淺談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的管理和維護(hù)

陳洪崗

摘要：如今各行業(yè)都在廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，醫(yī)院也漸漸加入到這一行列中。醫(yī)院建立網(wǎng)絡(luò)化掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)，不但能夠提高工作效率、而且縮短了就醫(yī)流程，更加方便了病人看病，這也是醫(yī)院信息化建設(shè)的重點(diǎn)所在。要想確保醫(yī)院正常運(yùn)行，就得對(duì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行合理的管理和維護(hù)。如果網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很容易導(dǎo)致門診收費(fèi)出現(xiàn)大量排隊(duì)以及費(fèi)用核算錯(cuò)誤的現(xiàn)象，以至于患者民怨沸騰。這樣，既損壞了醫(yī)院的名譽(yù)，又打亂了醫(yī)院的正常秩序。因此，怎樣保證醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)能高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，就顯得尤為重要。下文就淺談幾點(diǎn)關(guān)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)；掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)范管理

中圖分類號(hào)：TP393.07

1 網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)軟件、硬件的配置

1.1 保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不間斷

掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)24小時(shí)工作是醫(yī)院的不可或缺的條件，因此醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的供電環(huán)境必須良好，應(yīng)建立具有雙回路功能的供電系統(tǒng)同時(shí)配有可12小時(shí)延時(shí)不間斷電源。因此為了保證交換機(jī)、服務(wù)器以及各終端計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，醫(yī)院首先得跟供電局簽合同，提供雙回路供電，確保24小時(shí)不間斷供電。

1.2 硬件設(shè)備的配置

“萬事重在開始”，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也不例外，只有打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能確保往后網(wǎng)絡(luò)的良好、持久的運(yùn)行。因此，我們要盡可能的配置高質(zhì)量、高性能的路由器、集線器、交換機(jī)、終端計(jì)算機(jī)、光纖收發(fā)機(jī)和服務(wù)器等等硬件設(shè)備。

1.3 營(yíng)造優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

醫(yī)院對(duì)中心機(jī)房的環(huán)境要求相當(dāng)高，因?yàn)獒t(yī)院的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主交換、磁盤陣列、應(yīng)用服務(wù)器等重要的信息系統(tǒng)設(shè)備都存放在這里。為保證各系統(tǒng)設(shè)備的正常、安全地運(yùn)行，機(jī)房要有適宜的濕度和溫度，還要配有防磁場(chǎng)干擾、避雷等裝置，同時(shí)要注意防靜電、防火。此外，機(jī)房里要保持無人員走動(dòng)，無塵污染。

1.4 掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化

掛號(hào)收費(fèi)是患者看病必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。掛號(hào)收費(fèi)軟件頻繁的被使用，它的系統(tǒng)好壞會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成直接的影響。所以，要不斷地對(duì)掛號(hào)收費(fèi)軟件進(jìn)行優(yōu)化。首先，要盡可能避免在輸入的環(huán)節(jié)使用文字，最好使用身份證識(shí)別器或是代碼，這樣能使操作變得更快捷、簡(jiǎn)便，而且出現(xiàn)故障的幾率減少。如使用二代身份證進(jìn)行掛號(hào)，身份證識(shí)別器便對(duì)證件上的內(nèi)容自動(dòng)讀取，然后存儲(chǔ)到患者的就診卡上。這種方法不僅方便、快捷、而且準(zhǔn)確性高，幾秒鐘就能完成掛號(hào)流程。其次，每次就診結(jié)束，病史會(huì)自動(dòng)保存在就診卡上，以便以后醫(yī)生復(fù)診時(shí)能很方便的瀏覽病史，然后綜合病史給出更精確的診斷結(jié)果。再者，收費(fèi)軟件還添加了預(yù)付款項(xiàng)目的功能，這樣避免每次就診完畢，都要排隊(duì)繳費(fèi)，而只需等醫(yī)生寫完醫(yī)囑后，電腦自動(dòng)結(jié)算此次檢查費(fèi)、藥費(fèi)等所需的費(fèi)用，直接從患者的預(yù)交款當(dāng)中扣取。

2 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)

2.1 維護(hù)硬件設(shè)備

及時(shí)清理塵土，保持中心機(jī)房的干凈整潔。定期檢查機(jī)房里的各個(gè)設(shè)備，嚴(yán)格遵循操作流程，使各設(shè)備能較好的運(yùn)行。而且計(jì)算機(jī)的終端設(shè)備在使用的時(shí)候，要杜絕主機(jī)的頻繁開關(guān)，盡可能的減小主機(jī)振動(dòng)，同時(shí)顯示器要置放于陰涼處，還要避免被電磁場(chǎng)干擾。

2.2 維護(hù)線路

只有線路暢通才能保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。因此，線路要定期檢查，而且要有專人負(fù)責(zé)。每個(gè)網(wǎng)線的接口都要仔細(xì)的檢查，確保完完全全的結(jié)實(shí)、牢靠。需要查看交換機(jī)、路由器、光纖收發(fā)機(jī)、集線器等設(shè)備的指示燈的運(yùn)行狀態(tài)正常與否。不可輕易的將計(jì)算機(jī)移動(dòng)、挪位，同時(shí)要確保電纜線固定，線路時(shí)刻保持通暢。

