應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提升QC小組活動(dòng)質(zhì)量

郭 瑋

（廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，廣東廣州510385）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，這就意味著企業(yè)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略都將圍繞質(zhì)量來(lái)展開(kāi)。QC小組活動(dòng)作為強(qiáng)調(diào)全員參與的全面質(zhì)量管理的一種組織性的質(zhì)量管理方法，強(qiáng)調(diào)證據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，需要對(duì)小組所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、判斷及優(yōu)化，并得到一系列數(shù)字資料結(jié)論，以正確反映質(zhì)量問(wèn)題的偏差程度。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用和科學(xué)管理的日益深入，統(tǒng)計(jì)技術(shù)在QC小組活動(dòng)中也得到了廣泛的應(yīng)用，并已取得了豐碩的成果和顯著的經(jīng)濟(jì)效益，充分顯示了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的地位和作用。

1 QC小組活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)方法

所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法[1]。統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類(lèi)。描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。描述性統(tǒng)計(jì)方法常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和描述觀察結(jié)果。例如，將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理成折線圖或頻數(shù)直方圖等。推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。如控制圖，散布圖，假設(shè)檢驗(yàn)，抽樣檢查等都屬于推斷性統(tǒng)計(jì)方法。

QC活動(dòng)中常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以分為老七種、新七種及其它工具。老七種工具偏重于統(tǒng)計(jì)，包括排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具偏重于思考、過(guò)程分析，包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過(guò)程決策程序圖法、網(wǎng)絡(luò)圖。此外，還經(jīng)常用到頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、流程圖和對(duì)策表作為質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)。

2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在QC活動(dòng)中的作用

在質(zhì)量管理中，重要的是以數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)使用定性和定量的數(shù)據(jù)，尤其是使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為工具進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。所以統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是QC小組活動(dòng)的基本工具和有效的創(chuàng)新手段。

QC小組活動(dòng)要求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在QC小組活動(dòng)中選擇準(zhǔn)確且適宜的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、判斷、分析并得出相關(guān)結(jié)論，從而掌握事物的變異性質(zhì)、程度和原因，達(dá)到對(duì)過(guò)程實(shí)施控制和對(duì)質(zhì)量變異提前預(yù)防；同時(shí)降低產(chǎn)品缺陷，預(yù)防和減少不合格品的發(fā)生，并為質(zhì)量改進(jìn)指明方向[2]。即QC小組必須具有應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、正確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找準(zhǔn)改進(jìn)方向的能力，這種能力往往決定了QC小組的活動(dòng)質(zhì)量和活動(dòng)績(jī)效。

3 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在QC活動(dòng)中存在的問(wèn)題

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用較為廣泛。目前，QC小組活動(dòng)過(guò)程和QC成果總結(jié)中基本能夠應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，但QC小組對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用程度和深度還存在以下問(wèn)題：

3.1 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用較少

QC小組活動(dòng)成果在圖表和文字說(shuō)明上能夠做到清楚、流暢、一目了然，但是存在文字表達(dá)過(guò)多的情況，特別是在選題和實(shí)施過(guò)程。

3.2 描述性方法應(yīng)用多，推斷性方法應(yīng)用少

由于描述性統(tǒng)計(jì)方法的原理較為簡(jiǎn)單，以及計(jì)算機(jī)處理工具（例如word、excel）的熟練應(yīng)用，在日常的QC成果報(bào)告中我們可以看到大量常用的簡(jiǎn)易圖（如：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）以及對(duì)策表和要因確認(rèn)表，這些方法都是描述性統(tǒng)計(jì)方法的體現(xiàn)，并在質(zhì)量管理活動(dòng)起到了十分重要的作用。但對(duì)于推斷性統(tǒng)計(jì)方法由于班組人員對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的欠缺及操作上的復(fù)雜使其應(yīng)用十分有限且正確率不高。

3.3 對(duì)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用本末倒置

在統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用過(guò)程中，不是積極用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，而是基于QC成果的評(píng)審要求去應(yīng)用。目前有部分QC成果是采用倒裝法寫(xiě)成的，在QC成果總結(jié)的過(guò)程中才考慮存在的質(zhì)量問(wèn)題用什么方法解決，用何種統(tǒng)計(jì)方法顯示出來(lái)。這種現(xiàn)狀使得統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用人員不是積極主動(dòng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)解決QC小組活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題,而是用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)完成QC成果。

3.4 隨著各種計(jì)算機(jī)軟件的日趨成熟，造成統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用和需用人員之間的斷層

