基于協(xié)同視角探索鋼貿(mào)企業(yè)的服務(wù)模式——第二屆中國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇綜述

北京物資學(xué)院商學(xué)院 李德恒

2012年12月15日，第二屆中國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇暨鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新高峰會(huì)在北京物資學(xué)院召開(kāi)。本論壇邀請(qǐng)了中國(guó)鋼貿(mào)業(yè)的企業(yè)家精英、專家學(xué)者、政策制定者，以及北京物資學(xué)院商學(xué)院的教師、大學(xué)生共約100余位代表參加了本次論證。論壇由北京物資學(xué)院商學(xué)院、北京物資學(xué)院校友會(huì)主辦，蘭格鋼鐵網(wǎng)、北京中儲(chǔ)華通商貿(mào)有限公司協(xié)辦。此外，論壇還獲得了《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》雜志、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)等媒體單位的支持。

1 圍繞主題，認(rèn)清形勢(shì)，參會(huì)專家為鋼貿(mào)業(yè)健康發(fā)展建言建策

本次論壇以鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新為主題。與會(huì)者普遍研討這一主題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。此次論壇是在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的背景下召開(kāi)的。黨的十八大報(bào)告中明確指出，要推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大，強(qiáng)化貿(mào)易政策和產(chǎn)業(yè)政策協(xié)調(diào)，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，形成以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種背景下，召開(kāi)中國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇，對(duì)于學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八精神，具有重要意義。近兩年鋼貿(mào)行業(yè)成為了微利、甚至是虧損的行業(yè)。很多鋼貿(mào)企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展感到迷茫。在這種不利形勢(shì)下，需要我們分析局面，審時(shí)度勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，尋找新的服務(wù)模式。在當(dāng)前形勢(shì)下，緊貼鋼貿(mào)業(yè)實(shí)際，對(duì)其進(jìn)行深入研究探討，有利于鋼貿(mào)業(yè)扭轉(zhuǎn)局面，迎來(lái)曙光。

本次論壇分析了鋼貿(mào)行業(yè)面臨的形勢(shì)與任務(wù)。論壇認(rèn)為，未來(lái)5～10年，是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵階段，更是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)階段。加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變以及工業(yè)化、城市化、信息化、市場(chǎng)化及國(guó)際化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展及流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，也將給中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，更將對(duì)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出一系列新要求，促進(jìn)中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。與經(jīng)濟(jì)總量的規(guī)模不斷擴(kuò)大相適應(yīng)，流通業(yè)在為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)、滿足居民消費(fèi)的同時(shí)，也將呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到“十二五”末期社會(huì)消費(fèi)品零售總額將比2010年翻一番，達(dá)到30萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)速度保持在16%左右；到2020年將邁上50萬(wàn)億元的新臺(tái)階，流通業(yè)就業(yè)人員超過(guò)1億。作為流通行業(yè)的一個(gè)領(lǐng)域，流通行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鋼貿(mào)行業(yè)也同樣面臨。但鋼貿(mào)業(yè)有其特殊的一面，總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)鋼貿(mào)業(yè)面臨著產(chǎn)能過(guò)剩、需求趨緩、微博利潤(rùn)、前景不明等嚴(yán)峻形勢(shì)。

圍繞鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新主題，結(jié)合鋼貿(mào)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，眾多與會(huì)的專家學(xué)者與企業(yè)家紛紛建言建策。北京物資學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)翁心剛副校長(zhǎng)在論壇開(kāi)幕時(shí)致詞中指出了鋼貿(mào)業(yè)要解決的難題。在上午的主題發(fā)言中，中國(guó)金屬材料流通協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)李耀強(qiáng)、商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長(zhǎng)王選慶、國(guó)務(wù)院發(fā)展中心市場(chǎng)所副所長(zhǎng)王微、蘭格鋼鐵網(wǎng)董事長(zhǎng)劉長(zhǎng)慶、冶金經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心史惠恩、上海鋼之源電子交易中心有限公司總裁劉勝喜紛紛提出了自己的觀點(diǎn)。在下午的經(jīng)驗(yàn)分享、自由發(fā)言與討論交流階段，鄭州鵬宇特鋼有限公司總經(jīng)理彭鑫、中國(guó)誠(chéng)通金屬集團(tuán)公司采購(gòu)總監(jiān)張銘衛(wèi)、四川瑪思菲爾文化傳播有限公司敬文寶、北京中儲(chǔ)華通商貿(mào)有限公司總經(jīng)理郎艷霞、河北國(guó)儲(chǔ)物流有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理處處長(zhǎng)楊煒、河北金屬材料總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李向東、廣東金屬材料公司經(jīng)理歐敏、北京物資學(xué)院商學(xué)院院長(zhǎng)魏國(guó)辰等先后發(fā)言。北京物資學(xué)院商學(xué)院黨總支書(shū)記劉永勝致閉幕詞，對(duì)嘉賓的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。

