人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

官鳳云

（大慶油田總醫(yī)院，黑龍江 大慶 163001）

人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

官鳳云

（大慶油田總醫(yī)院，黑龍江 大慶 163001）

目的 研究探討人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取本院 2010 年至 2011 年 5 月份在本院進(jìn)行手術(shù)的患者 200 例為對(duì)照組，采取傳統(tǒng)護(hù)理管理；選取本院 2011 年 6 月至 2012 年 6 月于本院進(jìn)行手術(shù)患者 200 例為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)實(shí)驗(yàn)組采用個(gè)性化護(hù)理管理，記錄兩組實(shí)驗(yàn)期間護(hù)理錯(cuò)誤以及護(hù)理糾紛例數(shù)，并根據(jù)患者的滿意度進(jìn)行評(píng)判。結(jié)果 對(duì)照組護(hù)理錯(cuò)誤以及護(hù)理糾紛例數(shù)明顯高于實(shí)驗(yàn)組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜ 0.05）；對(duì)照組患者滿意度明顯低于實(shí)驗(yàn)組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜ 0.05）。結(jié)論 采用人性化管理可以提高手術(shù)室護(hù)理人員的工作熱情，并且提供積極的工作環(huán)境，促進(jìn)工作人員的團(tuán)結(jié)，從而提高手術(shù)室的工作效率，提高本院的管理制度。

人性化管理；手術(shù)室；護(hù)理管理

手術(shù)室是非常重要的場(chǎng)所[1]，醫(yī)生、患者、護(hù)理人員是手術(shù)的主要部分，手術(shù)室的護(hù)理管理好壞直接影響了手術(shù)的質(zhì)量，關(guān)系到患者的生命。為了更好的保證患者的生命安全，需要做好手術(shù)室的護(hù)理管理[2]。由于手術(shù)室的護(hù)理工作責(zé)任重大，容易導(dǎo)致壓力過大，使得身心疲憊，從而影響正常的生活工作，所以為了更好的工作，應(yīng)該提供一個(gè)好的工作環(huán)境與工作氛圍，可以提高工作人員的積極性與對(duì)工作的熱情，從而保證手術(shù)室的工作效率的提高，筆者根據(jù)本院的手術(shù)室中的護(hù)理管理一些問題，采用人性化管理，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)照組：選取本院2010年至2011年5月本院進(jìn)行手術(shù)的患者200例，其中男性128例，女性72例，年齡14～70歲，平均年齡（42.5± 10.9）歲；實(shí)驗(yàn)組：選取本院2011年6月至2012年6月于本院進(jìn)行手術(shù)的患者200例，男性108例，女性92例，年齡18～74歲，平均年齡（46.7 ±10.5）歲。兩組患者性別、年齡、手術(shù)類型均不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理管理方式，實(shí)驗(yàn)組為人性化護(hù)理管理方式，具體內(nèi)容讓如下：

1.2.1 手術(shù)室環(huán)境管理

手術(shù)室的操作需要嚴(yán)格遵守手術(shù)室的規(guī)范制度，尤其是無菌操作，關(guān)系到患者的手術(shù)安全問題，所以對(duì)手術(shù)室的環(huán)境需要護(hù)士做到每個(gè)月進(jìn)行空氣培養(yǎng)，定期做好紫外線消毒，做好手術(shù)記錄以及手術(shù)器械清點(diǎn)工作。對(duì)手術(shù)器械的消毒應(yīng)做到仔細(xì)，需要護(hù)理人員定期對(duì)消毒及滅菌后的物品進(jìn)行檢測(cè)，做好手術(shù)室的環(huán)境清潔衛(wèi)生與消毒工作，如果出現(xiàn)問題應(yīng)及早采取相應(yīng)措施，管理人員需要做好檢查與督促的工作。

1.2.2 了解護(hù)理工作人員

由于手術(shù)室的工作壓力大責(zé)任重，所以可能會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員心理煩躁等問題，護(hù)士長(zhǎng)以及管理人員需要了解每一位護(hù)理人員，做好檔案，了解每位護(hù)理人員的性格以及愛好，還有每個(gè)人員的優(yōu)缺點(diǎn)等。了解護(hù)理人員的情緒變化以及心理需求，并且給予心理支持，幫助以及安慰與鼓勵(lì)護(hù)理人員，重拾對(duì)工作的信心與熱情，減輕心理負(fù)擔(dān)。

1.2.3 為護(hù)理人員提供更多展示平臺(tái)

可根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)以及優(yōu)劣安排合理的工作任務(wù)，充分發(fā)揮利用優(yōu)勢(shì)。科室應(yīng)該多舉辦些工作之外的活動(dòng)，讓工作人員放松心情，并且充分展示出工作之外的興趣愛好。通過充分發(fā)揮每一位護(hù)理工作人員的才能，實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，讓護(hù)理人員能夠真正體會(huì)護(hù)士長(zhǎng)及管理人員的用心以便更好的配合工作。

