信息化數(shù)字環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)多元化初探

商巧云

（黃淮學(xué)院 河南 駐馬店 463000）

隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的變遷，人們獲知信息的途徑也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。作為重要信息傳導(dǎo)部門的高校圖書館，在數(shù)字化環(huán)境下面臨著巨大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅強(qiáng)化了圖書館的功能，而且使圖書館的服務(wù)模式和信息資源發(fā)生了變化。高校圖書館的服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了變化，由以文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)為主轉(zhuǎn)變成了以數(shù)字圖書館為主，這標(biāo)志著高校圖書館進(jìn)入到了文獻(xiàn)資源能夠得到合理配置的發(fā)展階段。多樣化的信息資源，促使高校圖書館向數(shù)字化邁進(jìn)。

一、高校圖書館信息服務(wù)資源建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

文獻(xiàn)資源是圖書館館藏重要的組成部分，它的建設(shè)對(duì)圖書館的發(fā)展起著十分重要的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展等環(huán)境的變化使圖書館的信息資源建設(shè)也隨之產(chǎn)生了新內(nèi)容，紙質(zhì)資源不再是信息的唯一載體，信息的獲取渠道也從原來的單一化向多樣化發(fā)生了轉(zhuǎn)變。蘭卡斯特(Lancaster，F(xiàn).W)——美國圖書館學(xué)家曾說過：“文獻(xiàn)的形態(tài)向數(shù)字化文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)文獻(xiàn)將退出歷史舞臺(tái)；他還對(duì)此做了進(jìn)一步的預(yù)測(cè)，他指出信息服務(wù)機(jī)構(gòu)將代替圖書館，而現(xiàn)在的圖書館將不復(fù)存在。共建共享信息資源是我國實(shí)施信息發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)十分重要的內(nèi)容。國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)等圖書館聯(lián)盟的創(chuàng)立和發(fā)展，彰顯了我國在數(shù)字環(huán)境下共建共享信息資源的信息發(fā)展戰(zhàn)略取得了重大的進(jìn)步。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使各高校圖書館之間的聯(lián)系得到了加強(qiáng)，資源共享和館際互借得到了更大程度上的發(fā)展。各高校圖書館應(yīng)合理對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)和利用，并且發(fā)揮自身的特色和優(yōu)勢(shì)，最終建立現(xiàn)代化的服務(wù)模式。從總體來看，我國高校圖書館的信息資源建設(shè)與國外相比，還存在很大的差距，起點(diǎn)低、起步晚、效益低、缺乏共享機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后、資源結(jié)構(gòu)不合理等都是制約我國圖書館發(fā)展的重要因素。大部分高校網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，還停留在初級(jí)水平上。在學(xué)科針對(duì)性、質(zhì)量控制以及開發(fā)深度上而言，都不足以滿足讀者的信息需求。怎樣拓展信息資源的服務(wù)功能，使之更好地為科研和教學(xué)服務(wù)已成為眾多信息工作者所關(guān)注的話題。

二、信息服務(wù)資源建設(shè)過程中亟待解決的問題

1、高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)定位不準(zhǔn)確且經(jīng)費(fèi)不足

在計(jì)算機(jī)尚未得到廣泛的應(yīng)用，并且信息技術(shù)還沒有得到完全開發(fā)的時(shí)代，圖書館是人們獲取信息和知識(shí)的主要方式。但隨著計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)逐漸完善、計(jì)算機(jī)的普及，越來越多的組織乃至個(gè)人開始向信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不再局限于一個(gè)地區(qū)或者一個(gè)國家，而是呈現(xiàn)出國際化、社會(huì)化的特點(diǎn)，人們可以從網(wǎng)上或其他渠道獲取信息，因而降低了對(duì)圖書館的依賴，很多人放棄了“圖書館作為文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，在知識(shí)的獲取、信息的傳播方面占有舉足輕重的地位”的觀點(diǎn)，圖書館作為主要提供信息者的地位也開始受到了廣泛質(zhì)疑。高校圖書館未來的發(fā)展方向應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，但高校圖書館該如何發(fā)展，是否能夠以市場(chǎng)主體的身份直接參與競(jìng)爭(zhēng)、是否能夠從事性信息產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，這些在實(shí)踐和理論方面依舊存在著分歧。

資金問題一直是制約高校圖書館發(fā)展的主要障礙和因素。由于在校生數(shù)量的逐年增加以及書價(jià)上漲的因素，人均購書經(jīng)費(fèi)實(shí)際上呈逐年降低的趨勢(shì)。由于財(cái)政拮據(jù)，信息不能得到及時(shí)更新，致使高校圖書館普遍存在文獻(xiàn)利用率過低、文獻(xiàn)老化的情況，更嚴(yán)重的是由于資金投入不足，使圖書館的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和藏書建設(shè)受到了嚴(yán)重影響。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下如果缺乏數(shù)字技術(shù)軟件和硬件的支持，高校圖書館將會(huì)永遠(yuǎn)處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)地位，并最終影響到學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)的質(zhì)量以及學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、高校圖書館資源建設(shè)應(yīng)不斷完善且服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

