淺析學(xué)校個案工作方法介入貧困大學(xué)生弱勢群體救助的優(yōu)勢與不足

◆王 韜 于佳露

(遼寧大學(xué)人口研究所)

一、學(xué)校個案工作救助貧困大學(xué)生弱勢群體的優(yōu)勢

(一)服務(wù)理念更具人性化

學(xué)校個案工作救助貧困大學(xué)生弱勢群體遵循助人自助的理念。社工以人為本，在尊重貧困大學(xué)生弱勢群體的基礎(chǔ)上，真誠幫助他們，引導(dǎo)、支持、鼓勵他們，相信他們潛力巨大，能夠達(dá)成自我改變與自我成長。學(xué)校個案工作模式的介入服務(wù)和救助過程，遵循案主本位的原則，始終把學(xué)生放在第一位，始終以貧困大學(xué)生弱勢群體的需求為最高宗旨，進(jìn)而提升學(xué)生自我解決問題的能力。學(xué)校個案工作不是像思想政治教育那樣自上而下以灌輸教育為主，對于受教育者內(nèi)心感受與真正需求考慮不周，而是遵循尊重與平等的服務(wù)理念，避免了思想教育的單一性與生硬感，有效地防止了受助學(xué)生被動接受心理的產(chǎn)生與抵觸情緒的生成。

(二)服務(wù)方式專業(yè)性與針對性強(qiáng)

學(xué)校個案工作操作主體是受過專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)校社會工作者，他們秉持學(xué)校社會工作的價值理念，運(yùn)用學(xué)校個案工作的方法與技巧幫助貧困大學(xué)生弱勢群體解決問題。其角色和工作區(qū)別于一般的任課教師、班主任或思想政治教育輔導(dǎo)員。社工與大學(xué)生弱勢個體進(jìn)行一對一、面對面的交流與輔導(dǎo)，他們運(yùn)用的服務(wù)方式更具專業(yè)化，更注重服務(wù)對象的個體性和獨(dú)特性，服務(wù)更細(xì)膩更深刻。

同屬貧困大學(xué)生弱勢群體，因弱勢類型的不同，所表現(xiàn)出來的問題與需求并不一樣，即使屬于同一弱勢類型，每個個體的具體情況也不盡相同，所以服務(wù)方式也應(yīng)有所差別，具體問題具體分析，具體個體具體對待。因此，運(yùn)用學(xué)校個案工作救助大學(xué)生弱勢群體更具有針對性。

(三)服務(wù)效果優(yōu)良

運(yùn)用學(xué)校個案工作方法對貧困大學(xué)生弱勢群體進(jìn)行救助，社工借助支持性技巧，專注于案主，傾聽其表述、同情其處境、鼓勵其不斷改善自我，在此過程中案主獲得了應(yīng)有的尊重，得到了充分的理解。因而，這種工作模式對他們的心理調(diào)適比較有效。針對貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)弱勢群體的救助，只要抓住根源，借助支持網(wǎng)絡(luò)，一定程度上能夠緩解其經(jīng)濟(jì)壓力，并糾正其非理性信念，就可給予案主新生活的希冀，從而減輕乃至消除他們自卑感，以新的思考方式看待與處理既有的問題與困境，樹立起生活與學(xué)習(xí)的自信;針對貧困大學(xué)生心理弱勢群體的救助，以個案訪談的方式幫助案主改善認(rèn)知，疏導(dǎo)不良情緒，提高其人際交往能力;針對貧困大學(xué)生學(xué)業(yè)弱勢群體救助，主要是通過社工直接的個案學(xué)業(yè)輔導(dǎo)或間接的朋輩個案引導(dǎo)都對案主有很大的幫助;針對大學(xué)生貧困大學(xué)生就業(yè)弱勢群體的救助，通過糾正案主認(rèn)知偏差，教給案主相關(guān)求職面試技巧，也會立竿見影。

二、學(xué)校個案工作救助貧困大學(xué)生弱勢群體的不足

(一)服務(wù)方式具有局限性

人需要放到特定情境中，其狀況才能得以展現(xiàn)，人需要放到各種環(huán)境中其能力方可得到鍛煉。學(xué)校個案工作介入貧困大學(xué)生弱勢群體的救助，主要運(yùn)用個案訪談法，社工可以幫助案主解決一些具體問題，可以傳授解決具體問題的一些技巧，也可以幫助案主疏導(dǎo)心理情緒的困擾等，但案主在小團(tuán)體或更大群體中的表現(xiàn)，社工通過訪談了解有限，案主的不斷成長與發(fā)展也不是單純見面訪談能夠達(dá)成的，所以學(xué)校個案工作，需要同學(xué)校小組工作與學(xué)校社區(qū)工作結(jié)合起來。這三大專業(yè)方法的綜合運(yùn)用才能動態(tài)觀察、立體介入，幫助貧困大學(xué)生弱勢群體解決當(dāng)前困難，有利于幫助他們挖掘自身潛能，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)力，提升他們自我解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)健康全面發(fā)展。