1.2.4 管理任運(yùn)的自身要求

護(hù)士長(zhǎng)及管理人員是一個(gè)科室的核心，所以管理人員應(yīng)該以身作則，做好模范榜樣，以激勵(lì)護(hù)理人員的積極性。對(duì)工作人員多關(guān)心愛護(hù)，并且以公平公正的態(tài)度對(duì)待每位護(hù)理人員，不偏不讓。對(duì)護(hù)理人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題不應(yīng)只是批評(píng)懲罰，而應(yīng)以教導(dǎo)的方式讓其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在指出錯(cuò)誤的同事應(yīng)該注意自己的態(tài)度以及語氣。護(hù)士長(zhǎng)及管理人員應(yīng)平易近人，對(duì)待護(hù)理人員不要趾高氣昂，分配任務(wù)時(shí)不要用命令的語氣，做到人們心中的好領(lǐng)導(dǎo)。

1.2.5 提高護(hù)理人員技能與素質(zhì)

護(hù)理人員需要做好專業(yè)技能培訓(xùn)，每周都需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解新的儀器以及規(guī)范的操作示范。護(hù)理人員需要嚴(yán)格按規(guī)范操作，并且更好的配合醫(yī)生做好手術(shù)。提高護(hù)理人員的素質(zhì)，護(hù)理人員需要與患者及其家屬接觸并需要溝通，在溝通時(shí)注意文明禮貌，要耐心的解釋說明，盡量減少護(hù)理糾紛，維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系。

1.2.6 強(qiáng)化工作團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系

手術(shù)室工作人員是一個(gè)大家庭，是一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，需要維護(hù)好護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生、麻醉師的關(guān)系，能更好的促進(jìn)合作，提高手術(shù)中的工作效率，護(hù)理人員需要了解其工作崗位的重要性，增加其責(zé)任感與使命感，認(rèn)真對(duì)待工作。大家團(tuán)結(jié)一致共同完成工作，成為一支團(tuán)結(jié)互助強(qiáng)勁的隊(duì)伍。

1.3 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)患者的滿意程度評(píng)判，分為非常滿意、滿意、比較滿意、一般與不滿意。滿意度以非常滿意、滿意、比較滿意的百分比為計(jì)算，護(hù)理中出現(xiàn)的錯(cuò)誤例數(shù)以及護(hù)理期間出現(xiàn)的糾紛例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本實(shí)驗(yàn)使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。兩組滿意情況以及護(hù)理錯(cuò)誤與護(hù)理糾紛例數(shù)差異比較使用方差分析χ2檢驗(yàn)，P＜0.05則有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)照組總200例，其中發(fā)生護(hù)理錯(cuò)誤與糾紛例數(shù)為9例，患者滿意度分別為非常滿意127例，滿意15例，比較滿意13例，一般17例，不滿意28例，滿意度為77.5%；實(shí)驗(yàn)組200例，護(hù)理錯(cuò)誤與糾紛2例，患者滿意度分別為非常滿意139例，滿意19例，比較滿意13例，一般15例，不滿意14例，滿意度85.5%。兩組之間比較其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 護(hù)理滿意程度比較

3 討 論

現(xiàn)今社會(huì)提倡人文，和諧社會(huì)，醫(yī)療行業(yè)成為改革發(fā)展的一大代表行業(yè)，對(duì)現(xiàn)今社會(huì)醫(yī)療人員護(hù)理人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量要求越來越高。手術(shù)室作為一個(gè)非常特殊的可是，其護(hù)理與管理的環(huán)節(jié)非常重要，不僅影響患者的手術(shù)質(zhì)量也代表了一所醫(yī)院的管理水平[3]。手術(shù)室的工作勞動(dòng)度很大，工作人員強(qiáng)度很大，需要時(shí)刻保持緊張度，長(zhǎng)期這樣的工作會(huì)導(dǎo)致護(hù)理工作人員精神疲憊，對(duì)生活及工作都有一定的影響，手術(shù)室工作人員面臨的是各種疾病，消毒劑、麻醉劑還有接觸病人的血液、嘔吐物、分泌物以及切除的組織，都有可能引發(fā)感染，還會(huì)感染乙肝等多種傳染病的可能，所以護(hù)理人員的工作是非常危險(xiǎn)的[4]。護(hù)士長(zhǎng)及管理人員應(yīng)該多體諒與支持護(hù)理人員，為護(hù)理人員營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，減輕負(fù)面心理，調(diào)動(dòng)其積極性，更好的提高工作效率與質(zhì)量。

從本組實(shí)驗(yàn)中通過人性化管理后，工作中的錯(cuò)誤以及護(hù)理糾紛明顯減少，患者的，滿意程度也大大的提高。護(hù)理人員的工作積極性得到提高，具有很高的工作熱情?，F(xiàn)本院在人性化管理下，工作人員能夠很好的完成本職工作，使手術(shù)室的規(guī)范制服有條不紊的進(jìn)行著，實(shí)現(xiàn)真正的高效率科室。

總之，采用人性化管理進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理管理，給護(hù)理人員提供積極的工作環(huán)境，多了解體諒護(hù)理人員的內(nèi)心，幫助并鼓勵(lì)做好工作，提高手術(shù)室的工作效率也提高本院的管理質(zhì)量。

[1]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2012,2(11):144-148.

[2]付菊紅.淺議如何提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理[J].柳州醫(yī)學(xué),2007, 20(2):171-172.

[3]孫培芳,陶景輝.手術(shù)室護(hù)理安全管理影響因素與對(duì)策[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(21):97-99.

[4]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2008,7(7):53-54.

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