淺析世界500強企業(yè)管理的成功經(jīng)驗

胡 雪

(江西銅業(yè)集團公司財務有限公司，江西 南昌 330077)

1 引言

世界500強是國人對美國《財富》雜志每年評選的全球規(guī)模最大500家公司排行榜的一種約定俗成的叫法?！敦敻弧肥澜?00強排行榜是衡量全球大型公司的最著名、最權威的榜單之一。這些巨頭均為歷經(jīng)市場競爭的考驗而存活的強者。2012年《財富》世界500強排行榜中荷蘭皇家殼牌石油公司榮登榜首。中國大陸也成為榜單上除美國以外上榜公司數(shù)量最多的國家之一。能夠進入世界500強的企業(yè)都一定具有一套完善的經(jīng)營管理經(jīng)驗，正是因為這種用人，管理，銷售和財控等一系列系列機制的高效運作，才能確保其戰(zhàn)略發(fā)展的實現(xiàn)，從而進入500強的榜單。管理(management)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進[1]。制定就是制定計劃(或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經(jīng)驗，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續(xù)改進。500強企業(yè)在其高速發(fā)展過程中，嚴格遵循著企業(yè)管理的規(guī)律，從而屹立在全球企業(yè)之林的巔峰。

2 完善的用人育人機制

在企業(yè)的管理過程當中，企業(yè)家與企業(yè)經(jīng)營管理團隊是企業(yè)第一戰(zhàn)略性資源。500強企業(yè)在長期的管理過程當中，形成了一套完善的用人體系。全面準確認識和評價員工的業(yè)績，要從關注員工短期業(yè)績轉(zhuǎn)向決定市場長期發(fā)展的關鍵業(yè)績;要注重員工在企業(yè)的長期發(fā)展，最大限度地發(fā)掘員工潛力。建立健全一系列的人才儲備體系，實施動態(tài)的人才戰(zhàn)略管理;隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所需的人才類型、結構、專業(yè)、素質(zhì)等均會有變化，而且戰(zhàn)略規(guī)劃也會處于不斷地動態(tài)調(diào)整過程之中，企業(yè)應該善于在客觀條件的變化中掌握變化的脈搏，實現(xiàn)自身的變革，從而形成適合本企業(yè)文化的人才儲備庫。

殼牌公司用人機制的突出特點在于對員工領導力的培養(yǎng)與開發(fā)以及對其品質(zhì)的考察。從人才招聘的開始到員工在企業(yè)工作過程中，殼牌公司都特別注意員工的領導力開發(fā)。比如，在招聘甄選員工時注重應聘者的領導潛質(zhì)，而非學歷、專業(yè)或其他現(xiàn)有的技能。殼牌公司把這種領導潛質(zhì)能力定義為“3A”，即:解析能力(Analytical):能夠迅速分析數(shù)據(jù)信息，在信息不完整和不清晰的情況下有能力分析確定工作要點，分析外部環(huán)境的約束與潛在影響力，以及事務之間的關系，可以在復雜的環(huán)境中或局勢不明的情況下提出員工獨特的觀點，形成創(chuàng)造性解決方案;成功能力(Achievement):給自己和他人設置具有挑戰(zhàn)性的目標，并百折不撓地取得成功，能夠權衡輕重緩急和不斷變化的形勢要求，有勇氣面對陌生的問題并進行妥善處理;影響能力(Affect):尊重不同背景的人提出的意見并鼓勵不同意見的提出，表現(xiàn)出誠實和正直等個人特征，有個人魅力感染和激勵他人，能夠坦率、直接并清晰地進行事宜溝通，在工作中能夠建立富有成效的關系，使公司上下能團結一心完成公司預定目標[2]。在用人過程中，殼牌公司遵循“每個人都是領導”的理念，全方位、高標準定義員工價值，在強調(diào)對員工的能力開發(fā)與提升做出努力的同時，要求員工自己對自己負責、對公司負責，從而企業(yè)可以最大限度地開發(fā)公司內(nèi)部人力資源，并能主動地調(diào)動員工的主動性與積極性，增強企業(yè)人力資源的穩(wěn)步增長與可持續(xù)發(fā)展。

