基于用戶體驗(yàn)的圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建研究

張 玲

（內(nèi)蒙古通遼市圖書館 內(nèi)蒙古 通遼 028000）

信息時(shí)代的到來，網(wǎng)站的建設(shè)對于圖書館發(fā)展的影響與日俱增。對于龐大且冗雜的信息以及用戶的多元化需求，信息建構(gòu)的理念也給圖書館在網(wǎng)站的建設(shè)上提出了新的機(jī)遇。但是在認(rèn)識(shí)信息構(gòu)建理念上存在的諸多不足，也使得圖書館在網(wǎng)站建設(shè)上出現(xiàn)了很多的問題。

一、基于用戶體驗(yàn)的圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建研究的目的和意義

（一）進(jìn)行研究的目的

對用戶體驗(yàn)和信息構(gòu)建有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)一步找出兩者之間存在的關(guān)系，歸納相通之處，以便提出一些新的理念的想法。試圖把全新的理念注入圖書館在網(wǎng)站信息的設(shè)計(jì)中，用全新的理念對圖書館的網(wǎng)站信息進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，已達(dá)到解決實(shí)際問題的目的，更好的迎合用戶的體驗(yàn)需求。

（二）進(jìn)行研究的意義

對基于用戶體驗(yàn)的圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建進(jìn)行研究，對推進(jìn)和拓展信息構(gòu)建全新領(lǐng)域的相關(guān)研究有著重大的意義。另外，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的體制下，理解用戶的體驗(yàn)需求更外重要，因此，進(jìn)行此項(xiàng)研究也更有助于實(shí)現(xiàn)“用戶至上”的市場經(jīng)濟(jì)理念。

二、信息建構(gòu)具有的突出特點(diǎn)

（一）更加注重可視化以及可用性?？梢暬w現(xiàn)在用戶的界面上，它的設(shè)計(jì)不只是局限于外觀的設(shè)計(jì)效果上，更重視網(wǎng)頁中不同元素的彼此協(xié)調(diào)。而可用性的關(guān)鍵在于關(guān)注體驗(yàn)用戶會(huì)不會(huì)使用網(wǎng)站，可不可以對網(wǎng)站進(jìn)行操作。

（二）把用戶放在第一位，關(guān)注用戶的體驗(yàn)感受。根據(jù)用戶的體驗(yàn)需求組織內(nèi)容以及信息的設(shè)計(jì)，站在用戶的角度考慮網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)以及內(nèi)容組織，提高用戶體驗(yàn)的目的性，簡便快捷的找到自己想要的信息內(nèi)容。

（三）網(wǎng)站在信息的構(gòu)件上體現(xiàn)出交互性。這個(gè)特性能夠讓用戶直接加入網(wǎng)站的特色服務(wù)以及具體的建設(shè)，這樣就大大的拉近了網(wǎng)站與用戶之間的距離，更節(jié)省了用戶用于回應(yīng)的時(shí)間。

三、信息構(gòu)建的具體目標(biāo)以及核心要素

（一）具體目標(biāo)

從信息處理產(chǎn)生的結(jié)果來看，要實(shí)現(xiàn)信息的可理解目標(biāo)與清晰化；從用戶使用結(jié)果的角度來看，要實(shí)現(xiàn)信息的可用性較強(qiáng)以及具備很好的用戶體驗(yàn)的實(shí)際目標(biāo)。

（二）核心要素

信息構(gòu)建有四大核心要素，分別是：導(dǎo)航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。其中導(dǎo)航系統(tǒng)主要執(zhí)行信息瀏覽的職責(zé)；組織系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行分類；檢索系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)協(xié)助用戶對信息進(jìn)行搜索；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對相關(guān)信息進(jìn)行表述。

四、網(wǎng)站的信息構(gòu)建主要遵從的原則

（一）“用戶至上”的原則。網(wǎng)站在信息的構(gòu)建上必須要以用戶為主，從用戶的角度出發(fā)，切實(shí)的為用戶服務(wù)。設(shè)計(jì)人員一定不能忽視用戶的合理要求，指引用戶積累使用的經(jīng)驗(yàn)，讓用戶能更加自如的得到網(wǎng)站的相關(guān)信息。

(二“)省事原則”要注意到用戶一般具有的省事傾向，這一點(diǎn)在網(wǎng)站的用戶獲取信息并且利用的時(shí)候表現(xiàn)的尤為突出。在網(wǎng)站用戶身上，往往最缺少的就是耐心。所以，在網(wǎng)站的信息構(gòu)建過程中一定要迎合用戶的使用心理，盡量做到省時(shí)省力，以最為自然和簡單的途徑對信息進(jìn)行組織與表達(dá)。

