探討外貿(mào)企業(yè)管理現(xiàn)狀及其創(chuàng)新

■王 躍 中國人民大學(xué)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，我國經(jīng)濟(jì)、科技也得到了飛速發(fā)展。與此同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及新興科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展在給我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了大量機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。我國外貿(mào)企業(yè)怎樣才能抵御激烈的國際市場競爭的沖擊，不斷壯大是我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展必須要考慮的問題。面對(duì)這一問題，外貿(mào)企業(yè)必須通過不斷發(fā)展創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等一系列手段來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，以此確保外貿(mào)企業(yè)能在激烈的國際市場競爭中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步前進(jìn)。

一、我國外貿(mào)企業(yè)管理現(xiàn)狀

近些年來，雖然我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展受到次貸危機(jī)爆發(fā)、原材料價(jià)格不斷上漲、人民幣升值、國家對(duì)出口退稅做出調(diào)整等一系列因素的影響而形勢不容樂觀，但在很大程度上也是因?yàn)槲覈赓Q(mào)企業(yè)管理存在的一些問題而造成的。筆者對(duì)這些問題進(jìn)行了歸納總結(jié)，表現(xiàn)如下：

1.我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長期的、聯(lián)系性強(qiáng)的過程，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展也是如此。但在我國，很多外貿(mào)企業(yè)在其發(fā)展壯大過程中只知道一味追求短期經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)及其企業(yè)規(guī)模效益的擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展重視不夠，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)所致。盡管有些外貿(mào)企業(yè)制定了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，但卻沒有注重戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與其企業(yè)的匹配度，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與其企業(yè)的發(fā)展實(shí)際不相適應(yīng)，致使企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)流于形式，在無形中限制了外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.我國外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理中沒有健全企業(yè)的決策機(jī)制

企業(yè)經(jīng)營者和管理層的個(gè)性及其作風(fēng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營者及其管理層在企業(yè)中的地位較高，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性，連帶著外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營者或管理層所指定的決策在企業(yè)內(nèi)也具有一定的權(quán)威性和影響力，因而外貿(mào)企業(yè)決策的制定主觀性太強(qiáng)，經(jīng)營者及管理層多是依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)及直覺進(jìn)行決策的制定，企業(yè)獨(dú)裁及集權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，致使外貿(mào)企業(yè)的決策機(jī)制在企業(yè)制定決策的過程中發(fā)揮的效用不高，這在一定程度上加大了外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3.我國外貿(mào)企業(yè)的管理體系不健全，具有較大隨意性

在我國，管理體系不健全是制約我國企業(yè)發(fā)展的重要原因之一，外貿(mào)企業(yè)也存在著同樣的問題。外貿(mào)企業(yè)的管理體系不健全主要表現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)缺乏科學(xué)的、統(tǒng)一的管理制度。管理制度的缺乏致使部分外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中投入不夠、創(chuàng)新程度不高、完全處于被動(dòng)接受、應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)新問題，外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營者及其管理層無法制定出完善的決策，對(duì)問題的研究和分析也不夠。不僅如此，還有部分外貿(mào)企業(yè)不善于進(jìn)行自我管理創(chuàng)新，一味效仿部分成功的外貿(mào)企業(yè)的管理制度，將管理制度生搬硬套到本企業(yè)中實(shí)施，完全沒有與本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，因而在進(jìn)行企業(yè)管理的過程中管理制度的實(shí)施缺乏靈活性，無法有效解決和應(yīng)對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的問題及面臨的困境，因而企業(yè)的管理水平也沒有得到提高。

4.我國外貿(mào)企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程不暢

就致力于對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)而言，要在激烈的國際市場中占有一席之地，就必須優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程。在我國大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)之中，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員的工作范圍不僅包括了選擇客戶、簽訂合同、組織生產(chǎn)，同時(shí)還包含了驗(yàn)貨報(bào)關(guān)、貨款承付等環(huán)節(jié)，隨著我國加入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，這種經(jīng)營方式不僅無法適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的步伐，同時(shí)也給外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。這些隱患主要表現(xiàn)在三點(diǎn)：一是外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員一人包攬業(yè)務(wù)全過程，分散了企業(yè)的經(jīng)營資源；二是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)及其環(huán)節(jié)缺乏了解和控制，致使企業(yè)管理失控，存在漏洞；三是外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)人員包攬業(yè)務(wù)全過程致使外貿(mào)企業(yè)對(duì)其客戶的管理不到位，企業(yè)對(duì)客戶的資信、經(jīng)營實(shí)力等情況都不甚了解，在這種情況下極易造成企業(yè)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

