搞好心理咨詢工作的必備態(tài)度

●劉慧新 王意田

當(dāng)前，社會(huì)生活節(jié)奏的加快和部隊(duì)訓(xùn)練任務(wù)的加重，給官兵心理健康帶來了很大壓力，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的心理問題或心理障礙。心理咨詢作為緩解官兵心理壓力、提高心理健康水平的重要手段，逐漸得到了廣大官兵的支持和認(rèn)可。但是，由于心理咨詢工作的成效有賴于咨詢員和求助者之間信任關(guān)系的建立。因此在開展心理咨詢工作中，如果把握和運(yùn)用好咨詢技巧，不僅可以建立良好的信任互動(dòng)關(guān)系，而且有助于心理問題或障礙的有效解決。

一是對(duì)待求助官兵要尊重。尊重求助官兵是開展心理咨詢工作最基本的要求，是對(duì)咨詢員最起碼的要求。所謂尊重求助官兵，就是尊重求助官兵的現(xiàn)狀，尊重他們的人生觀價(jià)值觀、人格和權(quán)益，這是建立良好咨詢關(guān)系的重要條件，也是咨詢?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)。官兵敢于走進(jìn)心理咨詢室進(jìn)行心理咨詢，可以說他們是經(jīng)過了激烈的思想斗爭、鼓足了十二分的勇氣，他們找你是想得到你的幫助，他們需要你理解他們的想法和感受，需要知道你對(duì)他們的看法。因此求助官兵會(huì)根據(jù)雙方接納和信任的程度，透露自己的情感及要求，如果求助官兵感到自己不被尊重，認(rèn)為你是以救世主的身份出現(xiàn)，就很有可能拒絕你的幫助，從而導(dǎo)致整個(gè)咨詢工作的失敗。有些剛?cè)胄械淖稍儐T，往往對(duì)求助官兵的某些言行難以接受，比如當(dāng)雙方的價(jià)值觀、人生觀、生活方式差異太大，當(dāng)求助官兵的某些看法和認(rèn)識(shí)太片面、可笑或者無理，就難以接受，甚至產(chǎn)生不滿、反感或者厭惡。說尊重，就意味著咨詢員要接受求助官兵的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，把求助官兵擺在平等位置、一視同仁，充分信任彼此并保護(hù)咨詢中獲悉的隱私，這樣才能給求助官兵營造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，才能有助于求助官兵最大限度地表達(dá)自己。

二是對(duì)待求助官兵要熱情。熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢員必備的素質(zhì)。日常工作生活中，我們待人接物要熱情周到，對(duì)于求助官兵，從他們進(jìn)門到咨詢結(jié)束出門，咨詢員都應(yīng)該熱情周到，讓他們感到自己受到了最友好的對(duì)待。許多求助官兵都是帶著不安、疑慮、自卑、緊張和憂郁前來的，開始咨詢時(shí)總是懷著復(fù)雜的心情，既希望能夠通過咨詢解決自己的心理問題或障礙，同時(shí)又擔(dān)心自己的目的能否達(dá)到。這時(shí)，如果咨詢員熱情友好，往往能有效消除或減弱求助官兵的不安心理，使其感到自己被接納、受歡迎。在開始咨詢前，可以適當(dāng)詢問一些求助官兵的情況，而對(duì)于一些表達(dá)不暢、思維不清、顛三倒四甚至有顧慮的求助官兵，咨詢員千萬不能有不耐煩情緒，而是要耐心聽取、不厭其煩、循循善誘，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵、找出問題結(jié)癥。只有對(duì)求助官兵充滿熱情，才能對(duì)咨詢工作充滿熱情。很難想象，冷冰冰地做人的心理工作會(huì)有多少積極效果，反而還會(huì)給求助官兵帶來心理上的二次傷害甚至摧殘。

三是對(duì)待求助官兵要真誠。所謂真誠，就是說在咨詢過程中，咨詢員應(yīng)該坦誠相待，以真正的自我投身咨詢工作中，而不是在扮演角色或像完成公事一樣。有些咨詢員認(rèn)為，真誠就是有什么說什么，想到什么就說什么，否則就是不真誠；還有的咨詢員在咨詢工作中喧賓奪主，講自己的故事滔滔不絕、非常激動(dòng)，全然忘記了求助官兵在場和求助官兵的感受。雖然咨詢員是有感而發(fā)、真誠流露，是真誠的分享，但是這些都不是真誠的真正內(nèi)涵。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧能獲得的。真誠不等于什么都可以說出來，而是說出來的都是真實(shí)的；真誠不等于自我發(fā)泄，而是要引導(dǎo)求助官兵發(fā)泄；真誠應(yīng)該實(shí)事求是，不應(yīng)該不懂裝懂；真誠應(yīng)該有理有度，不應(yīng)該心存虛偽。真誠是建立在對(duì)人的樂觀看法、對(duì)人有基本的信任、對(duì)求助官兵充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上的，只有這樣的真誠才是咨詢員應(yīng)該具備的真誠。

四是對(duì)待求助官兵要理解。理解是影響心理咨詢能否成功最為關(guān)鍵的一個(gè)因素。理解，要求咨詢員深入求助官兵內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感和思維，要求咨詢員設(shè)身處地幫助求助官兵尋求解決辦法、擺脫心理障礙，這樣求助官兵就能感到自己被接納、被尊重、被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足的喜悅情緒，這有助于咨詢雙方的深入溝通，有助于心理問題或疾病的有效治療。在心理咨詢過程中，許多求助官兵訴說的內(nèi)容往往以人生中的消極面、陰暗面、弱處、缺點(diǎn)、危機(jī)為多，這種情況下咨詢員的理解就顯得極為重要，咨詢員把自己放在求助官兵的地位和處境上來嘗試感受求助官兵的喜怒哀樂，這種感受越準(zhǔn)確、越深入，就越能引起求助官兵的共鳴和尊重，就使求助官兵更愿意進(jìn)一步向咨詢員敞開心懷，從而建立更加緊密、更加深入的咨詢關(guān)系。因此可以說，不能設(shè)身處地體驗(yàn)求助官兵的處境，就無法更深入具體地理解他，也就談不上心理咨詢。