（三）“可用性的原則”在網(wǎng)站的信息構(gòu)建過程中，務(wù)必要保證可用性的原則。這項(xiàng)原則表現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容的呈現(xiàn)以及屏幕的布局上，另外還有網(wǎng)站系統(tǒng)具體響應(yīng)的時(shí)間、系統(tǒng)的導(dǎo)航以及搜索引擎等幾個(gè)方面。此外，可用性原則還包括網(wǎng)站功能的完整性以及一致性等。

五、基于用戶體驗(yàn)的圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建的含義以及目標(biāo)

（一）具體含義

信息的構(gòu)建理論實(shí)際上就是以用戶的真實(shí)體驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種網(wǎng)站信息的設(shè)計(jì)理念，也可以說它是著眼于用戶真實(shí)體驗(yàn)的信息構(gòu)建，依照用戶在使用網(wǎng)站信息的具體需要、行為、觀點(diǎn)、習(xí)慣、感受、體驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)等情況對網(wǎng)站信息進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，讓用戶更好的理解網(wǎng)站上的信息，在一種愉悅、輕松、快捷的條件下獲取自己需要的信息。它的意義不只是把握信息的內(nèi)容，更加注重協(xié)助用戶在獲得信息的同時(shí)有一個(gè)良好的體驗(yàn)。

（二）具體目標(biāo)

對于基于用戶體驗(yàn)信息構(gòu)建的目標(biāo)，是要根據(jù)用戶在使用網(wǎng)站時(shí)的具體習(xí)慣、觀點(diǎn)以及感受，對網(wǎng)站信息的內(nèi)容以及界面的設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行考察，最后將反饋的這些問題集中解決，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)符合用戶的口味和使用的習(xí)慣，并且變得更加富有美感以及具備很高的交互性以及易用性。而用戶體驗(yàn)優(yōu)劣可以通過用戶的滿意度來衡量，讓用戶達(dá)到滿意是服務(wù)的終極目標(biāo)。

六、用戶體驗(yàn)的大致特點(diǎn)

（一）具有參與性強(qiáng)的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是交互性，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶參與體驗(yàn)網(wǎng)站功能的興趣很高。

（二）具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。這點(diǎn)體現(xiàn)在用戶處在不同狀態(tài)以及時(shí)間的情況下，對同一個(gè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的感受并不相同，這種感受表現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)的趨勢。

（三）具有人性化以及個(gè)性化的特點(diǎn)。由于人的年齡、性格、喜好、以及文化背景等各不相同，所以對于網(wǎng)站的實(shí)際體驗(yàn)也表現(xiàn)出了差異性，用戶的體驗(yàn)感受來自主觀方面，如何滿足不同用戶的體驗(yàn)需求已經(jīng)是網(wǎng)站開發(fā)過程中必須考慮的因素。

七、網(wǎng)站基于用戶體驗(yàn)的具體設(shè)計(jì)原則

（一）簡單的原則。一些復(fù)雜的設(shè)計(jì)越來越阻礙網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上的革新，因?yàn)榉爆崳脩魰?huì)感覺到迷惑，若不是專業(yè)人士很難看懂一些復(fù)雜的列表，盡量不要運(yùn)用太多的功能性表述，免得給用戶帶來困惑；用戶的心理是盡可能省時(shí)省力的獲取自己想要的信息，因此網(wǎng)站必須對用詞以及步驟等盡量簡化，太多的特性未必是用戶想要的。

（二）具有獨(dú)特風(fēng)格。一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，重要的一點(diǎn)的是體現(xiàn)出風(fēng)格上的典雅，不過，更個(gè)并不僅僅指的是表面的東西，而是一個(gè)整體的過程，光外表華麗并不足夠，關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁在風(fēng)格上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（三）容易被理解。就算用戶對于網(wǎng)站上的一些新內(nèi)容十分感興趣，但是如果時(shí)間不允許用戶去學(xué)習(xí)這些新內(nèi)容，那么網(wǎng)站要盡可能的采用用戶容易理解的一些特征。

（四）容易使用。在信息化的時(shí)代，一切都在走向智能，但紙和筆還是很受青睞，而用戶極少注重產(chǎn)品的具體形式，用戶更關(guān)心使用的功能和結(jié)果，網(wǎng)站也不例外。

總結(jié)

對于圖書館的網(wǎng)站信息的組織和設(shè)計(jì)，要站在用戶的角度上，更多的注重用戶的體驗(yàn)情況，這樣才能使設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)站更加的人性化，為用戶提供更好的服務(wù)。真正的以用戶至上，展現(xiàn)“以人為本”的中心思想。

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[3]徐少同.圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建的設(shè)計(jì)應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2007（8）.