通過(guò)主題發(fā)言，論壇研究探討了如何突破鋼貿(mào)業(yè)服務(wù)主體間的壁壘，如何整合鋼貿(mào)產(chǎn)業(yè)多方渠道和資源，如何發(fā)揮政策法律、信息系統(tǒng)、融資體系、文化環(huán)境等方面的支撐作用，如何實(shí)現(xiàn)鋼貿(mào)業(yè)創(chuàng)新資源和要素的有效匯集，最終使鋼貿(mào)業(yè)的人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素活力充分釋放，從而形成協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的突破性提升。

2 堅(jiān)守本質(zhì)，重視積累，為實(shí)現(xiàn)鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

與會(huì)者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)鋼貿(mào)業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，創(chuàng)新是必不可少的手段。大家認(rèn)為，在過(guò)去的30年鋼貿(mào)流通企業(yè)隨著改革開(kāi)放的步伐，不斷發(fā)展壯大。整體而言，已經(jīng)形成較為完整的分銷、加工、配送等綜合服務(wù)體系。個(gè)體而言，許多企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段，駕馭市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力不斷提高，規(guī)模與效益不斷增長(zhǎng)，其中創(chuàng)新發(fā)揮了重要的作用。但當(dāng)前鋼貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題告訴我們：創(chuàng)新離不開(kāi)堅(jiān)守。當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，既與道德與誠(chéng)信缺失有關(guān)，也和所謂的創(chuàng)新有很大的關(guān)系。一些企業(yè)把從事鋼貿(mào)當(dāng)成發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)的融資手段；另一些企業(yè)則把通過(guò)鋼鐵貿(mào)易為別人融資當(dāng)作自身的盈利手段。

為此，論壇號(hào)召行業(yè)內(nèi)人士，既然在這個(gè)行業(yè)里，就必須堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)要求：鋼貿(mào)業(yè)屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，不能去追求暴利；鋼貿(mào)業(yè)屬于資金密集型的服務(wù)業(yè)，資金的安全永遠(yuǎn)是第一位的；鋼貿(mào)企業(yè)是資金的使用者，不是提供者；鋼貿(mào)業(yè)屬于充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，不要想不勞而獲，也不要想少勞多獲；無(wú)論有多少理由，鋼貿(mào)業(yè)都要拒絕以追求暴利為目標(biāo)、以犧牲資金安全為代價(jià)的所謂創(chuàng)新。

本次論壇認(rèn)為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新必須重視積累并善于積累。在短缺經(jīng)濟(jì)和企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，創(chuàng)新相對(duì)簡(jiǎn)單，更多的是經(jīng)營(yíng)者個(gè)人靈感的體現(xiàn)。在當(dāng)前的環(huán)境下，創(chuàng)新更多的是靠厚積薄發(fā)，要靠整個(gè)體系不斷的積累。對(duì)鋼貿(mào)企業(yè)而言，這些積累包括認(rèn)識(shí)的積累、人才的積累、制度文化的積累，資本的積累、社會(huì)信譽(yù)度、渠道關(guān)系的積累，它們共同構(gòu)成了創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。積累與創(chuàng)新不是對(duì)立的，一定意義上說(shuō)，積累+感悟=創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)30年來(lái)的發(fā)展實(shí)踐，鋼貿(mào)企業(yè)在很多方面進(jìn)行了有益的積累：在發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)模式上積累了很多共識(shí)和實(shí)踐的成果；在產(chǎn)權(quán)制度改革和激勵(lì)方式上積累了很多行之有效的方式；在業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式、手段上積累了很多有益的實(shí)踐。這些都為進(jìn)一步創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。

