信息共享空間建設(shè)中的學(xué)科服務(wù)研究

車寶晶

（沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110034）

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書館信息共享空間現(xiàn)狀

信息共享空間是以共享和開放為理念，以提高用戶信息素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)習(xí)和科研為目標(biāo)，經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。1992年8月，美國(guó)愛荷華大學(xué)圖書館創(chuàng)建的“信息走廊”（Information Arcade，IA）為后來(lái)信息共享空間的構(gòu)建提供了借鑒。這種以提高用戶信息素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)習(xí)和科研為目標(biāo)的新型服務(wù)模式深受北美地區(qū)各高校圖書館的推崇，很多高校圖書館如美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)圖書館、亞利桑那大學(xué)圖書館、南加利福尼亞大學(xué)圖書館以及加拿大達(dá)爾豪西大學(xué)圖書館、卡爾加里大學(xué)圖書館等，相繼建立了獨(dú)具特色的信息共享空間，深受教師和學(xué)生歡迎。

在我國(guó)，信息共享空間的建設(shè)也以高校圖書館為主。2005年，我國(guó)學(xué)者提出“信息共享空間”的概念，自此，國(guó)內(nèi)高校圖書館掀起了信息共享空間構(gòu)建的熱潮，包括上海大學(xué)圖書館、上海師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等。高校圖書館憑借其得天獨(dú)厚的信息資源優(yōu)勢(shì)和人力資源優(yōu)勢(shì)，成為信息共享空間構(gòu)建的中堅(jiān)力量。隨著高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，各高校圖書館結(jié)合本館的實(shí)際情況，針對(duì)用戶需求，將信息共享空間的服務(wù)功能和用戶需求結(jié)合起來(lái)，支持學(xué)生的協(xié)同學(xué)習(xí)、教育和教師的研究活動(dòng)。

2 信息共享空間

信息共享空間譯自“Information Commons”，簡(jiǎn)稱 IC，也可稱為信息共享中心、信息共享室、信息共享區(qū)。高校圖書館信息共享空間將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)資源和館舍條件進(jìn)行整合，在參考咨詢員的指導(dǎo)與幫助下，把深層次的學(xué)科服務(wù)融入學(xué)校教學(xué)、科研的全過程。只有不斷提供深層次學(xué)科化服務(wù)，把學(xué)科服務(wù)嵌入到信息共享空間的建設(shè)中，才能突破性地提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，從而滿足高校師生多樣化的信息需求和教學(xué)科研需求。

信息共享空間模型由物理空間層、虛擬資源層和支持服務(wù)層3層結(jié)構(gòu)組成。其中物理空間層是IC的基本硬件條件，位于IC構(gòu)成模型的底層；虛擬資源層是IC的核心部分，位于IC構(gòu)成模型的中間層；支持服務(wù)層位于IC構(gòu)成模型頂層，直接面向讀者，集中展示IC的功能價(jià)值。

為了滿足讀者日益復(fù)雜多樣的需求，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，從以圖書館為中心向以用戶為中心的新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型。學(xué)科化服務(wù)是以用戶需求為中心，進(jìn)行學(xué)科化、集約化的知識(shí)管理，根據(jù)用戶需求幫助用戶找到解決問題方案的知識(shí)性服務(wù)。將IC理念融入到學(xué)科化服務(wù)中，就形成了學(xué)科化的信息共享空間，它將信息共享空間和學(xué)科化服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，特定的學(xué)科物理空間中集成了該學(xué)科具有廣度和深度的信息資源與服務(wù)，同時(shí)構(gòu)建獨(dú)具學(xué)科特色的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境與交流社區(qū)，用戶可以在IC中享受“一站式”的知識(shí)服務(wù)。

