話務(wù)臺的故障處理方法

高 建，李錦明，錢 云，張 楠，常子華，張繼軍

河北鋼鐵集團宣鋼公司計檢中心，河北宣化 075100

0 引言

宣鋼公司醫(yī)院原有電話通信系統(tǒng)由一套調(diào)度交換機為基礎(chǔ)，內(nèi)部電話通信以3 位小號來實現(xiàn)，而與外部的通信，則通過向中國聯(lián)通申請模擬中繼線，然后通過人工轉(zhuǎn)接來實現(xiàn)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系。宣鋼公司為加強管理，要求對醫(yī)院通信系統(tǒng)進行改造，將醫(yī)院通信系統(tǒng)納入公司電話通信系統(tǒng)中，為醫(yī)院通信系統(tǒng)分配部分電話號碼資源，建立醫(yī)院虛擬網(wǎng)，通過話務(wù)臺自主進行號碼資源的管理。

1 宣鋼醫(yī)院話務(wù)臺系統(tǒng)介紹

宣鋼公司醫(yī)院電話通信改造完成后，醫(yī)院作為一個特殊的模塊局，由宣鋼中心局分配500 線電話號碼資源，交由醫(yī)院方自主分配使用。為加強自身對電話號碼資源的管理，我們?yōu)槠湓鲈O(shè)了華為C&C08 話務(wù)臺，方便展開相關(guān)業(yè)務(wù)。

華為C&C08 話務(wù)臺（通常稱為Centrex 話務(wù)臺），從種類上可分為PC 話務(wù)臺、液晶話務(wù)臺、模擬話機話務(wù)臺等多種形式，目前我們常用的是PC 話務(wù)臺，其安裝地點與交換模塊不能超過7Km 距離。

該設(shè)備從其本質(zhì)上講就是一臺我們經(jīng)常使用的計算機，通過在該計算機的主板的PCI 插槽中插入CTX 卡，采用通信系統(tǒng)的2B ＋D 技術(shù)，通過用戶電話線路與數(shù)字程控電話交換機中的DSL 數(shù)字用戶板的數(shù)字端口連接，即可實現(xiàn)話務(wù)臺的遠程接入。話務(wù)臺與程控交換機的線路上傳輸?shù)氖菙?shù)字信號，并通過華為話務(wù)臺的終端軟件實現(xiàn)與數(shù)字程控電話交換機的信息交換，從而實現(xiàn)電話號碼資源的管理與維護。

話務(wù)臺主要是用來完成轉(zhuǎn)接醫(yī)院群內(nèi)群外來話、為本群用戶登記或取消如來電顯示等新業(yè)務(wù)，除此之外，話務(wù)臺還可用來完成用戶數(shù)據(jù)設(shè)置、話單管理及處理、話務(wù)統(tǒng)計、用戶線測試等管理功能與話務(wù)臺連接的附件常用的還有耳機、話筒、音箱等設(shè)備。

2 宣鋼公司醫(yī)院話務(wù)臺出現(xiàn)的障情況說明、原因分析及解決措施

2.1 宣鋼公司醫(yī)院話務(wù)臺的連接

宣鋼公司醫(yī)院采用一臺普通DELL 商用計算機作為硬件平臺，在該計算機主板的PCI 插槽上插入一塊兒CTX 卡（型號：C803CTX），啟動計算機后安裝華為專用的話務(wù)臺管理軟件；在數(shù)字程控電話交換機的用戶框中，找到DSL 數(shù)字用戶板，在該框中插入DSL 板的母板上對應(yīng)的后背的插槽中，通過插入用戶電纜連接到電纜總配線架的橫列模塊中，在總配線架的直列模塊中選擇一個端口分配給話務(wù)臺使用，利用電話線路將直列端口與話務(wù)臺的RJ11 端口進行連接，最后，將總配線架的橫列與直列相應(yīng)的端口進行復連，即可完成話務(wù)臺與交換機的硬件連接。

2.2 話務(wù)臺的故障情況、分析及解決辦法

公司醫(yī)院話務(wù)臺投入運行一段時間后，系統(tǒng)時常會出現(xiàn)值班話務(wù)員與來電的主叫方通話聲音低，雙方通話的聲音時斷時續(xù)，雙方在通話中夾雜著比較明顯雜音，影響雙方的溝通；此外話務(wù)員還不能為主叫方進行電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)接后通話中斷等狀況。話務(wù)臺出現(xiàn)此故障后，會直接影響到醫(yī)院對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系及救死扶傷工作，責任重大。但由于該故障的發(fā)生沒有規(guī)律性，且故障出現(xiàn)之前也無明顯的其它情況，因此較難處理。

