電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中民營(yíng)快遞發(fā)展的探討

劉海東 崔雅惠 湖北生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、引言

所謂電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，就是將商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論和研究成果運(yùn)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，形成一個(gè)以從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人為核心，以物流、網(wǎng)絡(luò)、廣告、計(jì)算機(jī)為媒介，同時(shí)制約于技術(shù)、政策、社會(huì)環(huán)境等外部環(huán)境的新型商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中民營(yíng)快遞發(fā)展現(xiàn)狀

1.民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展迅速，占有較大的市場(chǎng)份額。在我國(guó)快遞市場(chǎng)上，參與競(jìng)爭(zhēng)的主體主要有：國(guó)有快遞、外資快遞和民營(yíng)快遞三大塊。2011年全年國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成10.8億件；民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成24.8億件；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1.1億件。國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額分別為29.4%、67.6%和3.0%。

2.電商的狂歡為快遞業(yè)的發(fā)展注入新的活力。報(bào)告顯示，2010年我國(guó)網(wǎng)上購物全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到4980億元，占到了全國(guó)社會(huì)商品零售總額的3.2%。2011年中國(guó)網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。2012年雙十一當(dāng)天淘寶系交易額達(dá)到191.0億元，同比增長(zhǎng)267.3%，交易額創(chuàng)歷史新高。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)迅速增長(zhǎng)，由網(wǎng)絡(luò)購物帶來的快遞業(yè)務(wù)量迅速增加。從2008-2011年，四年的時(shí)間電子商務(wù)迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量也緊隨其后以平均20%的速度快速增長(zhǎng)，其主要原因是民營(yíng)快遞業(yè)的飛速增長(zhǎng)。

3.快遞和電商之間缺乏結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。目前，大多數(shù)快遞和電商之間的合作僅限于快件業(yè)務(wù)之間的合作，為了達(dá)到規(guī)?？旒?，快遞企業(yè)和不止一家的電商企業(yè)合作，同時(shí)電商也通常與九大快遞間有不同的合作，彼此間的可選擇性太大。在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，電子商務(wù)和快遞業(yè)又似乎像一根繩上的兩只蚱蜢，由于結(jié)構(gòu)性聯(lián)系差，當(dāng)電子商務(wù)跳得太快時(shí)，無法預(yù)知情況的快遞業(yè)被拽得踉踉蹌蹌。2012年雙11期間，電商再創(chuàng)新高，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)日處理快遞量之和達(dá)到3000萬件，超過國(guó)內(nèi)快遞最高日處理量2000萬件，快遞企業(yè)紛紛“爆倉”，直接影響到物流服務(wù)質(zhì)量，已收快件仍需要此后的一個(gè)月來消化，反過來給電商企業(yè)帶來巨大損失。

4.快遞和電商競(jìng)合“落地配”。電商在不斷壓低快遞價(jià)格的同時(shí)，進(jìn)一步擠壓快遞企業(yè)的生存空間。自京東商、凡客誠(chéng)品自建物流模式被業(yè)界認(rèn)可之后，一號(hào)店、好樂買、亞馬遜、騰訊旗下的易迅網(wǎng)等電商電商也紛紛自建“落地配”隊(duì)伍。不出意外，蘇寧獲得國(guó)內(nèi)快遞牌照只是時(shí)間的問題?！奥涞嘏洹备?jìng)爭(zhēng)壓力空前，民營(yíng)快遞業(yè)備受挑戰(zhàn)。

三、發(fā)展民營(yíng)快遞業(yè)的幾點(diǎn)建議

1.創(chuàng)新開發(fā)快遞新業(yè)務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)快遞業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)快遞在于不僅僅是簡(jiǎn)單的貨品傳送，發(fā)展迅速的電子商務(wù)業(yè)需要快遞業(yè)更全面地為之服務(wù)。面對(duì)廣大的市場(chǎng)前景，快遞業(yè)可為客戶提供增值產(chǎn)品和服務(wù)。再比如，快遞公司可以建立完善的消費(fèi)者信息反饋和售后服務(wù)系統(tǒng)，通過消費(fèi)者的及時(shí)反饋，完善上門服務(wù)和售后服務(wù)，為電子商務(wù)企業(yè)更好地研發(fā)新產(chǎn)品提供市場(chǎng)信息。另外，有經(jīng)驗(yàn)有能力的國(guó)有或者大中型快遞企業(yè)還可以通過專業(yè)快遞人才的力量，為電子商務(wù)企業(yè)定制物流快遞規(guī)劃及實(shí)施方案，從而突破電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

2.加強(qiáng)快遞企業(yè)間的聯(lián)盟，開發(fā)薄弱地區(qū)的快遞市場(chǎng)。國(guó)有快遞企業(yè)和大中型民營(yíng)快遞企業(yè)可以聯(lián)手進(jìn)行資金籌集，建立完善的快遞網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開發(fā)二三線城市的快遞市場(chǎng)，或者兼并二三線城市的小型民營(yíng)企業(yè)來拓展快遞業(yè)務(wù)范圍，構(gòu)建快遞超市網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)快遞業(yè)的發(fā)展。這不僅有利于擴(kuò)大快遞業(yè)的覆蓋面，加快發(fā)展快遞業(yè)，更有利于促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)在農(nóng)村的普及與推廣，從而加快我國(guó)建設(shè)新農(nóng)村的步伐，從根本上刺激整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.重視快遞人才的培養(yǎng)，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。高?？梢愿鶕?jù)社會(huì)崗位需求情況，加強(qiáng)電子商務(wù)物流專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，為社會(huì)提供符合市場(chǎng)需求的，具有專業(yè)素養(yǎng)的快遞管理人才，可以開設(shè)有關(guān)的課程，以滿足我國(guó)電子商務(wù)物流人才的長(zhǎng)期需求。對(duì)于快遞業(yè)的實(shí)際傳送人員，應(yīng)該加強(qiáng)上崗培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能鍛煉，增加行業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核，增設(shè)崗位等級(jí)制，并指定獎(jiǎng)懲并舉的員工激勵(lì)制度，從而從根本上提高快遞人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化快遞企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高快遞服務(wù)的質(zhì)量。

4.優(yōu)化電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。目前很多快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、盈利薄，無心致力于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、服務(wù)的提高、技術(shù)的更新等，因此造成了快遞業(yè)的發(fā)展跟不上電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐。電商自建物流又難以支付前期高額的投入、高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)人才餓匱乏等，鑒于快遞業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的特殊地位，可以考慮電商和快遞之間的緊密柔和，如，未來的電子商務(wù)物流模式中，電子商務(wù)企業(yè)控制倉儲(chǔ)體系，而對(duì)接的是配送體系，應(yīng)該由第三方快遞企業(yè)來承擔(dān)。這種模式既可以解決電子商務(wù)企業(yè)“有點(diǎn)無網(wǎng)”的短缺，又可以充分利用社會(huì)的物流資源，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作效率的提升。

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