我國醫(yī)藥B2C突破發(fā)展障礙的策略

宋龍虎

【摘要】隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，醫(yī)藥生產(chǎn)領(lǐng)域逐漸向外開放，商品經(jīng)營方式也日趨多樣，特別是醫(yī)藥流通體系的建立和發(fā)展迅速，電子商務不斷被廣泛應用與深化，通過電子商務手段開拓網(wǎng)上業(yè)務，正成為一股不可阻擋的潮流。2005年底才逐步開展電子商務，未來貿(mào)易業(yè)務的主要增長方向，大多數(shù)企業(yè)選擇B2C模式經(jīng)營。我國醫(yī)藥企業(yè)從電子商務將成為其應用和推廣將給社會和經(jīng)濟帶來極大的利益。本文針對當前醫(yī)藥B2C發(fā)展出現(xiàn)的問題進行了簡要分析，重點目標是探索完善突破障礙的途徑和方法，為促進我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展提供對策及建議，使B2C藥品交易更好為社會服務，讓消費者真正享受電子商務給我們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼谋憷?/p>

【關(guān)鍵詞】電子商務；醫(yī)藥B2C；障礙

眾所周知的，我國2005年底才逐步開展電子商務，雖然是一種新興的東西，但是絕對是未來貿(mào)易業(yè)務的主要增長方向，大多數(shù)企業(yè)也選擇B2C模式經(jīng)營，特別是醫(yī)藥企業(yè)，從電子商務行業(yè)得到的好處是相當明顯的。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，國家政策的不斷變化，醫(yī)藥B2C必然的也會面臨各種發(fā)展障礙，其中最明顯的障礙就是規(guī)模障礙、信用障礙、管理障礙、報銷障礙等障礙。為了打破這種受制于人的僵局，我們必須采取措施突破發(fā)展障礙。

首先，加大宣傳推廣力度，努力延伸品牌形象是突破發(fā)展規(guī)模障礙的基礎(chǔ)。我國目前的B2C網(wǎng)上藥店，均有強大的實體店作為支撐，且在消費者心中的影響力巨大，諸如金象大藥房、上海藥房連鎖有限公司等。但是反觀其網(wǎng)上藥店的營收情況，并不能對企業(yè)在信息時代的發(fā)展產(chǎn)生有效助力，主要原因之一就是實體店的影響力并沒有延伸到網(wǎng)絡上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代同樣需要宣傳推廣，特別是對用藥量大而又應用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此。因此，經(jīng)營者應真正把互聯(lián)網(wǎng)看作是信息時代企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略方向，增加人、財、物的投入，強化對網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，使品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中，力爭在發(fā)展的初級階段就搶占消費者的心理制高點。對于安全問題，還要加一點，就是賣家承諾如果正規(guī)網(wǎng)上買到假藥就假一罰十，做到實實在在的保障消費者權(quán)益，不弄虛作假，做到誠信經(jīng)營，實事求是，讓消費者敢于放心在網(wǎng)上買藥。

其次，提供深度服務，培養(yǎng)核心消費者將是突破信用障礙的一大助力。藥品是一種特殊的商品，其消費過程與普通產(chǎn)品存在很大差異，目前我國網(wǎng)店的消費情況仍處于初級階段，更需要經(jīng)營者在服務方面用足心思，這樣才能更好地抓住和留住核心消費者。首先，投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學服務。例如，聘請B2C網(wǎng)上藥店的執(zhí)業(yè)藥師，認真審核消費者的購物清單，向用戶推薦同樣效果但更加廉價的替代藥品。消費者需要多方交流才會下單，這樣就更需要有專業(yè)的醫(yī)師引導其完成交易過程。其次，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁設(shè)計和相關(guān)資料的補充也要加強。目前普遍存在頁面較亂、視覺效果差等問題，對藥品的用途、用法、不良反應、警告、交叉反應、儲存以及服用過量或漏服時應采取的措施等沒有介紹或太過簡單；這些細節(jié)若處理好，會大大增加消費者的信心，使其對網(wǎng)店的信任度和依賴度有效提升。最后，建立完備的消費者資料庫。把目前過于簡單的消費者注冊信息完善起來，努力呈現(xiàn)較為完整的消費者形象，更好地對其消費行為進行引導。

另外，醫(yī)藥行業(yè)繼續(xù)降低采購物流成本，擴大價格優(yōu)勢，讓消費者得到實實在在的實惠，這也將是吸引消費者購買的一個重要因素。我國實體藥店上網(wǎng)的優(yōu)勢之一，在于該實體公司覆蓋范圍內(nèi)的網(wǎng)絡消費者，擁有較大的采購和物流優(yōu)勢。但是就整體情況來看，網(wǎng)上藥店要突破地域限制，擴大自身覆蓋范圍，仍需要更多努力，力求高質(zhì)量物流。歐美一般折扣價為25%，我國目前大部分僅為10%左右的折扣價格，加上10～20元不等的物流費用，價格雖然比零售藥店或者醫(yī)院便宜了，但是更加加大力度讓消費者受益，還得努力。

更重要的是，醫(yī)藥行業(yè)必須得加強管理，規(guī)范體系重點突破管理障礙。針對目前存在的網(wǎng)上處方藥管理存在漏洞、用戶個人信息外泄等情況，網(wǎng)上藥店需要繼續(xù)加強自身管理力度，嚴格規(guī)范服務體系，切實維護好消費者的個人利益。同時，也要做好對消費者的教育工作，使其能夠鑒別合法和非法的網(wǎng)上售藥行為，采購正規(guī)的藥品。另外，加強對相關(guān)工作人員的監(jiān)督管理，完善的服務體系是留住客戶的關(guān)鍵因素，也是促進網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要動力。

最后，推動建立醫(yī)?？ㄉ暇W(wǎng)制度，將是促進用戶規(guī)?？焖僭鲩L的另一個良策，隨著醫(yī)療保險制度的實施和覆蓋面積的加大，很多家庭參保開始享受醫(yī)保帶來的實惠。在定點醫(yī)療機構(gòu)看病住院如果符合條件費用不但可以按比例報銷，而且在定點實體藥店可以用醫(yī)?？ㄙ徦?。醫(yī)保政策給廣大人民帶來了醫(yī)療方面的實惠。但是，網(wǎng)上藥店卻不屬于醫(yī)保定點藥店，顧客購藥的開銷沒有和醫(yī)保掛鉤。因為不屬于醫(yī)保報銷范疇，這就讓部分人對網(wǎng)上購藥失去了興趣。使醫(yī)保卡與網(wǎng)上藥店對接，這已經(jīng)超越了網(wǎng)店的職能范圍，屬于政府管理層面的問題，應該推動政府盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)和政策、措施，使醫(yī)?？軌蚺c網(wǎng)上藥店實現(xiàn)無縫對接，促使網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。