針對系統(tǒng)出現(xiàn)的這種狀況，我們對設(shè)備及線路等進行了細致的檢查，最終將故障點定位在CTX 卡、DSL 數(shù)字用戶板、線路三個點，于是開始著手進行檢查測試。

首先，我們進行CTX 卡的檢測，通過觀察CTX 卡的運行指示燈，指示燈工作未發(fā)現(xiàn)異常情況，通過計算機系統(tǒng)的硬件檢測也未發(fā)現(xiàn)存在硬件故障，將備用的CTX 卡的備件卡插入計算機的PCI 槽進行測試，故障仍未解除，，由此可以排除CTX 卡故障。

其次，進行了DSL 數(shù)字用戶板的檢測，通過觀察DSL 板在程控交換機上的運行狀態(tài)，板卡上的各種指示燈均工作正常，通過交換機維護系統(tǒng)檢測，也未發(fā)現(xiàn)板卡的故障，利用備用的DSL 數(shù)字用戶板的備件進行更換測試，故障均未解除，由此可以排除DSL 數(shù)字用戶板導致該故障。

最后，進行線路和檢查和測試，通過運用故障電話離線測量臺的對線路進行的離線測量，線路連接狀況良好，之后又更換了新的線路進行測量臺離線檢測，線路連接狀況與原線路檢測情況一致，接入話務(wù)臺系統(tǒng)運行，故障依然未解除，由此也可以排除為線路故障所致。

完成了測試，但故障沒有解決，但我們也排除了該故障是因信號傳輸路徑所致，于是我們依據(jù)設(shè)備運行情況重新進行了梳理，從為系統(tǒng)供電的線路上進行檢測并查找原因。通過請專業(yè)機構(gòu)工程師的現(xiàn)場檢測，我們發(fā)現(xiàn)供電線路中的電壓和電流均正常，但線路的接地電阻為15 歐，遠大于話務(wù)臺正常工作的小于10 歐的要求，這說明該故障應(yīng)該是供電線路中的地線絕緣不良造成的。

2.3 話務(wù)臺故障的解決

為確保故障的妥善處理，我們先進行了實驗，對計算機外殼進行了接地處理，啟動話務(wù)臺系統(tǒng)并運行，經(jīng)過近一個月的觀察，系統(tǒng)故障沒有再出現(xiàn)，之后，經(jīng)與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對供電系統(tǒng)的接地進行了良好的處理，系統(tǒng)的硬件連接恢復，重啟話務(wù)臺運行，至今話務(wù)臺運行一切正常。

3 結(jié)論

醫(yī)院電話通信系統(tǒng)的開通使用，加強了其對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，話務(wù)臺的投入使用極大地方便了醫(yī)院的各項工作的展開，這也要求我們系統(tǒng)維護人員，要加強對系統(tǒng)及周邊設(shè)備設(shè)施的點檢及隱患排查工作，為此，我們?nèi)粘５脑O(shè)備維護就應(yīng)做到：一是多觀察設(shè)備的運行狀況，尤其是各種板卡的指示燈的運行狀態(tài)；二是定期進行線路的連接狀況測試，保證線路的運行暢通；三是每季度維護人員應(yīng)對地線的連接進行檢查，是否存在連接松動情況，尤其是在雨季，應(yīng)加強維護，每年請專業(yè)的測量機構(gòu)對機房的地線進行檢測，如果存在隱患，立即著手解決，四是定期對設(shè)備、周邊設(shè)施及環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，以減輕灰塵對設(shè)備的運行影響，五是在北方，由于冬季寒冷干燥，在設(shè)備的運行場所極易產(chǎn)生靜電，需要我們在進行設(shè)備維護時，戴好防靜電手環(huán)，保持設(shè)備運行場地的濕度，減少靜電對設(shè)備可能造成的危害。所以，做好各項維護工作是保障系統(tǒng)運行的重要前提，也是確保各項業(yè)務(wù)開展的重要條件。

[1]華為公司.C&C08數(shù)字程控交換系統(tǒng)手冊—維護手冊，故障處理分冊.