關(guān)于軍事類紀(jì)念館免費(fèi)開放后觀眾接待的若干思考

摘 要 2008年免費(fèi)開放為博物館、紀(jì)念館帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，在近五年的免費(fèi)開放接待中，作為軍事類紀(jì)念館的平津戰(zhàn)役紀(jì)念館，根據(jù)自身特點(diǎn)、不同參觀者的特點(diǎn)，及在觀眾接待中遇到的問題，精心分析，認(rèn)真研究，采取了一系列長(zhǎng)效措施和方法，得到觀眾的贊譽(yù)和認(rèn)可，有力地促進(jìn)軍事類紀(jì)念館的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞 軍事類紀(jì)念館 軍事特色 觀眾接待

中圖分類號(hào)：G26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

作為全國(guó)百家愛國(guó)主義教育基地的平津戰(zhàn)役紀(jì)念館，在免費(fèi)開放的5年當(dāng)中，館領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，全體工作人員齊心合力，整合資源，在觀眾接待過程中探索出更適合自身軍事類紀(jì)念館優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的接待方法，提高觀眾服務(wù)接待水平，拓展和延伸紀(jì)念館的功能和作用?，F(xiàn)就一些經(jīng)驗(yàn)做法及設(shè)想與同行們交流。

1 軍事類紀(jì)念館的特點(diǎn)

（1）紀(jì)念性：軍事類紀(jì)念館大多是以紀(jì)念軍事歷史事件為主要內(nèi)容，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的歷史情況，具有紀(jì)念性的特點(diǎn)。如平津戰(zhàn)役紀(jì)念館，是黨中央為了紀(jì)念中國(guó)解放戰(zhàn)爭(zhēng)三大戰(zhàn)役的最后一個(gè)戰(zhàn)役——平津戰(zhàn)役而修建的，在展覽內(nèi)容中突出了“紀(jì)念性”，如平津戰(zhàn)役中犧牲的烈士名錄、在平津戰(zhàn)役中涌現(xiàn)的英雄的照片，參加平津戰(zhàn)役的大部分部隊(duì)榮獲的錦旗等等。（2）專題性：軍事類紀(jì)念館是以軍事為基礎(chǔ)，特別展現(xiàn)某一件歷史事件，從頭至尾只圍繞一個(gè)主題，突出了“專題性”。平津戰(zhàn)役紀(jì)念館作為軍事題材的專題性紀(jì)念館，緊緊圍繞著平津戰(zhàn)役的決策、實(shí)施、人民群眾支援前線，平津戰(zhàn)役勝利的意義以及在平津戰(zhàn)役中涌現(xiàn)的英雄和犧牲的烈士的事跡等內(nèi)容進(jìn)行了展示，從始至終貫穿了平津戰(zhàn)役這個(gè)專題。（3）客觀性：客觀地記錄和展示軍事內(nèi)容，是軍事類紀(jì)念館遵循的原則，也是其顯著特點(diǎn)。平津戰(zhàn)役紀(jì)念館的展覽內(nèi)容，非?？陀^地再現(xiàn)了歷史，例如，林彪在平津戰(zhàn)役中任前線總指揮，他也是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，在平津戰(zhàn)役紀(jì)念館的展廳中客觀的展出了林彪個(gè)人的照片，以及他和羅榮桓、聶榮臻研究作戰(zhàn)的照片等。（4）特色性：軍事類紀(jì)念館大多是以戰(zhàn)爭(zhēng)題材、軍事國(guó)防為內(nèi)容的，突出的就是軍事特色。平津戰(zhàn)役紀(jì)念館在展覽陳列中尤為突出了軍事特色，尤其是展廳中展出的人民解放軍在平津戰(zhàn)役中使用過的槍支、在勝利廣場(chǎng)上陳列的坦克，再有以十三件大型兵器組成的軍威園等，都明顯的突出了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館的軍事特色。

