“人文關(guān)懷”企業(yè)內(nèi)退職工

□ 文/胥順祥

作者：中國石油蘭州石化公司內(nèi)退管理中心

在企業(yè)重組改制的過程中，不少企業(yè)出現(xiàn)了大量的離崗?fù)损B(yǎng)職工（以下簡稱內(nèi)退職工），形成了特殊群體。由于他們還是在冊職工，因此對(duì)他們在思想上、心理上和生活上的關(guān)注仍然是必須的，根據(jù)黨中央關(guān)于“人文關(guān)懷”的具體要求，研究制定適合這部分群體的人文關(guān)懷新機(jī)制對(duì)企業(yè)穩(wěn)定工作具有重要作用。

內(nèi)退職工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

內(nèi)退職工是指未到法定退休人員，但由于企業(yè)改革發(fā)展的需要，按政策規(guī)定提前離開工作崗位、保留與原單位勞動(dòng)關(guān)系的人員。1999年以來，蘭州石化公司經(jīng)歷了“四三二一”的7年持續(xù)重組。重組初期，一萬多人從在職變?yōu)閮?nèi)退職工，處于退養(yǎng)到退休的過渡階段。目前企業(yè)仍有內(nèi)退職工近千人。同時(shí)每年還有30名左右的在職工從在職轉(zhuǎn)為內(nèi)退，他們的穩(wěn)定是企業(yè)管理的重要工作之一。這幾年，從維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的角度看，對(duì)這部分人的管理難度在不斷增加，主要表現(xiàn)如下。

一是這部分員工在住房貨幣化之后住房困難等利益訴求在不斷增加并呈現(xiàn)多元化趨勢。二是隨著在職員工收入和退休職工社會(huì)養(yǎng)老金的提高，收入差距較大，內(nèi)退職工心里產(chǎn)生了極大的不平衡感，易形成上訪等不穩(wěn)定因素。三是內(nèi)退職工隨著年齡的增長，集體活動(dòng)的減少，不少人身體和心理健康越來問題越多。四是在辦理正式退休手續(xù)的過程中，因退休前的崗位不同，養(yǎng)老金繳費(fèi)基數(shù)不同，出現(xiàn)了同年齡、同工齡職工退休金差距問題，內(nèi)退職工容易把多年來積怨的情緒發(fā)泄出來，成為不穩(wěn)定因素。給企業(yè)穩(wěn)定帶來了不少壓力。2011年11月14日，《蘭州晨報(bào)》發(fā)表的《內(nèi)退職工程序不合法不算數(shù)》一文，在內(nèi)退職工中引起強(qiáng)烈反響。個(gè)別人員手拿報(bào)紙來內(nèi)退管理中心和公司討說法。鑒于這種現(xiàn)狀，當(dāng)前和今后在企業(yè)的管理工作中，針對(duì)這個(gè)群體加強(qiáng)人文關(guān)懷對(duì)穩(wěn)定職工隊(duì)伍、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

建立內(nèi)退職工人文關(guān)懷長效機(jī)制

1.加強(qiáng)日常性的心理幫扶工作

社會(huì)實(shí)踐證明，當(dāng)人們的內(nèi)心需求無法滿足時(shí)，就容易出現(xiàn)心理障礙。心理障礙將會(huì)引發(fā)對(duì)個(gè)人、對(duì)他人和對(duì)社會(huì)不利的行為。因此，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)迫在眉睫。參照發(fā)達(dá)國家這方面的成功經(jīng)驗(yàn)，首先應(yīng)依托媒體如網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等平臺(tái)，開展心理咨詢服務(wù)，當(dāng)這部分職工心里有怨氣或想不通時(shí)有個(gè)交流的平臺(tái)或引導(dǎo)的機(jī)構(gòu)；企業(yè)內(nèi)部更是要建立與內(nèi)退職工交流、溝通對(duì)話的平臺(tái)，給予解釋和引導(dǎo)。其次作為企業(yè)管理單位或部門應(yīng)根據(jù)內(nèi)退職工不同時(shí)期反映出的不同問題，有針對(duì)性地開展形勢政策教育。

2011年，蘭州石化發(fā)生了800名子女工因工資待遇問題集體上訪的事件，內(nèi)退管理中心及時(shí)組織內(nèi)退職工召開專題形勢報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)內(nèi)退職工教育自己的子女要樹立正確的擇業(yè)觀，并從企業(yè)為解決子女就業(yè)所做出的努力等方面引導(dǎo)大家的思想和行為，強(qiáng)調(diào)要以合法合理合情的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問題，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)。由于加強(qiáng)了心理疏導(dǎo)和政策教育工作，使上訪事件得到平息。

2.努力滿足政治需求

在內(nèi)退職工中有黨、團(tuán)員、工會(huì)會(huì)員，他們有政治和組織活動(dòng)的需求，必須建立完善的黨、政、工組織，這是人文關(guān)懷長效機(jī)制的一個(gè)重要組織基礎(chǔ)。通過這些組織，由內(nèi)退職工自己管理自己無疑是行之有效的好辦法，黨組織和工會(huì)通過內(nèi)退黨員及職工代表可以把思想信息觸角延升到每個(gè)內(nèi)退職工，為貫徹落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)改革方案提供了一個(gè)群體支持。

