加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)管理的新思考

趙啟鵬

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150088）

一、讓學(xué)生知道圖書(shū)館，加強(qiáng)學(xué)生心理研究

（一）營(yíng)造圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍。營(yíng)造圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍，就是加強(qiáng)文化氛圍的建設(shè)，氛圍建設(shè)和學(xué)生的讀書(shū)、學(xué)習(xí)效果密切相關(guān)，安靜的學(xué)習(xí)氛圍可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，因此營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍是服務(wù)體系最好的補(bǔ)充。同時(shí)，氛圍建設(shè)可以提高圖書(shū)館在學(xué)生心中的影響力，因此氛圍建設(shè)應(yīng)該具有宣傳手段的職能，在哈佛大學(xué)圖書(shū)館的墻上，往往貼有各種令人深省的名言警句；圖書(shū)館室內(nèi)放置幾盆清新的植物可以有效調(diào)節(jié)視疲勞和調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣；圖書(shū)館內(nèi)部的字畫(huà)，能夠增加學(xué)術(shù)氛圍和學(xué)習(xí)氛圍等。氛圍建設(shè)從客觀上保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，是最好的宣傳手段之一。

（二）加強(qiáng)學(xué)生心理研究，了解學(xué)生心理。目前，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的研究和了解已成為圖書(shū)館學(xué)生服務(wù)工作的一項(xiàng)業(yè)務(wù)之急。學(xué)生服務(wù)工作開(kāi)展的成功與否，很大程度上取決于對(duì)學(xué)生研究的透徹程度。高等院校有一定的專(zhuān)業(yè)范圍，因此師生學(xué)生對(duì)于文獻(xiàn)的需要具有明顯的針對(duì)性和周期性。我們通常的做法有召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別走訪、統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)立館長(zhǎng)信箱、建立館長(zhǎng)接待日制度以及通過(guò)網(wǎng)上征詢(xún)意見(jiàn)和建議的方法來(lái)了解和研究學(xué)生的閱讀心理、閱讀傾向和變化規(guī)律，了解學(xué)生的真實(shí)需求和期望。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館自身建設(shè)

（一）改變觀念。網(wǎng)絡(luò)是高校圖書(shū)館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,大學(xué)生的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多層次和全方位的特點(diǎn),以及快、精、準(zhǔn)的趨勢(shì)。要想圖書(shū)館走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生心里,使高校圖書(shū)館資源得到充分利用,必須改變觀念。過(guò)去圖書(shū)館是等學(xué)生,學(xué)生要信息。高職大學(xué)生的書(shū)籍閱讀范圍不斷擴(kuò)大,閱讀的方式、數(shù)量也有了很大變化, 圖書(shū)館提供的單一的文獻(xiàn)形勢(shì)和傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式難以滿(mǎn)足學(xué)生的信息需求。同時(shí)，傳統(tǒng)的工作人員只要熱情服務(wù),業(yè)務(wù)熟練就足夠了的思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。面對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)狀,這種服務(wù)模式是完全不行的,要走出去找學(xué)生,送信息,了解大學(xué)生閱讀需求,與教學(xué)一線密切結(jié)合,走調(diào)查、宣傳、導(dǎo)讀、信息傳遞、回訪“一條龍”服務(wù)模式。

（二）樹(shù)立新的用人觀念。在管理活動(dòng)中，人是最活躍最積極的因素，脫離了人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，一切工作的高質(zhì)量、高效率就無(wú)從談起。因此，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造條件，提高工作人員的積極性。由于讀者群的擴(kuò)大和讀者服務(wù)內(nèi)容的增加，給讀者服務(wù)工作也提出了新的課題，如何使讀者服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率地完成，將是圖書(shū)館管理中不得不研究的課題。人的積極性來(lái)源于人的需要和動(dòng)機(jī)，而需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)則支配人的行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，人的積極性主要來(lái)自?xún)煞N需要，即獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)自我。因此，我們可以建立一種激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)工作人員奮發(fā)向上、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望和熱情。同時(shí)，打破原來(lái)的用人制度，樹(shù)立新的用人觀念，變論資排輩為不拘一格選拔人才，變求全責(zé)備為看本質(zhì)、看主流、看發(fā)展。改變過(guò)去那種沒(méi)有過(guò)錯(cuò)就是功勞的觀念，不僅在工作上嚴(yán)格要求，也在生活等方面悉心關(guān)懷體貼，激發(fā)工作人員的聰明才智和創(chuàng)造精神。

