忠誠(chéng)履行社會(huì)責(zé)任 打造區(qū)域便民銀行

陳本秋

浙江省溫嶺農(nóng)村合作銀行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)方向，積極履行員工責(zé)任、服務(wù)責(zé)任、管理責(zé)任、道德責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等六大責(zé)任，將責(zé)任意識(shí)形成一種合行文化，取得了社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。截止今年5月末，該行各項(xiàng)存款余額195.47億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)137.17億元，存貸款余額分別為全市銀行業(yè)的20%和18%，居臺(tái)州市級(jí)金融機(jī)構(gòu)首位。獲評(píng)省政府授予省級(jí)“文明單位”稱號(hào)；被省農(nóng)信聯(lián)社評(píng)為全省農(nóng)信系統(tǒng)考核“優(yōu)勝單位”。

員工責(zé)任篇

該行牢固樹立以思想政治工作推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，注重“家”文化的建設(shè)，搭建多元化學(xué)習(xí)平臺(tái)，完善薪酬福利體系，豐富業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧工作氛圍，切實(shí)保障員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。該行啟動(dòng)了“五講五樹”新三年規(guī)劃，并把它作為“以黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展”的具體體現(xiàn)。在“講學(xué)習(xí)”中，每月一次以同一主題組織全體員工開展學(xué)習(xí)，至今己舉辦了15期學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及廣泛，從國(guó)學(xué)到企業(yè)文化，從養(yǎng)生到交通安全，從人際溝通到管理哲學(xué)，涵蓋方方面面，逐漸打造了一支能學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的員工團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，該行不放松各類教育培訓(xùn)，注重員工的素質(zhì)提升，在充分引進(jìn)外部專家培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)自身的業(yè)務(wù)師資資源，分條線、分年齡段進(jìn)行培訓(xùn)，先后舉辦了流程銀行建設(shè)、國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)控子系統(tǒng)上線、網(wǎng)上銀行和電子銀行上線等各類培訓(xùn)38期，有5336人次參加培訓(xùn)，受訓(xùn)面達(dá)100%：去年8月份還對(duì)新上崗的分理處主任以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）構(gòu)建活力型團(tuán)隊(duì)。該行積極搭建各類活動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍活力。開辟了現(xiàn)實(shí)版“開心農(nóng)場(chǎng)”，共承包土地26.5畝，員工合理安排勞動(dòng)時(shí)間，種植時(shí)令果蔬，體驗(yàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、管理，出臺(tái)考核評(píng)比辦法，不定期組織人員進(jìn)行交流、檢查和評(píng)比，使全體員工真正融入“三農(nóng)”，達(dá)到懂農(nóng)支農(nóng)的目的。組建了青年聯(lián)誼會(huì)，制定章程，選舉產(chǎn)生了青聯(lián)會(huì)理事會(huì)，為青年員工成長(zhǎng)搭建了平臺(tái)。成立了合唱隊(duì)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、足球隊(duì)等活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，各分工會(huì)組織員工開展登山、郊游等活動(dòng)，舉行乒乓球、羽毛球、籃球等體育比賽；開展以“慶黨建、促發(fā)展、創(chuàng)和諧”為主題的建黨九十一周年各類文藝匯演，與各部門開展聯(lián)誼活動(dòng)，提高員工參與活動(dòng)的積極性。

（三）建設(shè)和美型團(tuán)隊(duì)。去年該行聘請(qǐng)咨詢公司專家團(tuán)隊(duì)，量身制定了《員工薪酬管理辦法》，加大了對(duì)員工業(yè)績(jī)和能力的考核力度，使員工有機(jī)會(huì)憑自己的業(yè)績(jī)掙得應(yīng)有的薪酬，充分激發(fā)了員工的工作熱情，也進(jìn)一步完善福利保障體系，優(yōu)化福利結(jié)構(gòu)，讓員工充分享受到五險(xiǎn)一金、交通費(fèi)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、帶薪休假等福利。此外，該行也非常重視人才培養(yǎng)，啟動(dòng)并實(shí)施了“百名農(nóng)信優(yōu)秀青年成長(zhǎng)計(jì)劃”，制定了優(yōu)秀青年培養(yǎng)實(shí)施方案和年度培養(yǎng)計(jì)劃，專門建立了人才后備庫(kù)，還出臺(tái)了《溫嶺農(nóng)村合作銀行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗和員工崗位聘任實(shí)施方案》，給各崗位員工以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，讓有為青年有位。

