高校圖書館面向區(qū)域企業(yè)開展信息服務(wù)的策略研究*

孫 安 （河南科技大學(xué)圖書館 河南 洛陽 471003）

一個國家是由若干個區(qū)域組成的，國家整體的發(fā)展離不開各區(qū)域的持續(xù)和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，促進區(qū)域發(fā)展對于當前我國全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會，進而在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化具有重要的現(xiàn)實意義[1]。

我國地方高等院校都是伴隨著地方區(qū)域政治、經(jīng)濟、教育、科技、文化的發(fā)展而逐步發(fā)展。高校圖書館擁有的專業(yè)及具有的地方特色文獻信息資源，在一定程度上是其所在區(qū)域文獻信息資源的高度集合。高校圖書館在為所在區(qū)域內(nèi)的企業(yè)提供文獻信息咨詢服務(wù)時，具有非常顯著的文獻信息資源優(yōu)勢與地域優(yōu)勢。高校圖書館積極開展對區(qū)域內(nèi)企業(yè)的服務(wù)，對推動區(qū)域企業(yè)經(jīng)濟及我國高等教育事業(yè)與圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義與長遠意義。

1 國內(nèi)外研究進展

圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)最早可追溯到19世紀末，當時美國的科羅拉多公共圖書館和普林費爾德公共圖書館分別設(shè)立了工商信息服務(wù)中心，為當?shù)仄髽I(yè)特別是中小企業(yè)提供商業(yè)信息服務(wù)[2]。進入20世紀，美國中小企業(yè)管理局組織了為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的機構(gòu)——中小企業(yè)發(fā)展中心（Small Business Development Centers，簡稱 SBDCs）[3]。SBDCs主要為其所在區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)提供必要的技術(shù)咨詢、管理咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)援助、文獻資料信息等服務(wù)，其主要是尋求、聯(lián)系當?shù)馗咝D書館和學(xué)院，通過高校圖書館擁有的海量館藏信息資源和學(xué)院擁有的一批專家教授幫助區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的難題。1993年，以色列如法炮制，由本國中小企業(yè)局（Israel Small and Medium Enterprises Authority，簡稱ISMEA）在全國范圍內(nèi)設(shè)立了25個SBDCs，專門用于吸納本地區(qū)高校圖書館和學(xué)院的文獻信息資源和人才資源，為區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)提供各類技術(shù)咨詢和信息服務(wù)[4]。英國、加拿大、丹麥、日本等國家的圖書館也開展了面向區(qū)域企業(yè)的信息服務(wù)。

筆者從國外文獻研究中發(fā)現(xiàn)，在面向區(qū)域企業(yè)開展信息合作時，高校和地方企業(yè)是雙贏的。國外高校圖書館所提供的企業(yè)信息服務(wù)一般是收費性服務(wù)，但相對于商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)，其收取的服務(wù)費用較少?？梢?，與區(qū)域企業(yè)合作既有利于高校圖書館的發(fā)展，又大大降低了企業(yè)獲取信息、技術(shù)的成本。同時，圖書館不斷提高服務(wù)品質(zhì)，有效促進了圖書館與企業(yè)的長期交流合作。

國內(nèi)高校圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)是由圖書館的情報職能衍生出來的。20世紀90年代中后期，隨著我國市場經(jīng)濟地位的穩(wěn)固和信息技術(shù)的發(fā)展，有關(guān)高校圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)的研究逐步展開。2000年以來，高校圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)引起了社會各界的重視，并一度成為圖書館學(xué)研究領(lǐng)域的熱點。2005年，50余所高校圖書館館長在武漢大學(xué)簽署了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，宣言為高校圖書館開展全方位、多層次的企業(yè)信息服務(wù)提供了輿論支持[5]。2007—2010年，全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)年會分別在蘇州、東莞、天津、北京4個城市召開，會議主題分別為“基于知識發(fā)現(xiàn)的企業(yè)創(chuàng)新” 、“信息服務(wù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”、“競爭情報與提升企業(yè)決策洞察力”、“數(shù)字時代的信息服務(wù)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”，年會的舉辦為高校圖書館推動資源共享、開展企業(yè)信息服務(wù)指明了方向[6]。

