人性化服務(wù)在外科老年病人護(hù)理中的體會(huì)

王 玫

西雙版納州景洪市人民醫(yī)院體檢中心，云南 西雙版納 666100

1 臨床資料

針對(duì)2008年2月—2010年12月在該科接受治療的老年手術(shù)患者560例，年齡62～91歲，平均年齡68.6歲；男392例，女168例；泌尿系結(jié)石449例，前列腺增生62例，膀胱腫瘤14例，老年性疝35例。

2 護(hù)理方法和人性化服務(wù)措施

2.1 方法

規(guī)劃和實(shí)施護(hù)理職業(yè)操守培訓(xùn)，要轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念，營(yíng)造病房病床溫馨的環(huán)境，在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中使用禮貌性用語(yǔ)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，做到主動(dòng)換位、主動(dòng)警覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)愛(ài)，在細(xì)微之處下工夫。具體如下。

2.2 培訓(xùn)護(hù)理人員人性化職業(yè)操守

尊重生命，尊重健康的前提下，通過(guò)護(hù)理流程改造，在滿足護(hù)理操作規(guī)范和病人滿意為宗旨下，從細(xì)微入手，感動(dòng)患者，以取得最大治療配合。

2.2.1 手術(shù)前宣傳教育 護(hù)士首先向患者介紹手術(shù)的開(kāi)展、經(jīng)過(guò)、術(shù)前注意事項(xiàng)等。如對(duì)需要進(jìn)行經(jīng)尿道前列腺等離子汽化電切術(shù)的患者，由于患者病程較長(zhǎng)，并且對(duì)療效不滿意，所以，在手術(shù)前我們和患者交談，要抱以誠(chéng)摯的態(tài)度，讓他們重拾對(duì)治療的信心，對(duì)患者提出的疑問(wèn)要耐心解答，清楚的解說(shuō)采取的手術(shù)方式及術(shù)后效果，幫助患者消除緊張、焦慮的情緒，并且樹(shù)立戰(zhàn)勝病痛的信心。

2.2.2 良好的護(hù)患關(guān)系 從患者住院開(kāi)始，就開(kāi)展建立良好的互惠關(guān)系，這在一定程度上可以大大減輕患者的不良心理反應(yīng)，也是心理護(hù)理取得效果的關(guān)鍵所在?；颊呷朐汉螅瑢?duì)患者需要熱情對(duì)待，幫助其熟悉周圍環(huán)境、院內(nèi)制度、工作人員，對(duì)患者的病情及治療方案進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，采取這些措施，不僅能夠使患者的陌生、恐懼感在一定程度上消除，而且使患者能夠盡快的適應(yīng)醫(yī)院生活。

2.2.3 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 做好解釋工作，這樣不僅能幫助患者消除恐懼、緊張心理，積極配合治療，還能鼓勵(lì)患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，使得護(hù)理人員客觀認(rèn)識(shí)患者的焦慮和緊張情緒，使患者能夠早日恢復(fù)身體健康。在手術(shù)中，對(duì)患者切勿用生硬、冷漠的態(tài)度，在患者情緒低落時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予安慰及正確的疏導(dǎo)、勸解，幫助患者轉(zhuǎn)移注意力。

3 外科護(hù)理中的人性化服務(wù)

3.1 環(huán)境溫馨

作為院方，有職責(zé)為就診患者提供舒適、整潔、安靜、安全、輕松的診療環(huán)境，如常用生活電器的配備，擺設(shè)綠色植物，配備的電視、電話等娛樂(lè)、通信設(shè)施，床邊的呼叫機(jī)，床與床之間的遮擋物，輪椅等代步工具。針對(duì)外科患者的特殊性，這些設(shè)施的配置能夠讓患者更加接近自然，放松心情，緩解心理壓力，積極配合臨床治療，最終早日康復(fù)。

3.2 關(guān)注心理護(hù)理

對(duì)于疾病，患者的心理往往表現(xiàn)的復(fù)雜，容易受到多方面的影響如年齡、性格、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)背景等。此時(shí)以病患為中心，實(shí)施人性化服務(wù)，克服患者的這種恐懼、焦慮的情緒，在一定程度上可以使患者的治療效果提高，對(duì)患者及醫(yī)院都是極有益處的。因此，護(hù)理人員掌握一定的心理學(xué)知識(shí)這就變得十分重要，這樣不僅可以在患者悲傷、低落時(shí)起到引導(dǎo)、激勵(lì)作用，還能使得性化服務(wù)成為外科護(hù)理工作中的主題。我們需要開(kāi)始建立一種新的服務(wù)理念，使護(hù)患雙方的差距拉扯平衡，做到真正意義上的“以人為本”，落實(shí)到細(xì)枝末節(jié)，使人性化服務(wù)深入人心。

4 結(jié)果和討論

人性化服務(wù)應(yīng)該作為廣大醫(yī)務(wù)工作者的目標(biāo)和思想理念，只有設(shè)身處地為患者著想，牢固樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，真正換位思考，才能為醫(yī)院贏得患者。通過(guò)一系列人性化護(hù)理、著重心理護(hù)理,對(duì)于克服患者的心理緊張,提高手術(shù)耐受力和術(shù)后的恢復(fù)具有顯著的效果,使手術(shù)護(hù)理更加科學(xué)化和人性化。我科老年病人心理問(wèn)題較少出現(xiàn)，護(hù)理滿意率提高。

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