公共圖書館手機(jī)客戶端現(xiàn)狀調(diào)查及讀者細(xì)分客戶端實現(xiàn)探討

賀月華 （寧波市象山縣圖書館 浙江 寧波 315700）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示：截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端[1]。隨著手機(jī)網(wǎng)民增多，各類手機(jī)客戶端的發(fā)布數(shù)量每天以驚人的速度增長，從2008年出現(xiàn)首個公用手機(jī)客戶端以來，截至2012年10月，移動客戶端的數(shù)量3年里增加了30萬個，下載量突破352億次[2]。手機(jī)客戶端就是指可以在手機(jī)終端運(yùn)行的軟件。在各類有效的客戶端應(yīng)用中，閱讀類的客戶端占有率較高，其中大多為單本類的圖書應(yīng)用及集成類的閱讀應(yīng)用，但擁有眾多閱讀資源及掌握成熟搜索技能的圖書館，在服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)讀者的客戶端開發(fā)與應(yīng)用中尚未形成集群效應(yīng)。

1 圖書館手機(jī)客戶端統(tǒng)計與功能分析

根據(jù)筆者統(tǒng)計，國內(nèi)已經(jīng)在安卓應(yīng)用市場推廣手機(jī)客戶端的圖書館共12個，其中高校圖書館8個，分別為清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館、南京信息工程大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館和南京理工大學(xué)圖書館；公共圖書館4個，分別為國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館和貴陽圖書館。鑒于高校圖書館的客戶端服務(wù)人群有限，服務(wù)人群更廣泛的公共圖書館手機(jī)客戶端受到了更多的關(guān)注，其中上海圖書館的手機(jī)客戶端在單個APP市場的下載量就突破了3 000次。

從圖書館手機(jī)客戶端的功能上分析，不同圖書館的手機(jī)客戶端所涵蓋的功能不盡相同，大致可以分為常規(guī)功能與特色功能兩類：常規(guī)功能即在圖書館的PC端網(wǎng)站就已經(jīng)實現(xiàn)，且在圖書館的手機(jī)客戶端中應(yīng)用最廣泛的功能，包括書目檢索、預(yù)訂續(xù)借、信息公告等；特色功能是指依靠移動終端才能夠?qū)崿F(xiàn)，或其他同類圖書館手機(jī)客戶端未集成的功能，如二維碼識別、分館導(dǎo)航、條碼識別等。4家公共圖書館的手機(jī)客戶端功能分布詳見表1。利用手機(jī)客戶端來實現(xiàn)圖書館的閱讀推廣與閱讀服務(wù)將成為今后圖書館讀者服務(wù)延伸的重要手段。

表1 國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、貴陽圖書館手機(jī)客戶端的功能列表

2 公共圖書館開發(fā)手機(jī)客戶端的優(yōu)勢分析

與以往的圖書館網(wǎng)站PC端的線上服務(wù)和手機(jī)端的圖書館WAP服務(wù)相比，圖書館的手機(jī)客戶端服務(wù)具有更加豐富與靈活的優(yōu)勢。

2.1 用戶體驗的個性化

相對于手機(jī)WAP在線瀏覽的固定程式，手機(jī)客戶端是開放式的，不同的用戶可以根據(jù)自身的不同需求選擇不同的功能設(shè)置。例如，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上設(shè)置個性化界面和菜單（如不同的界面顏色顯示等），再同步至手機(jī)軟件；也可以自由地對菜單主要功能模塊進(jìn)行遴選，設(shè)置豐富或者簡潔的內(nèi)容展示模式。除了常用的OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）在線查詢之外，用戶還能自主選擇不同的特色功能，或者根據(jù)自身的閱讀喜好設(shè)置不同的字體大小等。

2.2 用戶的針對性與忠誠性

與手機(jī)WAP網(wǎng)頁瀏覽的方式不同，能夠下載安裝圖書館手機(jī)客戶端的人，一定是對該圖書館有較高認(rèn)知性與認(rèn)同性的用戶，況且與其他的游戲類或者工具類的手機(jī)客戶端相比，閱讀類與信息類的手機(jī)客戶端留存率最高，因此針對圖書館手機(jī)客戶端用戶的營銷與推廣能夠?qū)崿F(xiàn)更高的用戶到館率。同時，通過這些針對性用戶的擴(kuò)散，容易形成老讀者帶動新讀者的增長效應(yīng)。據(jù)調(diào)查，85%以上的用戶都不會主動刪除或卸載已經(jīng)安裝于電腦或者手機(jī)上的正常的應(yīng)用軟件，除非是會影響到用戶使用的病毒或者木馬[3]。一旦讀者下載了圖書館的手機(jī)客戶端，就很有可能成為圖書館的持續(xù)性用戶。