近年來，高校圖書館在企業(yè)信息服務(wù)、信息服務(wù)社會化方面開展了許多有意義的學(xué)術(shù)活動，發(fā)表了相當數(shù)量的學(xué)術(shù)論文，做了大量的理論研究與可行性探討。雖然有部分高校圖書館已經(jīng)先行一步，開展了面向區(qū)域企業(yè)、事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)工作，并取得了一定的效果，但在現(xiàn)有條件下，高校圖書館作為區(qū)域文獻信息的傳播樞紐，沒有較好地發(fā)揮其應(yīng)有的區(qū)域智庫功能；高校圖書館真正走出校園為地方企業(yè)開展全方位信息服務(wù)較少，其信息服務(wù)社會化尚處于初級階段[7]。

2 高校圖書館發(fā)揮其區(qū)域智庫功能的必要性

2.1 由社會環(huán)境發(fā)展所決定

在信息化時代，信息資源正逐步取代工業(yè)經(jīng)濟時期的物質(zhì)資源成為企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。由于受經(jīng)營條件、管理觀念和員工素質(zhì)的限制，我國許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)把主要精力放在日常生產(chǎn)經(jīng)營上，而在企業(yè)信息化建設(shè)上投入不夠，在信息收集和信息處理方面能力較弱。由于缺乏與信息數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商（萬方、CNKI、維普等）的聯(lián)系，企業(yè)未能擁有相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，且企業(yè)所在行業(yè)區(qū)域內(nèi)也未能形成合力構(gòu)建相關(guān)行業(yè)的信息資料庫。因此，在企業(yè)積極推進技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級時期，信息饑渴與信息匱乏的現(xiàn)象日益突出，亟待尋求途徑構(gòu)建區(qū)域智庫。

我國高校圖書館經(jīng)過30年的改革開放，有了長足的進步與發(fā)展。根據(jù)2007年“中國圖書館事業(yè)發(fā)展報告”的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)一流大學(xué)圖書館的文獻購置經(jīng)費通常保持在每年2 000萬元左右，一般重點大學(xué)的文獻購置經(jīng)費保持在1 000萬元左右，普通本科院校的文獻購置經(jīng)費保持在500萬元以上[8]。目前，我國有高校圖書館2 286所，藏書總計6.4億冊，擁有大量數(shù)據(jù)庫等電子資源[8]，可謂是當今社會最重要的文獻集散地和傳播文獻信息資源的樞紐，并且這一觀點已經(jīng)得到社會各界普遍認可[9]。高校圖書館應(yīng)抓住這一機遇，通過建立信息服務(wù)中心，利用多學(xué)科專家資源，為區(qū)域企業(yè)提供多種決策咨詢服務(wù)，實現(xiàn)區(qū)域智庫功能，推動地方企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

2.2 實地調(diào)研論證

筆者以“高校圖書館發(fā)揮其區(qū)域智庫功能”為命題，于2012年5月對洛陽市的7家企業(yè)及科研院所的文獻信息建設(shè)狀況進行了調(diào)研，調(diào)查結(jié)果見表1所示；同時對河南科技大學(xué)圖書館館藏容量進行了調(diào)查（見表2），以將兩者進行對比。

對比表1和表2可以發(fā)現(xiàn)，目前我國高等院校圖書館館藏資源規(guī)模明顯超過所在區(qū)域內(nèi)的各大企業(yè)和科研院所，尤其表現(xiàn)在電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面。由表1可知，除中國空空導(dǎo)彈研究院有能力自行建設(shè)電子數(shù)據(jù)庫外，其余企業(yè)和科研院所都通過采購數(shù)據(jù)庫建設(shè)電子資源館藏，且數(shù)量不超過5個。企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)庫多為行業(yè)的科技期刊數(shù)據(jù)庫，沒有標準、專利和外文數(shù)據(jù)庫。企業(yè)及科研院所的紙質(zhì)圖書藏量也相對較弱，且較陳舊。由于電子化辦公的普及和電子圖書價格相對低廉，企業(yè)開始偏向于采購電子圖書，但在規(guī)模上遠不及高校圖書館。由表2可知，高校圖書館目前在紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)上較為全面，每年有足額的經(jīng)費持續(xù)建設(shè)，信息規(guī)模、信息數(shù)據(jù)量也在不斷擴大，且信息采購質(zhì)量逐年提升，如EI（The Engineering Index，工程索引）、SCI（Science Citation Index，科學(xué)引文索引）、Science Online、Elsevier、Springer等高質(zhì)量的外文數(shù)據(jù)庫都在采購之列。同時，高校圖書館有能力自行建立數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)λ鶕碛械奈墨I信息資源進行歸納整合，形成某一領(lǐng)域的特色信息資源，如河南科技大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）的齒輪、軸承數(shù)據(jù)庫，醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫等。

