云計(jì)算視域下高職圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新

□葉 昊

一、云計(jì)算的概念

云計(jì)算是一種依賴于互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的超級(jí)計(jì)算機(jī)模式，它由大量的獨(dú)立電腦和服務(wù)器連接成一個(gè)龐大的電腦數(shù)據(jù)中心。云計(jì)算整合了所有獨(dú)立資源的能力，讓用戶可以體驗(yàn)每秒10萬億次的運(yùn)算能力，同時(shí)，用戶可以通過電腦、筆記本、手機(jī)等方式隨時(shí)接入數(shù)據(jù)中心，提供和享受相應(yīng)所需的服務(wù)。云計(jì)算的概念中主要包含了以下內(nèi)容：

（一）以互聯(lián)網(wǎng)為中心，組建分布式的大規(guī)模的計(jì)算中心。云計(jì)算中的“云”，是由接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦組成的云，它提供的服務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)。這些云組成了具有強(qiáng)大計(jì)算和儲(chǔ)存能力的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心可以按需調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源。

（二）提供個(gè)性化的用戶定制信息服務(wù)。這需要圖書館信息服務(wù)既要充分理解用戶需求，及時(shí)處理并反饋用戶需要的結(jié)果，也需要提供用戶組織和管理信息資源的需要。

二、現(xiàn)階段國內(nèi)高職圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校發(fā)展歷史相對(duì)較短，雖然不少高職院校的辦學(xué)規(guī)模和圖書館的館舍面積等硬件條件與本科院校不相上下，但由于起步較晚，且大多是由中專或本科的二級(jí)院校升格后建立的，多數(shù)圖書館達(dá)不到高職院校評(píng)估的指標(biāo)要求，尤其是在信息服務(wù)方面。相對(duì)于館藏文獻(xiàn)總量可以通過外部條件改善，但在信息服務(wù)的軟實(shí)力上卻存在明顯的詬病。一方面，在高職圖書館的硬件設(shè)施逐步提高的進(jìn)步下，知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)還不夠到位，很多還是按照傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行簡單的文獻(xiàn)專遞，對(duì)讀者的個(gè)性化按需服務(wù)和針對(duì)專業(yè)特色的文獻(xiàn)“二次加工”等方面，服務(wù)理念和服務(wù)能力還待提高；另一方面，高職院校的圖書館隊(duì)伍整體信息化水平偏低，不能完全適應(yīng)數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。大部分館員只能從事傳統(tǒng)圖書館的流通閱覽等工作，而在信息咨詢、圖情分析和、網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)服務(wù)等方面的復(fù)合型人才偏少，計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用水平偏低，無法適應(yīng)高職圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展的需要，無法有效開展定期跟蹤服務(wù)、科技查新等深層次的文獻(xiàn)咨詢縱深服務(wù)。

三、云計(jì)算給高職圖書館信息服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇

云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了更低的運(yùn)行成本、更強(qiáng)的計(jì)算能力和個(gè)性化服務(wù)，它能讓讀者用戶根據(jù)自己的需要，獲取相應(yīng)的硬件能力、軟件服務(wù)和IT平臺(tái)。云圖書館的結(jié)構(gòu)中不僅包含了大量計(jì)算和存儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施，還包括編程模型、數(shù)據(jù)庫環(huán)境租用、數(shù)據(jù)服務(wù)等多種模式。讀者用戶不必安裝繁瑣的應(yīng)用軟件，只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問云端，就能夠?qū)崿F(xiàn)在不同時(shí)間和場合訪問數(shù)字資源，享受相應(yīng)的服務(wù)。

（一）云計(jì)算推動(dòng)了高職圖書館信息服務(wù)變革。云計(jì)算不僅改變了高職圖書館的傳統(tǒng)運(yùn)行模式，主要提高信息工作效率，而且改變圖書館以往的服務(wù)理念，有利于高職圖書館信息服務(wù)能力的提高。隨著云計(jì)算在高職圖書館信息服務(wù)中的普及和成熟，它正在給高職圖書館的信息服務(wù)帶來一場嶄新的革命。

