高校圖書館“大流通”服務(wù)模式探析——以周口師范學(xué)院圖書館為例

易靖涵

（周口師范學(xué)院 圖書館，河南 周口 466001）

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)模式發(fā)生了很大的變化，由以往的閉架、半開架到全開架借閱，但仍不能滿足讀者多樣化的需求。這時，一種新型的服務(wù)模式——“大流通”應(yīng)運而生。它是一種以一個圖書館或圖書館的流通部為一個大開間、大開架進行布局，最大限度地將館藏文獻資源對讀者開放，實現(xiàn)藏、檢、借、閱、還、咨等一體化的服務(wù)模式［1］。

相對于傳統(tǒng)的“藏借閱一體化”的分庫或分室服務(wù)模式，“大流通”更能體現(xiàn)“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念及“物盡其用、人盡其才”的管理理念。這是因為：首先，“大流通”能最大限度地提高讀者的自由度。讀者只需要在入口處刷卡或是登記入館后，就可攜帶自己的物品自由出入各個庫、室，并且可以把書帶到館內(nèi)任何地方進行閱覽。其次，簡化借還程序，方便讀者借閱?！按罅魍ā比∠朔謳旖栝喌哪Ｊ?，只設(shè)一處借還臺，免除了讀者為查尋所需文獻資源時總是要重復(fù)示證、押證、登記、存包等煩瑣的手續(xù)［2］。第三，提高了圖書館的利用率?！按罅魍ā笔棺x者與館藏文獻資源零距離接觸，為讀者創(chuàng)造了寬松、舒適、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，越來越多的讀者把圖書館當成“第二課堂”，大大提高了圖書館及其館藏資源的利用率。第四，節(jié)約資源，提高工作效率。傳統(tǒng)的“分庫借閱”要求每個書庫都設(shè)置借還臺、配置較多的工作人員，以滿足讀者借還、咨詢等需求。而在“大流通”模式下，讀者辦理借還書手續(xù)、咨詢服務(wù)等都在總服務(wù)臺進行，這樣就減少了設(shè)備購買量，避免工作人員的大量使用，從而節(jié)約了人力和物力資源，在一定程度上減少了工作人員的勞動強度，提高了工作效率。

為了更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作、貫徹“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念、適應(yīng)未來圖書館的發(fā)展趨勢，周口師范學(xué)院圖書館于2013年2月25日正式啟用門禁系統(tǒng)，實行“大流通”服務(wù)模式。新事物的發(fā)展是一個長期而復(fù)雜的過程，難免會出現(xiàn)一些問題。筆者在下文中對周口師范學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式的現(xiàn)狀進行分析，指出存在的問題，并提出解決措施，以求進一步完善服務(wù)體系。

一、周口師范學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式

周口師范學(xué)院圖書館新館（以下簡稱圖書館）于2011年建成并投入使用，由于一些原因未能按照“大流通”服務(wù)模式的需求來設(shè)計和建造，這給圖書館實施“大流通”造成了一定的困難。因此，在“大流通”準備階段，通過對實行“大流通”模式的兄弟館進行考察，結(jié)合工作實際，借鑒他館經(jīng)驗，提出了一種適合圖書館的“大流通”服務(wù)模式，具體如下。

（一）館舍方面

圖書館分5個樓層，一樓為總借還臺、檢索區(qū)、文學(xué)類書庫、采編部、辦公室，二樓為社會科學(xué)書庫一和自然科學(xué)書庫，三樓為社會科學(xué)書庫二和外文書庫，四樓為期刊閱覽室、工具書室、樣本書閱覽室、咨詢部，五樓為行政辦公室、技術(shù)部、電子閱覽室。除檢索區(qū)外，各書庫內(nèi)也設(shè)有檢索機供讀者查詢文獻，各書庫內(nèi)以及二、三、四、五樓設(shè)有閱覽座位供讀者使用。全館設(shè)一個門禁檢測系統(tǒng)，讀者需刷卡入館，出館走防盜檢測通道，如攜帶未消磁書本出館，防盜儀會報警。同時，在窗口、書庫、出入口等隱蔽處設(shè)置監(jiān)控攝像頭，以防止偷盜書等惡劣現(xiàn)象發(fā)生。