2.3 病毒查殺

種類繁多、傳播網(wǎng)絡(luò)化、變異速度快的特點(diǎn)，使計(jì)算機(jī)病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的危害極大。為了保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全，病毒防治必須采取軟件和硬件相結(jié)合的方式。在計(jì)算機(jī)上安裝防毒殺毒軟件，時(shí)常更新病毒庫和升級(jí)安全補(bǔ)丁，必須做到實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和每日查殺病毒。同時(shí)為確保主機(jī)不被病毒入侵，每個(gè)收費(fèi)的終端計(jì)算機(jī)要做到關(guān)閉計(jì)算機(jī)的USB端口不安裝光驅(qū)、軟驅(qū)，鎖上主機(jī)箱，添加CMOS密碼等事項(xiàng)。

2.4 配備必備的配件

受突發(fā)事件、使用壽命和使用環(huán)境等各種因素的影響，硬件會(huì)發(fā)生故障是難免的。在平常的維護(hù)中，一旦察覺硬件出現(xiàn)故障，就得馬上進(jìn)行維修。如果實(shí)在無法修好，就得毫不猶豫的更換新的。所以務(wù)必準(zhǔn)備好必備的配件，譬如顯示器、主機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)卡等，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)更換。

2.5 備份軟、硬件

一般情況下，服務(wù)器備份即硬件備份。掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行是依靠醫(yī)院系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行的。作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的心臟，服務(wù)器完全主導(dǎo)著醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。一旦服務(wù)器出現(xiàn)問題，那我們的掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)就面臨癱瘓。因此，為了防止服務(wù)器出現(xiàn)故障，最可行的辦法就是硬件備份。如果想更進(jìn)一步保證服務(wù)器的運(yùn)行高效、穩(wěn)定，熱備系統(tǒng)可以使用雙服務(wù)器系統(tǒng)，也就是配備兩臺(tái)服務(wù)器（一臺(tái)主機(jī)、一臺(tái)備機(jī)），以及共享磁盤陣列一臺(tái)。當(dāng)主機(jī)處于激活狀態(tài)并對(duì)磁盤柜進(jìn)行控制，備機(jī)便處于備用狀態(tài)，無需啟動(dòng)。當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)故障而無法繼續(xù)供應(yīng)服務(wù)的情況下，備機(jī)能迅速在要求的時(shí)間內(nèi)替代主機(jī)，并接管共享磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫，繼續(xù)為系統(tǒng)提供服務(wù)，使服務(wù)器功能不間斷，保證系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，無論何時(shí)主服務(wù)器出現(xiàn)故障，備用服務(wù)器都能代替主服務(wù)器來繼續(xù)服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫備份被稱為軟件備份，要想確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，還得按期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份。如遇到意外情況，便可依賴數(shù)據(jù)庫備份對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。一般掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份的時(shí)間都是每天凌晨的3點(diǎn)，并且管理員每周還會(huì)進(jìn)行一次磁帶備份工作。同時(shí)數(shù)據(jù)還可以進(jìn)行異地備份，每個(gè)月管理員會(huì)上交數(shù)據(jù)磁介質(zhì)到檔案室。這樣就算是發(fā)生意外事故，同樣能確保數(shù)據(jù)的安全。

3 網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)范管理

3.1 制定規(guī)范的管理制度

相應(yīng)管理制度的制定，是保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。制度建立后，要求每位工作人員嚴(yán)格遵守，把這些制度真正落實(shí)到每項(xiàng)工作中。例如每個(gè)收費(fèi)員必須設(shè)置用戶名和密碼，用戶名和密碼是唯一且絕對(duì)保密，以防他人盜用和入侵，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。因此，只有嚴(yán)格要求操作人員，才能避免不必要的損失，確保收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

3.2 創(chuàng)建完整的技術(shù)檔案

第一，創(chuàng)建設(shè)備檔案。就是為交換設(shè)備、服務(wù)器和工作站分別建立檔案。檔案上標(biāo)明每一臺(tái)設(shè)備的購買時(shí)間、工作位置、用途、型號(hào)等屬性，而且這些設(shè)備的驅(qū)動(dòng)光盤和說明書要妥善保管。第二，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，以便從圖上清晰的看出媒體樓層交換機(jī)和每臺(tái)工作站所在的位置，明確這些設(shè)備之間的關(guān)系和作用。

3.3 組織操作人員的培訓(xùn)

因?yàn)槊總€(gè)掛號(hào)收費(fèi)人員的年齡、學(xué)歷不同，對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)也有所不同，所以在上崗前都要有專門的培訓(xùn)，在職職工定期繼續(xù)參加工作培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，讓每個(gè)人都熟練掌握操作系統(tǒng)，熟知操作流程。同時(shí)，還要對(duì)操作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)和軟件使用技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的安全意識(shí)，才能確保醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行過成的安全性。

4 結(jié)束語

總而言之，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)能夠提高工作效率、縮短了就醫(yī)流程，方便病人看病，是醫(yī)院信息化的一項(xiàng)基本工程。掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)需要更快捷、簡(jiǎn)便的軟件和優(yōu)良的硬件設(shè)備，同時(shí)也需要合理的管理和維護(hù)。必須規(guī)范管理制度，加強(qiáng)日常維護(hù)，才能保證掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，成為醫(yī)療工作最有力的保障。

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