運(yùn)用學(xué)校個案工作方法救助貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)弱勢群體時，除了案主自身努力，更多的不是訪談，而是用間接的方式，如社工幫助案主聯(lián)系資源，學(xué)校落實(shí)相關(guān)政策等，這樣才更為有效;針對貧困大學(xué)生心理弱勢群體的救助，對于存在嚴(yán)重心理問題的案主，一般社工無能為力，需要更為專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行介入治療;救助貧困大學(xué)生學(xué)業(yè)弱勢群體時，有的個案成效較慢，需要一個周期性改善;關(guān)于貧困大學(xué)生就業(yè)弱勢者的救助，案主的整體求職素養(yǎng)與求職競爭力的提升也不是短期就能見效的。

(二)服務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

學(xué)校個案工作模式不是一個萬能模式。社工作為個案工作的指揮與執(zhí)行人員，在服務(wù)過程中角色多樣，各方面的知識與技能都要有所了解或者深刻認(rèn)識，其專業(yè)素質(zhì)影響著整個學(xué)校個案工作對貧困大學(xué)生弱勢群體的救助效果。雖然每個社工都有其專場，但在很多問題上仍會束手無策。社工自身無力應(yīng)對時，便需求助其他社工或者轉(zhuǎn)介，或者更具針對性的部門及專家介入其中。

學(xué)校個案工作方法及社會工作者自身皆存在不足，這就要求社工不斷提高專業(yè)素質(zhì)、累積豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時，學(xué)校個案工作也需要與學(xué)校的專業(yè)心理咨詢處、學(xué)習(xí)發(fā)展管理機(jī)構(gòu)、就業(yè)指導(dǎo)中心等相關(guān)部門互通有無、全力合作，系統(tǒng)深入的幫助貧困大學(xué)生弱勢群體解決問題。

(三)服務(wù)持續(xù)時間長

學(xué)校個案工作救助貧困大學(xué)生弱勢群體，通常采取一對一式的服務(wù)，一次只能服務(wù)一個案主，難以大面積地開展工作，相對于等待救助的整個群體而言，社工數(shù)量很少、效率過低。在同一時期時內(nèi)，學(xué)校個案工作幫助的人數(shù)不有限;學(xué)校小組工作則可開展幾次同質(zhì)性的小組活動，使更多學(xué)生得到幫助;學(xué)校社區(qū)工作則可以通過舉辦一場大型的講座，如心理健康講座、學(xué)習(xí)講座、就業(yè)指導(dǎo)講座等，一次性幫助幾百人甚至幾千人。從這個角度上來講，學(xué)校個案工作救助貧困大學(xué)生弱勢群體，不論就正在接受服務(wù)的單個案主而言，還是等待服務(wù)的整個群體而言，服務(wù)持續(xù)時間都是比較長的。正因?yàn)槿绱?，效果明顯的學(xué)校個案工作亟需更多專業(yè)的、高素質(zhì)的人才加入到社會工作者的行列中來。

我國在讀貧困大學(xué)生弱勢群體的存在現(xiàn)狀，同社會、學(xué)校、家庭以及學(xué)生自身關(guān)系密切。從學(xué)校個案工作的視角對該群體進(jìn)行救助和研究，使我們對大學(xué)生弱勢群體有了更深的了解，同時對學(xué)校個案工作的理論貫徹與具體操作進(jìn)行一些有益的探索，也希望這種研究，能引起理論界對學(xué)校個案工作與社會工作的重視，研究社會問題與社會工作的內(nèi)在規(guī)律，以規(guī)律為指導(dǎo)分析問題解決問題，更希望這種研究能喚起社會各界對貧困大學(xué)生弱勢群體的關(guān)注，關(guān)注該群體的內(nèi)在需求，幫助這一群體走出困境，在象牙塔里更好的完善自我，并順利走入社會、反哺社會。當(dāng)然，這種單一視角的研究與救助不可能一劑見效、包治百病，這就需要進(jìn)一步運(yùn)用學(xué)校小組工作和學(xué)校社區(qū)工作甚至更廣領(lǐng)域的理論與方法加以研究與解決。

［1］費(fèi)梅蘋，韓曉燕.青少年社會工作案例評析［M］.上海:華東理工大學(xué)出版社，2010:60.

［2］李曉鳳.學(xué)校社會工作［M］.北京:中國社會出版社，2010.200.

［3］許莉婭.學(xué)校社會工作［M］.北京:高等教育出版社，2009.364.