探究電力營銷中存在的問題及應(yīng)對措施

劉雷

（陜西省地方電力〈集團(tuán)〉有限公司 榆林電力分公司，陜西 榆林719000）

0 引言

當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，各種新能源不斷的運(yùn)用到各行各業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域中。電力行業(yè)作為我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，如今也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。不同的可代替新能源的出現(xiàn)，從而使得電力企業(yè)的競爭也日益的增長，尤其是太陽能、天然氣等能源的普及面擴(kuò)大，使得我國居民的日常生活也日益的改觀。面對這些新能源的沖擊，我國的電力企業(yè)如何能夠保持其旺盛的市場競爭力，這是我國電力企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。

1 電力營銷中存在的問題

1.1 缺乏價(jià)格調(diào)控手段

從當(dāng)前電力企業(yè)的形勢來看，我國對電價(jià)的控制還是較為的嚴(yán)格，甚至有些死板，這就使得我國電力企業(yè)難以對電價(jià)進(jìn)行自主的調(diào)整，使其更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，從而也就制約了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。除此之外，供電貼費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高，從而也就進(jìn)一步的制約了我國電力市場的發(fā)展。

1.2 市場營銷意識(shí)薄弱

我國電力企業(yè)的壟斷性特點(diǎn)，從而使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層缺乏一定的市場競爭意識(shí)，企業(yè)的經(jīng)營管理思想仍舊停留在“靠政府、靠行政手段”來進(jìn)行管理，這就造成電力企業(yè)在面對市場經(jīng)濟(jì)的競爭時(shí)很難發(fā)揮自主調(diào)控的手段，從而使得其不能真正的將市場作為其發(fā)展的導(dǎo)向。

1.3 電力企業(yè)的市場營銷手段不能與市場的變化相適應(yīng)

從當(dāng)前的形勢來看，我國的電力企業(yè)內(nèi)部營銷體系以及營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置還不盡合理，還存在嚴(yán)重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，企業(yè)的營銷人員占據(jù)電力企業(yè)人群的很小一部分比例。除此之外，大部分的電力企業(yè)的營銷人員素質(zhì)有待提高，明顯缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

1.4 營銷工作的實(shí)施不完備

在電力企業(yè)中，企業(yè)的營銷人員很難形成現(xiàn)代化的營銷理念，很難通過科學(xué)的、現(xiàn)代的營銷理念來指導(dǎo)其日常的工作，從而造成電力企業(yè)的營銷工作仍舊停留在“就事論事”、“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的初級階段。

1.5 企業(yè)服務(wù)水平有待提升

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的職工服務(wù)意識(shí)有了一定程度的提升，然而其服務(wù)方式以及服務(wù)項(xiàng)目仍舊不能滿足客戶的基本需求。在企業(yè)的市場營銷過程中，很難推出一些適應(yīng)客戶要求的多元化服務(wù)項(xiàng)目，距離“真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范”的服務(wù)要求還有不小的差距。

1.6 企業(yè)的營銷管理不足

在較長一段時(shí)間，我國的電力企業(yè)一直受到國家電力部門的嚴(yán)格管理，使得我國電力企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)格的受到國家宏觀調(diào)控的制約。電力企業(yè)在營銷的過程中，電力營銷的觀念較為薄弱，缺乏相應(yīng)的管理措施和管理制度。這就使得我國的電力企業(yè)在日益激烈的市場競爭中缺乏核心競爭力。除此之外，大部分的電力企業(yè)都沒有注意到對企業(yè)營銷人員的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，因此就造成當(dāng)前我國的電力企業(yè)缺乏相關(guān)的營銷管理方面的專業(yè)人才。

2 提高電力企業(yè)營銷水平的應(yīng)對措施

2.1 合理的利用價(jià)格機(jī)制調(diào)控手段

電力企業(yè)應(yīng)該充分的了解市場，以市場為準(zhǔn)則針對不同用電客戶選擇不同的價(jià)格策略。一方面要充分考慮到企業(yè)的利潤，另一方面則要給消費(fèi)者提供一個(gè)良好、誠信的用電氛圍，讓客戶始終的相信電力企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：

首先，制定分時(shí)電價(jià)。不同時(shí)間段的用電需求存在明顯的差異。有鑒于此，電力企業(yè)可對居民實(shí)行分時(shí)分段的用電價(jià)格方式，這樣不但能夠促進(jìn)廣大居民合理的用電，而且還能夠保障電力企業(yè)的有序進(jìn)行。

其次，制定戰(zhàn)術(shù)性的定價(jià)。電力企業(yè)可在競爭較為激烈的區(qū)域通過制定相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)，來促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)的競爭力。