2.3 用戶使用的即時性

由于手機(jī)客戶端是移動終端上的軟件，用戶可以隨時隨地使用。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，移動閱讀用戶使用手機(jī)閱讀的時間分別集中在睡覺前、等待時和乘坐交通工具時，所占比例分別為52.5%、49.9%、40.5%[4]。伴隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，讀者不需要再為手機(jī)上網(wǎng)的速度擔(dān)心，手機(jī)客戶端在碎片化的時間段及即時查詢時實現(xiàn)無縫服務(wù)，更能體現(xiàn)其便利性能。

2.4 用戶使用的互動性

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟期，手機(jī)上網(wǎng)用戶不再是單純的信息接收者，同樣也是信息的發(fā)布者與評論者。在當(dāng)前的圖書館客戶端中，除了查詢與瀏覽功能之外，還可以設(shè)置評論集成功能、分享功能、投票功能等。讀者在選擇閱讀一本圖書時，可以參考該書以往讀者的評論，如果認(rèn)同某一本書，還可以分享鏈接至微博或其他SNS（Social Networking Services，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)站，圖書館還可以在客戶端中發(fā)起投票，進(jìn)行實證調(diào)研等。

2.5 智能化的閱讀引導(dǎo)

讀者在使用客戶端時，后臺的數(shù)據(jù)庫對單個讀者的瀏覽記錄與閱讀借閱記錄會有留存，數(shù)據(jù)庫通過對閱讀記錄的統(tǒng)計可以實現(xiàn)智能化的閱讀引導(dǎo)：從用戶行為分析推進(jìn)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的喜好分析推薦新書；從同類讀者閱讀記錄推進(jìn)，系統(tǒng)可以根據(jù)同類圖書用戶群對下一本圖書的同樣選擇做圖書推薦。與傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽的智能化閱讀引導(dǎo)相比，手機(jī)客戶端的閱讀引導(dǎo)可以實現(xiàn)主動推送，即便讀者沒有登錄手機(jī)客戶端，也可以定時接收到推動信息。

3 基于讀者細(xì)分閱讀推廣的圖書館客戶端改進(jìn)與實現(xiàn)

目前，利用手機(jī)進(jìn)行閱讀的市場已經(jīng)培育得非常成熟，從運(yùn)營商的手機(jī)閱讀用戶來看，移動的手機(jī)閱讀用戶累計達(dá)到3.5億[5]，電信的手機(jī)閱讀用戶數(shù)突破8 000萬[6]，在閱讀用戶中，64.7%的人每天多次進(jìn)行手機(jī)閱讀[7]，讀者已經(jīng)習(xí)慣利用手機(jī)實現(xiàn)閱讀體驗。因此，圖書館需要審時度勢跟上閱讀市場發(fā)展的步伐。

對比現(xiàn)在熱門的手機(jī)閱讀客戶端（移動手機(jī)閱讀、云中書城、天翼閱讀、QQ閱讀等客戶端），公共圖書館的手機(jī)客戶端從體驗性與豐富性來看，都顯得較為稚嫩。筆者認(rèn)為，雖然圖書館的手機(jī)客戶端服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)的延伸，但是其承載的功能卻是無限的，尤其其之于閱讀推廣的重要性在未來會尤為凸顯。

3.1 借鑒商業(yè)模式手機(jī)閱讀客戶端的優(yōu)勢，改進(jìn)公共圖書館手機(jī)客戶端。

3.1.1 適用更加開放

與高校圖書館手機(jī)客戶端僅適用于本校讀者相比，公共圖書館的手機(jī)客戶端相對來說更為開放，但是這種開放還是存在著較大的局限性。QQ閱讀、云中書城等閱讀客戶端實現(xiàn)的是一個客戶端服務(wù)全國范圍內(nèi)的用戶，而公共圖書館的手機(jī)客戶端本質(zhì)上僅對本館的注冊用戶開放。無論是國家圖書館還是上海圖書館，除了OPAC的查詢之外，涉及到讀者服務(wù)的具體內(nèi)容都需要用戶輸入讀者卡卡號才能登錄，而用戶需要獲得讀者卡卡號必須實地登記，無法在線注冊獲取，這與互聯(lián)網(wǎng)的開放服務(wù)目標(biāo)是相悖的。筆者認(rèn)為，除了地區(qū)性的公共圖書館之外，國家圖書館等面向于全國讀者的公共圖書館未來的服務(wù)方向需更加開放且無縫化。