5.我國外貿(mào)企業(yè)在其發(fā)展過程中忽視了人力資源管理的重要性，企業(yè)文化有待完善

相比其他類型的企業(yè)而言，我國外貿(mào)企業(yè)中“人才外流”現(xiàn)象嚴(yán)重，很多外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行反思之后認(rèn)為是因?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)工作辛苦、薪資待遇不高或是企業(yè)的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制不健全造成的，但并不完全是這樣。外貿(mào)企業(yè)“人才外流”現(xiàn)象嚴(yán)重歸根究底是因?yàn)榇蟛糠滞赓Q(mào)企業(yè)沒有意識(shí)到人力資源管理的重要性，忽視了加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善，企業(yè)對(duì)于其工作人員的培訓(xùn)不到位，企業(yè)工作人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作及企業(yè)的認(rèn)識(shí)度不夠，因而對(duì)企業(yè)的歸屬感也不強(qiáng)，致使企業(yè)的凝聚力得不到提升。除此之外，外貿(mào)企業(yè)忽視了企業(yè)文化的不斷完善也是導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)“人才外流”現(xiàn)象嚴(yán)重的主要因素之一。大部分外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的建立過程中過于注重企業(yè)文化形式的建立，例如偏重于企業(yè)內(nèi)部小報(bào)的編排、企業(yè)文化的宣傳等，沒有注意到企業(yè)文化是否得到了企業(yè)工作人員的認(rèn)同以及企業(yè)個(gè)性和核心價(jià)值的體現(xiàn)，致使企業(yè)工作人員將企業(yè)文化當(dāng)作口頭標(biāo)語，導(dǎo)致企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的無形約束力不斷降低，一旦企業(yè)工作人員認(rèn)為企業(yè)無法滿足他們的個(gè)人需求的時(shí)候，企業(yè)就無法留住外貿(mào)人才，因而外貿(mào)企業(yè)的“人才外流”現(xiàn)象才如此嚴(yán)重。

二、利用科學(xué)有效的措施加快我國外貿(mào)企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展

1.外貿(mào)企業(yè)要重視戰(zhàn)略管理，樹立戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不僅是企業(yè)發(fā)展方向的重要指導(dǎo)，同時(shí)也是提高企業(yè)管理的重要因素之一。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中占有一席之地，樹立戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新工作是必不可少的。為此，我國外貿(mào)企業(yè)要將目光放在全球競爭上，制定一套完善的、符合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；同時(shí)，外貿(mào)企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇的利用，在競爭中不斷進(jìn)行技術(shù)和管理上的創(chuàng)新，逐漸形成企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力，為應(yīng)對(duì)激烈的國際市場競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，外貿(mào)企業(yè)還要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場的跟蹤、分析及預(yù)測，對(duì)市場變化做到及時(shí)的掌握，以保證企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者及國際市場發(fā)展的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

2.加強(qiáng)我國外貿(mào)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新，加快企業(yè)發(fā)展向信息化轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者的需求會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變而產(chǎn)生改變，因而市場也是復(fù)雜多變的。不僅如此，隨著高新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，在這些因素的影響下，外貿(mào)企業(yè)加快內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新成為大勢所趨。為此，外貿(mào)企業(yè)必須加強(qiáng)其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和完善，逐漸向?qū)W習(xí)型、創(chuàng)新性組織轉(zhuǎn)變，為企業(yè)根據(jù)市場動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變發(fā)展策略和方向奠定基礎(chǔ)，幫助企業(yè)提高其應(yīng)對(duì)市場沖擊的能力。此外，外貿(mào)企業(yè)還要加快企業(yè)向信息化轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的建立和完善，采用現(xiàn)代通訊方式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，為企業(yè)節(jié)約營銷成本，強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度奠定基礎(chǔ)。

3.建立健全外貿(mào)企業(yè)管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新

一套健全的管理體系是企業(yè)順利進(jìn)行企業(yè)管理工作必不可少的重要條件，只有完善了外貿(mào)企業(yè)的管理體系，才能為外貿(mào)企業(yè)的管理工作提供必要的制度依據(jù)，才能保證企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)工作的管理過程中有據(jù)可依，保證管理工作不偏離企業(yè)的發(fā)展軌跡。為此，外貿(mào)企業(yè)必須加強(qiáng)其管理體系的建立。首先，外貿(mào)企業(yè)必須建立一套完善的管理體系，從制度方面為企業(yè)的管理工作提供堅(jiān)實(shí)的依靠，幫助企業(yè)的管理工作逐漸步入正軌。企業(yè)在建立和完善其管理體系的過程中要特別注意的是要從企業(yè)的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的具體情況進(jìn)行管理體系的制定。其次，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織、機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立健全股東大會(huì)、董事會(huì)及監(jiān)理會(huì)，并明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者、管理層及執(zhí)行層的各項(xiàng)職責(zé)權(quán)限，將企業(yè)內(nèi)部組織、機(jī)構(gòu)的職能發(fā)揮到最優(yōu)。此外，在建立健全企業(yè)的管理體系之后，企業(yè)還要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷對(duì)其管理方式積極進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際與傳統(tǒng)的管理方式在本企業(yè)具體應(yīng)用中的不足進(jìn)行分析，以保證建立更適合本企業(yè)發(fā)展以及更符合現(xiàn)代國際市場發(fā)展的管理體系。

