淺析企業(yè)微博營銷

■鄒 超 張勝男 浙江師范大學經(jīng)濟與管理學院

2010年，東風航空公司利用微博組織了“凌燕帶你游世博”活動，在年輕人中產(chǎn)生了廣泛的影響，大大提升了東方航空公司的品牌形象。VANCL通過微博，借助姚晨，徐靜蕾等明星。在微博上與用戶展開了良好的互動，更是通過贈送VANCL牌圍脖，吸引了大量粉絲的關注，利用微博加強了品牌知名度的宣傳，進一步增進了與顧客的關系。

微博的出現(xiàn)，一方面拓展了人們溝通與交流的渠道，開發(fā)了人們交流的新的平臺。同時對于企業(yè)而言，微博的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了新的營銷機遇。

一、微博與微博營銷

微博一詞，最先出現(xiàn)在twitter網(wǎng)站，在該網(wǎng)站，用戶可以向個人和網(wǎng)站發(fā)布信息。微博是長度限制在140字以內(nèi)的博客，它可以實現(xiàn)用戶間的信息共享，通過web、wap等客戶端建立個人社區(qū)，實現(xiàn)信息的及時更新和分享。具有信息發(fā)布及時，傳播速度快,互動性強，共享性高的特點,正因為如此,微博也具有了比較高的商業(yè)價值。

營銷的目的是為了創(chuàng)造和滿足市場需求，促進企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，為企業(yè)賺取利潤。微博營銷建立在微博的基礎之上,它是一種新型的媒體營銷模式。企業(yè)通過調(diào)查市場需求，將微博作為企業(yè)營銷的平臺，在微博上宣傳品牌形象，發(fā)布一系列的商業(yè)活動等信息，并且對這些信息進行及時的更新，已吸引消費者的注意力，達到營銷宣傳的效果,最終目的是為了達成企業(yè)商品與服務的交換。這樣一種隨時跟進消費者，了解消費者的消費心理，獲取市場動態(tài)的網(wǎng)絡服務，為企業(yè)的營銷活動起到了不可替代的作用。

二、企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

微博的靈魂在于互動，而現(xiàn)今，企業(yè)微博營銷忽視了和粉絲之間的互動性，企業(yè)只是一味的發(fā)布信息，而沒有做到與自己的潛在用戶進行信息的交流，這造成了大量粉絲流失的現(xiàn)象。

企業(yè)應用微博營銷時，粉絲的數(shù)量及質(zhì)量是一個考核的標準。但是現(xiàn)有企業(yè)存在的粉絲當中，有一些只是為了企業(yè)的短期抽獎活動而來的，粉絲的忠誠度不夠高。企業(yè)只是注重粉絲數(shù)量的增加，微博營銷的效果比較差。

現(xiàn)階段，部分企業(yè)每天大量發(fā)布微博信息，信息內(nèi)容包含產(chǎn)品介紹，廣告植入，有獎競猜等各個方面，對發(fā)布的信息未進行篩選和分類，這就造成了粉絲面對大量的信息時，不知道該關注哪一個的困境。

三、對于企業(yè)微博營銷的幾點建議

1.加強與粉絲之間的互動性

微博的魅力在于互動，不與粉絲互動是非常危險的。因為粉絲會慢慢的不再關注微博的內(nèi)容，最后可能會離開?；有允鞘刮⒉┏掷m(xù)發(fā)展的關鍵。企業(yè)的微博營銷活動是為了滿足消費者的需求，企業(yè)微博營銷應該加強與粉絲的溝通、互動和交流，以達到宣傳企業(yè)品牌形象的作用，增加粉絲對企業(yè)的忠誠度。但是，與粉絲互動與也需要注意以下幾個問題：第一，微博內(nèi)容不應該有過多的企業(yè)宣傳信息，更多的信息應該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中?！盎顒?獎品+關注+評論+轉(zhuǎn)發(fā)”是目前微博互動的主要方式，但事實上，更多的人只是關注獎品，對企業(yè)的實際宣傳內(nèi)容并不關心。相較贈送獎品，微博經(jīng)營者認真回復留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣，時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅固。當然，適時結(jié)合一些利益作為回饋，粉絲會更加忠誠。贏得粉絲的忠誠度，最終的目的是為了將粉絲變?yōu)槠髽I(yè)的潛在顧客，最后變成企業(yè)現(xiàn)實顧客。

2.信息的及時更新

微博就像一本隨時更新的電子雜志，要吸引粉絲的關注，就必須定時、定量、定向的發(fā)布內(nèi)容。定時、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是最有利的，大量發(fā)布可以在一段時間內(nèi)占據(jù)關注者的微博首頁，保證我們的微博能夠經(jīng)常出現(xiàn)的粉絲面前?？刂莆⒉┌l(fā)布的頻率非常重要，同時，一定要保證微博質(zhì)量，保證粉絲閱讀的是有價值的信息，在質(zhì)量和數(shù)量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因為，大量無聊的，低質(zhì)量的博文會讓瀏覽者失望，實際上粉絲并不喜歡像廣告宣傳這種沒有閱讀價值的微博。

3.注重微博溝通的技巧

企業(yè)要改變以往以物質(zhì)獎勵為價值的觀點，現(xiàn)在的粉絲對相關資訊，生活小竅門，生活小常識等更加感興趣，企業(yè)要利用自己的微博平臺，讓企業(yè)微博具有更多的功能和實際效用。企業(yè)微博對目標顧客越有價值，對粉絲越有掌控力，同時，企業(yè)的博客才能擁有高度的忠誠度和活躍度。這里所說的價值，不僅僅是一些物質(zhì)上的獎勵。微博的精髓在于一種互動性，換言之，微博經(jīng)營是一種有價值的互換，粉絲和企業(yè)在這里各取所需，互相盈利。企業(yè)不是以娛樂消遣為目的創(chuàng)辦微博，企業(yè)以創(chuàng)造價值為己任，任何商業(yè)行為必須有相應的回報，擔當這個角色的企業(yè)微博在經(jīng)營管理上自然任重道遠。

企業(yè)微博營銷不僅要在傳遞的內(nèi)容上做文章，更要注重一些方法與技巧。如果企業(yè)的博文像新聞稿一樣，那就算是粉絲想?yún)⑴c互動交流都無從下手。企業(yè)微博話題的設定，語言的表達詼諧，幽默，能引發(fā)人的思考。只有企業(yè)微博有聲有色，持續(xù)更新，才能給粉絲留下深刻的印象，增加粉絲對企業(yè)的關注，進而可能將關注者變?yōu)闈撛诘南M者。

四、結(jié)語

微博已經(jīng)被越來越多的人所認識，但是如何利用微博在電子商務環(huán)境下進行一場營銷革命將是企業(yè)面臨的新的問題。企業(yè)未來需要將微博人格化，增加與用戶的交流，同時，要積極尋找潛在客戶，增加企業(yè)微博的親和力，使微博做到有回應、有思考、有自己的個性特點，將粉絲關注度變?yōu)橹艺\度，忠誠度變?yōu)槠髽I(yè)實際的商業(yè)價值。