內(nèi)退職工雖然離崗?fù)损B(yǎng)，但他們的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)應(yīng)得到充分的尊重與理解。首先，內(nèi)退職工應(yīng)以相同地域或?qū)I(yè)為單位，建立健全基層黨支部和工會(huì)支會(huì)組織，這樣可以為內(nèi)退職工全面落實(shí)民主權(quán)利奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)和政治保證。其次，在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等待遇上應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)退職工與在職員工的一視同仁。上級(jí)黨組織和工會(huì)應(yīng)以在職黨員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工會(huì)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)下拔黨組織和工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為黨支部、支會(huì)開展正常活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)保證。第三，在黨代會(huì)、職代會(huì)、民主議事會(huì)等組織機(jī)構(gòu)中都應(yīng)按比例有內(nèi)退職工代表參加。第四，在牽扯員工切身利益的重大改革事項(xiàng)，如水電費(fèi)改革等方案的制定過程，都應(yīng)召開內(nèi)退職工代表聽證會(huì)，將內(nèi)退職工的合理訴求及時(shí)反饋給決策部門，積極引導(dǎo)化解矛盾。

3.強(qiáng)化幫困救助活動(dòng)

對(duì)內(nèi)退職工來說，組織的內(nèi)在吸引力，依賴于組織對(duì)內(nèi)退職工的關(guān)心、愛護(hù)、幫助，把單向的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系轉(zhuǎn)換成雙向的權(quán)力義務(wù)關(guān)系，把服務(wù)手段當(dāng)作管理職能，通過落實(shí)組織對(duì)內(nèi)退職工的服務(wù)內(nèi)容，來增強(qiáng)組織的凝聚力。內(nèi)退職工心里暖了，思想就會(huì)輕松；困難得到解決，就會(huì)理解和感恩企業(yè)。

為了做好幫扶工作，管理部門或主管單位應(yīng)對(duì)內(nèi)退職工的家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況建立詳實(shí)的檔案資料。要加強(qiáng)家訪，及時(shí)了解內(nèi)退職工中的一些特殊困難，也能排查一些不穩(wěn)定因素，把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)內(nèi)退職工要按公司相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)做好慰問救助，對(duì)有病住院的要及時(shí)看望，把組織的關(guān)心及時(shí)送到他們身上。讓他們知道有困難找組織，從而增進(jìn)內(nèi)退職工對(duì)企業(yè)的感情。

4.加強(qiáng)健康救助

隨著內(nèi)退職工年齡的增長以及心理、生理上的急劇變化，尤其是患大病的職工，企業(yè)應(yīng)給予他們更多關(guān)心，將他們的健康管理納入重點(diǎn)，依托企業(yè)健康體檢中心，定期為內(nèi)退職工進(jìn)行體檢和醫(yī)療。

5.豐富內(nèi)退職工的精神與文化生活

內(nèi)退職工中也有文藝人才，有不少人在企業(yè)文化的形成、文體活動(dòng)的推進(jìn)過程中做出過突出貢獻(xiàn)，他們中間有不少人仍活躍在企業(yè)及社區(qū)組織的文藝活動(dòng)中。管理部門應(yīng)加強(qiáng)組織和引導(dǎo)。在體制上宜實(shí)行“四方互動(dòng)、三級(jí)負(fù)責(zé)”的工作格局。即：管理單位或部門（含社區(qū)）和各支部、支會(huì)積極組織推進(jìn)、職能科室分工落實(shí)、班子成員率先垂范、內(nèi)退職工全員參與。這樣通過活動(dòng)既可以鍛煉和提高內(nèi)退職工的身體素質(zhì)，又可以達(dá)到“寓教于樂、寓樂與教”的目的。

6.發(fā)揮內(nèi)退中心黨組織的作用

企業(yè)在改革發(fā)展的過程中，內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧至關(guān)得要，內(nèi)退中心黨委負(fù)有重任。在做好內(nèi)退職工隊(duì)伍思想政治工作的過程中，300多名內(nèi)退黨員作用的發(fā)揮至關(guān)重要。因此，中心黨委要在總結(jié)和繼承原來一些好的作法的基礎(chǔ)上，以“配備一個(gè)好班子、實(shí)施兩個(gè)建設(shè)、抓好三項(xiàng)服務(wù)、搭建四個(gè)平臺(tái)、開展好五項(xiàng)活動(dòng)”的“一二三四五”管理模式為基礎(chǔ)，在維穩(wěn)工作中發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。力爭為內(nèi)退職工搭建一個(gè)好平臺(tái)、創(chuàng)造一個(gè)好條件、營造一種好氛圍。

在轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)上，要以干部聯(lián)系群眾制度為基礎(chǔ)，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確職責(zé)分工，班子成員對(duì)聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)內(nèi)退職工的合理訴求，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，能解決的及時(shí)解決，解決不了的要及時(shí)與維穩(wěn)部門或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并通過工作人員“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的“四心”服務(wù)宗旨，來贏得內(nèi)退職工的信任與支持，達(dá)到化解矛盾，破解難題的目的，確保企業(yè)賦予內(nèi)退管理中心“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、穩(wěn)定、和諧”四大任務(wù)的順利完成。