圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

曾小玲

（廣東醫(yī)學(xué)院 廣東 東莞 523808）

1 、圖書館新服務(wù)模式及其優(yōu)勢

從信息化社會(huì)度圖書館服務(wù)要求的角度來看，圖書館新的服務(wù)模式是一種能夠?qū)崿F(xiàn)館藏、借閱、流通、查詢一體化服務(wù)的新模式，是在以實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)全開架為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)流通和閱覽為一體，打破借閱分離，由此形成一個(gè)“大流通，大閱覽”的服務(wù)模式，較之于傳統(tǒng)圖書館的封閉式或半封閉式服務(wù)模式，新的圖書館服務(wù)模式是圖書館發(fā)展的趨勢，具有很大的優(yōu)勢，在這一模式下，讀者只需在進(jìn)口處出示本人借書證或刷卡進(jìn)入館內(nèi)之后，無需再進(jìn)行登記、存包等手續(xù)，可自主使用各類文獻(xiàn)。在具體活動(dòng)過程中，讀者一方面可以將私人物品隨身攜帶至各庫室，另一方面也可以使用任何閱覽座位進(jìn)行自習(xí)。由此可知，新的圖書館服務(wù)模式具有如下一些優(yōu)勢。

第一，新的圖書館服務(wù)模式體現(xiàn)出“自助”和“流通”的本質(zhì)。是一種以整個(gè)圖書館為一個(gè)大開架進(jìn)行來布局，主要是針對(duì)實(shí)體圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)及相關(guān)資源的流通借閱進(jìn)行管理，。其具有“安全高效”、“完全開架”等特點(diǎn)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)管理，并由此大大提高了圖書利用率。

第二，節(jié)約辦館成本，提高服務(wù)效率。分室流通的服務(wù)方式是傳統(tǒng)圖書館普遍采用的主流服務(wù)方式，文獻(xiàn)資料的借還服務(wù)都在單個(gè)書庫內(nèi)完成，從而導(dǎo)致在圖書館的管理運(yùn)作上需要增加大量的書庫工作人員，否則無法滿足讀者日益高漲的借閱需求。較之而言，在新的圖書館服務(wù)模式下，圖書館不必再為各書庫配備一定數(shù)量的工作人員，讀者統(tǒng)一在一樓辦理借還手續(xù)，并且，由于全開架、大空間的環(huán)境能夠有效降低讀者對(duì)圖書館工作人員的依賴程度，這樣一來，就能夠極大借閱由于工作人員的重復(fù)設(shè)置而產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，從而能夠使數(shù)量有限的圖書館工作人員能夠有效完成其他的工作。

第三，能夠顯著提高館藏利用率。傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，圖書館布局存在諸如配套設(shè)施不完善以及讀者活動(dòng)受到很大限制等缺陷。例如，讀者帶包進(jìn)入館內(nèi)是不被允許的，并且，讀者在借閱不同文獻(xiàn)時(shí)，不得不在不同書庫之間來回奔波，同時(shí)還要反復(fù)辦理一系列繁雜的借閱手續(xù)。在全開放式服務(wù)模式下，讀者通過門禁系統(tǒng)入館后，不僅能夠把私人物品帶入館內(nèi)使用，而且還能根據(jù)自己的需要對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行自由選擇，甚至還能夠方便地在館內(nèi)自習(xí)，從而在極大地簡化了借閱手續(xù)的前提下為讀者提供了方便，館藏利用率也由此得以提高。

2 、圖書館新模式理念面臨的主要的阻力

2.1 讀者占位現(xiàn)象嚴(yán)重。在實(shí)行新的服務(wù)模式管理的前提下，例如，對(duì)于廣大學(xué)生來說，他們可把自己的教科書帶進(jìn)圖書館，使圖書館越來越成為廣大學(xué)生的自習(xí)室，由于環(huán)境較好，導(dǎo)致有限的閱覽座位供不應(yīng)求，尤其是每學(xué)期末，廣大學(xué)生由于備考需要，都會(huì)很早就到圖書館，放一本書或其他物品來占位，從而降低了圖書閱覽者的有序流動(dòng)。

2.2 圖書容易受到污損和丟失。由于新的圖書館服務(wù)模式允許讀者者帶包入館，在方便讀者的同時(shí)也帶來了一些圖書安全隱患。例如，有些讀者在閱覽圖書的過程中，會(huì)習(xí)慣性地在紙質(zhì)文獻(xiàn)上亂涂亂畫、或者撕頁，或者隨意加批注，從而不僅造成圖書污損、而且還圖書嚴(yán)重殘缺。甚至有的讀者還會(huì)偷偷撕毀圖書上的條碼，以便自己能夠把喜歡的圖書藏在包內(nèi)帶出圖書館，尤其是一些時(shí)尚雜志以及娛樂雜志更加容易丟失，從而使圖書館的館藏資源受到人為損失。