對(duì)于任何規(guī)模的圖書館來說都無法在文獻(xiàn)資源建設(shè)上做到自給自足，這不但是做不到的，并且沒必要。圖書館要做的，是加快自身的網(wǎng)絡(luò)化和文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，不斷完善數(shù)據(jù)庫，這樣才能使其在未來的競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于優(yōu)勢(shì)地位。許多高校在圖書館藏書建設(shè)的問題上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，忽視信息資源的交流和共享，而只是一味的追求單個(gè)藏書系統(tǒng)的完整性，這種管理方式早已跟不上時(shí)代發(fā)展的需要了。處在數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館的工作人員，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)觀念上的“圖書管理員”，變成了“網(wǎng)絡(luò)交換”和“信息向?qū)А?，與此同時(shí)管理員的職責(zé)也由文獻(xiàn)資源保障和藏書建設(shè)轉(zhuǎn)變成信息專家，其工作的重點(diǎn)是培養(yǎng)用戶利用文獻(xiàn)信息能力以及對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)和利用。管理員作為現(xiàn)代意義上的信息專家不僅要具備情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)方面的技能與知識(shí)，并且要掌握一定的如PC機(jī)原理、網(wǎng)絡(luò)與信息檢索技術(shù)、DOS系統(tǒng)等現(xiàn)代化的信息科學(xué)技術(shù)。然而就當(dāng)前情況而言，高校圖書館工作人員的總體素質(zhì)參差不齊，并且還面臨著新老交替帶來的斷層危機(jī)，既熟悉網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)又懂專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才還嚴(yán)重匱乏。

三、信息服務(wù)資源建設(shè)過程中的相關(guān)策略

在數(shù)字環(huán)境下，為了某個(gè)共同的目標(biāo)，通過加強(qiáng)各類各級(jí)圖書館之間的合作，加強(qiáng)各地區(qū)之間的聯(lián)合是加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟的主要途徑，從而使信息資源能夠得到更好地利用。為了響應(yīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提議，貴州省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在高校圖書館聯(lián)盟中進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送這一目標(biāo)。圖書館聯(lián)盟應(yīng)打破行業(yè)壁壘，以推動(dòng)省內(nèi)公共圖書館與各高校圖書館之間的聯(lián)合互動(dòng)，并且可以以貴州師范大學(xué)圖書館、貴州大學(xué)圖書館、貴州省圖書館為依托組建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)“一站式”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1、重視信息資源根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行全面整合

信息資源整合是對(duì)圖書館館藏、技術(shù)、人才、服務(wù)、環(huán)境、社會(huì)等資源重新進(jìn)行優(yōu)化組合。根據(jù)對(duì)象以及過程的不同，整合數(shù)字資源的方式主要有：OPAC系統(tǒng)、跨庫檢索系統(tǒng)、鏈接系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)四種，日后建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)放在跨庫檢索系統(tǒng)和數(shù)字資源開放鏈接系統(tǒng)。H.Sompel等人在比利時(shí)Ghent大學(xué)時(shí)曾研發(fā)出了Open URL框架下的數(shù)字資源參考鏈接服務(wù)器SFX（Special Effects Cinematography的簡(jiǎn)稱），這項(xiàng)技術(shù)的誕生標(biāo)志著“數(shù)字資源整合”從設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。資源的特征和用戶的需求，將信息資源系統(tǒng)中原本相對(duì)獨(dú)立的功能結(jié)構(gòu)、檢索方法及其數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行聚類、融合和重組，最后形成了一個(gè)高效的、立體的、統(tǒng)一的信息資源系統(tǒng)。館藏資源的配置和規(guī)劃需和讀者的要求結(jié)合起來，并將不同文獻(xiàn)的版本及載體考慮進(jìn)來，分別對(duì)它們的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。開展網(wǎng)絡(luò)資源和特色數(shù)字資源建設(shè)，形成一個(gè)統(tǒng)一的館藏體系。并且，享受圖書館所提供的各項(xiàng)服務(wù)，是憲法賦予公民的權(quán)利，是一種法定義務(wù)，而不是高校的圖書館給予公民的一種“恩賜”。因此，整合信息資源是圖書館為了使用戶（讀者）能夠享受到憲法所賦予的權(quán)利而必須盡到的責(zé)任。只有把建設(shè)文獻(xiàn)信息資源的高度提升到地區(qū)乃至全國，才能更好的促進(jìn)信息資源的整合。

2、全面提高員工素質(zhì)以加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)