與此同時殼牌公司在用人的過程當中更是注重對員工品德的把握，強調(diào)主管對下屬品德的關注，主管要對下屬的工作和生活有深入的了解和掌握，要能給出具體的評價，如對公司忠誠，不僅體現(xiàn)在大的方面，而且體現(xiàn)在當有人損害公司利益時，能否站出來反對等等。同時殼牌公司管理人員還注意培養(yǎng)下屬的責任和意識，對于高層管理人員來說，培養(yǎng)下屬就是使命感具體體現(xiàn)之一。要給下屬做表率，在實踐中通過導師制傳幫帶。養(yǎng)成自我批判的習慣，要自我糾錯，還要有反思習慣，對工作要時時反思。

3 管理上的持續(xù)創(chuàng)新

管理創(chuàng)新——是指企業(yè)的管理層依據(jù)市場與經(jīng)濟社會的變遷，采用新思維、新方法、新技術、新機制，創(chuàng)新一種新的資源整合模式，以適應和開拓市場，促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的提升具有動態(tài)反饋機制的全程管理。管理創(chuàng)新是企業(yè)適應外部環(huán)境變化、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景的內(nèi)在需要。對管理創(chuàng)新進行清晰地界定，全面分析管理創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性，深入探索實踐管理創(chuàng)新的方式方法，對于指導企業(yè)有意識地開展管理創(chuàng)新活動，提升企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。500強企業(yè)無不緊抓這一點，時時刻刻地進行創(chuàng)新變革。在500強企業(yè)當中經(jīng)營管理的目標是要讓創(chuàng)新意識成為企業(yè)上下每個人的思考習慣，把企業(yè)里每個人的創(chuàng)造力充分調(diào)動出來，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要基礎。

華為公司在創(chuàng)業(yè)的過程中，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，員工越來越多，產(chǎn)品線越來越多，客戶越來越多，華為的管理已經(jīng)顯得力不從心，各種隱藏的問題都暴露出來了。為了解決這個問題，華為通過管理模式上的創(chuàng)新，在1998年3月通過了《華為基本法》，統(tǒng)一公司思想，指明了未來發(fā)展的方向。同時為了適應華為國際化戰(zhàn)略，華為引進世界級的職位與薪酬管理體系(HAY)，任職資格管理體系(NVQ)，從IBM引入了集成產(chǎn)品開發(fā)管理(IPD)和供應鏈管理(ISC)[3]。每一次的變革都是對利益的剝奪和重新分配，因此，華為的很多高層都在這管理的創(chuàng)新中離開了公司。然而華為總裁任正非卻對華為實施管理的創(chuàng)新雷厲風行，鍥而不舍。

作為通訊業(yè)的佼佼者，華為管理上的創(chuàng)新一直在持續(xù)。華為的管理核心:(1)企業(yè)文化上的高績效導向;(2)商業(yè)模式上的客戶化導向;(3)業(yè)務運作上的流程化導向。有人做過調(diào)查，中國的500強企業(yè)，80%以上企業(yè)的企業(yè)文化中都有“以人為本”這四個字，華為不是以人為本，而是以“事”為本，以公司的高績效為導向。高績效也是國外領先企業(yè)追求的根本。當然，華為也不是反對以人為本，很多企業(yè)把以人為本作為前提，而華為把以人為本作為結果(華為2012年發(fā)獎金發(fā)了125.7億元，而2012年的利潤為154億元)。這正是華為管理創(chuàng)新中高績效導向的獨到之處。

華為的管理者和員工的思維方式都是一個不斷轉(zhuǎn)變的過程，他們很善于學習新理念，觀察新事物，打破傳統(tǒng)觀念的束縛;以商業(yè)模式上的客戶化為導向，把思想融入全球企業(yè)管理創(chuàng)新系統(tǒng)中，要廣泛咨詢、科學決策;以業(yè)務運作上的流程化為導向，進行權責明確的層級管理，實行上下平等的“共治”管理，為員工提供追求進步、實現(xiàn)發(fā)展的環(huán)境條件。正是這種創(chuàng)新才保證了華為的不斷成功。

