高校圖書館志愿服務研究述評*

曹福勇 黃文潔

(廣東青年職業(yè)學院圖書館 廣州 510507)

中國志愿行動開展已有近 30年的歷史［1］，高校圖書館志愿行動開展亦有20年歷史［2］，而相比中國“志愿服務事業(yè)的快速發(fā)展，志愿服務研究亦進入繁榮階段”［3］的現(xiàn)狀，高校圖書館志愿服務仍處于起步階段。近年來，隨著北京奧運會、上海世博會和廣州亞運會等大型國際賽事的成功舉辦，志愿服務已經(jīng)引起社會各界廣泛關注和認可，這為高校圖書館志愿服務的發(fā)展提供了發(fā)展的良好契機，然而伴隨著高校圖書館志愿服務的快速發(fā)展也暴露出高校圖書館志愿服務發(fā)展的諸多問題，高校圖書館志愿服務發(fā)展已進入“瓶頸期”。本文從高校圖書館志愿服務研究文獻分析的角度，對高校圖書館志愿服務的理論和實踐進行了全面梳理和總結(jié)，以期分析高校圖書館志愿服務20年來的成功經(jīng)驗和不足，找到高校圖書館志愿服務的創(chuàng)新突破口。筆者利用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和維普資訊網(wǎng)，以“志愿服務”、“志愿者”、“義工”、“志工”、“義務館員”、“高校圖書館”和“大學圖書館”為題名或關鍵詞進行檢索，去除重復文獻和不相關文獻，截至2012年，共檢索出文獻83篇。

1 高校圖書館志愿服務研究文獻年度分布

通過圖1可知，我國有關高校圖書館志愿服務的研究中，最早發(fā)表的論著是1992年汪湘的《義務管理員的實踐》［4］。1992－2006年是高校圖書館志愿服務研究的起始階段，研究論文較少，占總發(fā)文量的14.46%，年度發(fā)文量波動較小。2007－2008年是高校圖書館志愿服務研究的轉(zhuǎn)折點，年度發(fā)文量出現(xiàn)小幅增長。2009－2011年是高校圖書館志愿服務研究的快速發(fā)展階段，年度發(fā)文量出現(xiàn)較大幅度增長，這一時期發(fā)文量占總發(fā)文量的79.52%。從圖1可以看出，我國高校圖書館志愿服務發(fā)展已有20余年歷程，根據(jù)汪湘的《義務管理員的實踐》一文更可以推斷出我國高校圖書館早在1988年就已經(jīng)開始志愿服務實踐。這一研究結(jié)論彌補了郭健民［5］、程榮芳［6］和靳艷華［7］研究存在的不足之處。

2 高校圖書館志愿服務研究文獻的期刊分布

研究論文的來源期刊有助于掌握該領域的重要期刊群和深入了解該領域的空間分布特點。調(diào)查結(jié)果顯示，83篇相關論文分別發(fā)表在55種期刊上，其中圖書情報類期刊40種，共載文49篇。根據(jù)布拉德夫定律:將期刊按其發(fā)文數(shù)量以遞減順序排列成前后相繼的三個區(qū)域，每區(qū)刊載的論文數(shù)量大體相等，則第一期刊區(qū)是該研究的核心期刊區(qū)［8］。依此定律，載文量在3篇以上的7種期刊共刊載論文28篇，載文總量占總發(fā)文量的33.7%，是刊載該領域論文的核心期刊，如表1所示。綜合分析各類期刊刊載該領域論文情況發(fā)現(xiàn)，1992－2008年，圖書情報類期刊共載文11篇，占總發(fā)文量64.71%;2009－2011年，圖書情報類期刊共載文29篇，占總發(fā)文量48.19%，這說明該研究領域不僅在圖書情報類期刊獲得了關注和認可，同時也逐漸為非圖書情報類期刊所關注和認可。

表1 刊載3篇以上高校圖書館志愿服務論文的期刊(單位:篇)