（二）云計(jì)算提高了高職圖書館信息資源的共建共享與利用率。云數(shù)字圖書館是以云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器為核心，按需動(dòng)態(tài)、靈活地部署虛擬的硬件服務(wù)器，用戶通過從云端任意一處的無縫接入，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、“無處不在”的訪問，并同時(shí)共享與其他用戶之間的流量和計(jì)算能力，提供及時(shí)的動(dòng)態(tài)反饋信息。近年來隨著高職院校對(duì)教育信息資源建設(shè)的重視，專業(yè)理論課程和職業(yè)化教育積累了大量的具有指導(dǎo)意義的信息資源，比如精品課程、精品專業(yè)、天空教室等，但資源的共享程度低，資源分布不合理、資源重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，究其原因還是信息互交溝通狹窄。通過云系統(tǒng)、云計(jì)算的強(qiáng)大分布式存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力，能使高職圖書館的信息資源得到更加合理的調(diào)配和充分利用，從而實(shí)現(xiàn)高職院校甚至整個(gè)教育系統(tǒng)內(nèi)的真正資源共享。

（三）云計(jì)算為高職圖書館提供多樣的信息服務(wù)，提高服務(wù)效率。云計(jì)算模式下，信息服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、多樣化，為讀者提供信息接受和知識(shí)交流的高質(zhì)量服務(wù)。計(jì)算機(jī)不再是單一的通訊手段，讀者可以隨時(shí)通過手機(jī)、pda等連網(wǎng)服務(wù)終端在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取云圖書館相關(guān)電子資源和服務(wù)。在云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，數(shù)字化圖書館聯(lián)盟起到了越來越大的作用。少數(shù)大型的、肩負(fù)云端中心職能的圖書館扮演了“云”服務(wù)提供者的角色，而其余圖書館就是“元”的使用者，所有的信息服務(wù)業(yè)務(wù)都可以通過“云”來提供，這樣更有利于高職圖書館的發(fā)展，各校的圖書館員能更專注于各自精品專業(yè)和特色資源的建設(shè)，為讀者用戶提供高效的信息服務(wù)。

四、云計(jì)算視域下高職圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）創(chuàng)新高職圖書館個(gè)性化信息服務(wù)新理念，構(gòu)建信息服務(wù)的自主特色品牌。個(gè)性化信息服務(wù)，就是通過運(yùn)用信息技術(shù)，充分利用各種信息資源，根據(jù)用戶的興趣、習(xí)慣等特點(diǎn)，主動(dòng)為信息時(shí)代多元化、個(gè)性化的用戶提供針對(duì)性、及時(shí)性和創(chuàng)新性的特色服務(wù)。云計(jì)算憑借其龐大的信息資源庫、廣泛的用戶資源，為個(gè)性化服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障。對(duì)于高職院校而言，尤其注重于信息和知識(shí)的更新和實(shí)踐，實(shí)踐課程的建設(shè)和實(shí)施，都需要大量第一手最新的資料，因此個(gè)性化服務(wù)在高職院校圖書館信息服務(wù)方面有非常光明的前景。針對(duì)高職圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，新形勢下的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該從下列幾個(gè)項(xiàng)目開展創(chuàng)新：通過利用云儲(chǔ)存的超強(qiáng)數(shù)字儲(chǔ)存和記憶能力，對(duì)用戶的專業(yè)特性、研究興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面做智能分析和歸類，從而主動(dòng)為用戶提供有針對(duì)性的信息服務(wù)定制、個(gè)性化推薦服務(wù)等內(nèi)容；利用云計(jì)算中信息加工技術(shù)、知識(shí)挖掘、推位技術(shù)技術(shù)等，對(duì)有用信息內(nèi)容進(jìn)行更深層次的分析研究，向用戶提供用于決策需求、解決問題的模式和建議，推廣個(gè)性化的定題服務(wù)；作為新時(shí)代圖書館信息服務(wù)的最終目的之一，圖書館通過新的云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，提高用戶有效檢索率，提高服務(wù)的滿意度，從而來激勵(lì)用戶信息需求。

創(chuàng)新的個(gè)性化信息服務(wù)除了體現(xiàn)在用戶的全新體驗(yàn)上，還需要體現(xiàn)在圖書館的特色資源庫的建設(shè)上。隨著CALIS、NSTL等信息網(wǎng)絡(luò)的建立，各地高職院校的專題特色數(shù)據(jù)庫也陸續(xù)開展起來。像寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，利用其旅游專業(yè)的特色品牌，建立了寧波旅游休閑特色庫；浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，利用其專業(yè)方向的獨(dú)特優(yōu)勢，建立了紡織服裝特色庫等。雖然這些專題特色數(shù)據(jù)庫如火如荼地進(jìn)行中，但出現(xiàn)了特色不特的問題，而且各自為政，自建庫的權(quán)限范圍僅限于小范圍內(nèi)，從而使數(shù)據(jù)庫的使用率不高。在云圖書館的理念下，信息服務(wù)需要推廣到更加廣泛的用戶中去，用戶可以跨越物理和地理?xiàng)l件的限制。云圖書館中聚集了各學(xué)科專家、信息技術(shù)專家、優(yōu)秀的圖書館館員以及館藏豐富的信息資源，在更加廣闊的共享空間里，便利的交流和溝通，讓知識(shí)更加便利的流通。