許多QC小組的年輕成員文化素質(zhì)較高，能熟練使用計(jì)算機(jī)輔助工具中的各種高級(jí)統(tǒng)計(jì)方法，但由于他們?nèi)狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法準(zhǔn)確采集各種數(shù)據(jù)。而一些有經(jīng)驗(yàn)的員工手頭有足夠有用的數(shù)據(jù)，但他們不會(huì)使用計(jì)算機(jī)輔助工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)各數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。這種情況致使統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用力不從心。

4 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，提升QC小組活動(dòng)質(zhì)量

4.1 增強(qiáng)QC小組成員統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)

傳統(tǒng)的管理模式，突出的表現(xiàn)是在決策時(shí)習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行過(guò)程控制。如果認(rèn)識(shí)上有偏差，容易造成誤用、錯(cuò)用或是形式主義。所以開(kāi)展統(tǒng)計(jì)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)首先要從統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的意識(shí)教育入手，通過(guò)培訓(xùn)使小組成員樹(shù)立正確的統(tǒng)計(jì)思想，認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)技術(shù)是QC小組活動(dòng)的有效手段。

4.2 建立統(tǒng)計(jì)技術(shù)教育分層培訓(xùn)機(jī)制

QC小組活動(dòng)是發(fā)動(dòng)全員參加質(zhì)量管理的一種有效組織形式。要想持續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，就必須堅(jiān)持始于教育、終于教育的原則，根據(jù)不同層次的需求，針對(duì)各類(lèi)人員文化水平的高低及從事工作的不同，以多種形式實(shí)施培訓(xùn)。對(duì)于一些基礎(chǔ)較為薄弱，但自愿報(bào)名培訓(xùn)的員工，組織基礎(chǔ)教育，講述內(nèi)容以“老七種工具”為代表的、比較容易理解和應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法。通過(guò)培訓(xùn)使那些有意愿參加QC活動(dòng)的員工對(duì)一些基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)如何收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)作出相對(duì)簡(jiǎn)單的取舍，勝任一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，幫助他們更科學(xué)地解決和預(yù)見(jiàn)一些常見(jiàn)問(wèn)題。而對(duì)于QC小組活動(dòng)的骨干員工，組織他們參加更高級(jí)的培訓(xùn)，使他們學(xué)習(xí)更有深度的內(nèi)容，學(xué)習(xí)對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題如何收集必要的數(shù)據(jù)并作出正確的分析，幫助QC小組在活動(dòng)中走對(duì)方向，同時(shí)能夠指導(dǎo)小組其他成員更好的理解和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

4.3 健全QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制

隨著生產(chǎn)的社會(huì)化程度的提高,企業(yè)越來(lái)越需要QC小組成員的積極性和主動(dòng)性，需要QC小組成員的創(chuàng)造性與創(chuàng)新精神。激勵(lì)作為一種積極、有益的方法與動(dòng)力，能夠通過(guò)科學(xué)的方法激發(fā)QC小組成員的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮QC小組成員的積極性與創(chuàng)造性[3]，實(shí)現(xiàn)QC小組成員的自我價(jià)值。在QC小組活動(dòng)中，可以建立激勵(lì)機(jī)制，讓員工體驗(yàn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)后帶來(lái)的工作效率和更好的工作質(zhì)量，獲得更多的工作報(bào)酬，從而促進(jìn)員工自發(fā)地學(xué)習(xí)QC活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不斷提高QC活動(dòng)的質(zhì)量，形成良性循環(huán)，推動(dòng)QC活動(dòng)向更高層次邁進(jìn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

統(tǒng)計(jì)工具及方法應(yīng)用的程度及好壞直接關(guān)系到一個(gè)QC活動(dòng)的科學(xué)性、客觀性，體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的意義和質(zhì)量。一個(gè)習(xí)慣運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的QC小組，其決策的科學(xué)性、有效性也必然強(qiáng)于一般的QC小組，其走向成功的機(jī)會(huì)必然大于一般的QC小組。因此，QC小組應(yīng)該堅(jiān)持自覺(jué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在取得經(jīng)驗(yàn)和獲得實(shí)際成效的基礎(chǔ)上由點(diǎn)到面，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)和掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)才能在QC活動(dòng)中顯示出它的用武之地，從而有效的提升企業(yè)質(zhì)量水平。

［1］中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC 小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2000.101.

［2］徐厥通,管松濤.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 QC 活動(dòng)中的應(yīng)用[J].質(zhì)量探索,2010(11)：48-49.

［3］林勤.淺談 QC 小組的激勵(lì)[J].福建質(zhì)量管理,2007(10)：58-59.