2 免費(fèi)開放后軍事類紀(jì)念館觀眾的特點(diǎn)

（1）大批量的旅游團(tuán)體：近五年來，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2004-2010年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》的紅色旅游總體思路，全面推動(dòng)了紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大批的旅游團(tuán)體來到了博物館、紀(jì)念館，從實(shí)際工作中，我們也明顯感覺到，像“紅色旅游”、“爸媽之旅”之類的大批量旅游團(tuán)體也來到了軍事類紀(jì)念館，較免費(fèi)之前的觀眾量呈現(xiàn)出大幅度的上升。

（2）節(jié)假日參觀者：近幾年來，我們?cè)诠ぷ髦忻黠@發(fā)現(xiàn)，原來在節(jié)假日中選擇逛商場(chǎng)、到公園游玩或去看電影的人，會(huì)想到選擇到博物館、紀(jì)念館逛一逛。

（3）外來務(wù)工人員：紀(jì)念館的免費(fèi)開放，使公眾真正得到了實(shí)惠。之前，因?yàn)殚T票收費(fèi)，對(duì)于外來務(wù)工人員而言，大多望而卻步。但從免費(fèi)以來，他們便成為參觀者的新成員，其中軍事類紀(jì)念館也是他們熱衷于參觀的地點(diǎn)之一，其特點(diǎn)歸納為： 對(duì)于新鮮事物的求知欲強(qiáng)，但本身文化知識(shí)層次面不高、對(duì)于軍事紀(jì)念館的認(rèn)知較少等。

在粗略的分析和研究了免費(fèi)開放后軍事類紀(jì)念館的觀眾特點(diǎn)后，我們得出了這樣的結(jié)論：真正對(duì)軍事類紀(jì)念館感興趣的觀眾最多只占到參觀人數(shù)總量的一小部分，而單位、學(xué)校和旅行社組織性的參觀人數(shù)占到了絕大多數(shù)，再有少部分的人群是自發(fā)的到紀(jì)念館休閑放松的。不同的人群具有不同的特點(diǎn)，面對(duì)不同特點(diǎn)的人群，我們的接待服務(wù)就不能千篇一律，而要采取具體問題具體分析的方法來接待，但目的是一致的，就是要讓每一位到軍事紀(jì)念館參觀的觀眾真切感受到軍事類紀(jì)念館的魅力之所在，從而愛上這類紀(jì)念館，充分發(fā)揮軍事類紀(jì)念館的教育功能和作用。

3 軍事類紀(jì)念館免費(fèi)后觀眾接待中遇到的問題

在免費(fèi)開放后，各大博物館迎來了期盼已久的觀眾盈門，也遇到了一些問題，如參觀秩序較為混亂。由于缺乏參觀博物館的基本常識(shí)，而導(dǎo)致對(duì)工作人員的善意提醒的誤解，以及對(duì)文物展品和對(duì)館內(nèi)公共設(shè)施的為人損壞等種種問題，但各大博物館及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)對(duì)策，有效地解決了上述問題，平穩(wěn)渡過了“免費(fèi)磨合期”，為公眾營(yíng)造了良好的參觀氛圍，精心打造不同品牌的文化盛宴。

軍事類紀(jì)念館在接待過程中除遇到以上問題的并得到解決的同時(shí)，還遇到本身特有的一系列問題：

（1）兵器安全和保護(hù)方面：每座博物館、紀(jì)念館的安全是工作的重中之重，由于軍事類紀(jì)念館是以軍事為主題，槍炮、坦克及大型武器裝備成為這些場(chǎng)館陳列展出的重要組成部分，也是軍事類紀(jì)念館吸引觀眾眼球的亮點(diǎn)。兵器安全和保護(hù)工作變得尤為重要。在參觀過程中，很多觀眾對(duì)這些兵器持有好奇的心理，總想去親自操作嘗試一下，雖然這些武器在陳列之前均做過安全的專業(yè)處理，已經(jīng)不能再正常使用，但其安全和保護(hù)問題仍然是紀(jì)念館安全的核心。雖然我們?cè)谄渲車O(shè)置了圍欄和警示牌，但有些觀眾仍然不顧警示語，跨過圍欄，到槍支臺(tái)上面去“探索”，而且這種現(xiàn)象屢見不止，使得我們?cè)据^為重要的兵器安全和保護(hù)問題變得更加突出。