表1 洛陽地區(qū)內(nèi)企業(yè)、科研院所文獻資源藏量

表2 河南科技大學(xué)圖書館館藏容量

綜上所述，企業(yè)若想在短期內(nèi)建立起更完備的文獻信息資源體系，勢必將付出昂貴的人力、財力、物力，這是不切合實際的，也不經(jīng)濟。高校圖書館與地方企業(yè)開展信息合作可以有效彌補企業(yè)信息資源缺失，減少企業(yè)不必要的信息開支，降低信息獲取成本；同時也可以提高高校圖書館信息資源的利用率，讓高校圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的區(qū)域智庫功能。

2.3 高校圖書館作為區(qū)域智庫推動企業(yè)科技創(chuàng)新的實例

河南科技大學(xué)是原洛陽工學(xué)院、洛陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、洛陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校合并成立的一所綜合性大學(xué)，其以工學(xué)為主，兼有農(nóng)、醫(yī)學(xué)科，其工學(xué)在機械制造、軸承等關(guān)鍵領(lǐng)域處于全國領(lǐng)先水平。地處洛陽的中國一拖集團有限公司、軸研科技股份有限公司、中信重工礦山機械股份有限公司在全國范圍內(nèi)都處于其所在行業(yè)的龍頭地位，河南科技大學(xué)作為洛陽地方省屬重點大學(xué)，一直為做好服務(wù)于地方企業(yè)發(fā)展、幫助地方企業(yè)實現(xiàn)科技進步、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展而努力。在這個過程當中，我館依據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)特色和地方企業(yè)發(fā)展特點，有的放矢地建設(shè)本館館藏資源，在努力服務(wù)好本校學(xué)科研究的基礎(chǔ)上，為地方企業(yè)提供各種有效的信息服務(wù)，以推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2007—2011年，河南科技大學(xué)與地方企業(yè)聯(lián)合完成各類橫向課題599項，合作企業(yè)單位40余個，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益每年達2 000萬元以上（見表3）。在這個過程中，我館通過與校內(nèi)學(xué)院保持緊密聯(lián)系，為本校學(xué)院主持立項的橫向課題提供必要的信息參考咨詢、專利標準查詢、科技文獻傳遞、課題立項查新等信息服務(wù)，為課題的順利完成、課題成果的理論創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新提供了有利的信息資源保障。我館將秉持著區(qū)域智庫這一歷史重任，繼續(xù)發(fā)揮地域優(yōu)勢，為企業(yè)科技生產(chǎn)注入信息知識源動力。

3 高校圖書館開展區(qū)域企業(yè)合作的策略

3.1 在相互定位的基礎(chǔ)上建立企業(yè)用戶長效合作伙伴關(guān)系

高校圖書館開展社會化服務(wù)，為區(qū)域企業(yè)提供有效信息服務(wù)，實現(xiàn)區(qū)域智庫功能時，應(yīng)先根據(jù)本館實際情況有效定位。高校圖書館在館藏建設(shè)初期都是依據(jù)本校學(xué)科特色來建設(shè)、發(fā)展本館的館藏文獻。即使綜合性大學(xué)的圖書館，其館藏建設(shè)一般也偏向本校的某類重點學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科。高校圖書館應(yīng)認真分析本館的館藏特征，找出館藏優(yōu)勢，從而確定區(qū)域范圍內(nèi)適合的企業(yè)用戶，在服務(wù)地方企業(yè)時做到有的放矢。