3.1.2 RSS爬取功能更加豐富

已有的公共圖書館手機(jī)客戶端中，除了置入本館的信息（如講座信息、本館新聞動態(tài)、開放時間等）之外，對于其他與圖書館、閱讀相關(guān)的新聞信息皆無涉及。在商業(yè)化的手機(jī)閱讀客戶端中，其中有一部分的內(nèi)容為咨詢博客、社區(qū)論壇的RSS爬取內(nèi)容模塊，一旦設(shè)為爬取目標(biāo)的網(wǎng)站有相關(guān)的信息發(fā)布，其閱讀客戶端馬上會形成聯(lián)動效應(yīng)，不僅豐富了客戶端的內(nèi)容，也方便了讀者，便于提高客戶端用戶的黏性。

3.1.3 內(nèi)容更加多樣

如今手機(jī)客戶端中的閱讀已經(jīng)不僅僅局限于文字閱讀，還包括圖片、有聲音頻的閱讀。而當(dāng)前公共圖書館的手機(jī)客戶端中，除了圖書的檢索之外，沒有將圖書館館藏中豐富的視頻、音頻內(nèi)容納入在線閱讀與檢索的范圍。綜觀當(dāng)前的4個公共圖書館手機(jī)客戶端，皆未將數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的檢索利用納入其中。圖書館的手機(jī)客戶端應(yīng)該主動提高所含內(nèi)容的豐富性，增加圖書館文獻(xiàn)的曝光率。

3.1.4 維護(hù)更加專業(yè)

一個專業(yè)手機(jī)客戶端的開發(fā)需要一個龐大的團(tuán)隊，維護(hù)及數(shù)據(jù)分析的投入也需要較大的人力。公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中很難抽取大批的人力來完成該項目，因此圖書館手機(jī)客戶端的開發(fā)一般都外包給專業(yè)的客戶端制作團(tuán)隊，通過測試驗收后再進(jìn)行官方營銷推廣。由于單位外包采取的是項目制的合作方式，一個項目結(jié)束之后就不具有持續(xù)投入的預(yù)算，因此圖書館手機(jī)客戶端在上線之后很難有后續(xù)的跟進(jìn)和改版，這與商業(yè)性閱讀客戶端平均每月更新一個版本的速度相比，維護(hù)相當(dāng)滯后。因此，公共圖書館也需要關(guān)注手機(jī)客戶端的長期服務(wù)性能，為此配備專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊，設(shè)立足夠的項目基金。

3.2 發(fā)揮圖書館閱讀指導(dǎo)的專業(yè)性，開發(fā)讀者細(xì)分方向的閱讀客戶端。

雖然與商業(yè)性的手機(jī)閱讀客戶端相比，圖書館手機(jī)客戶端在技術(shù)方面略顯欠缺，但是公共圖書館在閱讀推廣與指導(dǎo)的實踐中形成了豐富的經(jīng)驗，可以在手機(jī)客戶端層面得到延伸。筆者認(rèn)為，大而全的閱讀類客戶端固然能夠滿足不同讀者的需求，但是隨著手機(jī)閱讀市場發(fā)展越來越成熟，不同的讀者形成了不同的閱讀喜好。公共圖書館可以充分發(fā)揮在細(xì)分讀者閱讀指導(dǎo)中的經(jīng)驗，推出針對不同類型讀者的客戶端。從經(jīng)費(fèi)的角度來說，由于創(chuàng)建一個手機(jī)客戶端的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于創(chuàng)建一個網(wǎng)站，以市場上單個客戶端兩萬元的價格計算，公共圖書館有能力同時實現(xiàn)多個客戶端的建設(shè)與服務(wù)。

3.2.1 兒童讀者閱讀客戶端

由于兒童讀者的閱讀喜好與閱讀方式與成年人有較大的區(qū)別，許多公共圖書館會特殊關(guān)注兒童的需求，設(shè)置少兒分館或開辟少兒閱讀區(qū)域。由于大屏手機(jī)與閱讀器發(fā)展迅猛，兒童接觸到電子閱讀的機(jī)會越來越多，許多家長樂于讓孩子使用大屏幕的手機(jī)或閱讀器閱讀少兒圖書，調(diào)查顯示，兒童的故事圖書占iPad電子書應(yīng)用程序銷售點(diǎn)前10位的有6個[8]。因此，公共圖書館有必要根據(jù)兒童的閱讀需要，開發(fā)適合兒童讀者的閱讀客戶端。