（2）講解接待方面：軍事類紀(jì)念館不同于其它自然、科技、綜合類博物館，內(nèi)容較為貼近生活、通俗易懂，很容易引起大家的共鳴和興趣。根據(jù)上述對(duì)軍事類紀(jì)念館特點(diǎn)的簡(jiǎn)單分析，加之觀眾的特點(diǎn)呈現(xiàn)出多層次、多元化，在講解接待中出現(xiàn)了如下問題：

首先，面對(duì)大批量的“爸媽之旅”、“紅色旅游”等團(tuán)體，一般情況下導(dǎo)游會(huì)有一定的時(shí)間限制，對(duì)于講解員來講，要在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行講解，很容易出現(xiàn)講解內(nèi)容縮水、講解語速過快，對(duì)戰(zhàn)役內(nèi)容講解不清楚、不詳細(xì)等問題，使觀眾形成了“跟風(fēng)式”的參觀，沒有達(dá)到預(yù)期的參觀目的。

其次，對(duì)于節(jié)假日參觀者和外來務(wù)工人員，他們參觀博物館的目的為休閑娛樂，在他們看來，請(qǐng)講解員做講解實(shí)在不實(shí)惠，基本上采取自由式參觀的方法。軍事類紀(jì)念館的內(nèi)容大多涵蓋了背景知識(shí)、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等方面的知識(shí)，只有通過講解員聲情并茂的講解，才能更好地領(lǐng)略其中的真諦。

最后，因?yàn)檐娛骂惣o(jì)念館具有較強(qiáng)的軍事特點(diǎn)，其講解詞中也會(huì)頻頻出現(xiàn)一些專有名詞和軍事術(shù)語，例如，在平津戰(zhàn)役紀(jì)念館的講解詞中，會(huì)出現(xiàn)“包圍新保安、張家口，切斷平張線”這樣一句話，對(duì)于一般的參觀者來講，新保安這個(gè)地方很多人沒有聽說過，不知道其位置何在，戰(zhàn)略地位怎樣？再有，“平張線”是什么意思？為什么要切斷平張線？這對(duì)平津戰(zhàn)役的勝利起到了什么樣的作用？諸如這樣的例子在講解中還有很多，大部分參觀者對(duì)這些詞語的了解較少或根本不了解。當(dāng)我們認(rèn)清這些問題后，采取了根本有效的方法解決這些關(guān)鍵問題。

4 策略方法及設(shè)想

4.1 講解接待注意細(xì)節(jié)和細(xì)化

提高博物館接待人員的服務(wù)意識(shí)和水平，看似是一個(gè)老生常談的問題，但隨著時(shí)代的變遷及博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，不斷地提高接待人員的服務(wù)意識(shí)和水平，是我們面臨的一個(gè)長(zhǎng)期問題。在免費(fèi)開放后，面對(duì)上述講解接待中的問題，我們做到注意接待細(xì)節(jié)、細(xì)化講解詞及創(chuàng)新宣講形式。

（1）在面對(duì)大批量團(tuán)體參觀者，且有一定的時(shí)間限制時(shí)，我們從平津戰(zhàn)役的精華方面著手，以點(diǎn)代面、重點(diǎn)突出，短時(shí)間內(nèi)讓觀眾對(duì)平津戰(zhàn)役的歷史和紀(jì)念館都有深刻的印象。