3 IC建設(shè)中學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)

3.1 IC中學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性和引導(dǎo)性

主動(dòng)性和引導(dǎo)性是IC存在與發(fā)展的根本，更是圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的要求。圖書館應(yīng)積極開展與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)、重點(diǎn)課題項(xiàng)目學(xué)科帶頭人的合作，讓學(xué)科館員主動(dòng)參與到學(xué)科教學(xué)和科研活動(dòng)中，充當(dāng)學(xué)科助教、學(xué)科顧問、項(xiàng)目成員、科研伙伴，將IC中的學(xué)科服務(wù)融入其中。另外，IC要主動(dòng)貼近學(xué)生課堂和學(xué)習(xí)生活，如通過建立專題討論小組、學(xué)科主題社區(qū)、興趣愛好小組、學(xué)科博客等方式，把專業(yè)老師和學(xué)生吸引到IC中來(lái)，并引導(dǎo)他們利用學(xué)科服務(wù)來(lái)幫助其學(xué)習(xí)和科研。

服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的吸引力是確保IC健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館IC在知識(shí)聚合、互動(dòng)服務(wù)、資源共享和人際交流等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分開發(fā)利用。IC中的學(xué)科服務(wù)可采取多種措施：開展熱點(diǎn)和專題話題討論，形成聚合效應(yīng)；建立視頻、音樂、圖片等多媒體內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，增加趣味性；發(fā)布豐富實(shí)用的生活常識(shí)，提高親和力和交融性。拓展服務(wù)范圍，如提供免費(fèi)的用戶培訓(xùn)、專題講座、就業(yè)指導(dǎo)等，吸引讀者主動(dòng)加入圖書館的學(xué)科服務(wù)體系。

3.2 IC中學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化

信息共享空間的學(xué)科服務(wù)應(yīng)針對(duì)學(xué)校一些重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)提供信息服務(wù)，并且要突出知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化、深入化的特點(diǎn)。高校圖書館信息共享空間的學(xué)科服務(wù)首先應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際，制定出總體發(fā)展目標(biāo)和方案，完善專業(yè)化的服務(wù)機(jī)制，了解重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展及教學(xué)、科研情況，最新研究動(dòng)態(tài)和前沿信息。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，全面收集資料，結(jié)合館藏信息資源進(jìn)行深加工，編寫二三次文獻(xiàn)，建立綜合管理服務(wù)平臺(tái)——學(xué)科信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠整合學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科視頻、教學(xué)課件、學(xué)術(shù)報(bào)告及本校師生的學(xué)術(shù)論著等學(xué)科信息素材，保證信息共享空間資源的豐富性，為讀者提供深層次的學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)與科研發(fā)展。

信息共享空間中的學(xué)科服務(wù)應(yīng)積極與院系合作，開展多種形式的學(xué)科服務(wù)，例如學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科前沿發(fā)展跟蹤等服務(wù)，這些服務(wù)能促進(jìn)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展與深入。

3.3 IC中信息資源的共享性

信息資源共享是高校圖書館IC建設(shè)的題中之義，IC中的學(xué)科服務(wù)要充分發(fā)揮信息資源共享的優(yōu)越性。圖書館要掌握學(xué)校各院系的信息資源建設(shè)情況以及各院系的學(xué)科專業(yè)設(shè)置，學(xué)科館員通過與院系領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)科研人員的溝通，達(dá)成以科研人員信息需求為中心的信息資源共建共享合作意向，實(shí)現(xiàn)圖書館與院系的資源共享，為信息共享空間配備豐富的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)。筆者所在的沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館近年來(lái)一直致力于與學(xué)校各院系的信息資源共享工作，包括編目人員指導(dǎo)院系資料室回溯建庫(kù)工作，以及圖書館學(xué)科館員對(duì)相關(guān)學(xué)科的數(shù)字資源進(jìn)行需求分析，根據(jù)科研人員的實(shí)際需要引進(jìn)更多的學(xué)科數(shù)字資源。

