電商：細(xì)節(jié)的藝術(shù)

劉琪

幾個(gè)電商運(yùn)營(yíng)人士湊一起小聚，期間聊到電商的精細(xì)化管理，便有了各種唏噓與吐槽：

“談精細(xì)化的時(shí)間點(diǎn)早就該到了。今年幾大電商平臺(tái)的格局定下來后，就剩下一批亞平臺(tái)和垂直電商，做不好精細(xì)化，到年底又會(huì)死掉一大批?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)人做電商習(xí)慣了短平快，精細(xì)化卻是累活細(xì)活，沒人愿意干?！?/p>

“老板要看的是最快的產(chǎn)出，精細(xì)化的事見效太慢，也就無法獲得支持。”

“大數(shù)據(jù)分析？現(xiàn)在除了阿里，沒有幾家做得好，即使想做，數(shù)據(jù)的量級(jí)和有效性也不夠。”

…… ……

有圈外人忍不住插問：照你們所說，國(guó)內(nèi)精細(xì)化管理做得好的就沒幾家？

眾人相互觀望一番，席間一時(shí)默然。

在中國(guó)電商從野蠻生長(zhǎng)步入精益時(shí)代之時(shí)，這也許算是最不起眼的一個(gè)小縮影，但精細(xì)化管理確實(shí)已成為很多電商從業(yè)者的隱痛。

還有一個(gè)無法擺脫的陰影是，國(guó)內(nèi)電商目前的生存狀況比預(yù)想中還要糟糕，這已經(jīng)應(yīng)驗(yàn)了凡客創(chuàng)始人陳年在前年所做的“盛世危言”——從大躍進(jìn)到大饑荒。如不出所料，今年又會(huì)有一批電商或被并購(gòu)，或關(guān)門大吉。

本刊嘗試著去尋找一批在慘烈競(jìng)爭(zhēng)中逆勢(shì)前行的樣本，它們要能夠站在電商精細(xì)化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口上，并著力闡釋“精益電商”這個(gè)新物種的新玩法。

以唯品會(huì)為例，這家流血上市的特賣電商去年上演了一次成功的大逆襲，看不懂的人稱之為“電商第一妖股”，其特賣模式也成為了人人復(fù)制的賣點(diǎn)。在一場(chǎng)“人人唯品會(huì)”的狂歡之時(shí)，身處“圍剿”中的唯品會(huì)繼續(xù)穩(wěn)步潛行，頗有些我自巋然不動(dòng)的氣質(zhì)。這種底氣來源于它的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，這恰恰是特賣追隨者們所漠視的競(jìng)爭(zhēng)門檻。

另外一家?guī)в屑夹g(shù)范的電商表現(xiàn)同樣搶眼，它就是1號(hào)店。在去年，它的銷售額增長(zhǎng)1.5倍，商品數(shù)量擴(kuò)張10倍，總運(yùn)營(yíng)成本卻下降了37%，每單倉(cāng)儲(chǔ)成本降低了50%，商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)也從原來的50多天下降到現(xiàn)在的20多天。如1號(hào)店CTO韓軍所言，“這拼的就是內(nèi)功”。

窘迫之處在于，諸如此類的典型樣本實(shí)在太少，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的全面能力上，國(guó)內(nèi)電商尚難以比肩像亞馬遜這樣的電商巨頭。

業(yè)內(nèi)常說“零售是細(xì)節(jié)的藝術(shù)”，但魔鬼也同樣存在于細(xì)節(jié)之中，以此來看，精益電商要從星星之火掀起燎原之勢(shì)，依然路途漫漫。