（2）增設(shè)義務(wù)講解員。在免費(fèi)開放后，為了更好地做好觀眾接待和講解工作，平津戰(zhàn)役紀(jì)念館擴(kuò)大志愿者組織，面向社會(huì)公開招募大學(xué)生志愿者和老年志愿者，專人培訓(xùn)，優(yōu)中選優(yōu)，考核上崗。在周六日和節(jié)假日期間，增加義務(wù)講解員上崗數(shù)量，安排志愿者定時(shí)做好義務(wù)講解，較好地解決了針對(duì)節(jié)假日零散觀眾和外來務(wù)工人員義務(wù)講解接待問題。

（3）在講解過程中，遵循“觀眾真正能明白講解員講什么”的原則，對(duì)于軍事專有名詞和軍事術(shù)語等，加以解釋，給觀眾清清楚楚的講明白。另外，軍事類紀(jì)念館中的內(nèi)容并不是只陳列于表面上，而是有許多背景知識(shí)，這些背景知識(shí)的解釋對(duì)于觀眾了解整個(gè)展覽有著至關(guān)重要的作用。

（4）創(chuàng)新宣講形式，讓講解“活”起來。在免費(fèi)開放后，為了更好地發(fā)揮軍事類紀(jì)念館的功能作用，進(jìn)一步提高講解接待水平，平津戰(zhàn)役紀(jì)念館的講解員苦練基本功，并從2011年起，將快板書、相聲、表演唱等藝術(shù)形式與講解相結(jié)合，以更新更好的形式吸引觀眾，拓展延伸紀(jì)念館的教育功能。平津戰(zhàn)役宣講團(tuán)先后走進(jìn)軍隊(duì)、社區(qū)、大中小學(xué)校等，進(jìn)行主題宣講報(bào)告會(huì)，快板《不朽的歲月》、相聲《夸夸咱爺爺》、紅色歌曲演唱等形式深受觀眾好評(píng)。

4.2 逐步增加動(dòng)手項(xiàng)目

（1）增設(shè)CS真人實(shí)彈模擬對(duì)抗互動(dòng)項(xiàng)目。為了發(fā)揮軍事類紀(jì)念館的特色，2010年起，平津戰(zhàn)役紀(jì)念館與市全民國(guó)防教育協(xié)會(huì)和天津市兵人俱樂部等單位密切合作，依托軍威園國(guó)防教育載體，增加了CS真人實(shí)彈模擬對(duì)抗互動(dòng)項(xiàng)目。

（2）擬建立觀眾兵器操作園。根據(jù)觀眾對(duì)兵器的愛好度和好奇度，擬建立觀眾兵器操作園，復(fù)制一些在陳列中展出的武器裝備、槍支等，為觀眾提供親自動(dòng)手嘗試的機(jī)會(huì)，如：可以讓觀眾下到坦克里面去看一看駕駛室是什么樣子的，體驗(yàn)在坦克中操縱坦克的感覺；對(duì)于典型的槍支，也可以讓觀眾親自動(dòng)手拆裝，了解槍的構(gòu)造，獲得槍械知識(shí)。我們認(rèn)為，增加動(dòng)手項(xiàng)目是幫助觀眾認(rèn)識(shí)軍事類紀(jì)念館最有效的辦法之一，不僅使觀眾學(xué)到兵器知識(shí)，給其留下深的印象，最重要的是可以解決展覽陳列中武器槍支的安全問題。

在博物館、紀(jì)念館工作中，做好觀眾接待是一個(gè)永恒的主題。免費(fèi)開放后，每個(gè)紀(jì)念館人都在為這一永恒的主題而為之奮斗，并做出了一些成效。作為軍事類紀(jì)念館的工作人員肩負(fù)著高度的責(zé)任和使命，我們還將在觀眾接待中不斷的探索和思考，適合公眾的需求和方向，促進(jìn)軍事類紀(jì)念館的事業(yè)的蓬勃發(fā)展。