（三）高職院校圖書(shū)館的的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要取高位。高職院校圖書(shū)館其總體目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)高效、實(shí)用、可靠、信息高度共享，與國(guó)內(nèi)高職院校保持同步發(fā)展。要為未來(lái)發(fā)展預(yù)留必要的空間，為下一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，形成足夠的擴(kuò)展性，寧缺勿濫，集文化、教育、信息服務(wù)于一體。采用先進(jìn)、成熟的網(wǎng)絡(luò)支撐和信息處理技術(shù)，構(gòu)建整體有序、可靠實(shí)用、信息高度共享和結(jié)構(gòu)開(kāi)放的系統(tǒng)工程信息網(wǎng)絡(luò)。在滿(mǎn)足圖書(shū)館資料采、編、檢、流等傳統(tǒng)圖書(shū)館自動(dòng)化和全面的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)立足國(guó)內(nèi)，放眼未來(lái)。

三、積極開(kāi)展圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)

（一）改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)主要是對(duì)文獻(xiàn)信息的組織和管理，以文獻(xiàn)為單元，進(jìn)行文獻(xiàn)的收集、整理、保存和傳播，只注重為高職院校師生提供同一層面上的同一標(biāo)準(zhǔn)化的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。在服務(wù)中重視共性的一面，而忽視個(gè)性的一面。這種服務(wù)帶有較大的“不確定性”，是一種高成本、低效益、淺層次的服務(wù)，可稱(chēng)之為“粗放型”服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，打破了傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館受地域、館舍、時(shí)間、載體等因素限制，以知識(shí)為單元對(duì)數(shù)字化信息資源進(jìn)行整合與開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)。

（二）圖書(shū)館服務(wù)工作要以人為本。時(shí)代發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，特別是高職院校教改的深入推進(jìn)，讀者對(duì)知識(shí)信息的需求不斷豐富，圖書(shū)館的服務(wù)被賦予更新的內(nèi)容和功能。高職圖書(shū)館必須要從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)圖書(shū)館實(shí)踐工作。及時(shí)調(diào)整方向、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，更新意識(shí)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新意識(shí)加入到圖書(shū)館事業(yè)中去，舍棄落后觀點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書(shū)館資源作用，拓展圖書(shū)館的教育職能，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館資源作用，提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。

（三）深入各系部了解所需,送書(shū)上門(mén)。圖書(shū)館不能像過(guò)去一樣等著讀者上門(mén),而要走出去,結(jié)合各系部活動(dòng),真正做到人性化管理,熱情地為讀者提供各種幫助和服務(wù)。送書(shū)上門(mén),做到隨時(shí)隨地為讀者服務(wù),館員定崗定位,責(zé)任到人,每個(gè)館員跟蹤一個(gè)系部,及時(shí)了解讀者反饋,有效的導(dǎo)讀,根據(jù)讀者的年齡、文化、專(zhuān)業(yè)等分析學(xué)生的閱讀目的,閱讀能力和心理狀態(tài),對(duì)學(xué)生指導(dǎo),培訓(xùn),幫助學(xué)生制訂課外閱讀計(jì)劃。了解學(xué)生需求、想法，以及在利用圖書(shū)館中遇到的問(wèn)題。與學(xué)生相互交流,建立閱讀檔案,妥善處理讀者意見(jiàn),搞好跟蹤調(diào)查。

結(jié)束語(yǔ)

總之，高職院校圖書(shū)館被稱(chēng)為高職院校的支柱之一，擔(dān)當(dāng)輔助教學(xué)和科研的任務(wù)。因此，不斷提高高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理，并在營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)風(fēng)氣，推動(dòng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、就業(yè)上采取認(rèn)真務(wù)實(shí)的服務(wù)理念，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，全力完善服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮自己在教學(xué)和科研上的作用，為師生創(chuàng)造一個(gè)便利、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。