館員是知識(shí)含量高的信息產(chǎn)品的開發(fā)者、生產(chǎn)者與經(jīng)營者，是圖書館信息數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建者和維護(hù)者，是知識(shí)的載體，是連接信息資源與讀者的紐帶與橋梁，具有創(chuàng)新精神的圖書館館員是推動(dòng)圖書館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力源泉。要讓圖書館各項(xiàng)功能都能夠得到充分的發(fā)揮，不僅要具備科技含量高的現(xiàn)代化設(shè)備，而且還要有一支整體結(jié)構(gòu)比較專業(yè)、個(gè)人素質(zhì)良好的人才隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，不僅要及時(shí)吸納精通文獻(xiàn)檢索、計(jì)算機(jī)以及擅長(zhǎng)管理的復(fù)合型精英人才，而且要加強(qiáng)對(duì)在崗人員的培訓(xùn)，使在崗職員工的服務(wù)水平和整體業(yè)務(wù)技能得到提高。在實(shí)踐中可以采用個(gè)別進(jìn)修和集中培訓(xùn)、自學(xué)和專家講座相結(jié)合的方法對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。此外在人才管理上可以采用倒金字塔的管理模式。倒金字塔的管理模式，一方面可以大大提高人員的應(yīng)變力和組織效率，另一方面還有助于實(shí)現(xiàn)以人為本的管理模式。大學(xué)圖書館由正金字塔形的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙喂芾砟Ｊ?，使廣大的讀者真正的處在了頂層，館員的任務(wù)是為讀者服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)則是支持并且對(duì)館員的工作進(jìn)行指導(dǎo)，激發(fā)館員的管理智慧。這種管理模式的創(chuàng)新之處在于讓館員參與到圖書館的管理工作之中。而以館員為主導(dǎo)形成的新方案更加便于在工作中順利實(shí)施，并為其實(shí)現(xiàn)最高境界管理模式打下了良好的基礎(chǔ)。只有采取這種以人為本的創(chuàng)新管理模式，才能充分挖掘出人們的潛能。總而言之，在數(shù)字信息技術(shù)的大環(huán)境下高校圖書館要想生存，并謀得一席之地，一定要革新觀念，變革服務(wù)和管理模式，實(shí)行開放式的服務(wù)；還要不斷加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以增強(qiáng)自己的實(shí)力。

3、促使運(yùn)營的合理化進(jìn)行全面加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理

在良好的數(shù)字環(huán)境中，每一個(gè)高校圖書館都應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)整體的一部分或一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這就給信息資源建設(shè)在整體協(xié)調(diào)性上提出了更高的要求。為了加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，應(yīng)由主管高校工作的教育行政部門組成一個(gè)具有權(quán)威性的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，只有該機(jī)構(gòu)才有權(quán)利制定相關(guān)的措施和政策，并且通過一定的行政干預(yù)來規(guī)范各圖書館的行為。第一，要?jiǎng)?chuàng)建虛擬中心圖書館，通過這種方式建立起與之相應(yīng)的能夠控制各館的總的數(shù)據(jù)庫，可以向受眾提供檢索入口以及電子全文，制定相關(guān)政策，對(duì)各館實(shí)行統(tǒng)一調(diào)控，以實(shí)現(xiàn)各館的信息資源共享；第二，要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度和發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一信息資源的建設(shè)以及利用方面的步調(diào)，從而保證各館文獻(xiàn)資料的質(zhì)量與特色，避免信息重復(fù)冗余。作為館藏資源的一部分，數(shù)字資源的收藏目的、收藏重點(diǎn)、收藏特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等都應(yīng)該和館藏建設(shè)相符合，所以各圖書館要遵循館藏建設(shè)與數(shù)字建設(shè)相一致的原則。此外，圖書館在采集數(shù)字化資源時(shí)，應(yīng)該對(duì)館藏資源的載體、文種、內(nèi)容、形式上加以補(bǔ)充，使其可以相互替代，以便使館藏資源更為系統(tǒng)、更為實(shí)用；為了實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，高校圖書館應(yīng)該橫向比較各館間的資源特色，讓不同館的信息資源共同組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，以期實(shí)現(xiàn)信息資源的集中化使用和分散化管理；數(shù)字化信息的資源建設(shè)還應(yīng)該考慮經(jīng)濟(jì)性和多樣性原則，盡可能采集那些軟硬件設(shè)備要求相對(duì)較低、信息量大的數(shù)字化資源，滿足用戶(受眾)的多樣化需求，從而實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲得最佳效益。

高校圖書館信息服務(wù)，在數(shù)字環(huán)境下的多元化建設(shè)，使其不再是傳統(tǒng)意義上的機(jī)構(gòu)或具體資源的管理者，而轉(zhuǎn)變成了高校信息資源的組織者與協(xié)調(diào)者，對(duì)信息資源的分布、產(chǎn)生、服務(wù)模式以及利用方法等，都產(chǎn)生了非常大的影響，它面向整個(gè)校園來開發(fā)用戶，刺激需求，組織信息資源的開發(fā)、采集、聯(lián)結(jié)以及利用信息資源，提升高校圖書館信息資源的利用率與服務(wù)水平，有效地促進(jìn)了信息服務(wù)的發(fā)展，從而促進(jìn)校園信息環(huán)境更好更快地發(fā)展！

[1]何俐芳.數(shù)字化時(shí)代的高校圖書館建設(shè)[M].昆明:云南大學(xué)出版社，2007(8):10-15.

[2]黃華.數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)理念[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009(2):39-42.

[3]胡武榮·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)狀及思考[J]·新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(1):169-170.