3 高校圖書館志愿服務研究文獻的主題分析

通過研究論文的主題分析，可以掌握現(xiàn)有研究的研究熱點和重點。相關研究論文主要集中于“理論研究”，主要對志愿服務工作的思考和探討，研究主要是根據(jù)已有研究結(jié)果得出，詳細探討志愿服務工作的開展和發(fā)展。有關志愿服務的“意義作用”旨在論證高校圖書館引進志愿服務這一模式的合理性和可行性，為高校圖書館志愿服務進行定位。志愿服務的“組織管理”研究是近年來的研究熱點，反映高校志愿服務在組織管理這一方面遇到的問題較多也較為復雜，需要重點突破。志愿服務的“實踐研究”是結(jié)合高校圖書館開展志愿服務的實際案例進行分析總結(jié)，提出志愿服務改進和完善的建議。為深入梳理志愿服務研究主題，筆者將從六個方面對志愿服務研究主題進行細致分析。

表2 高校圖書館志愿服務的研究主題(單位:篇)

3.1 高校圖書館志愿服務的定義

通過研究關鍵概念在相關文獻中的定義，可以掌握該領域?qū)ο嚓P問題研究的成熟度。研究高校圖書館志愿服務必須明確“志愿服務”這一行為和“志愿者”這一行為主體。在83篇論文中，明確使用“志愿服務”這一概念的共有44篇論文，占總發(fā)文量的53%。這些文獻主要集中于高校圖書館志愿服務研究的快速發(fā)展階段(2009年至今)，其中最早使用這一概念的是張鐵娥和富月娥介紹日本大學圖書館界志愿者活動的文章［9］。在這些文章中，僅有裴新軍［10］、汪海波［11］和樊秋妮［12］三位作者明確界定了志愿服務的定義。我國學者丁元竹對志愿服務的定義為“任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務?！保?3］邱曉飛認為“志愿服務則泛指利用自己的時間、技能和資源為他人、社區(qū)、組織、團體、社會等，提供不以物質(zhì)回報為主要目的、非職業(yè)化、援助的行為?！保?4］丁元竹和江汛清還特別就“在不為物質(zhì)報酬的前提下”做了解讀，認為志愿服務不以謀取報酬為目的，但允許志愿者接受一定的報酬［15］。長期以來，高校圖書館界由于未能準確把握志愿服務的定義和內(nèi)涵，造成對志愿服務的誤解。隨著高校圖書館志愿服務的快速發(fā)展，高校圖書館界應對志愿服務形成統(tǒng)一清晰的認識，將對從事志愿服務活動的主體稱謂如“義務管理員”、“義務館員”、“志工”、“義工”、“志愿服務者”和“志愿者”等統(tǒng)一規(guī)范為“志愿者”。

3.2 高校圖書館志愿服務的意義和作用

表2顯示，有20.48%的研究文獻關注高校圖書館志愿服務的意義和作用，討論高校圖書館引進志愿服務的合理性和可行性。研究文獻重點強調(diào)高校圖書館引入志愿服務具有以下意義和作用:第一，促進高校校園文化建設，加強校園德育教育。寧艷艷認為高校圖書館引入志愿服務可以“為校園文化建設和文明創(chuàng)建注入新的生機與活力，弘揚‘奉獻、友愛、互助、進步’的志愿精神”［16］。王波認為高校圖書館引入志愿服務可以在“校園中形成助人為樂的良好風氣”［17］。第二，優(yōu)化圖書館的人力資源結(jié)構，提升圖書館的服務質(zhì)量。隨著高校的擴招，我國大多數(shù)高校圖書館都面臨著經(jīng)費短缺、人員不足等問題，引入志愿服務可以給圖書館帶來新鮮血液、緩解圖書館人力資源不足的壓力［18］，使一部分專職館員從繁瑣的事務解脫出來，有更多的精力和時間從事用戶研究、參考咨詢、開發(fā)知識信息資源等更深層次的信息服務工作，進一步提升圖書館服務［19］。第三，搭建讀者與圖書館之間的溝通橋梁，促進圖書館的完善和發(fā)展。志愿者通過志愿服務實踐能對圖書館工作與服務中的問題形成比較深入的看法，提出批評意見或改進建議［20］。志愿者可以幫助館員換位思考，從讀者的角度想問題，完善圖書館的服務細節(jié)，促進館員與讀者之間的互動［21］，“激勵館員創(chuàng)新工作方法，提高工作效率”［22］。第四，搭建學生鍛煉自我的平臺，促進學生綜合素質(zhì)的提升。高校圖書館通過對志愿者的培訓，可提升學生信息素養(yǎng)，提高學生的信息處理能力，強化學生信息服務意識［23］。志愿者借用志愿服務這一平臺，“通過與圖書館工作人員的合作交流、接觸各個層次的讀者群，應付各種不同的場面，有助于鍛煉大學生待人處事的能力和解決實際問題的能力，可以培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，有助于培養(yǎng)大學生走向社會的適應能力”［24］。