3.4 IC中學(xué)科服務(wù)的微型化

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，用戶的需求呈現(xiàn)零散化和微型化的趨勢(shì)，圖書館微講座應(yīng)運(yùn)而生，它是圖書館讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)創(chuàng)新。所謂微講座，就是由學(xué)科館員制定相關(guān)的專題，向IC用戶推廣圖書館的新資源、新服務(wù)、文獻(xiàn)獲取的新方法等，它的特點(diǎn)是時(shí)間短、內(nèi)容精煉，能夠讓IC用戶獲取非常有價(jià)值的信息，滿足教師們以最短時(shí)間獲取最多信息的需要。

微群具有突出的群體性、交互性，作為圖書館虛擬參考咨詢的微型平臺(tái)，建立IC微群能夠?qū)崿F(xiàn)館員之間、用戶之間、館員與用戶之間的自由交流、共享資源等。IC微群能夠在同一空間聚合有共同愛好和特征的IC用戶，這對(duì)圖書館利用其聚合效應(yīng)確定服務(wù)對(duì)象，開展針對(duì)性學(xué)科服務(wù)具有重要意義。IC微群交流是實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升的關(guān)鍵步驟。館員在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中與用戶交流，可以全面及時(shí)了解用戶信息需求、應(yīng)用建議等，從而提高服務(wù)的針對(duì)性和質(zhì)量。

3.5 IC中學(xué)科服務(wù)的交互性

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)是當(dāng)今高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，教師與學(xué)生越來(lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)查找學(xué)科信息，把獲取學(xué)科信息的重點(diǎn)從物理圖書館轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上虛擬圖書館。在此背景下，參考咨詢能力正逐步成為衡量高校圖書館服務(wù)水平的指標(biāo)之一，這既是圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要手段，也是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。為了方便與IC用戶的交流，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的互動(dòng)性，IC要建立數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，包括博客、QQ、MSN、電子郵箱等。學(xué)科館員利用參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“用戶——館員”、“館員——館員”、“用戶——用戶”之間的實(shí)時(shí)交流和文獻(xiàn)傳遞功能。用戶可以向在線的學(xué)科館員發(fā)起即時(shí)咨詢請(qǐng)求，學(xué)科館員通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)響應(yīng)用戶的咨詢請(qǐng)求。

IC中的參考咨詢館員為用戶提供的學(xué)科信息不僅局限于文獻(xiàn)單元的信息，更多的是知識(shí)單元和事實(shí)單元的信息，主動(dòng)為對(duì)口院系提供相關(guān)的學(xué)科資源服務(wù)，通過在線實(shí)時(shí)咨詢或電子郵件服務(wù)等形式，為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，及時(shí)解決用戶在獲取學(xué)科信息資源過程中遇到的難題，并提供定期服務(wù)，檢索網(wǎng)絡(luò)資源中相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)情況，提供給相關(guān)教學(xué)科研人員。

3.6 IC中學(xué)科服務(wù)的動(dòng)態(tài)性

隨著用戶獲取信息途徑以及需求內(nèi)容的多元化，高校圖書館信息共享空間中學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在服務(wù)的動(dòng)態(tài)性上，這種動(dòng)態(tài)性在IC中則體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)的方式與內(nèi)容上。

IC是一個(gè)信息增量和服務(wù)增值的平臺(tái)，IC中的學(xué)科服務(wù)既能及時(shí)針對(duì)用戶需求的變化，運(yùn)用最新的理論與技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，把提供學(xué)科服務(wù)融入用戶的學(xué)習(xí)和研究過程中，又能通過適時(shí)地調(diào)整服務(wù)方式，更新服務(wù)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)用戶需求的發(fā)展，從而充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)效能。

4 結(jié)語(yǔ)

建立學(xué)科化的信息共享空間，是高校圖書館發(fā)展和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的必由之路，也是促進(jìn)學(xué)校教學(xué)科研發(fā)展的科學(xué)之路。只要秉承以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，IC定會(huì)使高校圖書館真正成為“師生的學(xué)習(xí)中心、教學(xué)科研中心、文獻(xiàn)信息中心、文化休閑中心、信息素養(yǎng)教育中心”。

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