信息技術(shù)服務(wù)外包專業(yè)課程雙語教學(xué)淺析

◆王向陽

(蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院公共學(xué)科部)

一、引文

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT 業(yè)務(wù)和基于IT 的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成以降低成本并增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的經(jīng)濟(jì)活動。上世紀(jì)90 年代以來，在經(jīng)濟(jì)全球化和國際分工進(jìn)一步深化的背景下，服務(wù)外包業(yè)的飛速發(fā)展影響了全球產(chǎn)業(yè)的布局，在全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革中成為了一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。作為信息產(chǎn)業(yè)的核心的信息和軟件服務(wù)業(yè)，具有低能耗、高就業(yè)、無污染的特征。近年來，中國政府對于信息和軟件服務(wù)業(yè)進(jìn)行了大力的培育和扶持，信息技術(shù)外包(ITO)產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，其所占國民生產(chǎn)總值的比例逐年提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自歐美國家，其中美國占全球業(yè)務(wù)總量的40%，歐洲占30%。對于這種背景下的高職教育而言，為信息技術(shù)外包培養(yǎng)英語應(yīng)用能力較強(qiáng)的實(shí)用型人才的任務(wù)十分迫切。

二、信息技術(shù)外包雙語教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前，國內(nèi)高職院校計(jì)算機(jī)類課程的教學(xué)任務(wù)主要由擅長軟件開發(fā)的教師以中文為教學(xué)語言開展課堂理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，很少采用外語教學(xué)手段。這種現(xiàn)狀是與產(chǎn)業(yè)對人才外語技能日益提高的需求相背離的。2005 年，麥肯錫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，能勝任國際性工作環(huán)境的中國大學(xué)的工科畢業(yè)生不足畢業(yè)生總量的10%，而國際上的平均比率是20%?？梢酝茢啵壳皣鴥?nèi)高職院校外語課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、評價(jià)手段導(dǎo)致了畢業(yè)生的語言應(yīng)用能力薄弱的結(jié)果。有鑒于此，很多高職院校根據(jù)實(shí)際情況開展了雙語教學(xué)的實(shí)踐，旨在同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)和英語應(yīng)用兩方面的能力。要使得面向服務(wù)外包的信息技術(shù)類課程雙語教學(xué)的效果最優(yōu)化，必須建立并不斷完善其教學(xué)模式，在教材選擇、教學(xué)及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、師資配置等多個(gè)方面進(jìn)行探索。

三、信息技術(shù)外包課程雙語教學(xué)的動因分析

英語作為國際通行語言，在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)誕生之初就與其緊密聯(lián)系。信息技術(shù)的理論和實(shí)踐發(fā)源于英語的語言環(huán)境，其專門術(shù)語、技術(shù)描述、編程語言等都是用英語表達(dá)或基于英語發(fā)展而來的。信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展日新月異，從業(yè)人員要想時(shí)刻保持在技術(shù)前沿，必須有良好的英語應(yīng)用能力作為保障。

另外，國際信息技術(shù)外包對于技術(shù)和外語的復(fù)合型人才的需求日益增大，隨著全球范圍分工合作的進(jìn)一步加深，來自歐美國家的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方按照價(jià)值最大化的原則，把制造、研發(fā)、銷售、客服等業(yè)務(wù)分包到人力成本低、人力資源質(zhì)優(yōu)量大的地區(qū)。英語自然的成為信息交流的最首要的語種?？梢哉f，英語是我國開展離岸服務(wù)外包的最重要的語言工具，是絕大部分歐美外包業(yè)務(wù)的工作語言。

對于以信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)為就業(yè)目標(biāo)的高職學(xué)生而言，只有在加強(qiáng)自己的英語技能和跨文化交際素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與提高，才能有效的開展信息技術(shù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。在從事相關(guān)領(lǐng)域工作時(shí)，方可具備閱讀技術(shù)文獻(xiàn)及進(jìn)行口頭和書面交流的能力。中英文雙語教學(xué)的開展，可以提高學(xué)生用英語邏輯思考問題的能力和進(jìn)一步自我學(xué)習(xí)的能力。

四、雙語教學(xué)的目標(biāo)、問題和對策

中國國際投資促進(jìn)會2010 年對我國的最具影響的軟件外包企業(yè)文思、博彥、軟通、海輝等的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:在員工招聘中，因軟性技能不合格的應(yīng)聘者為10%，因技術(shù)能力不合格的應(yīng)聘者為20%，而因?yàn)橥庹Z不合格的人員占到了60%。這充分說明了外語技能對于信息技術(shù)外包行業(yè)的重要性和當(dāng)前我國外語教學(xué)存在的嚴(yán)重問題。