（四）力促民主型團(tuán)隊(duì)。該行十分重視保障員工的民主權(quán)利，給員工充分的表達(dá)自己意愿的空間，并在員工意愿的基礎(chǔ)上結(jié)合本行實(shí)際進(jìn)行決策。如在制定年度員工勞動(dòng)分配考核辦法和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制考核辦法時(shí)，該行董事會(huì)人事薪酬委員會(huì)商議，形成初稿，然后召集各層次員工進(jìn)行討論，在此基礎(chǔ)上，綜合各種形式的討論意見，形成修改稿提交董事會(huì)審議；在崗位競(jìng)聘上崗過程中，由員工民主投票進(jìn)行篩選；行班子領(lǐng)導(dǎo)多次在不同場(chǎng)合要求和鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策，通過各種渠道、各種形式對(duì)全行工作多提意見和建議，對(duì)其中的一些好點(diǎn)子及時(shí)采納，推動(dòng)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓員工的權(quán)益維護(hù)更為暢通。

服務(wù)責(zé)任篇

（一）文明創(chuàng)建全員化。該行始終堅(jiān)持以創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”等來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，以加強(qiáng)黨建促文化建設(shè)，取得了明顯的成效。通過建立組織、制定目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施方案，形成上下齊抓共管、人人參與創(chuàng)建的良好氛圍，使創(chuàng)建工作上了一個(gè)新臺(tái)階。去年在參加溫嶺市省級(jí)文明單位創(chuàng)建評(píng)審會(huì)上，該行以總得分第一的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)入圍省級(jí)文明單位申報(bào)評(píng)選，并通過了省考評(píng)小組的驗(yàn)收。目前，該行有3家支行獲農(nóng)信系統(tǒng)省市級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位稱號(hào)，12家支行獲農(nóng)信系統(tǒng)市級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，14家支行獲得縣級(jí)以上文明單位。

（二）標(biāo)桿服務(wù)規(guī)范化。邀請(qǐng)上海專家團(tuán)隊(duì)、成立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)致力全行柜面標(biāo)桿建設(shè)，并啟動(dòng)信貸標(biāo)桿，員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶滿意度等方面得到質(zhì)的提升。該行還制定了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，建立兩級(jí)考核制度，成立督導(dǎo)檢查小組，采取監(jiān)控抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查及外部“神秘人”反饋相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督。同時(shí)，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置客戶意見箱，意見簿，聘請(qǐng)了9位來(lái)自不同行業(yè)的人擔(dān)任行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，聽取不同的層面的意見，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提升該行服務(wù)質(zhì)量。

（三）進(jìn)村入企全面化。該行全面開展“進(jìn)村入企”“走千訪萬(wàn)”、“學(xué)習(xí)貫徹十八大，農(nóng)信惠民促發(fā)展”主題活動(dòng)和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)，通過召開座談會(huì)、見面會(huì)、逐個(gè)走訪等形式，積極聽取意見和建議，了解企業(yè)、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，全面、真實(shí)地掌握我市小微企業(yè)生產(chǎn)的主要特點(diǎn)、金融服務(wù)需求及信貸支農(nóng)支小工作面臨的新情況、新問題，為信貸支農(nóng)支小投入提供依據(jù)，到5月末，己走訪行政村832個(gè)，走訪農(nóng)戶6595戶，走訪企業(yè)股東131家、走訪外匯企業(yè)22家、走訪其他企業(yè)723家，幫助企業(yè)、農(nóng)戶解決難題698個(gè)，幫助辦成實(shí)事601個(gè)。