不同的企業(yè)之間，由于其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、規(guī)模、層次不同，對信息服務(wù)的需求范圍也不同[10]。高校圖書館開展區(qū)域企業(yè)信息服務(wù)時，不應(yīng)只簡單為企業(yè)用戶辦理館內(nèi)出入證件、開放閱覽室，還應(yīng)對區(qū)域企業(yè)開展全方位的信息咨詢服務(wù)，如文獻傳遞服務(wù)、專利標準查詢服務(wù)、競爭情報服務(wù)、科技查新服務(wù)等。高校圖書館要認真調(diào)研分析企業(yè)用戶在信息服務(wù)領(lǐng)域里的真實需求，可以通過調(diào)查問卷、走訪面談等方式了解每個企業(yè)期望的信息服務(wù)種類、獲取信息資源的途徑和方式以及獲取信息服務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟費用，在雙方相互了解認可的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)用戶長效合作伙伴關(guān)系，安排具體部門、人員擔(dān)任信息服務(wù)工作，做到服務(wù)效果及時反饋，以確保館企之間的信息服務(wù)合作不是某一時段的曇花一現(xiàn)，而是能夠持續(xù)長久的發(fā)展。

表3 河南科技大學(xué)近5年橫向課題項目統(tǒng)計

3.2 高校圖書館與院系合作，改變與區(qū)域企業(yè)的弱耦合關(guān)系。

現(xiàn)階段，雖然許多專家學(xué)者認為高校圖書館應(yīng)該走出校園服務(wù)于社會，幫助企業(yè)獲取信息推動生產(chǎn)；同時也認為企業(yè)發(fā)展到今天應(yīng)該尋求轉(zhuǎn)型機會，積極利用科技、信息進行產(chǎn)業(yè)升級，但事實上，高校圖書館真正走出去，為所在地方企業(yè)提供服務(wù)的少之又少，呈現(xiàn)出高校圖書館與地方企業(yè)的弱耦合現(xiàn)象（見圖1）。耦合度是指兩個對象之間的互連程度或聯(lián)系程度。若兩個對象之間聯(lián)系松散、關(guān)系疏松，則稱之為弱耦合。若兩個對象之間聯(lián)系密切、關(guān)系緊密，則稱之為強耦合。

圖1 企業(yè)與圖書館的弱耦合關(guān)系（S為耦合度）

3.2.1 產(chǎn)生弱耦合的原因

企業(yè)生產(chǎn)者擅長從事企業(yè)生產(chǎn)，但不擅長利用文獻信息資源及從知識中獲取新知識，即缺乏必要的信息素養(yǎng)，體現(xiàn)在獲取文獻信息的意識和能力較弱。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)生產(chǎn)部門的工程師知道信息的重要性，但不知道獲取信息的渠道、方式，對高校圖書館也不了解，不清楚所在區(qū)域高校圖書館的館藏文獻特征、服務(wù)種類及范圍等情況，更不要提利用圖書館了，這在一定程度上限制了高校圖書館為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。這是弱耦合現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一。

高校圖書館員大多畢業(yè)于圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)，在對企業(yè)提供信息服務(wù)時，往往由于缺乏相關(guān)行業(yè)知識、學(xué)科知識，難以準確推送企業(yè)真正需求的信息。在涉及到一些與企業(yè)行業(yè)相關(guān)的定題情報服務(wù)、科技立項及成果查新服務(wù)時這種情形尤為明顯。圖書館員有時必須與行業(yè)內(nèi)的專家多次溝通，才能對企業(yè)開展信息服務(wù)。館員缺乏行業(yè)知識，在一定程度上同樣限制了高校圖書館為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，這是弱耦合現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之二。