再次，與大型企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合。一些能耗較大的企業(yè)，其用電量是非常巨大的。電力企業(yè)應(yīng)該對這些企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查與分析，從而牢牢的抓住這個(gè)巨大的市場，根據(jù)客戶的不同特征進(jìn)行合理的定價(jià)。

最后，在電費(fèi)催繳的過程中，難免會(huì)遇到一些回收困難戶。面對這些群體，可采用一些繳費(fèi)優(yōu)惠措施，對于及時(shí)繳費(fèi)的用戶那么就可給予電費(fèi)優(yōu)惠的政策，從而來鼓勵(lì)用戶及時(shí)繳費(fèi)。

2.2 電力企業(yè)的營銷策略

電力企業(yè)要想提高其市場的占有率，就需要想法設(shè)法的提高其產(chǎn)品的質(zhì)量，從而來獲得消費(fèi)者的信任。有鑒于此，電力企業(yè)可從電源以及電網(wǎng)方面來著重的考慮。

2.2.1 從電源方面來講，電力企業(yè)可調(diào)整電源的結(jié)構(gòu)，對于那些小型、消耗大、污染嚴(yán)重的火電機(jī)組可進(jìn)行整頓，甚至是關(guān)閉。大力發(fā)展一些大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組。對于一些老化的設(shè)備應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)的革新和改造，從而有效的提高發(fā)電機(jī)的工作效率，同時(shí)還可采用先進(jìn)的節(jié)煤、節(jié)水技術(shù)，有效的降低發(fā)電的成本。提高電力企業(yè)的信息化水平，減少水電低谷水少現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而確保電力企業(yè)商品的及時(shí)供應(yīng)。

2.2.2 從電網(wǎng)方面來講，面臨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，電力企業(yè)需要加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)的更新、改造，大大的減輕客戶的用電負(fù)擔(dān)，有效的提高輸電的效果。另外還要加強(qiáng)電網(wǎng)主干的改造，降低在供電過程中的消耗。同時(shí)，還要提高電力企業(yè)的信息化技術(shù)水平，充分的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，有效的實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)化調(diào)度，實(shí)現(xiàn)電流的科學(xué)分配，大大的降低電網(wǎng)的損耗。

2.3 完善電力企業(yè)市場營銷管理體制

建立完善的的電力企業(yè)市場營銷體制，并以市場為導(dǎo)向，為客戶提供更加安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的用電服務(wù)體制。除此之外，還要引入現(xiàn)代化的信息營銷管理系統(tǒng)，建立全方位的管理體制和營銷體制。

2.4 提升營銷服務(wù)水平

電力企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立足，與他的整體服務(wù)水平密切相關(guān)，大部分的電力企業(yè)服務(wù)水平都是建立員工的整體素質(zhì)以及企業(yè)的信譽(yù)上面，因此，企業(yè)要想提高其核心競爭力就需要優(yōu)化自身的服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：

首先，提升企業(yè)的外在形象。企業(yè)形象服務(wù)的核心就是立足于市場，結(jié)合市場的需求來樹立形象。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該圍繞著便捷服務(wù)、上門服務(wù)、特殊服務(wù)、緊急服務(wù)以及信息服務(wù)來展開，然而歸根結(jié)底就是要與客戶建立良好的溝通。

其次，提升企業(yè)的信息化服務(wù)水平。隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對于實(shí)用性、便捷性的消費(fèi)要求越來越高，因此企業(yè)除了給予客戶以基本的物質(zhì)供應(yīng)外，還需提供各式各樣的信息化綜合服務(wù)。

再次，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。要想優(yōu)化企業(yè)的營銷服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該作為基本的前提及核心。只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以及供電的質(zhì)量，才能使得客戶滿意，才能對電力企業(yè)持肯定態(tài)度。

最后，主動(dòng)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的“坐等上門”的理念，將“客戶找電”改為“電找客戶”，想法設(shè)法的擴(kuò)大企業(yè)的供電普及面，使得客服能夠及時(shí)用電、用上好電。

3 結(jié)束語

隨著近些年來我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力企業(yè)也發(fā)生著天翻地覆的變化，這些轉(zhuǎn)變也為我國的電力企業(yè)帶來的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何讓電力企業(yè)在激烈的市場競爭中立足，就需要電力企業(yè)不斷的完善其營銷策略，從整體上更好的完善自己，只有這樣才能是企業(yè)更加穩(wěn)定、長久的發(fā)展。

［1］陳彥君.淺析電力市場營銷的新理念及策略[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2007（21）.

［2］李竿,王鎖平.試論市場經(jīng)濟(jì)下電力營銷理念及策略創(chuàng)新[J].西北水力發(fā)電, 2007(8).