3.3 高校圖書館志愿服務團隊的歸屬

要組建和管理好高校圖書館志愿服務團隊，首先要明確這支團隊由誰來管的問題。通過高校圖書館界的摸索和實踐，可總結(jié)出三種模式:第一，圖書館全面負責的“垂直式”?！按怪笔健庇旨毞譃閮煞N類型，一種是圖書館成立志愿服務管理部門，由專業(yè)老師負責協(xié)調(diào)管理志愿服務［25］;第二種是圖書館主持成立志愿服務團隊，圖書館負責對團隊的管理，而志愿服務的各項具體工作由志愿服務團隊自我管理［26］［27］。第二，社團管理、圖書館接收服務的“嵌入式”。該模式主張利用學校和各學院系部的社團組織，尤其是學校團委下屬的青年志愿者協(xié)會，發(fā)揮這些組織的優(yōu)勢向圖書館輸送志愿服務［28］［29］。第三，團委與圖書館協(xié)作管理的“聯(lián)合式”。該模式將志愿服務團隊的招募工作和部分管理交由學院團委管理，圖書館負責志愿服務團隊日常培訓、使用、考核激勵等工作。

3.4 高校圖書館志愿服務團隊的招募

志愿服務團隊的招募工作是高校圖書館志愿服務管理的重要環(huán)節(jié)。王海波［30］介紹的臺灣高校圖書館志愿服務團隊招募制度囊括了大陸各高校圖書館的招募方法，且更為規(guī)范和細致。具體包括:在招募時間上分定期招募和不定期招募;招募對象可以多種多樣，各學校結(jié)合自身情況確定，既可以只招募本校師生，也可以面向全社會招募;招募考核方式包括首先填寫申請表格，培訓考核通過錄用或試用通過給予錄用或直接面試通過錄用。

3.5 高校圖書館志愿服務團隊的培訓

程榮芳特別強調(diào)指出高校圖書館志愿服務具有非常重要的意義，是開展志愿服務必須重視的工作，而“目前高校圖書館開展的學生志愿者培訓內(nèi)容較少、形式較單一”［31］。具體來說，高校圖書館志愿服務培訓應與志愿者從事的工作緊密結(jié)合，根據(jù)志愿者的能力和個性來確定培訓的次數(shù)和內(nèi)容深度［32］。

3.6 高校圖書館志愿服務團隊的管理

高校圖書館志愿者管理主要指圖書館通過管理制度規(guī)范志愿者在開展志愿服務過程中的行為，提高志愿服務團隊的整體工作能力和服務能力。管理工作是高校圖書館志愿服務工作中極為重要的一個方面。程榮芳通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，高校圖書館志愿服務存在倦怠情緒問題［33］，這進一步印證了蔡亦強［34］和裴新軍［35］等學者關于加強高校圖書館志愿服務團隊管理的研究。雖然志愿者是不以獲取報酬為目的的，但是適當?shù)莫剟詈图钤谌粘９芾碇惺潜仨毜?。目前高校圖書館主要采取人性化管理提高志愿者團隊的歸屬感、用提高借閱權限吸引志愿者、用獎狀和鼓勵來激勵志愿者、用團隊活動來凝聚志愿者等，通過這些辦法圖書館不但留住了志愿服務團隊，還將其建設為圖書館文化的一部分。