（二）創(chuàng)新高職圖書館信息服務(wù)在軟硬件方面的運(yùn)行成本控制。圖書館需要大量的資金用于科研和日常辦公，硬件更新?lián)Q代快，每年添置新的設(shè)備同時(shí)對(duì)舊設(shè)備的妥善處理成為各個(gè)圖書館大費(fèi)腦筋的問題。同時(shí)，各種數(shù)據(jù)庫的伴隨應(yīng)用軟件和平臺(tái)也是不少的開支，而且軟件的更新周期比硬件還快。云計(jì)算能把分散的計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)、運(yùn)算能力集中整合成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心。云計(jì)算的核心應(yīng)用就是saas，就是以服務(wù)的方式訪問和租用互聯(lián)網(wǎng)上的軟件，在線進(jìn)行文檔的編輯和整理，而且軟件的升級(jí)維護(hù)、版本控制都是由云端相關(guān)服務(wù)商提供負(fù)責(zé)，高職圖書館無需花費(fèi)大量的資金購買商業(yè)軟件授權(quán)。這樣極大的減少了高職院校圖書館在軟硬件方面的投入和維護(hù)成本，并同時(shí)獲取專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。

“云”的自動(dòng)化集中式管理，能使大部分中小型高職圖書館避免了負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，并實(shí)現(xiàn)以較低的成本投入獲得較高的運(yùn)算能力，克服本地服務(wù)器訪問限制的瓶頸，節(jié)省圖書館有限的財(cái)力和物力，同時(shí)給圖書館資源共享共建提供實(shí)施的可能性。對(duì)于圖書館而言，“云”中既有成千上萬的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器，而且有專業(yè)的技術(shù)人員維護(hù)“云”的日常正常運(yùn)作，使得圖書館在存儲(chǔ)軟硬件設(shè)備維護(hù)方面沒有障礙，實(shí)現(xiàn)無間斷的安全服務(wù)。用戶可以通過任意一個(gè)可用終端充分享受 “云”的低成本優(yōu)勢，完成以前需要大量精力的任務(wù)。這也為移動(dòng)掌上數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新信息服務(wù)的全新用戶互交服務(wù)，在共享共建模式下提供個(gè)性化用戶體驗(yàn)。云網(wǎng)強(qiáng)大的計(jì)算儲(chǔ)存能力和極大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，并結(jié)合Web2.0多種的服務(wù)方式，集中互聯(lián)網(wǎng)的力量，有效分析用戶的問題，實(shí)現(xiàn)“人腦互聯(lián)”的交互和復(fù)雜人工智能結(jié)合的全方位用戶交互服務(wù)。圖書館不再是原先傳統(tǒng)單一借閱書籍的信息服務(wù)的提供者，變成云計(jì)算的用戶和信息資源的服務(wù)者。云圖書館中的本館和其他成員館的資源實(shí)現(xiàn)了共享，同時(shí)用戶的掌上電腦、智能手機(jī)等便攜式設(shè)備終端的接入，真正帶給“圖書館無處不在”的體驗(yàn)。針對(duì)高職圖書館產(chǎn)學(xué)結(jié)合的教育模式，用戶可以在專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)利用掌上圖書館，在實(shí)踐工作中實(shí)現(xiàn)書本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)，從而滿足不同領(lǐng)域、不同專業(yè)用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供快捷的數(shù)字資源良好體驗(yàn)。

建立信息資源共建共享平臺(tái)，是高職院校圖書館今后發(fā)展的大勢所在。但信息的共建共享是一個(gè)龐大、復(fù)雜、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的綜合體系，最好的辦法就是讓各大高校、各級(jí)圖書館、情報(bào)所和商業(yè)化公司等共同參與建設(shè)。因此云圖書館的產(chǎn)生，為信息共享共建提供了非常好的平臺(tái)。隨著信息資源量源源不斷地膨脹增長，用戶需求量劇增，云圖書館發(fā)揮了高校間信息資源的互動(dòng)有無、優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，避免了數(shù)字化資源建設(shè)的重復(fù)浪費(fèi)。

