電子商務(wù)中微信服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

■范豐龍 大連工業(yè)大學(xué)

一、引言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，具有跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字功能，支持多種語(yǔ)言，支持Wi-Fi，2G，3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持iPhone版，Android版、WindowsPhone版、Blackberry版、S40版、S60V3和V5版等多種手機(jī)操作系統(tǒng)，一經(jīng)推出，用戶迅速擴(kuò)張，截至2013年07月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破5億[1]，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

為了擴(kuò)展微信的應(yīng)用范圍，騰訊借鑒了微博的信息發(fā)布模式，推出了微信公眾平臺(tái)，通過(guò)公眾平臺(tái)，商家不但可以和終端用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，還可以借助公眾平臺(tái)還提供的強(qiáng)大的消息推送功能，進(jìn)行微信營(yíng)銷，從而達(dá)到減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象的目的。

二、微信公眾平臺(tái)用于電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.優(yōu)質(zhì)客戶群

微信目前是手機(jī)上最流行的必備裝機(jī)軟件之一，其廣泛和普及性成為營(yíng)銷的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶中，在校大學(xué)生和白領(lǐng)的比例高達(dá)80%[2]，這兩類用戶教育程度高，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)可度最高，使用最多，也最易于接受新生事物，是電子商務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶群。因此從開(kāi)發(fā)平臺(tái)的發(fā)展及用戶的廣泛性都具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.營(yíng)銷費(fèi)用更低、高到達(dá)率

相比與彩信和短信的營(yíng)銷而言，微信的費(fèi)用幾乎是微乎其微，從商家來(lái)說(shuō)，如果使用短信營(yíng)銷方式，費(fèi)用大約在0.1元/條，彩信為1元/條，而且每條短信還有70個(gè)漢字的限制。與手機(jī)短信群發(fā)和郵件群發(fā)被大量過(guò)濾不同，微信公眾賬號(hào)所群發(fā)的每一條信息都能完整無(wú)誤的發(fā)送到終端手機(jī)，到達(dá)率高達(dá)100%，而且微信還可以使用圖文并茂及語(yǔ)音的發(fā)送方式，用戶體驗(yàn)更友好。

3.互動(dòng)性及社區(qū)性

借助微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)功能，電子商務(wù)平臺(tái)可以自定義交互內(nèi)容的方式及展現(xiàn)方式，通過(guò)交互式訪問(wèn)，讀者可以靈活查詢商品信息，通過(guò)微信賬號(hào)和注冊(cè)賬號(hào)綁定，也可以獲取個(gè)性化的用戶服務(wù)功能。

三、微信服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

目前微信公眾平臺(tái)提供了兩種管理方式：一種是“編輯模式”，公眾平臺(tái)使用者可以手工編輯、設(shè)置關(guān)鍵字，對(duì)關(guān)注者發(fā)送來(lái)的關(guān)鍵字進(jìn)行響應(yīng)；另外一種是“開(kāi)發(fā)模式”，公眾平臺(tái)使用者需要編寫(xiě)程序，通過(guò)使用公眾平臺(tái)提供的接口自動(dòng)對(duì)關(guān)注者發(fā)來(lái)的消息進(jìn)行響應(yīng)。為了提高服務(wù)的靈活性，電子商務(wù)微信服務(wù)系統(tǒng)需要使用開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

根據(jù)微信公眾平臺(tái)及電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的服務(wù)系統(tǒng)主要有以下功能：

1.賬號(hào)綁定與解除

可以綁定賬號(hào)指令把用戶的登錄名及微信賬號(hào)做一個(gè)對(duì)應(yīng)，綁定成功后，下次可以根據(jù)菜單項(xiàng)查詢個(gè)性化信息。

2.商品推薦

后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)用戶設(shè)置的喜歡商品及購(gòu)買(mǎi)歷史，進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦。

3.促銷通知

可以查看電子商務(wù)平臺(tái)的促銷通知。

4.商品查詢

按關(guān)鍵詞查詢相關(guān)商品。

5.購(gòu)買(mǎi)歷史

查詢客戶購(gòu)買(mǎi)歷史。

6.信息推送

可以通過(guò)公眾平臺(tái)提供的管理界面定期推送相關(guān)信息。

四、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)

1.微信接入認(rèn)證

微信服務(wù)器將發(fā)送GET請(qǐng)求到填寫(xiě)的URL上，并且?guī)y帶signature（微信加密簽名）、timestamp（時(shí)間戳）、nonce（隨機(jī)數(shù)）和echostr（隨機(jī)字符串）四個(gè)參數(shù)，通過(guò)約定的算法，比較signature和CheckSignature（token，timestamp，nonce）返回值是否相同，如果相同，則發(fā)送echostr字符串給微信公眾平臺(tái)，完成接入驗(yàn)證工作。

2.消息的封裝

根據(jù)消息類型，對(duì)消息進(jìn)行抽象為兩個(gè)基類：推送消息基類和回復(fù)消息基類。本系統(tǒng)采用C#語(yǔ)言，設(shè)計(jì)了兩個(gè)消息基類，其中WX_RequestBase是推送消息基類，具有消息來(lái)源，消息目的，消息ID，消息類型，定義了一個(gè)抽象方法Parse，用來(lái)對(duì)傳遞進(jìn)來(lái)的XML報(bào)文進(jìn)行解析，該基類派生了5個(gè)子類，分別用于定義文本、連接、圖像、位置和事件的報(bào)文。在構(gòu)造方法中，對(duì)接收的X M L報(bào)文進(jìn)行解析。

回復(fù)消息基類為WX_ResponseBase，具有消息來(lái)源，消息目的，消息類型和功能標(biāo)識(shí)等基本屬性，同時(shí)定義了一個(gè)抽象方法Package（），用于消息的XML格式封裝?；貜?fù)消息有三個(gè)派生類，分別用于文本、聲音和圖文消息的封裝。

3.業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)功能主要是通過(guò)解析微信客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的消息進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)，如果是文本類消息，可以通過(guò)判斷消息頭格式來(lái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的操作。在收到客戶返回的指令之后，可以根據(jù)指令類型進(jìn)行響應(yīng)。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，可以將更多的功能服務(wù)內(nèi)容納入到本平臺(tái)中，據(jù)悉微信5.0已經(jīng)推出移動(dòng)支付功能，我們拭目以待。

[1]微信聚[EB/OL]http：//www.weixinju.com/n86c8 2013-7-25

[2]中國(guó)涂料博覽網(wǎng)[EB/OL]http：//www.coatshow.cn/PPPY/2013-7-2/1716.htm l 2013-7-2

[3]微信公眾平臺(tái)[EB/OL]https：//mp.weixin.qq.com 2013-7-2