一種基于信令的彩信端到端客戶感知優(yōu)化方法的研究

費(fèi)云，白雪峰，盧忠彪

（1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司浙江有限公司湖州分公司，湖州 313000; 2 上海瑞原信息技術(shù)有限公司，上海 200000）

隨著彩信[1]業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，由此產(chǎn)生的一些問(wèn)題也日益值得我們關(guān)注。彩信端到端成功率是影響彩信端到端客戶感知的指標(biāo)，反映了彩信業(yè)務(wù)由用戶到用戶、SP到用戶的接收情況，衡量了客戶對(duì)于彩信業(yè)務(wù)的客戶感知度。

圖1 浙江省各地市彩信端到端成功率

2011年，中國(guó)移動(dòng)浙江公司提出了基于客戶感知的質(zhì)量考核體系，其中彩信端到端成功率作為重要指標(biāo)位列其中。筆者所在分公司的彩信端到端成功率在全省處于較低水平，如圖1所示。

1 彩信端到端流程

彩信端到端流程包括彩信發(fā)送流程、彩信通知流程、彩信提取流程，提取完成后報(bào)告流程，如圖2和3所示。具體流程如下[2]。

發(fā)送如下。

步驟1：MMS用戶代理發(fā)送多媒體短信，信息以WAP的WSP協(xié)議[3]進(jìn)行編碼，通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到WAP網(wǎng)關(guān)。

步驟2：WAP網(wǎng)關(guān)通過(guò)向重定向器發(fā)送請(qǐng)求，獲得發(fā)送方用戶的歸屬M(fèi)MSC地址，并以HTTP協(xié)議將消息內(nèi)容傳送給歸屬M(fèi)MSC的 MMS中繼器。

步驟3：MMS中繼器通過(guò)向號(hào)碼域名解析器發(fā)送請(qǐng)求，獲得接收方用戶的歸屬M(fèi)MSC地址，若該地址不是當(dāng)前MMSC，則將消息內(nèi)容傳送給接收方歸屬M(fèi)MSC的MMS中繼器。

步驟4：接收方歸屬M(fèi)MSC的MMS中繼器將消息內(nèi)容送往MMS服務(wù)器。

步驟5：MMS服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得用戶路由信息、終端信息等，根據(jù)終端承載能力對(duì)MM進(jìn)行不同的處理，將MM內(nèi)容轉(zhuǎn)換成MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions)格式并存儲(chǔ)在消息存儲(chǔ)器中一直保存到確認(rèn)接收方用戶已接收了信息。

圖2 彩信端到端流程圖

圖3 彩信端到端流程圖

通知如下。

步驟6：MMS中繼器通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)連接到短消息中心SMSC，利用WAP Push功能將消息體通過(guò)短消息的方式通知用戶獲取彩信。

提取如下。

步驟7：接收方MMS用戶代理通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)和WAP網(wǎng)關(guān)從歸屬M(fèi)MSC處獲取到多媒體消息。

步驟8：接收方MMS用戶代理向MMS中繼器發(fā)送接收確認(rèn)消息。

報(bào)告如下。

步驟9：MMS中繼器通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)利用WAP Push功能向源MMS用戶代理報(bào)告MMS傳遞結(jié)果。

2 彩信端到端客戶感知優(yōu)化

為了分析彩信端到端流程各階段的損耗，我們開(kāi)發(fā)了彩信端到端信令分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)采集電路域和分組域的信令，實(shí)時(shí)入庫(kù)分析，并提供多種應(yīng)用接口，具有全時(shí)段、全業(yè)務(wù)、全用戶的特點(diǎn)，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、有效分析信令。系統(tǒng)架構(gòu)如圖4所示。

通過(guò)對(duì)湖州的彩信整體情況進(jìn)行分析，影響手機(jī)終端接收彩信的損耗主要分為3部分：Push消息失敗的損耗；終端不提取的損耗；終端提取失敗的損耗。