（四）支農(nóng)支小特色化。該行突出對(duì)創(chuàng)業(yè)型、創(chuàng)新型、外向型、配套型、品牌型小企業(yè)的金融支持，積極關(guān)注汽摩配、泵與機(jī)電、鞋帽服裝、船舶修造等塊狀經(jīng)濟(jì)在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型過程中的資金需求。為有效解決小微企業(yè)的擔(dān)保、融資難題，該行先后推出了豐收小額貸款卡、企信通、企聯(lián)通、商聯(lián)通等特色金融產(chǎn)品，“商聯(lián)通”破解了溫嶺籍人士異地辦企業(yè)的融資難題，開拓了省外溫嶺市場(chǎng)，并獲浙江省農(nóng)信系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)與農(nóng)信銀杯中國(guó)農(nóng)村金融品牌價(jià)值榜“十大品牌創(chuàng)新產(chǎn)品”稱號(hào)，啟動(dòng)“青苗計(jì)劃”，向創(chuàng)業(yè)初期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的個(gè)體工商業(yè)戶和小微企業(yè)主等發(fā)行豐收創(chuàng)業(yè)卡，給予利率優(yōu)惠。同時(shí)，積極支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)保障種養(yǎng)大戶、規(guī)模種養(yǎng)戶、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社等農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等有效信貸需求；深入推進(jìn)“三信”評(píng)定工作，建立農(nóng)戶信用檔案17.9萬(wàn)戶，評(píng)出信用戶17.9萬(wàn)戶，省級(jí)信用村5個(gè)；針對(duì)“移民”創(chuàng)業(yè)貸款難問題，該行推出“移民樂”貸款業(yè)務(wù)；為確保農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈健康有序地運(yùn)行，推出“農(nóng)鏈通”貸款，以“三農(nóng)”為基點(diǎn)，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的生產(chǎn)主體、深加工主體、銷售主體等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的不同節(jié)點(diǎn)提供封閉的信貸支持；針對(duì)箬橫鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)為主的特點(diǎn)，推出了農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)；針對(duì)村民創(chuàng)業(yè)致富，該行推出農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款；累計(jì)投入“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)貸款4.5億。到5月末，該行涉農(nóng)貸款較年初增量為12.73億元，增速為10.74%，小微企業(yè)貸款較年初增量為13.41億元，增速達(dá)11.68%，兩項(xiàng)貸款增速分別高于全部貸款增速的3.18和4.12個(gè)百分點(diǎn)，傾力支持我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（五）便民服務(wù)多樣化。目前，該行共累計(jì)發(fā)行市民卡203922張，計(jì)劃今年再新增10萬(wàn)張，可在自行車、公交車、圖書館等領(lǐng)域應(yīng)用，下階段，該行將積極配合市民卡公司，加大對(duì)商戶的拓展力度，做好公共服務(wù)，真正惠民利民。此外，該行力推“便民支付”工程，已完成三級(jí)金融服務(wù)對(duì)接點(diǎn)830個(gè)，對(duì)接率100%，有20臺(tái)助農(nóng)POS機(jī)開通了代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，選取城南白溪村等6個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)村布放離行式ATM機(jī)，在溫嶠鎮(zhèn)和塢根鎮(zhèn)布設(shè)的3臺(tái)便農(nóng)自助終端開始試運(yùn)行。到5月末，該行新布放傳統(tǒng)POS機(jī)164臺(tái)，總數(shù)達(dá)746臺(tái)；新布放CRS機(jī)、ATM機(jī)31臺(tái)，總數(shù)達(dá)到142臺(tái)；自助終端總數(shù)達(dá)到51臺(tái)。自助機(jī)具的進(jìn)一步延伸，讓更多村民能在家門口取錢，將金融服務(wù)延伸到各個(gè)角落。