可見，高職信息技術(shù)外包人才培養(yǎng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是面向服務(wù)外包的專門用途英語(ESP)的教學(xué)，首要的問題是要科學(xué)的確定雙語教學(xué)的目標(biāo):(1)學(xué)生能理解英文的基本概念、原理和方法;(2)學(xué)生能就普通的問題進(jìn)行口頭交流;(3)學(xué)生能讀懂一般的技術(shù)資料、項(xiàng)目規(guī)范等，借助工具書基本讀懂專業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)。

要構(gòu)建好雙語教學(xué)的課程體系，保證教學(xué)的效果，應(yīng)認(rèn)真解決以下的一些問題:

1.教材的選擇要注重直觀性、實(shí)用性和時(shí)效性。國外的原版英文教材種類繁多，有些雖被國外廣泛采用，卻未必適合國內(nèi)的教學(xué)模式。而國內(nèi)作者編著的英文教材往往在語言方面有所不足。應(yīng)盡可能選取語言表述簡潔，配有圖解和注釋的最新的英文原版教材。

2.根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)配置師資。對于計(jì)算機(jī)類專門用途英語教學(xué)和雙語教學(xué)而言，如何安排教師是一個(gè)普遍存在的矛盾:專業(yè)能力強(qiáng)而語言能力偏弱的專業(yè)教師和精通語言而專業(yè)知識欠缺的英語教師各有利弊。所以，必須在全面了解學(xué)生知識基礎(chǔ)和課程特點(diǎn)的前提下配置師資，可采用由兩類的教師分階段授課或聯(lián)合授課的手段。

3.加強(qiáng)教學(xué)研討和教師進(jìn)修。計(jì)算機(jī)類課程的雙語教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)體系，涉及到專業(yè)和語言兩個(gè)方面的知識和技能。教師的業(yè)務(wù)水平和外語能力是雙語教學(xué)的重要保證，這就要求專業(yè)教師和外語教師加強(qiáng)教研，可進(jìn)行聯(lián)合備課，從而確保教學(xué)的順利開展。此外，要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助教師走出去，到外包企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷的積累最新的業(yè)界知識，提高業(yè)務(wù)水平。

4.克服學(xué)生的學(xué)習(xí)倦怠，倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。高職學(xué)生的英語基礎(chǔ)相對較差，在雙語教學(xué)的學(xué)習(xí)中存在較大的阻力，容易發(fā)生依賴中文翻譯且抵觸英文原文的情況。那么，在教學(xué)中教師必須依據(jù)教育規(guī)律有意識的進(jìn)行引導(dǎo)，可通過多媒體等手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、在實(shí)訓(xùn)方面提高趣味性、精心安排課堂討論等。此外，在整個(gè)教學(xué)過程中，要以學(xué)生為中心，系統(tǒng)的安排課內(nèi)外的學(xué)習(xí)內(nèi)容。幫助學(xué)生樹立主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，幫助學(xué)生課外下載和閱讀英文文獻(xiàn)，提高課外作業(yè)的質(zhì)量。

五、結(jié)語

信息技術(shù)服務(wù)外包導(dǎo)向的雙語教學(xué)開創(chuàng)了一種有效提高高職學(xué)生的專業(yè)和語言素養(yǎng)的新型模式。然而，當(dāng)前相關(guān)的教學(xué)方法和手段仍處于摸索階段，只有在實(shí)踐中大膽地進(jìn)行改革，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能更有效地為信息技術(shù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)提供保證。

［1］王小順.我國發(fā)展離岸服務(wù)外包的不利因素與對策［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2011，(23).

［2］張宏巖.試論中國服務(wù)外包行業(yè)英語瓶頸的解決之道［J］.ChinaSourcing·中文版，2011，(8).

［3］廖志斌，守秋蓮.高校計(jì)算機(jī)雙語教學(xué)改革之探討［J］.電腦知識與技術(shù)，2010，(5).

［4］麥凱，西格恩.雙語教育概論［M］.北京:光明日報(bào)出版社，1989.131.

［5］陳軍亞.承接國際服務(wù)外包的影響因素分析——兼論中國的承接能力［J］.華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版)，2009，(11).