如圖5所示。Push消息階段損耗在0.4%～0.6%，彩信未提取損耗在2.4%～4%，彩信提取失敗在5%～7%。

2.1 Push失敗的優(yōu)化方案

彩信Push消息失敗的原因主要有兩種。

手機(jī)內(nèi)存滿：當(dāng)終端在接收Push消息時(shí)，由于手機(jī)內(nèi)存滿會(huì)導(dǎo)致Push失敗，而此時(shí)手機(jī)會(huì)上報(bào)一條信令至核心網(wǎng)，返回的原因值為Memory capacity exceeded。通過(guò)這個(gè)原因值，我們可以過(guò)濾出全網(wǎng)的內(nèi)存滿用戶，然后通過(guò)電話回訪客戶，建議其清理手機(jī)內(nèi)存。

圖4 信令分析系統(tǒng)架構(gòu)

圖5 彩信端到端各階段損耗示意圖

無(wú)線接口失?。翰市胖行南掳l(fā)Push消息至終端時(shí)，由于無(wú)線環(huán)境的影響也會(huì)導(dǎo)致Push消息下發(fā)失敗，此時(shí)手機(jī)會(huì)上報(bào)一條信令至核心網(wǎng)，返回的原因值為Radio interface failure；通過(guò)這個(gè)原因值，我們可以過(guò)濾出無(wú)線原因?qū)е翽ush失敗的用戶，然后定位出出現(xiàn)無(wú)線接口失敗用戶較多的區(qū)域，提交給網(wǎng)優(yōu)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化[3]。

2.2 彩信未提取的優(yōu)化方案

當(dāng)終端成功接收到Push消息后，在終端開(kāi)始提取之前有一部分的損耗，這部分的損耗通過(guò)信令及其它條件的匹配，主要由以下幾個(gè)原因?qū)е拢?/p>

（1）終端為非彩信終端：通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)及手機(jī)性能匹配。

年輕時(shí)，潘際鑾常年在外奔波，夫人和他的交流方式是“每個(gè)禮拜必須有一封信，我給他一封信，他給我一封信”，這封信，能寄出，便寄出;寄不出，便寫(xiě)下來(lái)，夾進(jìn)日記本里。潘際鑾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克國(guó)內(nèi)首個(gè)核反應(yīng)堆結(jié)構(gòu)焊接這一高難課題時(shí)，與世隔絕的那段日子，他們就是靠這每周一封的信件支撐。

（2）終端設(shè)置問(wèn)題：終端的彩信提取方式設(shè)置為手動(dòng)提取，且用戶長(zhǎng)期未提取。

（3）終端安裝安全軟件屏蔽（360安全軟件等）：通過(guò)信令平臺(tái)過(guò)濾出安全軟件終端。

2.3 彩信提取失敗的優(yōu)化方案

終端在接收Push消息成功后開(kāi)始提取彩信，而這一過(guò)程中的損耗在整個(gè)彩信接收損耗中占比是最大的。目前通過(guò)信令平臺(tái)的分析，發(fā)現(xiàn)損耗的原因主要有如下幾點(diǎn)：附著失敗；PDP（Packet Data Protocol）激活失敗；PDP激活成功但未下載；終端延遲、拒絕接收。

2.3.1 附著失敗

終端在發(fā)起彩信提取的過(guò)程中，由于附著失敗會(huì)導(dǎo)致彩信下載的失敗，通過(guò)信令分析我們可以對(duì)附著失敗的原因進(jìn)行分類。附著失敗原因如表1所示。

表1 附著失敗原因

附著失敗的主要原因有公共移動(dòng)陸地網(wǎng)絡(luò)（PLMN）中不允許GPRS業(yè)務(wù)、不允許使用的GPRS業(yè)務(wù)兩類，主要是GPRS功能不正常引起，通過(guò)信令平臺(tái)，提取出這兩類用戶進(jìn)行GPRS功能的修復(fù)。

2.3.2 PDP激活失敗

終端在發(fā)起彩信提取的過(guò)程中，附著成功后會(huì)進(jìn)行PDP激活，而PDP激活失敗會(huì)導(dǎo)致彩信下載的失敗，通過(guò)信令分析系統(tǒng)我們可以對(duì)PDP失敗的原因進(jìn)行分類。PDP激活失敗原因如表2所示。