4 產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務

在500強企業(yè)當中，無論是哪一個企業(yè)都將自身的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的滿意度放在首要位置，因為在全球經(jīng)濟日益競爭激烈的背景下，只有不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務水平，才能贏得消費者的青睞，最終獲取商業(yè)利益的最終勝利。建立強大而有效的客戶關系管理系統(tǒng)，研究適合客戶和消費者放心信賴的產(chǎn)品，來提高客戶和消費者的滿意度、忠誠度是500強取得輝煌成績的必勝法寶。要想掌控這個法寶，發(fā)揮最大的功力，只有不斷創(chuàng)新，研究出滿足客戶和消費者需求的產(chǎn)品。

2010年，蘋果公司發(fā)布的兩款新產(chǎn)品IPad和IPhone4讓全球的消費者為之癡狂，創(chuàng)造了銷售業(yè)績的神話。蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯也當選英國著名財經(jīng)報紙《金融時報》年度人物[4]。蘋果產(chǎn)品并不是增加功能換一個名字這樣簡單的創(chuàng)新，而是產(chǎn)品的品牌概念創(chuàng)新、產(chǎn)品功能整合創(chuàng)新和基于產(chǎn)品庫客戶服務的商業(yè)模式創(chuàng)新。蘋果公司跨維度的整合了多種電子產(chǎn)品的功能于一身，創(chuàng)造了新的不同于任何其他產(chǎn)品的產(chǎn)品，給予這個產(chǎn)品以獨特的品牌感知后，創(chuàng)造了這一適合消費者功能需求和獲得客戶良好體驗的產(chǎn)品。

在科技日益發(fā)達，消費需求逐漸增強的今天，功能整合是時下各類消費電子產(chǎn)品的潮流。那些一度在人們眼中屬于專業(yè)級的產(chǎn)品，如今許多的消費者擁有。在經(jīng)過很短時間的摸索和玩用之后，由于沒有實現(xiàn)產(chǎn)品開放性的功能，消費者馬上就失去了對產(chǎn)品的興趣。而各種消費電子產(chǎn)品之間的界限正在逐漸變得模糊，唯有功能整合創(chuàng)新產(chǎn)品才能夠贏得廣泛的市場。功能整合分為簡單功能整合和復雜功能整合兩種。像我們平常所用的照相機，各個廠家為了增強產(chǎn)品的競爭力，紛紛研發(fā)新的功能，比如照相機的夜視功能。一臺有夜視功能的照相機會比一臺沒有夜視功能的照相機擁有更多的市場和客戶。我把這種功能整合方式稱為簡單功能整合，這種功能簡單的整合可以使得產(chǎn)品在相似的產(chǎn)品中占得先機，從而快速搶占市場地位。但是，隨著競爭公司的技術研發(fā)，僅憑一項技術的簡單整合無法永遠贏得高市場份額。于是，一段時間以后，市場上所有的照相機都具備了這樣的夜視功能，第一個研發(fā)出夜視功能的公司的優(yōu)勢蕩然無存。

而蘋果公司產(chǎn)品的功能整合，則是大規(guī)模的復雜的功能整合，把看似無法結合在一起的功能整合在一起。蘋果公司的IPad整合了多于2400種的功能應用，消費者更可以在Appstore應用商店下載數(shù)以百萬計的應用服務軟件。而這些應用是十分的新奇和富有創(chuàng)造力的。這使得IPad在市場上沒有競爭者，也沒有可以替代的產(chǎn)品。自然，IPad的成功是可以想象的。簡單的功能整合可以使產(chǎn)品獲得短期的競爭力，而復雜的功能整合，則可以創(chuàng)造新的市場。真正的變革絕不局限于偉大的技術發(fā)明和商業(yè)化，它們的成功在于把新技術和恰到好處的強大商業(yè)模式相結合。而蘋果則是把新技術、新產(chǎn)品和客戶體驗完美結合的典范。