3.2.2 高校圖書館與院系合作，打造與區(qū)域企業(yè)強耦合關(guān)系。

高等院校擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍，這些教師中不乏區(qū)域內(nèi)知名的專家教授。在當今“產(chǎn)—學(xué)—研”的影響和指導(dǎo)下，許多院系教師已經(jīng)深入當?shù)仄髽I(yè)，開展科研合作，幫助企業(yè)解決科技難題，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，其中不少合作的科研成果給當?shù)厣鐣砹丝捎^的經(jīng)濟效益。這些優(yōu)秀的專家、教授擁有高學(xué)歷的知識背景，長期的教學(xué)科研工作使他們自身具有較高的信息素養(yǎng)，具有很強的信息意識和信息能力。他們對本校圖書館的館藏資源、咨詢服務(wù)范圍、種類情況都十分了解。由于這些教授專家大多畢業(yè)于所在行業(yè)相應(yīng)的學(xué)科，取得了碩士或博士學(xué)位，相對于圖書館員，他們在行業(yè)知識、行業(yè)術(shù)語、行業(yè)背景上要更加熟悉。因此，在為企業(yè)提供信息服務(wù)時，院系教師能夠進行有效溝通，理解企業(yè)真正的需求所在，充當高校圖書館與企業(yè)之間的紐帶與橋梁。

在這一背景下，高校圖書館可以開展“圖書館—院系—企業(yè)的信息服務(wù)模式”，將院系作為圖書館功能的延伸，實現(xiàn)高校圖書館、院系、企業(yè)之間強耦合的關(guān)系（見圖2）。與圖 1 相比，耦合度“S+L”>“S”。

圖2 圖書館-院系-企業(yè)強耦合關(guān)系

3.3 地方政府積極推動區(qū)域內(nèi)高校圖書館與企業(yè)之間的合作

區(qū)域發(fā)展離不開當?shù)卣苿拥胤缴鐣聵I(yè)發(fā)展是地方政府的三大職能之一。在當今形勢下，地方政府應(yīng)充分調(diào)配區(qū)域內(nèi)各類信息資源，輔助地方企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)。高校圖書館是區(qū)域信息資源集散地，地方企業(yè)是信息需求的消費者，地方政府應(yīng)積極推動高校圖書館與區(qū)域內(nèi)企業(yè)的合作，為圖書館與企業(yè)之間建立起一個方便快捷的信息咨詢服務(wù)平臺。

研究發(fā)現(xiàn)，國外政府為高校圖書館與地方企業(yè)開展信息服務(wù)合作做了許多實質(zhì)性工作，并獲得了許多寶貴經(jīng)驗[2-4]，如美國中小企業(yè)管理局在每個州的區(qū)域內(nèi)組織成立了SBDCs。SBDCs構(gòu)成了高校圖書館與所在區(qū)域企業(yè)之間的橋梁紐帶（見圖3）。

圖3 高校、企業(yè)、SBDCs之間運行示意圖

從圖3可以看出，SBDCs相當于一個信息技術(shù)服務(wù)平臺，該平臺為信息技術(shù)需求者和信息技術(shù)擁有者搭建了一座非常方便快捷的橋梁，有效幫助區(qū)域企業(yè)獲取其所需要的信息技術(shù)服務(wù)，同時也幫助了高校推廣其擁有的文獻信息資源與科技產(chǎn)品。

我國廣州大學(xué)圖書館率先與廣州市政務(wù)服務(wù)中心合作建立“政務(wù)資訊廳”平臺，該平臺是集閱讀、查詢、咨詢、休閑、展示于一體的信息服務(wù)中心。廣州大學(xué)圖書館借助該平臺為地方企業(yè)、投資者、市民提供最具權(quán)威的經(jīng)貿(mào)、投資、政務(wù)等資訊服務(wù)，運行以來取得了良好的社會效益，被媒體譽為“地方高校圖書館的一面旗幟”[11]。惠州學(xué)院圖書館胡迎衛(wèi)在《“政府+學(xué)?！毙托畔①Y源社會化服務(wù)模式研究》中詳細討論了“政府+學(xué)?！毙头?wù)模式中各方的權(quán)力、義務(wù)、運行機制[12]?？梢?，政府在區(qū)域高校圖書館與地方企業(yè)開展信息服務(wù)合作方面具有積極的推動作用和強有力的行政扶持效力。

4 結(jié) 語

高校圖書館服務(wù)于區(qū)域企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，必將充分釋放知識的能量，提高生產(chǎn)效率和企業(yè)競爭力，充分體現(xiàn)高校圖書館存在的社會價值，從而吸引更多的力量支持推動高校圖書館事業(yè)的進步與發(fā)展。高校圖書館應(yīng)該牢牢把握這一發(fā)展機遇，為當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)者提供各類信息服務(wù)，推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和高校圖書館自身發(fā)展。

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