信息時(shí)代政府微博功能與發(fā)展方向探析

文 劉 青

自2006年以來(lái)，微博作為一種全新的新媒體工具在全球得到了爆發(fā)式的發(fā)展，讓人們從Web1.0跨越到Web2.0。微博憑借開(kāi)放性、便捷性、互動(dòng)性和即時(shí)性等優(yōu)勢(shì)，已成為繼網(wǎng)站、論壇、博客之后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要平臺(tái)。微博實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、組織和國(guó)家之間隨時(shí)隨地的溝通，2009年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，微博用戶數(shù)量就不斷地激增，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

政府微博發(fā)展現(xiàn)狀

微博在中國(guó)的迅速發(fā)展，對(duì)公權(quán)力運(yùn)行及公民參與產(chǎn)生巨大影響，特別是在一系列公共事件中發(fā)揮的重要作用，引起了政府及學(xué)界的極大關(guān)注。因此，越來(lái)越多的政府部門(mén)紛紛開(kāi)通微博。2009年11月21日，云南省政府新聞辦開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家政府微博“微博云南”，現(xiàn)在政府微博幾乎涵蓋了各地區(qū)各級(jí)政府的各個(gè)部門(mén)。

政府微博一般是由當(dāng)?shù)卣男侣勣k公室或宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)通和更新，具有很強(qiáng)的真實(shí)性和權(quán)威性，發(fā)布內(nèi)容包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等各個(gè)方面，范圍十分廣泛。微博問(wèn)政現(xiàn)在日益成為新的重要的政治形態(tài)。

政府微博的功能

政府通過(guò)微博與民眾交流信息，不僅擴(kuò)大了民眾的政治參與，還拉近了與網(wǎng)民的距離，并提升了政府的形象等功能，具體分析如下。

1、政府信息發(fā)布的重要平臺(tái)，推動(dòng)了信息公開(kāi)

政府通過(guò)微博平臺(tái)，及時(shí)公布政情，相關(guān)政策以及日常工作等信息，及時(shí)傳遞給公眾，提高政府部門(mén)的工作透明度。政府微博的開(kāi)通可以及時(shí)發(fā)布信息，既能將政府活動(dòng)置于網(wǎng)民的監(jiān)督之下，又能效防腐敗滋生，促進(jìn)廉政建設(shè)。微博更有利于推動(dòng)信息的公開(kāi)，而信息公開(kāi)既是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容，也是保障公民合法知情權(quán)的重要途徑。

2、有利于強(qiáng)化民主監(jiān)督，提高政府效能

政府微博有助于解決問(wèn)政渠道不通暢，問(wèn)政時(shí)效滯后和問(wèn)政過(guò)程不公開(kāi)的問(wèn)題。在這個(gè)開(kāi)放的微博平臺(tái)上，政府機(jī)構(gòu)和民眾的所有言行都是平等、公開(kāi)的，成為民眾反應(yīng)利益訴求，表達(dá)民意的渠道，如“江西宜黃拆遷自焚”“我爸是李剛”等事件中，微博發(fā)揮了強(qiáng)大的輿論監(jiān)督作用。微博還能夠幫助政府更好地體察民情，排解民憂，提高政府的服務(wù)效率，化解矛盾。

政府形象宣傳的新渠道，還廣聚民智

在一些重要新聞和突發(fā)性事件中，政府部門(mén)可以率先在微博主動(dòng)發(fā)布信息，讓民眾在第一時(shí)間獲取有關(guān)事件的權(quán)威信息，能夠最大限度地避免謠言和誤解的產(chǎn)生，既保證民眾既有知情權(quán)，又可以爭(zhēng)取民眾對(duì)政府工作的支持與理解，又為政府樹(shù)立良好地形象提供重要的渠道。

微博打開(kāi)了政府與公眾平等對(duì)話的大門(mén)，因此，政府可以通過(guò)微博平臺(tái)便捷地收集輿情、了解民意、傾聽(tīng)民聲，在短時(shí)間內(nèi)匯集大量的民意信息，可以為政府決策的提供重要的依據(jù)和參考。

政府微博的發(fā)展方向—政府微博作為網(wǎng)絡(luò)媒體的新生產(chǎn)物，發(fā)展并不成熟，需積極進(jìn)步，確定發(fā)展方向。

1、觀點(diǎn)表達(dá)“去官腔化”，重視人民的聲音

官方微博作為政府的權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)，在發(fā)布信息時(shí)具有很強(qiáng)的權(quán)威性，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是平等和共享的，政府微博要獲得網(wǎng)絡(luò)公眾的認(rèn)可就必須“去官腔化”，擺脫傳統(tǒng)媒體措辭和觀點(diǎn)表達(dá)嚴(yán)肅而生硬的風(fēng)格?，F(xiàn)在，許多政府微博為了要建立親民形象，開(kāi)始使用“淘寶體”“甄嬛體”及網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)發(fā)布信息，使觀點(diǎn)表達(dá)親切化，通俗化，符合網(wǎng)絡(luò)受眾的話語(yǔ)方式。

要加強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任，政府微博不能忽視與網(wǎng)民的互動(dòng)，應(yīng)切實(shí)重視人民的聲音，吸納優(yōu)秀的意見(jiàn)和反饋建議；同時(shí)還要讓微博的評(píng)論功能充分發(fā)揮作用，讓網(wǎng)民擁有更多地發(fā)言權(quán)。

2、加強(qiáng)政府微博的規(guī)范化管理，提高公信力

為提高政府微博的公信力，要加強(qiáng)規(guī)范化管理，可采用“微博營(yíng)銷(xiāo)”做法，實(shí)行部門(mén)化管理，組織專職人員負(fù)責(zé)政府微博“營(yíng)銷(xiāo)”工作，分工明確，落實(shí)到位。這些工作人員定期更新微博內(nèi)容，對(duì)更新的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最后將最有價(jià)值、民眾最需要的信息發(fā)到微博上，還要及時(shí)查看并認(rèn)真回復(fù)博友留言。各級(jí)政府還要成立專門(mén)的監(jiān)督部門(mén)對(duì)政府微博進(jìn)行監(jiān)管，加大監(jiān)督力度，將微博問(wèn)政工作納入制度化管理。

3、建立線下處理機(jī)制，提高政府執(zhí)政水平

政府微博只是政府管理的一種手段，并不是所有的事情僅靠網(wǎng)上回應(yīng)就能完全解決，關(guān)鍵還要建立線下處理機(jī)制。對(duì)于公眾在微博上提出的問(wèn)題，能夠馬上解決的應(yīng)該直接予以解答，不能夠馬上解答的，應(yīng)該通過(guò)線下方式集中回答網(wǎng)民問(wèn)題，解疑答惑。各級(jí)政府要形成體制內(nèi)與體制外的監(jiān)督合力，雙管齊下，為民解決各種來(lái)自線上和線下的問(wèn)題，提高執(zhí)政水平。

結(jié)語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，政府微博現(xiàn)在日益成為政府對(duì)外發(fā)聲的新路徑，因此，要高度重視，使微博成為政府傾聽(tīng)民意、信息公開(kāi)、建立公信力、提高執(zhí)政水平、樹(shù)立良好形象互動(dòng)式執(zhí)政的新平臺(tái)。