（二）人員方面

“分庫借閱”時期的人員配置不能滿足“大流通”的模式需求，“大流通”模式運行初期，由于讀者不適應(yīng)，不可避免地會遇到各種各樣的問題，需要投入大量的人力，以保證服務(wù)的正常運行。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)本著“人盡其才”的原則，并結(jié)合工作人員的個人意愿，對流通部的人員進行調(diào)配：各書庫內(nèi)留有一定數(shù)量的人員對歸還圖書進行上架，維持書架秩序、書庫衛(wèi)生，解答讀者問題及處理書庫內(nèi)的突發(fā)事件；借還處安排一定數(shù)量的人員履行讀者的借還手續(xù)、解答讀者問題、對歸還圖書按書庫進行分類、及時處理各種“問題”圖書；設(shè)立門控、巡視組，工作人員每天對各個樓層進行巡視，監(jiān)督讀者的閱讀行為，收集亂放書籍，減少不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）制度方面

新的服務(wù)模式必須輔以新的規(guī)章制度，才能保證其管理的有效性。為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，規(guī)范館員的行為，我們對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行修訂，重新制定了符合“大流通”模式的各部門工作職責(zé)，使各項服務(wù)活動有規(guī)可依、有章可循。為了提高工作人員的積極性、消除惰性，圖書館出臺了一些監(jiān)督制度和獎懲措施，以求進一步提升圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。為了進一步規(guī)范讀者行為，在保障讀者權(quán)益的同時，制定讀者入館須知、破損及丟失圖書賠償制度等，為廣大師生營造良好的閱讀環(huán)境。

（四）館藏方面

目前，圖書館的文學(xué)書庫、社科書庫、自然科學(xué)書庫和外文書庫參與“大流通”。由于期刊比較薄，磁條容易損壞，連續(xù)性、變動性比較強，并且大都是單行本，一旦丟失，難以補齊，所以暫時不將期刊加入“大流通”模式，采取只閱不借的辦法進行管理。

圖書館實行的這種服務(wù)模式既符合“大流通”的特點和內(nèi)涵，又具有自己的特色，既能充分利用館藏資源，又能體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)宗旨。目前，這種模式運行良好，保障了圖書館工作的正常運行，實現(xiàn)了基本的讀者服務(wù)，受到廣大師生的一致好評。

二、圖書館“大流通”模式存在的問題

隨著時間的推移，圖書館的“大流通”模式在發(fā)揮作用的同時，也逐漸顯露出一些問題。

（一）“問題”圖書增加，處理不及時

所謂“問題”圖書是指那些頁面破損、亂涂亂畫、條碼模糊、書標丟失、遺失賠償?shù)阮惖臅！按罅魍ā焙螅x者可以把自己的書帶到書庫結(jié)合館藏圖書進行學(xué)習(xí)，有些讀者有在書刊做筆記、記號的習(xí)慣，即使是公共資源也不留情，有些讀者將一些對自己有用的書頁撕下，放入包中或是自己的書中帶離圖書館，還有些意識淡薄的讀者，故意在書上亂涂亂畫，導(dǎo)致“問題”圖書增加。另一方面，總借還臺人手有限，缺少相關(guān)設(shè)備，不能及時對“問題”圖書進行處理，造成了一些不必要的麻煩。如果一本書的條碼磨損，條碼讀取器誤識別條碼，出現(xiàn)在讀者卡上的書并不是該書，這樣工作人員就需要手工錄入該書的條碼號，并記錄下誤識別的條碼號，一天后進行處理。這些情況的出現(xiàn)既影響了讀者的借閱，又增加了工作人員的工作量。

