基于人人網(wǎng)的大學(xué)圖書館信息服務(wù)研究

謝麗玉

（廈門技師學(xué)院，福建 廈門 361102）

人人網(wǎng)前身為校內(nèi)網(wǎng)，是中國最大的實名制SNS網(wǎng)絡(luò)平臺。在人人網(wǎng)當(dāng)前7000多萬用戶中，學(xué)生網(wǎng)民占了一半左右。大學(xué)生是大學(xué)圖書館主要服務(wù)對象之一，利用人人網(wǎng)構(gòu)建大學(xué)生互動平臺，為大學(xué)生提供基于SNS的信息服務(wù)，對于宣傳圖書館，滿足當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)需求，具有一定的現(xiàn)實意義。

1 高校圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)基本情況調(diào)查

根據(jù)人人網(wǎng)現(xiàn)有的功能以及圖書館開展信息服務(wù)的實際需求，大學(xué)圖書館可在人人網(wǎng)上建立公共主頁。從2011年8月起，人人網(wǎng)公共主頁向所有人實行全面免費開放。人人網(wǎng)公共主頁由基礎(chǔ)模塊、主頁模塊、市場自選模塊組成。基礎(chǔ)模塊包括新鮮事、留言、資料、相冊、日志、分享等內(nèi)容。主頁專有模塊包括視頻、投票、討論區(qū)、評分、公共相冊等。主頁專有模塊可以讓人人網(wǎng)注冊用戶有更多方式與粉絲進行互動。市場自選模塊包括個性化展示工具、多媒體增效工具、實用的營銷工具等。圖書館在人人網(wǎng)建立公共主頁，可通過以上模塊功能，與粉絲進行互動，提供各種信息服務(wù)。

筆者通過搜索人人網(wǎng)上大學(xué)圖書館的公共主頁，得到160條公共主頁記錄，這些公共主頁主要有大學(xué)圖書館創(chuàng)建的和非圖書館創(chuàng)辦的。筆者對大學(xué)圖書館創(chuàng)建的公共主頁進行分析，統(tǒng)計出公共主頁好友數(shù)量達到1000人以上的大學(xué)圖書館有12所。如表1所示，這12所圖書館利用人人網(wǎng)建立的公共主頁宣傳圖書館、推廣圖書館資源、解答讀者提問。除了南京財經(jīng)大學(xué)圖書館和東北財經(jīng)大學(xué)圖書館沒有在公共主頁發(fā)布本館的基本信息外，其他10所大學(xué)圖書館均在自己的公共主頁介紹了圖書館的基本情況。在討論區(qū)，好友可發(fā)布新話題、回復(fù)其他好友提問，發(fā)表話題評論。南京師范大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館、北京電子科技學(xué)院圖書館等高校圖書館設(shè)立了討論區(qū)，讓大學(xué)生能在探討區(qū)探討學(xué)習(xí)、生活及利用圖書館資源。但這些圖書館討論區(qū)話題量不多，參與的好友數(shù)量有限。日志記載的是圖書館發(fā)布的通知、通告，所調(diào)查的大學(xué)圖書館都利用日志欄目及時向好友推出圖書館最新的信息。南京師范大學(xué)圖書館發(fā)布的日志最多，達245條，這說明該館比較重視利用人人網(wǎng)向讀者推薦館藏資源。相冊欄目里公布的是包括圖書館建筑、內(nèi)外環(huán)境等大學(xué)圖書館照片。天津工業(yè)大學(xué)圖書館充分利用相冊功能，公布了150張圖書館的最新照片，使好友瀏覽公共主頁便領(lǐng)略到圖書館宏偉的建筑和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，有助于激發(fā)好友利用圖書館的熱情。分享欄目里提供了日志、照片、視頻等資料，通過分享欄目，好友可瀏覽其他好友撰寫的日志、發(fā)布的活動照片及視頻資料，并且可發(fā)表評論。天津工業(yè)大學(xué)圖書館提供的分享資料最多，有58條。留言和回復(fù)欄目是圖書館與好友互動交流最主要渠道。好友通過留言欄目可向圖書館提出各種問題，圖書館利用回復(fù)欄目回答好友的問題，且好友可瀏覽問題和回答。華東師范大學(xué)圖書館、北京電子科技學(xué)院圖書館等高校圖書館留言較多，這說明好友真正利用人人網(wǎng)平臺與圖書館進行互動，以解決自己在利用圖書館過程中遇到的問題。天津工業(yè)大學(xué)圖書館比較重視好友留言，回復(fù)率達43%。南京師范大學(xué)圖書館的好友有5533人，這表明南京師范大學(xué)圖書館受到了大學(xué)生網(wǎng)民的關(guān)注。

表1 好友數(shù)量1000人以上的大學(xué)圖書館人人網(wǎng)公共主頁服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計表

2 高校圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)內(nèi)容不足

從所調(diào)查的大學(xué)圖書館的公共主頁可以看出，大學(xué)圖書館利用人人網(wǎng)公共主頁開展信息服務(wù)目前還在探索之中，主要集中發(fā)布通知、規(guī)章制度和講座信息，沒有開展信息檢索技巧培訓(xùn)、資源推介等服務(wù)內(nèi)容?；卮鸷糜训奶釂柌患皶r，且有大量好友提問沒有得到回復(fù)。從表1可知，大多數(shù)大學(xué)圖書館沒有利用人人網(wǎng)公共主頁的各種欄目，開展時效性強的信息服務(wù)。