本次論壇認(rèn)為，積累不足是當(dāng)前制約進(jìn)一步創(chuàng)新的主要問(wèn)題。積累不足主要表現(xiàn)在實(shí)踐的深度與廣度與現(xiàn)代流通要求有差距，也表現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)形成的創(chuàng)新成果的總結(jié)、提煉與制度化和組織化不夠。在明確方向的前提下，不斷的積累與感悟是實(shí)現(xiàn)未來(lái)創(chuàng)新的關(guān)鍵。為此，要把實(shí)踐納入一個(gè)系統(tǒng)，重視一點(diǎn)一滴的實(shí)踐；要養(yǎng)成隨時(shí)總結(jié)和提煉的習(xí)慣；要把成果與能力不斷固化和組織化；要在科學(xué)的理論指導(dǎo)下形成正確的思想方法。

本次論壇認(rèn)為，在積累的基礎(chǔ)上，鋼貿(mào)業(yè)要完成“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：(1)實(shí)現(xiàn)從“重”規(guī)模擴(kuò)張，“輕”流通效率，轉(zhuǎn)向?qū)Πl(fā)展水平與效率提高的“雙注重”。(2)從各行業(yè)、各環(huán)節(jié)、各種基礎(chǔ)設(shè)施的分散、無(wú)序發(fā)展，綜合協(xié)調(diào)難以有效推進(jìn)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)優(yōu)化、分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效銜接，在綜合協(xié)調(diào)、系統(tǒng)優(yōu)化中降成本、提效率、增效益。(3)從過(guò)于倚重市場(chǎng)和小微企業(yè)，轉(zhuǎn)向以政府投入和政策激勵(lì)為引導(dǎo)，廣泛激發(fā)市場(chǎng)主體活力、提升發(fā)展能力為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)組織化、規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化發(fā)展。(4)從成本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，改變流通產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)密集、勞動(dòng)生產(chǎn)率低的傳統(tǒng)發(fā)展模式，向依靠創(chuàng)新和高級(jí)生產(chǎn)要素發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

3 堅(jiān)持協(xié)同，把握方向，探索鋼貿(mào)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新途徑

本次論壇認(rèn)為，要在協(xié)同學(xué)視角下，探索鋼貿(mào)業(yè)創(chuàng)新的方向與途徑。本次論壇認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)行為，而任何組織都處在復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，要保證創(chuàng)新的有效就必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)有清晰的把握。協(xié)同學(xué)是研究復(fù)雜系統(tǒng)的科學(xué)，該科學(xué)告訴我們，鋼貿(mào)企業(yè)必須與行業(yè)系統(tǒng)的變化相適應(yīng)，沿著這種變化的方向和節(jié)奏去創(chuàng)新。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷變化，鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)方式也從簡(jiǎn)單粗放到精細(xì)化和柔性生產(chǎn)，小批量、多批次、少環(huán)節(jié)、低庫(kù)存成為主流模式。用戶與鋼貿(mào)企業(yè)的關(guān)系從資源依賴轉(zhuǎn)到價(jià)格搏弈再轉(zhuǎn)到合作共贏，從頻繁組合轉(zhuǎn)到相對(duì)固定，重心也從鋼廠轉(zhuǎn)到客戶。