5 科學有效的財務管理

隨著經(jīng)濟全球化，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，在知識經(jīng)濟時代會計的環(huán)境發(fā)生重要變化，使財務工作更加國際化，財務手段更加現(xiàn)代化，財務的服務范圍也越來越寬廣。傳統(tǒng)財務計量模式面臨挑戰(zhàn)，深刻影響財務會計實務，因而加強知識經(jīng)濟時代財務的發(fā)展與創(chuàng)新就顯得尤為重要。縱觀世界500強企業(yè)的發(fā)展，其注重的不僅僅是生產(chǎn)的擴大、銷售額的增長以及市場占有率的提高，更為重要的是充分發(fā)揮了財務管理的功能，統(tǒng)籌好企業(yè)發(fā)展中的預算、執(zhí)行、監(jiān)督以及評價等層面，從而讓企業(yè)順著科學的道路長遠地發(fā)展，做大做強。

大眾公司在財務管理過程當中實行一致同意原則，效益是控制出來的，是管理出來的，而不是核算出來的。公司堅持嚴格的財務管理和預測制度，同時引進大量的財務人才，建立公司財務內(nèi)部溝通制度，要求公司管理人員都必須懂得相應的財務知識[5]。財務管理不是簡單的會計記賬，而是深入到企業(yè)的每一個層面。大眾公司的財務控制工作與其它業(yè)務部門緊密結合，公司業(yè)務都要由財務控制部門參與:(1)財務控制部門了解各項業(yè)務的過程和細節(jié)，能從經(jīng)濟角度提出建議或要求，而不是簡單的財務信息收集和匯總;(2)財務部門與各成本中心在控制中的關系定位準確;(3)財務部門與各成本中心的目標是一致的，各成本中心是控制主體，是責任人，財務部門對各成本中心進行支持與監(jiān)督;(4)財務的分析，預測結果不僅是財務部門需要，更主要的是為各成本中心提供支持服務。通過把基礎核算的前期工作分散到其他領域，把財務工作的重點由核算職能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的管理職能。

財務管理是一種手段，大眾公司充分利用財務管理的這項功能，讓財務成為連接企業(yè)各系統(tǒng)單位的樞紐，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。這充分表明世界500強企業(yè)對財務管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用的重視。財務管理對企業(yè)的資金都有合理的安排和調(diào)度，并能幫助企業(yè)分析財務狀況和作出科學的財務決策。由此，對財務管理的建設就顯得尤為突出與重要。

6 結語

世界500強企業(yè)的成功絕不僅限于以上所述因素，在500強企業(yè)發(fā)展的過程中，許多的必然和偶然的因素都深深地影響著企業(yè)的發(fā)展。如何在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，如何使企業(yè)做得更大更強、基業(yè)常青，是企業(yè)管理理論和實踐研究的熱點，也是企業(yè)家和社會最為關注的問題之一。從經(jīng)濟學的觀點看，人類始終面臨著稀缺資源與無限需要之間的尖銳矛盾，需要做出抉擇來恰當配置和充分利用稀缺資源以滿足人們的需要，企業(yè)組織在動態(tài)的社會經(jīng)濟環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求[6]。500強企業(yè)正是深刻認識到了這一點，不斷地進行管理創(chuàng)新，適應經(jīng)濟的運行規(guī)律，才使得企業(yè)在激烈的市場競爭中永葆活力，立于不敗之地。

企業(yè)要生存下去，繼而做強做大，首先要做的就是學習。在全球市場經(jīng)濟的趨勢下，不懂得學習強者的成功經(jīng)驗，很容易就會被市場風暴席卷淘汰。靜心細細琢磨和探索500強企業(yè)的成功之道，吸取其經(jīng)驗教訓，需要學者和企業(yè)家進行長期的關注和探究。

[1]周三多.管理學原理[M].南京:南京大學出版社，2009:1.

[2]白潔著.殼牌公司的六大核心競爭力[J].企業(yè)管理，2012(5):49－50.

[3]吳春波.第二講:華為的管理創(chuàng)新邏輯[J].創(chuàng)業(yè)家 THEFOUNDER，2013(4):111－114.

[4]沙金金，陳麗清.淺析蘋果公司的商業(yè)模式及對中國的啟示[J].商業(yè)文化(下半月)，2011(4):82.

[5]王曉東.德國大眾公司的財務控制及其啟示[J].企業(yè)研究BusinessResearch，2010(9):62－64.

[6]劉奇林.世界500強:強在管理勝在文化[J].現(xiàn)代班組，2012(12):9.