電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

程偉卿

【摘要】本文分析了當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)所面臨的問(wèn)題，對(duì)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)和分析，進(jìn)而在三個(gè)層面提出了適合電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)商寬帶發(fā)展策略

一、電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)概述

當(dāng)前的寬帶接入技術(shù)按照傳輸媒介可以分為以下幾部分：基于網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜接入的xDSL、HFC技術(shù)；基于光纖接入的有源無(wú)源技術(shù)；基于無(wú)線(xiàn)接入的PHS集群通信技術(shù)、微波通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)；無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和以太網(wǎng)接入技術(shù)等。由于我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在之前的企業(yè)發(fā)展思路是進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，沒(méi)有注重在現(xiàn)有條件下發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)寬帶內(nèi)容，所以在當(dāng)今的信息社會(huì)面前無(wú)法形成固定的價(jià)值鏈，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到極大的限制。

二、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

市場(chǎng)需求的變化帶動(dòng)了寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，表現(xiàn)出多方向性的發(fā)展趨勢(shì)，突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。（1）向具有服務(wù)質(zhì)量保證的多媒體業(yè)務(wù)方向發(fā)展。寬帶接入服務(wù)普及后，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向提升網(wǎng)絡(luò)速度，改造和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等方面努力，以提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。擴(kuò)容的帶寬使得用戶(hù)更加容易獲取多媒體信息，這種多媒體需求進(jìn)一步推動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)范圍。具體來(lái)說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商推出了多種視頻業(yè)務(wù)，受終端、內(nèi)容、帶寬等因素的制約，這種業(yè)務(wù)還沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)可和大范圍的應(yīng)用。但是這并不表示該業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)展前景，反而會(huì)推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商想方設(shè)法去消除這些限制因素。（2）向融合業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，若只是單純的向用戶(hù)提供單一業(yè)務(wù)，容易增大用戶(hù)離網(wǎng)的幾率，不利于企業(yè)提高營(yíng)收增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此電信運(yùn)營(yíng)商正在逐漸向多業(yè)務(wù)融合方向發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商的理想發(fā)展方向應(yīng)該是語(yǔ)音、寬帶、視頻等業(yè)務(wù)的三網(wǎng)融合，提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)的粘滯性。雖然這種融合業(yè)務(wù)發(fā)展方向收到了多方的阻礙，但卻是電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向。（3）向基于服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。用戶(hù)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為正在向內(nèi)容方向發(fā)展，誰(shuí)能提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容誰(shuí)就能留住用戶(hù)，單一的硬件設(shè)施提供已經(jīng)無(wú)法幫助企業(yè)獲得較高的附加值。只有重視業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容才能獲得更廣泛的發(fā)展空間。（4）向增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶接入方面已經(jīng)不存在潛在的利潤(rùn)空間，運(yùn)營(yíng)商想獲得潛在的利潤(rùn)率必須開(kāi)展增值業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)資料表明，2003年全球的寬帶增值業(yè)務(wù)只占到總收入的12%，但是到2005年這一比例已經(jīng)提升到30%，可見(jiàn)寬帶增值業(yè)務(wù)可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略

為開(kāi)創(chuàng)新局面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從以下幾方面著手，調(diào)整現(xiàn)有硬件設(shè)施和業(yè)務(wù)模式，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。首先，在寬帶接入層面必須實(shí)行成本領(lǐng)先策略。企業(yè)應(yīng)該借鑒國(guó)外成熟的、優(yōu)秀的成本管理方案，建立完善成本控制體系，激勵(lì)和約束員工自覺(jué)降低成本，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)充分發(fā)揮技術(shù)部門(mén)的作用，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，降低企業(yè)成本。此外，在非自主控制的硬件設(shè)備采購(gòu)方面，可以利用與設(shè)備供應(yīng)商結(jié)成聯(lián)盟的方式降低采購(gòu)費(fèi)用。其次，在寬帶增值業(yè)務(wù)層面要增強(qiáng)用戶(hù)的粘滯性。鑒于當(dāng)前的寬帶服務(wù)已經(jīng)成為以客戶(hù)為中心的服務(wù)，因此企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)的相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，培養(yǎng)或者改變用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，維持產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。通過(guò)對(duì)用戶(hù)所感興趣的，愿意付費(fèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，建立和完善規(guī)范的SP、CP市場(chǎng)，按照最為合理的利潤(rùn)分成方式進(jìn)行附加值獲取。再次，在寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)層面應(yīng)該實(shí)行差異化策略。如果僅僅提供分散的、沒(méi)有特色的服務(wù)很難留住用戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該從應(yīng)用出發(fā)，構(gòu)建基于寬帶業(yè)務(wù)和寬帶應(yīng)用的，具有可持續(xù)發(fā)展能力的生態(tài)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化用戶(hù)應(yīng)用或者內(nèi)容的獲取復(fù)雜度。同時(shí)，對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)，要推出個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

四、總結(jié)

只有充分了解市場(chǎng)的發(fā)展方向和用戶(hù)的使用需求才能夠制定最適合電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)展策略，才能提高電信運(yùn)營(yíng)商自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的可持續(xù)發(fā)展。

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