本論壇提出要在以下方向做出創(chuàng)新：(1)堅(jiān)定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向。鋼貿(mào)行業(yè)存在不少投機(jī)的成份，但本質(zhì)上應(yīng)該走產(chǎn)業(yè)化的道路，鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)成為以貿(mào)易為主要載體的綜合生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。(2)不斷滿足客戶需求。要不斷推出和更新服務(wù)，并以此來(lái)不斷調(diào)整鋼貿(mào)企業(yè)自身的組織機(jī)構(gòu)和流程。(3)以提升和優(yōu)化供應(yīng)鏈價(jià)值為目標(biāo)。通過(guò)對(duì)物流、資金流、信息流有效整合，持續(xù)性地在降低流通成本、改善融資環(huán)境和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上進(jìn)行創(chuàng)新，使鋼貿(mào)企業(yè)成為供應(yīng)鏈服務(wù)貿(mào)易的整合者和組織者。(4)在構(gòu)造企業(yè)發(fā)展動(dòng)力上不斷創(chuàng)新。企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制既包括內(nèi)部也包括外部。對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是提供持續(xù)和物超所值的服務(wù)，“效益最大化”要重新進(jìn)行審視，效益合理化應(yīng)是構(gòu)造長(zhǎng)期合作機(jī)制的重要原則。對(duì)于內(nèi)部而言，不斷地優(yōu)化分配方式和產(chǎn)權(quán)制度設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，鼓勵(lì)參與和權(quán)力的開(kāi)放是重要環(huán)節(jié)。(5)在發(fā)展方式和發(fā)展手段上不斷創(chuàng)新。要建立以系統(tǒng)化、集約化能力為基本的發(fā)展方式。要以分銷和加工、配送能力為基礎(chǔ)，在融資、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息化多方面不斷提升，形成能從理念和技術(shù)上為客戶采購(gòu)和銷售提供服務(wù)，從資金上幫助客戶順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，從上下游關(guān)系上，幫助客戶建立和優(yōu)化供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)能力。(6)要在合作方式上不斷創(chuàng)新。在競(jìng)爭(zhēng)中尋求協(xié)同，在協(xié)同中提升競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，本次還針對(duì)鋼貿(mào)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了研討。論壇認(rèn)為，鋼貿(mào)業(yè)的電子商務(wù)模式已經(jīng)經(jīng)歷三個(gè)階段：一是鋼鐵信息服務(wù)階段，二是鋼鐵中遠(yuǎn)期電子交易階段，三是鋼鐵現(xiàn)貨交易平臺(tái)階段。鋼鐵現(xiàn)貨交易平臺(tái)是當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)。鋼鐵現(xiàn)貨交易平臺(tái)是利用互聯(lián)技術(shù)所建立的可以覆蓋全國(guó)的從鋼廠或一級(jí)代理商到終端用戶的鋼材直銷網(wǎng)絡(luò)，是一種大賣場(chǎng)式的，以會(huì)員制的方式允許鋼廠或貿(mào)易企業(yè)提供貨源，以公開(kāi)公平的方式直面鋼材終端用戶的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。為此，鋼貿(mào)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展要堅(jiān)持資源整合和打造行業(yè)供應(yīng)鏈的理念，大力發(fā)展鋼鐵的電子商務(wù)，讓更多的客戶看到賣家資源，拓展銷路，擴(kuò)大銷量；要更方便地管理銷售業(yè)務(wù)和存貨，提高效率；要更密切地跟蹤資源住來(lái)，降低失控風(fēng)險(xiǎn)；要提供更多的資源、更多的供應(yīng)商、更優(yōu)惠的價(jià)格、更低的成本；要提供更安全的貨款劃轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)放心付款，安心購(gòu)貨。

總之，本次研討會(huì)具有以下鮮明的特征：(1)論壇具有針對(duì)性，本論壇集中研究了服務(wù)主體間壁壘問(wèn)題、整合鋼貿(mào)產(chǎn)業(yè)多方渠道和資源問(wèn)題、對(duì)行業(yè)發(fā)展的多種支撐問(wèn)題、鋼貿(mào)業(yè)創(chuàng)新資源和要素有效匯集問(wèn)題，這些問(wèn)題都是當(dāng)前鋼貿(mào)業(yè)面臨的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，非常具有研究?jī)r(jià)值；(2)方案具有可行性，本論壇既探討了政策層面的問(wèn)題，也涉及了實(shí)踐中的人才、資本、信息、技術(shù)等問(wèn)題，可謂是系統(tǒng)解剖了當(dāng)前制約鋼貿(mào)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，非常具有實(shí)用價(jià)值；(3)觀點(diǎn)具有創(chuàng)新性，本論壇以創(chuàng)新為主旋律，對(duì)如何釋放創(chuàng)新要素，如何激發(fā)企業(yè)活力，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供了很好的解決思路，指明了企業(yè)發(fā)展的方向，具有創(chuàng)新性和導(dǎo)向性。在當(dāng)前鋼貿(mào)業(yè)處于不利形勢(shì)之下，相關(guān)專家學(xué)者與實(shí)業(yè)家一起總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，一起研究行業(yè)現(xiàn)狀，一起展望發(fā)展方向，必將有助于鋼貿(mào)業(yè)理清理論依據(jù)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新模式，找到合作渠道，從而最終將促進(jìn)鋼貿(mào)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

[1] 魏國(guó)辰.鋼貿(mào)企業(yè)贏利模式創(chuàng)新[M].中國(guó)物資出版社,2012(2).

[2] 呂波.資本的博弈[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2011(5).