企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的自我修煉和授課技巧淺析

文│王宇（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）

由內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)正在人力資源管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。內(nèi)訓(xùn)過程最大的挑戰(zhàn)不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿。

對(duì)于企業(yè)來講，培訓(xùn)是進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)的一項(xiàng)重要工作，是實(shí)現(xiàn)人力資本增值的有效方法，也是提高企業(yè)效益的重要手段。企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工認(rèn)同企業(yè)文化并能夠向客戶傳遞企業(yè)理念，增強(qiáng)員工的成就感、對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，就需要借助于具有一定領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的人去完成，他們就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

內(nèi)訓(xùn)師的作用不言而喻。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工特點(diǎn)等實(shí)際情況了解更深入，課程開發(fā)設(shè)計(jì)更加契合企業(yè)的需求，能夠結(jié)合工作中的案例來講解，使學(xué)員更容易認(rèn)可和接受，培訓(xùn)效果更為明顯。

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。內(nèi)訓(xùn)師要想更有成效地發(fā)揮作用，就必須對(duì)自身角色準(zhǔn)確定位，同時(shí)做到內(nèi)外兼修，深入淺出，厚積薄發(fā)。例如，根據(jù)中國電信集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)介紹，他們的內(nèi)訓(xùn)師定位不是一位教授，不一定要擁有非常豐富的知識(shí)，或者功力一定要比學(xué)員高，他們的內(nèi)訓(xùn)師所扮演的角色和定位是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，即引導(dǎo)及帶動(dòng)學(xué)員按照課程的思路進(jìn)行反思、檢驗(yàn)、研討和演練。通過這一系列過程，使學(xué)員自己能夠體悟并總結(jié)出關(guān)鍵的思維與行為。內(nèi)訓(xùn)師不是“百事通”，內(nèi)訓(xùn)師也有資格“不懂”、“不知道”、或“思維不清”。在研討與演練過程中可以讓大家進(jìn)行智慧經(jīng)驗(yàn)的交流，得出比較“合理”或“適合”的答案，最終使大家都悟到解決問題的方法和途徑。因此，內(nèi)訓(xùn)師最大的功能和價(jià)值，不是傳授新知、講授理論，而是刺激大家學(xué)習(xí)的欲望、參與的樂趣，并按一定的邏輯和步驟來引導(dǎo)及幫助學(xué)員，強(qiáng)化他們學(xué)習(xí)的效果。

既然內(nèi)訓(xùn)師是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，那么企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是具備一定管理經(jīng)驗(yàn)，能夠很好地表達(dá)和闡述授課內(nèi)容，有獨(dú)立分析問題、解決問題和處理問題能力的管理型人員。專題內(nèi)訓(xùn)過程所倡導(dǎo)的應(yīng)該是成人體驗(yàn)式教育模式。成人有自己的經(jīng)驗(yàn)積累及對(duì)事物獨(dú)到的看法，對(duì)傾聽理論比較沒有耐心，但對(duì)發(fā)表自己的想法比較有成就感。因此，高度的互動(dòng)是成人教育成敗的關(guān)鍵。內(nèi)訓(xùn)過程最大的挑戰(zhàn)不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿。因此，內(nèi)訓(xùn)師要不斷培養(yǎng)授課技巧，修煉好內(nèi)功。

在自我修煉方面，內(nèi)訓(xùn)師要完成角色意識(shí)的轉(zhuǎn)換

即在培訓(xùn)授課時(shí)能夠暫時(shí)放下工作角色，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師角色，成為“學(xué)習(xí)的引路人”、“知識(shí)的啟動(dòng)按鈕”。以這樣的角色進(jìn)行培訓(xùn)，能夠讓內(nèi)訓(xùn)師在很大程度上克服緊張情緒，放下思想包袱，輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師要對(duì)以下三方面的修煉有所側(cè)重：

一是要飽含熱情。要秉持“滿腔熱情，富有激情”的工作原則，尊重和熱愛企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，充滿熱情地和學(xué)員溝通，讓培訓(xùn)充滿生命力，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)。

二是要增強(qiáng)自信。自信是內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力和氣質(zhì)的綜合反映。羅素等人認(rèn)為，信任是建立在一方對(duì)另一方的意圖和能力進(jìn)行樂觀估計(jì)基礎(chǔ)之上的、愿意不設(shè)防的心理狀態(tài)。因此，增強(qiáng)自信是內(nèi)訓(xùn)師贏得學(xué)員信任，進(jìn)而收到很好培訓(xùn)效果的重要影響因素。

三是要培養(yǎng)情商。美國心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，情商的核心是“認(rèn)識(shí)自己”。一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師要具備情緒覺察能力，能夠不斷地、即刻地覺察到自身的情緒，并能夠快速分析查找出情緒產(chǎn)生的原因，有效應(yīng)對(duì)；要具備控制情緒的能力，使自己在遇到應(yīng)激狀況時(shí)，能夠調(diào)整情緒，安撫自己，盡快擺脫巨大的壓力；要具備自我激勵(lì)能力，在遇到挫折時(shí)能夠盯緊目標(biāo)不放棄，不分散精力，始終保持旺盛的進(jìn)取精神和創(chuàng)造力。

