企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究

■袁紅波 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院

一、人力資源外包概念的提出

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)為信息、知識(shí)和創(chuàng)造力。企業(yè)在改進(jìn)技術(shù)、提高效率，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地比以往有著更大的壓力。許多傳統(tǒng)企業(yè)的管理流程都發(fā)生了巨大的變化，在損害企業(yè)利益的前提下，逐步地將那些可以由外部力量完成的工作交出去，在這種形勢(shì)下，人力資源外包這種管理方式產(chǎn)生了，它是是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)飛速發(fā)展、專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)。

企業(yè)人力資源外包是人力資源管理的一種全新模式，現(xiàn)今已為很多企業(yè)采用。人力資源外包是基于外包的理念引申出來(lái)的。普拉哈拉德和加里哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中，第一次提出了“外包”（outsourcing），英文直譯為“外部尋源”?！巴獍笔侵钙髽I(yè)與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合同，讓他們提供某種產(chǎn)品和服務(wù)，而這種產(chǎn)品和服務(wù)并不是由企業(yè)內(nèi)部員工完成的。外包的主要意義就在于為了爭(zhēng)取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)只保留最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而把其他業(yè)務(wù)承包給比自己成本更低和具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的企業(yè)。外包活動(dòng)不斷延伸，人力資源外包是其中的一種，使人力資源工作的分工更專(zhuān)業(yè)化。在二十世紀(jì)九十年代后期，外包影響到美洲、歐洲，全球外包業(yè)務(wù)陡增，外包成為一股潮流。實(shí)踐的發(fā)展大大促進(jìn)了理論的創(chuàng)新。1990年，Cary Hamel和C1k1Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》的文章，發(fā)明了“外包”這個(gè)詞。所謂“外包”，即組織把某個(gè)項(xiàng)目或者工作內(nèi)容交給專(zhuān)門(mén)從事這種工作的公司。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)有知識(shí)的企業(yè)。所謂人力資源外包，

是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要將其中某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以期將主要精力放在企業(yè)人力資源的核心活動(dòng)上，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。人力資源外包一般而言，可分為三大類(lèi)服務(wù)，即人力資源事務(wù)處理服務(wù)、人力資源咨詢(xún)服務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)流程外包。當(dāng)前，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)化，全球經(jīng)濟(jì)一體化，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求的人力資源外包以掩耳不及迅雷之勢(shì)，迅速成為全世界企業(yè)界的人力資源管理的新趨勢(shì)。與此同時(shí)，人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其管理也成為企業(yè)界與學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.文化沖突問(wèn)題

就工作地點(diǎn)而言，人力資源外包可以由外包企業(yè)在自己的企業(yè)里面完成，也可以將提供外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)企業(yè)來(lái)指導(dǎo)，不管是采取什么樣的方式，都會(huì)面臨一個(gè)同樣的問(wèn)題，就是外包企業(yè)與本企業(yè)的文化存在差異的問(wèn)題。例如：

企業(yè)價(jià)值取向、員工的價(jià)值觀(guān)等方面。外包企業(yè)所提供的計(jì)劃是不是為企業(yè)量身定做的，是不是能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。人力資源外包和牽涉到企業(yè)和外包服務(wù)商的人力資源整合，外包服務(wù)商的理念有可能與企業(yè)自己的文化傳統(tǒng)存在出入，不僅阻礙了合作雙方的溝通，也使得外包達(dá)不到預(yù)期效果，不利于企業(yè)文化的傳承。

2.管理失控問(wèn)題

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)。外包商只是它的外部獨(dú)立運(yùn)作的合作伙伴，而不是其組成部分，因此，企業(yè)對(duì)于外包商的行為時(shí)無(wú)法控制的，一旦企業(yè)人力資源管理中的部分或全部工作外包后，與之相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息全部需提供給外包服務(wù)商，外包服務(wù)商那里就建立了企業(yè)人力資本的數(shù)據(jù)庫(kù)。在合作的過(guò)程中，企業(yè)決定不再外包或想需求更好的合作伙伴時(shí)，如果處理不好與原外包服務(wù)商的關(guān)系，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人力資源信息的泄漏的問(wèn)題。由于合作雙方只有合同關(guān)系，那么一旦解除合同，外包服務(wù)商的行為企業(yè)是無(wú)法控制的，這就很容易使外包服務(wù)商的工作偏離正確方向，企業(yè)外包項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甚至可能完全失敗。