（四）創(chuàng)新高職圖書館信息服務(wù)流程，提高館員綜合素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)科館員制度的實(shí)施和成熟。為了實(shí)現(xiàn)云計(jì)算技術(shù)在圖書館中的全面應(yīng)用，還需對(duì)高職圖書館信息服務(wù)流程和專業(yè)館員設(shè)置進(jìn)行綜合變革。基于云計(jì)算構(gòu)架的圖書館，除了硬件水平要過硬外，最核心的工作就是服務(wù)。任何先進(jìn)的技術(shù)思想都應(yīng)圍繞服務(wù)去開展應(yīng)用，基于云計(jì)算平臺(tái)，開展圖書編目、圖書管理、文獻(xiàn)檢索、動(dòng)態(tài)跟蹤等服務(wù)。一方面，高職圖書館需要加強(qiáng)學(xué)科館員相關(guān)信息知識(shí)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮新技術(shù)帶來的優(yōu)勢；另一方面，圖書館需要從云計(jì)算特點(diǎn)出發(fā)，重新定義信息服務(wù)工作，成為新時(shí)代的“云圖書館員”，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改變現(xiàn)有傳統(tǒng)的“重藏輕用”信息服務(wù)模式，以讀者的需求為核心，使信息服務(wù)進(jìn)入一個(gè)重要的發(fā)展變革時(shí)代。

學(xué)科館員需要根據(jù)學(xué)科的發(fā)展方向、目標(biāo)、未來發(fā)展趨勢和科研成果來收集、加工和分析整理該學(xué)科的信息資源，云圖書館中大量的信息資源和人機(jī)互動(dòng)的優(yōu)勢，使學(xué)科館員能夠收集到更加廣發(fā)的資源和信息，對(duì)國內(nèi)外最新觀點(diǎn)、最前沿研究狀況等有強(qiáng)烈的敏感度，從而給用戶提供定題服務(wù)、推送服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓圖書館信息服務(wù)管理和重點(diǎn)學(xué)科之間建立起暢通無阻的“需求”和“保障”機(jī)制?！霸茍D書館員”的重點(diǎn)在于積極倡導(dǎo)職業(yè)技術(shù)教育，拓展圖書館的社會(huì)適應(yīng)性，保持專業(yè)特色與國際同業(yè)接軌。

（五）創(chuàng)新信息服務(wù)安全策略，努力構(gòu)建高職圖書館云計(jì)算安全框架。在云計(jì)算環(huán)境下，信息資源存在優(yōu)先訪問風(fēng)險(xiǎn)、管理權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)等安全風(fēng)險(xiǎn)。云計(jì)算環(huán)境下數(shù)字圖書館信息安全的重要內(nèi)容包括了：數(shù)字資源的安全存儲(chǔ)、讀者用戶權(quán)限和訪問控制管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)保密等。因此合理和完善的圖書館云計(jì)算安全框架，必須充分提前考慮圖書館、用戶、云端提供商等各方利益，合理配置安全屬性，以便解決這個(gè)復(fù)雜的巨大系統(tǒng)的安全問題。

在“云”信息服務(wù)的整個(gè)過程中，信息資源數(shù)據(jù)的安全性，是決定整個(gè)信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。云服務(wù)的中斷與失效，會(huì)對(duì)信息服務(wù)環(huán)節(jié)鏈產(chǎn)生連鎖的疊加反應(yīng)。從技術(shù)理論上說，利用云計(jì)算技術(shù)用戶只需要通過本地終端就可以安全地使用圖書館的相關(guān)資源，但云服務(wù)的中斷或失效現(xiàn)象在日常服務(wù)中還是難以避免。因此為了穩(wěn)定和安全考慮，圖書館顯然要平衡好云服務(wù)和傳統(tǒng)儲(chǔ)存的關(guān)系，把一些重要的常規(guī)數(shù)據(jù)作為云數(shù)據(jù)的一個(gè)備份。在保留傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，使現(xiàn)有的部署模式與云計(jì)算模式進(jìn)行互補(bǔ)式融合，提供可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定性信息服務(wù)模式。

（六）創(chuàng)新高職圖書館可擴(kuò)充性的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。云圖書館的最令用戶驚喜的是它的無限兼容性，新的服務(wù)和技術(shù)與原來平臺(tái)幾乎可以無縫對(duì)接，并可以基于開放API和開源的系統(tǒng)，開發(fā)滿足高職院校專業(yè)建設(shè)的特色插件，滿足自身專業(yè)發(fā)展。同時(shí)，開發(fā)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多維數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)等方面，根據(jù)用戶的需求，提供多維全新的體驗(yàn)，例如通過語音交互，如同和真實(shí)圖書館員交流，推薦最符合借閱需求的圖書等。這些都是今后云技術(shù)在圖書館中的發(fā)展方向。

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