實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的方式方法

楊秀英

（雙鴨山市圖書(shū)館 黑龍江 雙鴨山 155100）

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型數(shù)字圖書(shū)館的意義

（一)社會(huì)發(fā)展的需要。美同華裔圖書(shū)館學(xué)專家陳欽智教授提出，我們正在轉(zhuǎn)向一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)、注重學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性社會(huì).在這種類(lèi)型的社會(huì)中，我們可以看到以下的—些變化：社會(huì)價(jià)值觀從“獲取”轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)；個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的動(dòng)力增強(qiáng)；更多的人學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造性地利用信息、多媒體信息的需求增加；對(duì)全球信息的增加。圖書(shū)館要適應(yīng)這種變化，必須改變其原有的信息提供方式，同時(shí)改變陳舊的學(xué)習(xí)觀念，使公共圖書(shū)館能夠得到持續(xù)的發(fā)展。

（二）適應(yīng)圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)的需要。信息社會(huì)以信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛使用為顯著特征。信息技術(shù)向各行業(yè)不斷增強(qiáng)的擴(kuò)張之勢(shì)，使一些本不屬于信息服務(wù)行業(yè)的公司已經(jīng)在滲透本屬于圖書(shū)館的領(lǐng)地，Internet正在成為世界上最大的“圖書(shū)館”。網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅猛擴(kuò)大，越來(lái)越加深了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度，影響和改變著人們選擇信息、使用信息的行為和方式。目前，Internet已擁有各種日?qǐng)?bào)、雜志及時(shí)事、快報(bào)、新書(shū)報(bào)道，世界上大多數(shù)主要的檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)都已上網(wǎng)，并且向用戶提供信息服務(wù)。Internet信息服務(wù)商以其雄厚的資金投入和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，面向企業(yè)、面向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，圖書(shū)館不再是信息服務(wù)的惟一提供者。這種形勢(shì)的發(fā)展無(wú)疑使圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到了巨大沖擊，圖書(shū)館惟一的辦法就是持續(xù)學(xué)習(xí)，防止知識(shí)老化，及時(shí)接觸包括圖書(shū)館在內(nèi)的各相關(guān)專業(yè)的新知識(shí)，迎接挑戰(zhàn)。

（三）公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然選擇。公共圖書(shū)館要持續(xù)發(fā)展，就必須改善傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過(guò)建立一種新型的公共圖書(shū)館組織——學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，來(lái)激發(fā)大家共同學(xué)習(xí)的愿望。根據(jù)“學(xué)習(xí)型組織”的管理思想，學(xué)習(xí)型圖書(shū)館應(yīng)該是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以增強(qiáng)圖書(shū)館的整體學(xué)習(xí)力為核心，講求學(xué)習(xí)的持續(xù)性和與圖書(shū)館工作的不可分離性；追求作為個(gè)體的圖書(shū)館人和作為組織的圖書(shū)館不斷自我超越，共同發(fā)展，最終達(dá)到以知識(shí)促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型數(shù)字圖書(shū)館的基本途徑

如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織有許多的模型與思路，彼得··圣吉提出的“五項(xiàng)修煉”是整合得比較好的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。所謂“五項(xiàng)修煉”就是將自我超越、改善心智模式(即心理素質(zhì)和思維方式)、建立共同愿景(指成為員工愿望的遠(yuǎn)景，可隨形勢(shì)和環(huán)境而變化)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(大家推出心中的設(shè)想、一起思考以取得更高層次的共識(shí))、系統(tǒng)思考(系統(tǒng)地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問(wèn)題)作為“學(xué)習(xí)的修煉”?！拔屙?xiàng)修煉”是個(gè)比較成熟的模型，可操作性強(qiáng)，易于借鑒“適用于創(chuàng)建不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)型組織，如學(xué)習(xí)型政府、學(xué)習(xí)型學(xué)校及學(xué)習(xí)型社會(huì)等等。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織理論，結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際，學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的基本途徑應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（一）以更新觀念為先導(dǎo)。任何一場(chǎng)變革，首先是觀念的變革。在我國(guó)，圖書(shū)館工作一直以來(lái)是比較平淡、穩(wěn)定的，圖書(shū)館人的危機(jī)意識(shí)普遍不強(qiáng)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，首先就要改變這種歷史沉積下來(lái)的不受沖擊的觀念。這是一個(gè)心理蛻變的過(guò)程，單純依靠行政命令是難以推行的，它需要圖書(shū)館的全體員工，特別是館領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)、充分領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的真諦以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的深遠(yuǎn)意義，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館惟有變革才可適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。只有這樣，才能從觀念上徹底更新，行動(dòng)上全力以赴，共創(chuàng)個(gè)人和組織的輝煌。

（二）塑造圖書(shū)館館員的共同愿景。共同愿景就是組織大家共同執(zhí)行的意象或景象。明確地制定圖書(shū)館的共同愿景與發(fā)展目標(biāo)是建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的首要任務(wù)，因?yàn)楣餐妇盀閷W(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。在缺少共同愿景的情形下，圖書(shū)館內(nèi)充其量只會(huì)產(chǎn)生“適應(yīng)性學(xué)習(xí)”，只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)他們深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的關(guān)鍵在于它有持續(xù)擴(kuò)展的能力。而這種持續(xù)擴(kuò)展的能力，正是由共同愿景所激發(fā)出來(lái)的，那是他們自己想要的、自己想完成的。而且，愿景是一個(gè)方向舵，能夠使學(xué)習(xí)過(guò)程在遭遇混亂或阻力時(shí)、繼續(xù)循著正確的路徑前進(jìn)，愿景還建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，以激發(fā)新的思考與行動(dòng)方式。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)館員不斷地弄清自己內(nèi)心深處的個(gè)人愿景及對(duì)組織的愿景，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)徹底了解所有館員的愿景與組織愿景間的異同處，再將館員個(gè)人對(duì)組織的愿景做一整合，從而共同協(xié)調(diào)出一個(gè)務(wù)實(shí)且為大家所接受的共同愿景與組織發(fā)展目標(biāo)。