（二）磁條問題

圖書館現(xiàn)有藏書122.38萬冊，有相當數(shù)量的圖書在購買時或是入館后被貼上永久性磁條，工作人員很難在短時間內(nèi)將它們轉(zhuǎn)換為復(fù)合型可充消磁條。如果讀者所借書中貼有永久性磁條，那么他每次出館時，監(jiān)視儀都會鳴笛報警，而門控組的工作人員需要對其檢查，核對該讀者是否有這本書的借閱記錄。如果工作人員對充消敏器操作失誤，比如該充磁的書被消磁，而該消磁的書卻被充磁，這樣也會對服務(wù)造成一定的影響。此外，有些讀者惡意將磁條抽出，將圖書帶離圖書館，圖書的丟失率增大。

（三）圖書錯庫、亂架現(xiàn)象嚴重

實行“大流通”后，讀者數(shù)量增加，流動性增大，無序的讀者群加大了流通部門對工作控制的難度。一些讀者缺乏自覺性，入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書，閱讀后不歸架，亂拿亂放，導(dǎo)致圖書的錯庫、亂架率上升［3］，這樣不僅增加了工作人員的工作量，也妨礙了其他讀者正常查找館藏資源。

（四）破壞閱讀環(huán)境

一些讀者把圖書館當作聚會、閑聊、上網(wǎng)之地，大聲交談、接打電話；一些讀者不注意書庫衛(wèi)生，亂扔瓜皮紙屑、隨地吐痰；還有些讀者用書包或是所借圖書占位等。這些不良現(xiàn)象嚴重影響了圖書館的閱讀環(huán)境，使圖書館的有效使用率大打折扣。

除此之外，一些小問題也初見端倪。例如：工作人員由于每天重復(fù)性的借還書或是上架、排架、尋架，不免出現(xiàn)厭倦心理；一些讀者由于在借還書或是閱讀過程中，遇到這樣或那樣的問題，不能得到及時、滿意的解決，對圖書館的好感降低等。

三、優(yōu)化圖書館“大流通”服務(wù)的相關(guān)對策

國內(nèi)很多高校圖書館都已采用“大流通”服務(wù)模式，值得學(xué)習(xí)和借鑒。雖然圖書館實行“大流通”后出現(xiàn)的問題也是各高校圖書館普遍面臨的問題，但是問題的解決要因地制宜，不能生搬硬套別人的經(jīng)驗。在此筆者結(jié)合實際情況，提出以下解決方案。

（一）加快磁條轉(zhuǎn)換

理論上，可以通過屏蔽法和消除法［4］把永久性磁條轉(zhuǎn)換為復(fù)合型磁條。但由于屏蔽法過于復(fù)雜，一般使用消除法，即將書中的永久性磁條去除，重新貼上復(fù)合型磁條。這項工作一部分可以在借還過程中完成，也就是說，在借還書時，如果發(fā)現(xiàn)一本書貼的是永久性磁條，工作人員應(yīng)及時替換磁條，避免該書再次流通時出現(xiàn)監(jiān)視儀報警現(xiàn)象。同時，工作人員應(yīng)對該書進行標記，結(jié)合采編部，找到與該書同時購進或處理的其他書，由書庫人員完成磁條的替換工作。在磁條替換過程中，一些流通量少、接近剔舊時限或是破損嚴重?zé)o法流通的圖書可暫不更換，轉(zhuǎn)入基藏書庫，不參與流通，這樣可以避免不必要的資源浪費。此外，每本書中可放入2根以上的復(fù)合型磁條，避免讀者惡意抽取磁條造成圖書丟失。雖然磁條的轉(zhuǎn)換是一項長期而復(fù)雜的過程，卻是保障“大流通”模式順利進行的必要條件。

（二）提高工作人員素質(zhì)