在授課技巧方面，內(nèi)訓(xùn)師要利用多種形式有效溝通

從課程準(zhǔn)備到授課完畢的一系列過程，特別是授課效果，都反映出內(nèi)訓(xùn)師自我修煉的程度?？梢哉f，授課技巧既是自我修煉程度的外化表現(xiàn)，也是其重要補(bǔ)充。工作熱情的保持、自信心的培養(yǎng)、情商的提高都不是一朝一夕能夠完成的，需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐、反思和磨煉，內(nèi)訓(xùn)師可以通過不斷加強(qiáng)授課技巧的訓(xùn)練來較快地提高培訓(xùn)效果。對(duì)于授課技巧的討論見仁見智，在實(shí)際操作中要懂得抓住重點(diǎn)技巧，提綱挈領(lǐng)，爭(zhēng)取收到事半功倍的效果。

一方面，要注意積累專題素材。巧婦難為無米之炊。內(nèi)訓(xùn)師要挖掘自己感興趣的專題，建立專屬文件夾，收集來自各種媒體的信息素材，以備授課之用。

內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)工作過程當(dāng)中，可以事先收集一些與行業(yè)相關(guān)、對(duì)講課有幫助的官方數(shù)據(jù)、典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活躍課堂氣氛，吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的思考，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。例如，對(duì)于復(fù)雜的問題，如果按照邏輯推理的要求，想要一步一步講清楚是非常不容易的，學(xué)員也不太容易聽懂，這時(shí)候，往往引用幾句精辟的話，就會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)問題的總結(jié)和解析，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的說服力，而且便于學(xué)員加深印象和加強(qiáng)記憶。

在引用的例子上，內(nèi)訓(xùn)師要自己總結(jié)并廣泛調(diào)研，盡量使用實(shí)際工作中代表性強(qiáng)的例子。其中，個(gè)人體驗(yàn)分享就是一種好方法，個(gè)人感受或經(jīng)歷的人生道理是最有說服力的。內(nèi)訓(xùn)師可以展示自己成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以總結(jié)失敗的教訓(xùn)。這種溝通能夠讓學(xué)員感同身受，極大地引起共鳴。

內(nèi)訓(xùn)師也可以運(yùn)用比喻和類比的方法來澄清概念、講明道理。例如魯迅先生的《拿來主義》一文中，以尼采不是太陽，也沒有無盡的光和熱，類推到中國也不是太陽，也沒有無盡的光和熱，不可能一味的給予，除非中國像尼采那樣瘋掉。由此可見，客體事物在論證中構(gòu)成了特殊的論據(jù)，起到了印證主體事物某些性質(zhì)，進(jìn)而證明論點(diǎn)的作用。

另一方面，要選擇有效的溝通方式。內(nèi)訓(xùn)師扮演的角色是在傳遞信息，而不是一味說教。因此，內(nèi)訓(xùn)師要秉持學(xué)員為重的授課理念，在講解的過程中，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，例如眼神、表情、體態(tài)語，甚至是微小的反應(yīng)等，要學(xué)會(huì)通過這些反應(yīng)來不斷調(diào)整自己的溝通方式。

內(nèi)訓(xùn)師最基本的要求是不能照本宣科。內(nèi)訓(xùn)師要聲音清晰，音量適中，保持充沛精力和對(duì)話題的熱情。要保持與學(xué)員視線的接觸，眼神不能游離在學(xué)員區(qū)域外。要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)手勢(shì)、眼神、微笑、身體移動(dòng)等身體語言進(jìn)行溝通。要讓學(xué)員感受到內(nèi)訓(xùn)師是在與大家分享自己的想法，而不是在念稿或轉(zhuǎn)述別人的想法。信息在傳遞過程中，貴在精確、簡(jiǎn)短、有力。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課前要做好充足的準(zhǔn)備工作，組織好語言。

對(duì)內(nèi)訓(xùn)師稍微高一些的要求是善意回應(yīng)學(xué)員，切忌自說自話。內(nèi)訓(xùn)師要善于運(yùn)用停頓、反問、指定發(fā)言、刺激分享、表揚(yáng)提問者等諸多方法來創(chuàng)造互動(dòng)的氛圍，可以提出開放式的問題來鼓勵(lì)學(xué)員分享他們的看法和經(jīng)驗(yàn)，特別是調(diào)動(dòng)活躍學(xué)員的積極性。例如，“對(duì)于這個(gè)說法你是怎么認(rèn)為的，有沒有更好的建議”等。要學(xué)會(huì)面帶笑容，積極傾聽，不能中途打斷或者輕易否定學(xué)員的發(fā)言，要能夠快速理解和準(zhǔn)確總結(jié)來自學(xué)員的信息，形成深層次互動(dòng)。但是也要注意保持提問和講授之間的平衡，將偏離主題的議論拉回來。

總之，內(nèi)訓(xùn)工作在企業(yè)培訓(xùn)中將會(huì)起到越來越重要的作用，“打鐵還需自身硬”，內(nèi)訓(xùn)師只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)持修煉內(nèi)功，傳遞的信息才能對(duì)學(xué)員有所幫助，所做的工作才能促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。