（三）樹(shù)立一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)就是方向，目標(biāo)就是旗幟，目標(biāo)就是動(dòng)力。要明確提出圖書(shū)館的發(fā)展方向就是致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館。要讓每個(gè)館員明確這一目標(biāo)，使外界知道這一目標(biāo)。然后在這樣一個(gè)總目標(biāo)的指導(dǎo)下，制定更加明確的具體目標(biāo)并與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，再通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完成這些目標(biāo)。

（四）營(yíng)造求實(shí)的學(xué)習(xí)氛圍。要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)觀念深入人心。每個(gè)館員都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是生存的需要，要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，并把個(gè)人學(xué)習(xí)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同為組織的目標(biāo)而努力。圖書(shū)館應(yīng)十分注意為員工個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，并鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，努力把自己培養(yǎng)成為—個(gè)復(fù)合型人才。

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以激發(fā)人們學(xué)習(xí)的愿望，并可促進(jìn)學(xué)習(xí)的持續(xù)性。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館就要善于為全體館員提供一個(gè)安心學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和樂(lè)于學(xué)習(xí)的環(huán)境，通過(guò)建立完善的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制來(lái)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)并保護(hù)學(xué)習(xí)熱情。如對(duì)部門(mén)和個(gè)人取得的學(xué)習(xí)成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)；績(jī)效考核中包括員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力；鼓勵(lì)員工在工作中將所學(xué)的和正在學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，以增加員工對(duì)工作、學(xué)習(xí)的好奇與樂(lè)趣；激勵(lì)大家為共同愿景學(xué)會(huì)同心協(xié)力地學(xué)習(xí)，自覺(jué)形成共享與互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

（五）創(chuàng)建學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體匹配并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)團(tuán)體之所以未能成為整體匹配的團(tuán)隊(duì)，這是因?yàn)樵趫F(tuán)體內(nèi)部，各人可能格外努力，但他們的努力未能有效地轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的力量，結(jié)果許多個(gè)人的力量被相互抵消了。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠整體搭配時(shí)、就會(huì)調(diào)整個(gè)別成員之間，朝著共同的方向，成員之間力量的抵消或浪費(fèi)降至最小，這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就會(huì)一致，團(tuán)隊(duì)擁有了共同愿景，就會(huì)知道如何取長(zhǎng)補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)的成員只有視彼此為合作伙伴、才能共同深入思考問(wèn)題和發(fā)生深度會(huì)談。視彼此為工作伙伴很重要，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，彼此的思維會(huì)不斷地得到補(bǔ)充與加強(qiáng)，把彼此視為工作伙伴，能產(chǎn)生較好的互動(dòng)。因此，惟有注重學(xué)習(xí)的圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)，才能提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)容，進(jìn)而影響讀者。

（六）培養(yǎng)館員的自我超越精神。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越的意義在于創(chuàng)造。當(dāng)自我超越成為一種修煉、一項(xiàng)融入我們生命之中的活動(dòng)，它的背后就包含著兩項(xiàng)活動(dòng)：首先是不斷理清到底什么對(duì)我們最重要，其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。終身教育是使圖書(shū)館館員不斷超越自我、充分發(fā)掘自身各種潛能的一條重要途徑。圖書(shū)館應(yīng)建立一個(gè)完備的終身教育機(jī)制。

（七）實(shí)現(xiàn)扁平化組織管理

扁平化管現(xiàn)是一種現(xiàn)代化管理模式，是減少?gòu)臎Q策層到操作層之間的層次，加快指令和信息的傳遞，這是一個(gè)組織高效的關(guān)鍵。圖書(shū)館應(yīng)建立這種扁平的組織結(jié)構(gòu)，減少等級(jí)劃分，增加圖書(shū)館館員的橫向聯(lián)系。各部門(mén)應(yīng)有充分的自主權(quán)，使圖書(shū)館館員能夠更大限度地自我約束，在平等的基礎(chǔ)上互相學(xué)習(xí)和合作。通過(guò)這種管理，圖書(shū)館館員能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自己選定改革進(jìn)取的目標(biāo)、自己分析原因、自己制定對(duì)策。在這個(gè)過(guò)程中圖書(shū)館館員能形成共同合作，能以開(kāi)放求實(shí)的態(tài)度相互切磋.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)組織快速應(yīng)交、創(chuàng)造未來(lái)的能力。

總之，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型圖書(shū)館”，就是要培養(yǎng)圖書(shū)館館員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力、把以往的“維持性學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性學(xué)習(xí)”、為圖書(shū)館館培養(yǎng)極寓創(chuàng)造力的人才。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不斷改變創(chuàng)新，使學(xué)習(xí)型組織的管理貫穿于圖書(shū)館的日常工作中，同時(shí)，圖書(shū)館也只有煥發(fā)出勃勃生機(jī).才能得到持續(xù)的發(fā)展。

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[3]惠瑤，徐兆英.數(shù)字圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2003（05）.