表2 PDP激活失敗原因

根據(jù)彩信接收流程，手機(jī)終端收到Push消息后，提取Push消息中的URL（Universal Resource Locator），經(jīng)過(guò)附著、PDP激活成功后，終端將根據(jù)手機(jī)中設(shè)置的WAP網(wǎng)關(guān)，經(jīng)WAP網(wǎng)關(guān)路由到相應(yīng)的彩信中心去下載彩信內(nèi)容[4]。

當(dāng)終端在附著、PDP激活成功之后，由于終端的彩信參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤也可能會(huì)導(dǎo)致彩信的接收失敗，目前通過(guò)現(xiàn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)這部分的損耗是最大的。

對(duì)于PDP激活成功但手機(jī)未提取彩信的用戶，如果手機(jī)中的彩信接入點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤，將無(wú)法提取彩信，其中主要包括兩項(xiàng)設(shè)置：

（1）APN（Access Point Name） 設(shè) 置 為 空：APN為空，終端將無(wú)法發(fā)起PDP激活，從而導(dǎo)致彩信下載失敗。

（2）網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤：PDP激活成功后將無(wú)法與彩信中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，信令表現(xiàn)為PDP激活成功后，無(wú)后續(xù)的信令交互。

目前我們主要是通過(guò)對(duì)這批用戶進(jìn)行短信提醒來(lái)建議用戶修正彩信接入點(diǎn)，彩信的接入點(diǎn)設(shè)置是固定的，但不同的機(jī)型的設(shè)置方式有所不同，目前我們主要將終端分為蘋(píng)果終端和通用終端兩種：

（1） 蘋(píng)果終端：由于蘋(píng)果用戶屬于高端用戶，這部分為高價(jià)值用戶，同時(shí)蘋(píng)果的彩信接入點(diǎn)的設(shè)置也是最簡(jiǎn)單的，可以將設(shè)置方法固化下來(lái)。

（2） 通用終端：實(shí)行通用設(shè)置提醒。

2.3.4 延遲、拒絕接收

終端在接收彩信的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有部分終端接收失敗時(shí)會(huì)上報(bào)一條信令，通過(guò)IBS平臺(tái)我們對(duì)上報(bào)信令進(jìn)行解碼，發(fā)現(xiàn)信令里存在兩種不同的狀態(tài)碼，同時(shí)結(jié)合驗(yàn)證的情況發(fā)現(xiàn)主要原因?yàn)椋盒帕罱獯a為deferred，即延遲接收，主要是用戶手機(jī)內(nèi)存滿；信令解碼為reject，即拒絕接收，手機(jī)終端設(shè)置了拒絕接收或者軟件設(shè)置了黑名單等。

提取出用戶清單后，通過(guò)短信提醒，電話提醒等方式建議客戶進(jìn)行修改。

3 彩信端到端客戶感知提升效果

基于上述工作，湖州彩信端到端成功率有了明顯的提升，從2011年12月的85.67%提升到2012年5月的88.86%，提升了3個(gè)百分點(diǎn)，在全省的排名也從一開(kāi)始的第9名，提升到第3名。

圖6 彩信端到端成功率提升效果

由于彩信端到端成功率的提高，客戶對(duì)于彩信的客戶感知也有了明顯的好轉(zhuǎn)，表現(xiàn)在投訴上的減少以及滿意度調(diào)查上的提高。

[1] CWAP-MMS-V1.0.0[S].

[2] 3GPP TS 23.140 V5.2.0 (2002-03), Multimedia Messaging Service Stage 2, (Release 5)[S].

[3] 單宏華. WAP彩信端到端優(yōu)化技術(shù)研究[J]. 通信技術(shù)，2011(12).

[4] 高欣, 呂衛(wèi)鋒. WAP核心協(xié)議的演進(jìn)及其優(yōu)化設(shè)計(jì)分析[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用. 2003(5).