兒童讀者的閱讀客戶端在UI（User Interface，用戶界面）設(shè)計中要選擇活潑的色調(diào)，閱讀的內(nèi)容除了放置少兒喜歡的故事試讀內(nèi)容之外，還可以置入關(guān)于家長教育指導(dǎo)等的圖書內(nèi)容，使少兒讀者可以選擇熱門的有聲音頻故事，家長也能檢索到合適的育兒視頻。在信息層面，客戶端中應(yīng)包含圖書館針對兒童讀者的即時信息，還有同城少兒活動等。

3.2.2 女性讀者閱讀客戶端

女性讀者有著固定的閱讀習(xí)慣與閱讀偏好，近幾年，圖書市場上針對女性讀者的圖書層出不窮。圖書館有義務(wù)重視女性閱讀，為女性讀者量身打造符合女性閱讀習(xí)慣的手機(jī)客戶端。

客戶端的UI設(shè)計應(yīng)該選擇較豐富的女性元素，色彩柔美亮麗。閱讀的內(nèi)容上，應(yīng)該做好女性導(dǎo)讀工作，推薦女性適合閱讀的經(jīng)典文叢、勵志傳記、美容美體、心理指導(dǎo)等類圖書。還可以在客戶端中嵌入著名女性專家的微博等，實時為女性讀者排疑解惑。有條件的公共圖書館還可以建立無線BBS，使女性讀者可以就自己所看到的、聽到的、想到的任何事情做出評論，進(jìn)而提升她們的閱讀興趣[9]。

3.2.3 老年讀者閱讀客戶端

隨著智能手機(jī)的迅速發(fā)展，老年人中智能手機(jī)的普及率也越來越高，但是針對老年人的閱讀軟件數(shù)量卻有限。老年群體由于空閑的時間充裕，適合閱讀的時間較長，圖書館應(yīng)該充分挖掘老年人的閱讀市場，開發(fā)老年讀者閱讀客戶端。

老年讀者的手機(jī)客戶端UI設(shè)計應(yīng)該充分考慮到老年人的生理需要，字體的設(shè)置選擇大號字體，頁面簡潔，控件明確易操作。在閱讀內(nèi)容導(dǎo)讀中，需要涵蓋老年人關(guān)注的健康養(yǎng)生、花鳥培植、歷史傳記等類圖書。有的老年人在文字閱讀中有障礙，客戶端中還可以置入聽書的內(nèi)容等。

綜上所述，未來的讀者市場會朝著群體的細(xì)分化及閱讀的便利化方向發(fā)展，除了少兒、女性及老年手機(jī)客戶端之外，今后的公共圖書館還可以開辟出針對商務(wù)人士、中小學(xué)生等特定人群的手機(jī)客戶端，實現(xiàn)閱讀指導(dǎo)群體服務(wù)的專業(yè)化與個性化。一旦圖書館手機(jī)客戶端的讀者市場培育成熟，圖書館便會在無形之中深入人們的生活，為引導(dǎo)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣、促進(jìn)全民閱讀做出巨大貢獻(xiàn)。

[1]手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量首次超過電腦網(wǎng)民[EB/OL].[2012-07-20]. http://tech.qianlong.com/33443/2012/07/20/71@8124604.htm.

[2]閃建APP引領(lǐng)移動營銷時代到來[EB/OL].[2012-10-31]. http://tech.hexun.com/2012-10-31/147404919.html.

[3]企業(yè)Android客戶端開發(fā)有什么優(yōu)勢？[EB/OL].[2012-01-05].http://wenku.baidu.com/view/3e853e7501f69e3143329482.html.

[4]2012上半年新聞客戶端市場研究報告[EB/OL].[2012-06-31].http://wenku.baidu.com/view/4044782b7375a417866f8f7c.html.

[5]中移動手機(jī)閱讀用戶累計3.5億,日點(diǎn)擊量超4億[EB/OL].[2012-04-20].http://www.chinaz.com/mobile/2012/0420/246943.shtml.

[6]中國電信手機(jī)閱讀基地改制為公司 30%內(nèi)容收費(fèi)[EB/OL].[2012-11-01].http://www.c114.net/news/117/a725710.html.

[7]2011—2012年中國手機(jī)閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].[2012-09-04]. http://wenku.baidu.com/view/d1d1c4d13186 bceb19e8bb19.html.

[8]當(dāng)ipad遇到兒童圖書[EB/OL].[2010-11-16].http://www.bnup.com.cn/news.php?id=3890.

[9]曹漫枝.女性閱讀與圖書館應(yīng)對[J].圖書館建設(shè),2010(10):69-72.