2.3 書庫維護(hù)難度較大。新的圖書館服務(wù)模式實(shí)施之后，讀者愿前往圖書館閱覽的總數(shù)會(huì)大幅增加，圖書館各書庫的讀者人數(shù)也會(huì)相應(yīng)猛增，由此帶來的是書刊流動(dòng)數(shù)量和速度的增加，這樣一來，就給圖書館的流通部門增加了巨大的工作壓力。具體而言，讀者入庫后，一是會(huì)隨意并且頻繁地翻閱和抽取翻閱大量書籍，亂拿亂放，有時(shí)還把喜歡的書帶到任意喜歡的樓層閱覽，隨意翻閱幾頁后，沒有按規(guī)定放回原位。二是有的讀者也許會(huì)一次找出若干本圖書進(jìn)行閱覽，每本書看幾頁后，隨便插入書架里甚至又隨便地扔在閱覽桌上，從而造成書庫凌亂，書籍錯(cuò)架或亂架等諸多不規(guī)范現(xiàn)象。三是有的讀者會(huì)隨意把多本書刊順手放在某個(gè)角落里，導(dǎo)致圖書管理人員一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)，于是造成有的圖書在架上卻找不到的同時(shí)，通過檢索顯示處于“在館”狀態(tài)，從而增加了圖書管理人員很大的負(fù)擔(dān)，影響了全開放式服務(wù)模式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.4 閱覽環(huán)境質(zhì)量變低。在相對(duì)輕松的閱讀環(huán)境中，有的讀者大聲接聽電話;或喜歡在閱覽區(qū)內(nèi)高談闊論、或有有的隨意把閱覽椅拖到自己喜歡的地方，用過之后不還回原位，還有的讀者的邊看書邊吃東西，然后隨意亂扔食品袋。上述行為都會(huì)導(dǎo)致圖書館的閱覽環(huán)境質(zhì)量下降。

3 、完善對(duì)策

3.1 對(duì)書庫加強(qiáng)科學(xué)管理。一是可以在高校招收一定數(shù)量的勤工助學(xué)者或志愿者，對(duì)他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后讓他們能夠從事諸如圖書歸類、排序等相對(duì)簡單的工作，從而一方面緩解了圖書館工作人員的工作壓力，另一方面也能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。二是應(yīng)及時(shí)對(duì)破損圖書進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行完善，如果是一些由于破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致無法修補(bǔ)圖書，則應(yīng)該及時(shí)剔除，從而保證圖書能夠處于正常流通狀態(tài)。三是為了便于讀者能夠快速找到所需圖書，書庫應(yīng)通過設(shè)置明確的指示標(biāo)識(shí)來引導(dǎo)讀者對(duì)所需圖書的區(qū)域設(shè)置進(jìn)行快速定位，這一工作可配備不同的工作人員各自分管相應(yīng)的圖書種類。

3.2 不斷提高工作人員的職業(yè)能力。為了能夠保證圖書館系統(tǒng)安全高效地運(yùn)行，就需要圖書館工作人員在日常工作實(shí)踐中不斷完善工作流程，健全管理機(jī)制，這實(shí)際上是實(shí)行新的管理方式的規(guī)范化、科學(xué)化要求所決定的。因此，圖書管理人員一方面要愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，注重自身形象的塑造，“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，處理問題時(shí)應(yīng)注意工作方法，避免激化與讀者之間的矛盾，另一方面還要在空閑時(shí)間通過自學(xué)以及主動(dòng)接受各種圖書館知識(shí)的培訓(xùn)來不斷提高自身的整體素質(zhì)，此外，全體館員還應(yīng)該在日常工作中不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意愿，從而能夠在繁忙的圖書管理工作中更加游刃有余地為廣大讀者提供更加完善的服務(wù)，從而真正體現(xiàn)全開放式工作模式的價(jià)值功能。

3.3 對(duì)讀者加強(qiáng)教育和管理。由于很多年輕的讀者正處在思想逐漸成熟的階段，因此，圖書館對(duì)其加強(qiáng)一定程度的思想道德教育能夠收到良好的效果，具體可對(duì)讀者們集中定期開展圖書館知識(shí)教育培訓(xùn)，讓他們了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度以及圖書館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并讓他們能夠設(shè)身處地地融入圖書館的日常工作之中，從而引起讀者的共鳴，使他們能夠自覺遵守圖書掛的各項(xiàng)規(guī)章制度，并由此在今后的閱讀過程中形成良好的閱讀風(fēng)氣。

[1]李晉瑞，鄭玲.“大流通”模式在圖書館應(yīng)用的探索[J].圖書館工作與研究，2009(10):70－72.

[2]趙燕，梁秋霞.高校圖書館采用“大流通”服務(wù)的嘗試[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009，18(4):43－44.