4.加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，建立完善的客戶管理系統(tǒng)

集中管理和分散經(jīng)營是外貿(mào)企業(yè)管理中矛盾最大的問題之一，企業(yè)業(yè)務(wù)員包攬業(yè)務(wù)全過程就是這一矛盾的體現(xiàn)。為此，外貿(mào)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)流程的管理，有重點(diǎn)的對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管和掌控，例如當(dāng)客戶資信、信用保險(xiǎn)等手續(xù)不全或簽約與實(shí)際授權(quán)不一致時(shí)，則不提供文本合同等。同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的核對(duì)和記錄，提高經(jīng)營活動(dòng)的透明度，切實(shí)將企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理落實(shí)到實(shí)處。此外，外貿(mào)企業(yè)還要逐步建立并完善客戶管理系統(tǒng)，逐漸創(chuàng)建以客戶為中心的經(jīng)營方式。通過與客戶的業(yè)務(wù)往來逐漸積累客戶資源，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶資源進(jìn)行集中考核和評(píng)價(jià)，加深對(duì)客戶資源基本信息的了解，以此規(guī)避因客戶經(jīng)營實(shí)力不足或客戶信用不健全而帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

5.完善我國外貿(mào)企業(yè)人力資源管理，加強(qiáng)企業(yè)文化形象的塑造

要解決我國外貿(mào)企業(yè)中嚴(yán)重的“人才外流”現(xiàn)象，必須通過完善我國外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理，加強(qiáng)企業(yè)文化形象塑造的方式來解決。在企業(yè)的生存發(fā)展過程中人是必不可少的重要因素，因而外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過程中要堅(jiān)持以人為本，尊重員工個(gè)體需求，讓員工感覺到自己與企業(yè)處于平等的地位，用情感去牽縛員工，這樣可以有效的減少人力資源的流失，確保其外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的流暢；同時(shí)還要建立行之有效的績效評(píng)估和考核以及獎(jiǎng)懲制度，適時(shí)對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估和考核，通過這種方法不僅是對(duì)企業(yè)員工工作的肯定，在一定程度上也能有效激發(fā)員工對(duì)工作的熱情和積極性。此外，外貿(mào)企業(yè)還要加強(qiáng)企業(yè)文化形象的塑造，讓員工產(chǎn)生一種身為企業(yè)人的榮譽(yù)感，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，以保證企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)員工形成有效的約束力，幫助企業(yè)構(gòu)建和諧的工作氛圍。

6.我國外貿(mào)企業(yè)要不斷進(jìn)行管理的改革和創(chuàng)新

我國外貿(mào)企業(yè)要想妥善解決企業(yè)管理上存在的問題最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展，不斷進(jìn)行企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新是極為重要的。管理上的改革和創(chuàng)新主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即經(jīng)營理念上的改革和創(chuàng)新以及企業(yè)組織形式上的改革和創(chuàng)新。為此，外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營者或決策層要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步樹立現(xiàn)代管理思想意識(shí)，為做好企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新打下理論基礎(chǔ)；同時(shí)外貿(mào)企業(yè)還要加強(qiáng)企業(yè)管理內(nèi)容及方式的改革，建立并完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，確保企業(yè)的制度能符合新環(huán)境、新形勢的發(fā)展。此外，外貿(mào)企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)外貿(mào)企業(yè)管理方式的學(xué)習(xí)和總結(jié)，在前人的基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造出適合本企業(yè)發(fā)展的管理制度。在管理手段上也要不斷改革創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理手段，積極采用科學(xué)的、高效的管理手段進(jìn)行企業(yè)管理，為提高企業(yè)管理水平和管理效率提供助力。

三、結(jié)語

總而言之，在這個(gè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、科技飛速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新才是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的主要手段。為此，面對(duì)激烈的市場競爭，外貿(mào)企業(yè)只有重視企業(yè)管理中存在的各種問題，并利用科學(xué)有效的手段解決這些問題，同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的改革和創(chuàng)新，才能確保企業(yè)的發(fā)展步伐能夠緊跟市場發(fā)展的步伐，在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。

[1]張浩.加強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2008(01).

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[3]王利民，彭定新.面向21世紀(jì)的中國企業(yè)管理創(chuàng)新[J].甘肅科技，2008（02）