管理責(zé)任篇

（一）完善法人治理。根據(jù)自身產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)，該行建立了以股東代表大會(huì)為權(quán)力機(jī)構(gòu)，由董事會(huì)、高級(jí)管理層和監(jiān)事會(huì)具體運(yùn)作的法人治理結(jié)構(gòu)。為了完善組織架構(gòu)、有效行使職能，建立了審計(jì)、人事薪酬和風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)專門委員會(huì)。制定了本行章程、“三會(huì)”議事規(guī)則、行長(zhǎng)辦公會(huì)和行務(wù)會(huì)議制度、董事會(huì)各專門委員會(huì)工作規(guī)則，董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和程序及專項(xiàng)審計(jì)和離任審計(jì)等制度。在“三會(huì)一層”治理組織構(gòu)架的基礎(chǔ)上，完善了法人治理的運(yùn)行機(jī)制，明確了“三會(huì)”成員和高級(jí)管理層的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，使股東代表大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)營(yíng)班子成員在法律、法規(guī)、規(guī)章及章程規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)。董事會(huì)及各專門委員會(huì)根據(jù)各自的職責(zé)積極行使職能，董事會(huì)認(rèn)真執(zhí)行股東代表大會(huì)的決議，召開董事會(huì)，審議決策銀行的重大事項(xiàng)，為該行的穩(wěn)健發(fā)展把好舵。監(jiān)事會(huì)積極履行監(jiān)督制約職能，切實(shí)維護(hù)股東和存款人的利益。該行按照“三權(quán)分立、相互制衡、共謀發(fā)展”的原則，初步形成了董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)班子、監(jiān)事會(huì)各負(fù)其責(zé)、協(xié)作共事、共謀發(fā)展的和諧氛圍。

（二）實(shí)施總部建設(shè)。去年，該行聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)開展總部建設(shè)，實(shí)施了組織架構(gòu)再造，重整職能部門設(shè)置，總行一級(jí)部門從原來(lái)的11個(gè)調(diào)整為12個(gè)，調(diào)整之后的部門設(shè)置上注重前中后臺(tái)分離，職責(zé)明確，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理功能，逐步實(shí)現(xiàn)了由部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，調(diào)整后，該行上從法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、授信管理、操作風(fēng)險(xiǎn)防范等不同方面加強(qiáng)管理，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度措施更為健全，內(nèi)控政策、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和用人政策等更為適宜，為各項(xiàng)控制程序的運(yùn)行營(yíng)造了較好的環(huán)境。

道德責(zé)任篇

（一）加強(qiáng)思想道德教育。邀請(qǐng)市委黨校慕毅飛老師作題為“道德建設(shè)的困境與出路”的講座，慕毅飛針對(duì)目前道德問題突出的現(xiàn)狀作了深刻的剖析，提出當(dāng)前的首要任務(wù)是塑造核心價(jià)值體系，樹立起正確的指導(dǎo)思想、共同理想、民族精神、時(shí)代精神和榮辱觀，給全體員工帶來(lái)了一次道德的自我深思；先后開展了“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大討論”主題活動(dòng)及“我們的價(jià)值觀”征文活動(dòng)；掀起了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、見行動(dòng)”新高潮，收到學(xué)雷鋒和大討論征文213篇。組織開展“全民閱讀”“讀有益書、做有益事”等活動(dòng)；學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》和《道德經(jīng)》等經(jīng)典名篇，讓員工逐漸養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為習(xí)慣。

（二）注重廉政文化建設(shè)。該行全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，組織員工集中觀看了《走過2011一美麗中國(guó)》、廉潔合規(guī)等方面的電教片；組織參觀臺(tái)州市反腐倡廉成果展、“正風(fēng)氣、嚴(yán)紀(jì)律、助發(fā)展”為主題的正風(fēng)肅紀(jì)主題漫畫展；邀請(qǐng)察院職務(wù)犯罪預(yù)防科科長(zhǎng)為全行員工剖析職務(wù)犯罪的典型案例，切實(shí)增強(qiáng)了廣大黨員干部扎實(shí)推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的責(zé)任意識(shí)和自重、自省、自警、自勵(lì)的廉潔自律意識(shí)；分2次對(duì)中層正職干部、副級(jí)、委派主辦會(huì)計(jì)和分理處主任進(jìn)行擬任前集體廉政談話，組織召開全體中層干部及家屬廉政報(bào)告會(huì)，把家庭助廉、配偶助廉作為有效途徑來(lái)抓，進(jìn)一步推進(jìn)了反腐倡廉宣傳教育的常態(tài)化。

