教師在教學(xué)中如何提升服務(wù)意識(shí)

◆張靜靜 張 梅 徐會(huì)池

(山東省濟(jì)寧衛(wèi)生學(xué)校)

服務(wù)，是隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。服務(wù)，是社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各行各業(yè)都越來(lái)越注重把提高自身服務(wù)素質(zhì)來(lái)作為自身生存和發(fā)展的一個(gè)重要手段。當(dāng)今，學(xué)者們?cè)絹?lái)越趨向于這樣一種觀點(diǎn):教育就是服務(wù)。為滿足學(xué)生的正當(dāng)需求服務(wù)，為促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。教師的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該成為教育課程改革中教師教育理念的重要內(nèi)容。所以，教師要在注重教育培養(yǎng)人同時(shí)，更要增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)。掌握一流的服務(wù)技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位學(xué)生，才能提高學(xué)生滿意度。

服務(wù)意識(shí)，也是以別人為中心的意識(shí)。能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。下面，就如何提升教師服務(wù)意識(shí)提以下幾點(diǎn)建議。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)性

服務(wù)意識(shí)必須存在于我們的思想認(rèn)識(shí)中，教師只有提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，才能激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。擁有服務(wù)意識(shí)的教師，常常會(huì)站在學(xué)生的立場(chǎng)上，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想。服務(wù)意識(shí)，是發(fā)自我們內(nèi)心的，它是我們的一種本能和習(xí)慣，它可以通過(guò)培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練而形成的。通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和強(qiáng)化，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，才能真正做到“以學(xué)生為中心”，為學(xué)生提供優(yōu)良服務(wù)。說(shuō)到服務(wù)意識(shí)，其實(shí)就是要細(xì)心、主動(dòng)、熱情的對(duì)待每一位學(xué)生、每一件事。我們要認(rèn)真地做好每一件小事，不要認(rèn)為這樣的小事無(wú)關(guān)緊要，正往往就是這些小事才更體現(xiàn)我們的優(yōu)良服務(wù)。事無(wú)大小，我們給學(xué)生留下了各方面良好的印象，也提升了教師的形象。

二、不斷“充電”，提高自身素質(zhì)

不斷完善充實(shí)自我，培養(yǎng)全新教學(xué)理念。教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，還要照顧學(xué)生的生活以及心理成長(zhǎng)。這就要求教師應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，嫻熟的教學(xué)技藝，個(gè)人的人格魅力，得體的語(yǔ)言，真誠(chéng)的激情。教師要從以下幾點(diǎn)做到提高:

1.提高專業(yè)素質(zhì)

由于社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步和知識(shí)的更新，教師必須勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加繼續(xù)教育等培訓(xùn)活動(dòng)，教師在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力鉆研教材，搞好自修，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)手段，從而提高教育、教學(xué)效率。

2.提高心理行為技能

要求教師應(yīng)善于利用目光捕捉對(duì)學(xué)生服務(wù)的時(shí)機(jī)，善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂學(xué)生一言一行中所表達(dá)的含義，教師要準(zhǔn)確及時(shí)了解學(xué)生的需求，并把滿足學(xué)生需求的過(guò)程融入整個(gè)教育教學(xué)的全過(guò)程。

3.提高人格魅力

努力做到以自己高尚的品質(zhì)、良好的修養(yǎng)與人格去感化、影響學(xué)生，做到以情感人，以理服人，從而達(dá)到理想的教育目的。教師通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí)，在課堂教學(xué)中，使科學(xué)性和思想性有機(jī)結(jié)合，在傳授知識(shí)的同時(shí)很自然地進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以便更好地為學(xué)生服務(wù)。