4 高校圖書館志愿服務存在的問題

由于高校圖書館志愿服務長期以來發(fā)展緩慢，理論研究和實踐都相對欠缺，所以高校圖書館志愿服務存在的問題較多。隨著近年來高校圖書館志愿服務的快速發(fā)展，高校圖書館志愿服務中存在的問題也逐漸暴露出來。首先是高校圖書館界對志愿服務的認識尚不成熟，容易將“勤工儉學”混為志愿服務，同時存在認為招募志愿者時應多招收貧困生的錯誤認識。第二，在志愿者招募、培訓、管理等方面存在不足。一些學校由于準備不充分、重視度不夠和宣傳不充分造成招不到志愿者，同時在招募到大量志愿者的圖書館又存在招不到具有某些特長的志愿者。在培訓上，有關培訓方式、培訓內(nèi)容和培訓頻率等問題都被研究者提出。在管理方面，存在管理不規(guī)范、激勵機制不健全等深層次問題。汪海波通過介紹臺灣地區(qū)高校志愿服務的情況，為大陸高校圖書館完善志愿服務工作提供了較好的參考。

5 高校圖書館志愿服務創(chuàng)新突破口

雖然高校圖書館志愿服務快速發(fā)展時間比較短，但高校圖書館界已經(jīng)開始積極尋找志愿服務的創(chuàng)新突破口。郭健民提出“高校圖書館應完善運行機制，規(guī)范崗位管理，建立合理的激勵制度，促進高校圖書館大學生志愿者服務的可持續(xù)發(fā)展?！保?6］劉青芬和楊麗君指出“在高職院校，把大學生參與圖書館工作，同如何與培養(yǎng)學生動手能力、學習能力、工作能力以及綜合素質(zhì)教育方面聯(lián)系起來”［37］，將高校圖書館志愿服務融入高職院校教學改革中。較多的研究者傾向于從高校圖書館志愿服務細節(jié)工作入手，通過規(guī)范志愿者招募程序和制度、制定并落實好志愿者培訓計劃、規(guī)范志愿者組織和管理、完善志愿服務保障機制和激勵機制等來促進志愿服務的發(fā)展和完善。

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11 汪海波.臺灣地區(qū)大學圖書館志工制度調(diào)查與分析［J］.圖書館建設，2009(11):102.

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20 顏先卓.高校圖書館引入義工初探［J］.圖書館雜志，2010，29(6):46.

21 田秀娟.高校圖書館引入大學生志愿者服務的探討［J］.河北科技圖苑，2011，24(3):4 －5.

22 顏先卓.高校圖書館引入義工初探［J］.圖書館雜志，2010，29(6):47.

23 蘇帕莎.“80”后大學生——圖書館志愿者信息素質(zhì)教育思考［J］.圖書館，2007(5):111.

24 潘美英.高校圖書館引進學生志愿者參與管理的探索［J］.晉圖學刊，2010(6):33.

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31 程榮芳.高校圖書館學生志愿者培訓研究［J］.圖書館建設，2011(8):89.

32 吳月芳.大學生青年志愿者在高校圖書館活動芻議［J］.山東圖書館季刊，2003(1):61.

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34 蔡奕強.論高校圖書館義工管理藝術［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010，22(3):242 －244.

35 裴新軍.學校圖書館學生志愿者的管理［J］.科技文獻信息管理，2009(3):30－36.

36 郭健民.高校圖書館大學生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實踐與思考.圖書館建設，2009(12):99－102.

37 劉青芬，楊麗君.大學生參與圖書館工作的探索——圖書館管理學的實踐與探究［J］.上海高校圖書情報工作研究，2009(1):27－30.