圖書館工作的好壞，圖書館社會作用的大小，取決于圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)精神和道德修養(yǎng)等素質(zhì)。因此，只有不斷地提高工作人員的素質(zhì)，才能使“大流通”模式良好運行。首先，工作人員應(yīng)樹立正確的職業(yè)道德觀，愛崗敬業(yè)，在與讀者打交道時，注意言行舉止，以一種包容和大度的心態(tài)面對讀者，理解讀者，尊重讀者，使用規(guī)范用語文明服務(wù)。其次，作為文獻信息與用戶發(fā)生聯(lián)系的中介和樞紐，工作人員需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟悉館內(nèi)各項業(yè)務(wù)，具備扎實的圖書情報知識，有一定的外語水平和計算機水平，這樣才能更好地為本校師生服務(wù)。此外，圖書館可以定期或不定期地舉行各種類型的講座，加強對業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，圖書館還可以為工作人員提供外出參觀學(xué)習(xí)的機會，以開闊眼界，提高工作的積極性。

（三）加強讀者教育

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的取得，不僅要靠服務(wù)給予方的努力，還要靠服務(wù)對象的配合。對于高校圖書館來說，讀者教育就是要培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣，提高其信息素養(yǎng)。圖書館可以通過入館教育，利用網(wǎng)絡(luò)、展板、宣傳片等宣傳手段，定期或不定期地舉行知識講座、讀者座談會等使讀者了解“大流通”模式，熟悉館內(nèi)藏書布局、借閱環(huán)境和規(guī)章制度，讓讀者掌握文獻資源的檢索方法和途徑，減少其借閱的盲目性。圖書館也可以利用學(xué)生組織，發(fā)動一些有責(zé)任心和愛心的學(xué)生志愿者利用課余時間為讀者服務(wù)，幫助讀者檢索、查找圖書，幫助工作人員整理書架等，這樣既能彌補工作人員人數(shù)的不足，還能拉近師生間的距離。對于亂拿亂放圖書、大聲喧嘩、在書庫吃零食、亂扔垃圾的學(xué)生，工作人員應(yīng)及時進行教育，對于亂涂亂畫、撕毀、偷盜圖書的學(xué)生，要給予嚴肅處理，以儆效尤?？傊瑘D書館應(yīng)利用各種有效的手段和方法，讓讀者養(yǎng)成文明用館的良好習(xí)慣。

（四）強化書庫管理

加強書庫管理，可以使圖書錯庫、亂架的現(xiàn)象降到最小。具體做法是：（1）加強巡視，減少讀者亂拿亂放現(xiàn)象。（2）在每層設(shè)置“中轉(zhuǎn)書架”，讀者不想借閱又不想放回到原書庫的書籍，可放置到中轉(zhuǎn)書架上，由工作人員統(tǒng)一上架［5］。（3）在一樓大廳或是各書庫設(shè)置新書推薦架，定期放置新書，這樣不僅能使讀者在第一時間了解圖書館的新書動態(tài)，也能減輕書庫壓力［6］。（4）及時處理各種“問題”圖書，避免圖書在流通中出現(xiàn)相同問題。

隨著館員業(yè)務(wù)水平和讀者素質(zhì)的不斷提高、管理制度的不斷優(yōu)化，相信高校圖書館的“大流通”服務(wù)模式在“讀者第一”的服務(wù)宗旨下，一定能發(fā)揚優(yōu)勢、解決問題，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造一個良好的閱讀環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。

［1］李晉瑞，鄭玲.“大流通”模式在圖書館應(yīng)用的探索［J］.圖書館工作與研究，2009（10）：70－72.

［2］梁建菲.高校圖書館“大流通”服務(wù)模式利弊分析：以廣東醫(yī)學(xué)院圖書館為例［J］.醫(yī)學(xué)信息：上旬刊，2011（6）：3275－3277.

［3］崔惠敏.高校圖書館大流通模式實證分析［J］.圖書館論壇，2009（2）：83－85；148.

［4］王唯瑋.采用并軌方式實現(xiàn)圖書館大流通管理的設(shè)想［J］.圖書館學(xué)刊，2005（6）：110－111.

［5］周倩.克服高校圖書館“大流通”弊端的新型藏書模式：以江蘇技術(shù)師范學(xué)院新館為例［J］.圖書館，2010（6）：87－88.

［6］王振興.高校圖書館“大流通”書庫管理模式的創(chuàng)新：以黃淮學(xué)院圖書館為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012（5）：123－125.