三、換位思考，互相理解

尊重理解學(xué)生，將自己當(dāng)作學(xué)生，站在學(xué)生的角度去思考，設(shè)身處地為學(xué)生著想，體諒他們的難處與痛苦。

1.要充分理解學(xué)生的需求

對(duì)學(xué)生提出一些過(guò)分需求，我們應(yīng)該盡量作為特殊服務(wù)予以滿足。如果確實(shí)難以滿足，必須向?qū)W生表示歉意，取得學(xué)生的諒解。比如，學(xué)生要求你請(qǐng)他們吃飯或要求你送他們?nèi)ボ囌荆鹊?。教師可以適當(dāng)?shù)仄瀑M(fèi)，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，向?qū)W生說(shuō)明原因并請(qǐng)諒解。

2.要充分理解學(xué)生的想法和心態(tài)

對(duì)學(xué)生出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)难孕袝r(shí)，我們應(yīng)該給予理解，是否是因身體、情緒等原因，不應(yīng)該加以訓(xùn)斥，而以更優(yōu)的服務(wù)去感化學(xué)生。比如，學(xué)生上課睡覺(jué)，不要馬上發(fā)脾氣，而是要詢問(wèn)一下原因，曾經(jīng)有同學(xué)告訴我:“老師，我今天感冒了不舒服，本來(lái)想請(qǐng)假的，我確實(shí)很想聽(tīng)你的課，所以吃了藥就來(lái)了，但是還是在你的課上睡著了，對(duì)不起老師?！比绻粏?wèn)青紅皂白，大大訓(xùn)斥一頓，豈不冤枉了學(xué)生，挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.要充分理解學(xué)生的誤會(huì)

學(xué)生可能對(duì)你所講的內(nèi)容不理解而提出種種意見(jiàn)，或拒絕合作，我們應(yīng)考慮是不是由于文化、知識(shí)等差異所致，不應(yīng)該譏笑和挖苦學(xué)生，而是向?qū)W生做出真誠(chéng)的解釋，并力求讓學(xué)生滿意。比如，在給學(xué)生講生物電的時(shí)候，學(xué)生可能一時(shí)接受不了，你剛講過(guò)學(xué)生還是不會(huì)，這時(shí)，有的教師可能會(huì)說(shuō):“你怎么這么笨呢，剛講了，我講的夠明白的了，怎么就學(xué)不會(huì)呢?”如果我們有了較高的服務(wù)意識(shí)，你就會(huì)這樣說(shuō):“不明白是嗎?可能是是我講的不夠詳細(xì)，不夠系統(tǒng)，沒(méi)問(wèn)題，我再來(lái)給大家講一遍，不過(guò)你們要認(rèn)真聽(tīng)噢”。

四、放下架子，擺正位置

作為教師，應(yīng)該明確自己在教育教學(xué)工作中扮演的是服務(wù)人員的角色，時(shí)刻提醒自己牢記服務(wù)意識(shí)。教師必須從師道尊嚴(yán)中擺脫出來(lái)，溫身熱面地投入到學(xué)生群體中去，給學(xué)生提供表達(dá)自己思想、看法、意見(jiàn)、思維等的機(jī)會(huì)，在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)給予批評(píng)教育，在學(xué)生苦悶之時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)和關(guān)懷，在學(xué)生迷茫困惑之時(shí)給予點(diǎn)撥或幫助。這樣做，才會(huì)使學(xué)生切實(shí)感覺(jué)到你無(wú)時(shí)不在他們身旁，無(wú)時(shí)不被你無(wú)私的師愛(ài)所感動(dòng)，繼而萌發(fā)出“還是老師親”的情感而建立起深厚的師生情誼，從而我們才能真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界，我們不僅了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還可以真正了解學(xué)生的知情意行，才能真正了解學(xué)生需求，才能更好地為學(xué)生服務(wù)。

不要認(rèn)為，有了服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生服務(wù)，自己就低人一等，是丟臉的事。而是把學(xué)生滿意當(dāng)作教師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為滿足學(xué)生的正當(dāng)需求而不斷地探索。

教師在教育教學(xué)過(guò)程中應(yīng)不斷提高服務(wù)意識(shí)，以為學(xué)生服務(wù)為宗旨，不斷充實(shí)自己，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，充分理解學(xué)生，深入學(xué)生中去，掌握學(xué)生需求，才能做到真正地為學(xué)生服務(wù)。