社區(qū)責(zé)任篇

（一）結(jié)對(duì)幫扶。走訪結(jié)對(duì)村黃西岙村，實(shí)地調(diào)研該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及存在的主要困難，積極商討幫扶措施，扎實(shí)開展對(duì)口幫扶活動(dòng)，并為該村送上2萬(wàn)元的節(jié)日慰問費(fèi)，深入該村5戶貧困群眾家中送上慰問金；響應(yīng)市委市政府“雙百結(jié)對(duì)、共建文明”的號(hào)召，與塢根鎮(zhèn)洋呈村開展“雙百結(jié)對(duì)、共建文明”。

（二）陽(yáng)光慈愛。積極參與“陽(yáng)光助學(xué)”活動(dòng)，先后組織行領(lǐng)導(dǎo)干部看望松門三位特困家庭優(yōu)秀生，送上助學(xué)基金；啟動(dòng)第二期1000萬(wàn)元慈善冠名助困基金，此外，六一兒童節(jié)為小學(xué)生贈(zèng)書、時(shí)常走訪慰問困難老黨員、去敬老院為孤寡老人送溫暖、為雅安捐款等，先后被溫嶺市慈善總會(huì)授予三星級(jí)“慈善之星”與“慈善集體突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)，連續(xù)兩年被評(píng)為臺(tái)州市慈善獎(jiǎng)。

（三）回饋社會(huì)。該行連續(xù)三年與電影公司聯(lián)合開展了“百場(chǎng)電影進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，精心挑選一些思想性、藝術(shù)性、觀賞性、娛樂性強(qiáng)的影片，在全市16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）巡回放映385場(chǎng)，為農(nóng)村群眾送去精神食糧。禽流感爆發(fā)期間，該行要求信貸人員全數(shù)走訪禽類養(yǎng)殖戶，第一時(shí)間了解客戶的資金需求，并為養(yǎng)殖戶科學(xué)支招，對(duì)新增的禽類行業(yè)的貸款以利率優(yōu)惠，加快貸款發(fā)放速度。

（四）志愿服務(wù)。組建志愿者宣傳服務(wù)隊(duì)，開展“金融知識(shí)識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，走進(jìn)革命老區(qū)一一塢根，走進(jìn)城東小學(xué)，走進(jìn)漁鄉(xiāng)石塘，將百姓的日常生活同銀行的金融知識(shí)結(jié)合起來(lái)，剖析金融詐騙的種種案例，讓客戶能夠更清晰地了解基礎(chǔ)金融知識(shí)。今年共組織街頭設(shè)攤、走進(jìn)學(xué)校等各種形式的宣傳38次，接受市民咨詢3800多次，發(fā)放各類宣傳資料10000余份，扎實(shí)將金融知識(shí)送進(jìn)了溫嶺的各個(gè)角落。

環(huán)境責(zé)任篇

（一）支持綠色信貸。該行積極培育綠色信貸文化，支持綠色信貸項(xiàng)目，按照“扶優(yōu)限劣、有保有壓”的原則，大力支持我市低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)新能源、新材料等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大對(duì)科枝型、環(huán)保型和成長(zhǎng)型企業(yè)的信貸支持力度，逐步退出高能耗、高污染企業(yè)的信貸支持，凡是列入限制類和禁止類的產(chǎn)業(yè)不給予貸款，利用金融杠桿推動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)。

（二）加快電子渠道建設(shè)。加快推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和支付寶卡通快捷支付等電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)。到5月末，網(wǎng)銀開戶數(shù)2.12萬(wàn)戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易19.76萬(wàn)筆，金額145.67億元；企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易2.68萬(wàn)筆，金額50.88億元。網(wǎng)銀及自助機(jī)具柜面業(yè)務(wù)替代率己超過全行業(yè)務(wù)筆數(shù)的40%以上，幫助客戶降本節(jié)耗的同時(shí)，有效改善了金融服務(wù)。