3.信息安全問(wèn)題

企業(yè)在人力資源外包時(shí)，需向合作的外包服務(wù)商提供大量信息，有些甚至是商業(yè)機(jī)密，例如：人員構(gòu)成、企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)劃、企業(yè)近期經(jīng)營(yíng)方針等，在一些特定的項(xiàng)目中，有時(shí)候還會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。盡管企業(yè)和外包服務(wù)商在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，在一定程度上為企業(yè)的信息提供了安全保障，但是，迄今為止，我國(guó)還沒(méi)有一套完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些外包服務(wù)商可能由于運(yùn)作不規(guī)范或其他主管、客觀(guān)方面因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，直接影響的健康、穩(wěn)定發(fā)展。因而，企業(yè)在享受人力資源外包帶來(lái)便利的同時(shí)，企業(yè)的信息安全也是不容忽視的。

4.經(jīng)營(yíng)效率問(wèn)題

人力資源外包相對(duì)于其他外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有其特殊性，因?yàn)樗鼘?huì)影響到企業(yè)一部分員工的切身利益，因此，在企業(yè)決定人力資源外包之前，必須處理好員工的問(wèn)題，處理不當(dāng)將會(huì)影響企業(yè)員工士氣，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訌，影響企業(yè)的整體利益。

三、應(yīng)對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

1.做好外包之前的準(zhǔn)備工作

在人力資源外包之前，企業(yè)要做好以下幾方面的工作：一是認(rèn)真研究、分析及規(guī)劃外包項(xiàng)目，進(jìn)行成本效益分析，以確定人力資源外包的成本收益是否對(duì)等，同時(shí)需避免外包服務(wù)涉及企業(yè)的商業(yè)秘密，盡可能地規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)；二是加強(qiáng)溝通，避免企業(yè)內(nèi)部的抵觸情緒，為外包工作的實(shí)施營(yíng)造良好的氛圍，這就要求企業(yè)的管理者盡量地優(yōu)化內(nèi)部管理流程，做好員工的思想工作，幫助員工轉(zhuǎn)變思想管理，保障外包服務(wù)的順利實(shí)施。

2.建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制

在當(dāng)前我國(guó)法律體制不完善的情況下，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制是非常有必要的。不僅能使企業(yè)管理者、決策者對(duì)外包的實(shí)時(shí)進(jìn)程了然于心，防患于未然，減少企業(yè)的損失，還能從信息的收集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、狀態(tài)分析、判斷等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的管理者、決策者提供合理的決策。

3.建立外包風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制

當(dāng)企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂合同以后，二者之間就形成了一定的關(guān)系。兩者的協(xié)議達(dá)成之后，道德風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源，這種風(fēng)險(xiǎn)除了監(jiān)督是有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施之外，激勵(lì)約束機(jī)制的設(shè)計(jì)也是非常有必要的。企業(yè)在設(shè)計(jì)針對(duì)外包服務(wù)商的激勵(lì)報(bào)酬時(shí)，必須考慮激勵(lì)報(bào)酬與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本的博弈平衡，這樣建立起的符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制才能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.引入第三方監(jiān)理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)為保證外包項(xiàng)目的成效，對(duì)外包服務(wù)商的工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和控制勢(shì)必會(huì)加大管理成本的投入，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理引入進(jìn)來(lái)，不僅可以對(duì)外包項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用開(kāi)支、質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，還可以在一定程度上保證外包項(xiàng)目的成功運(yùn)作，減少企業(yè)成本，將企業(yè)有限的精力解放出來(lái)，用于更重要地企業(yè)活動(dòng)。

預(yù)防人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對(duì)外包項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)管理也是必需的。在企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程中，不斷參與進(jìn)來(lái)，可以引入先進(jìn)的管理思想，提高企業(yè)自身人力資源管理的能力。與此同時(shí)，當(dāng)外包服務(wù)商對(duì)企業(yè)相關(guān)信息理解有誤時(shí)，可以及時(shí)糾正，避免資源的浪費(fèi)。在企業(yè)與外包服務(wù)商溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程中，可以減少信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的弊端，對(duì)一些存在分歧的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地管理好外包項(xiàng)目，提升員工滿(mǎn)意度。

綜上所述，鑒于企業(yè)所處的客觀(guān)環(huán)境和人的主觀(guān)因素的影響，人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，但是，只要企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，采取有效措施，風(fēng)險(xiǎn)是可控的。

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