2.2 開發(fā)力度不夠

人人網(wǎng)的公共主頁提供了很多互動空間，除了有與個人頁面相同的“日志”“狀態(tài)”“相冊”等功能之外，還提供了“討論區(qū)”，任何用戶都可以發(fā)起新話題并參與討論，是體現(xiàn)SNS社區(qū)互動性強的有力工具。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書館公共主頁沒有利用這些功能模塊，即使有好友在討論區(qū)發(fā)帖子，也沒有館員進行回答，圖書館與好友的互動性非常差。同時，大學(xué)圖書館對人人網(wǎng)市場自選模塊開發(fā)力度不夠，沒有應(yīng)用市場自選模塊開展信息營銷服務(wù)。

2.3 宣傳工作不到位

大學(xué)圖書館是大學(xué)生讀者學(xué)習(xí)求知的重要場所。據(jù)調(diào)查，20～29歲“80后”人群已經(jīng)成為我國網(wǎng)民群體的主力軍。大學(xué)圖書館雖然建立人人網(wǎng)公共主頁，但因宣傳工作不到位，許多大學(xué)生沒有加入到圖書館公共主頁中，沒有利用圖書館公共主頁獲取各種信息。從統(tǒng)計結(jié)果可知，只有12所大學(xué)圖書館公共主頁的好友數(shù)量達1000人以上，很多大學(xué)圖書館的好友只有幾十人或幾百人。如南京師范大學(xué)現(xiàn)有在校生24057人，而加入該校圖書館人人網(wǎng)公共主頁的好友只有5533人，占在校大學(xué)生總數(shù)的23%。好友占大學(xué)生總數(shù)的比例偏小，說明有相當(dāng)多的大學(xué)生不知道圖書館的人人網(wǎng)公共主頁或不愿意加入到圖書館公共主頁中。

3 大學(xué)圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)的措施

3.1 公共主頁的功能設(shè)置體現(xiàn)人性化

利用人人網(wǎng)開展互動信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重大舉措。盡管SNS的服務(wù)模式已經(jīng)得到圖書館界的認(rèn)同，但圖書館自行構(gòu)建一個SNS平臺需要充足的經(jīng)費和良好的技術(shù)環(huán)境做支撐。圖書館利用目前SNS網(wǎng)站構(gòu)建SNS互動社區(qū)，是一種可行的辦法。以人人網(wǎng)公共主頁為代表的SNS社區(qū)，整合了多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式.提供了良好的互動交流方式，是大學(xué)圖書館開展互動信息服務(wù)的主要平臺。

人人網(wǎng)公共主頁欄目種類繁多，大學(xué)圖書館應(yīng)利用各個服務(wù)欄目的特點，構(gòu)建人性化的圖書館公共主頁。據(jù)《大學(xué)生群體對社交網(wǎng)站接觸動機之調(diào)查研究——以人人網(wǎng)為例》一文分析可知，獲取信息、聯(lián)系別人、表達情感是大學(xué)生利用人人網(wǎng)的主要目的。因此，大學(xué)圖書館要根據(jù)大學(xué)生群體這一特征，設(shè)置日志功能滿足大學(xué)生瀏覽圖書館公告、通知等信息的需求，通過視頻欄目滿足大學(xué)生觀看視頻資料的需求，借助相冊展現(xiàn)大學(xué)生參與的圖書館各項活動，設(shè)立討論區(qū)滿足大學(xué)生探討共同話題的需求，通過留言和回復(fù)欄目，滿足大學(xué)生的信息咨詢需求，利用分享欄目促使信息的廣泛傳播。同時，為了提高公共主頁好友的關(guān)注度，大學(xué)圖書館應(yīng)及時更新服務(wù)內(nèi)容。對于好友的留言，可根據(jù)話題關(guān)注度進行集中回復(fù)，并可以通過發(fā)表狀態(tài)進行話題討論，營造公共主頁的活躍氛圍。

3.2 利用公共主頁開展各種信息服務(wù)

一是宣傳圖書館。大學(xué)圖書館可通過發(fā)布日志、建立相冊、上傳視頻、站外資源分享等方式，全方位展示大學(xué)圖書館的功能及服務(wù)項目，使用戶更加方便地了解圖書館的現(xiàn)狀以及參加各種活動。通過多種形式的宣傳，提升大學(xué)圖書館的形象。二是開展信息推送服務(wù)。通過公共主頁的新鮮事、日志、分享等功能向讀者發(fā)送新書目信息、圖書館活動信息，開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，發(fā)布圖書館最新資源，開展讀者培訓(xùn)。將信息素養(yǎng)教育課件和圖書館文獻檢索方法通過日志發(fā)布出來，方便用戶查找。三是開展信息咨詢服務(wù)。利用留言和回復(fù)功能實現(xiàn)信息咨詢服務(wù)的個性化。如圖書館可聘請專家專門開展心理咨詢、課題咨詢、學(xué)習(xí)咨詢、就業(yè)咨詢等方面的信息資源服務(wù)。四是開展互動交流。利用討論區(qū)功能使好友能共同討論感興趣的話題，分享他人的智慧。互動交流可實現(xiàn)好友與好友、好友與館員、館員與館員之間的交流。館員和好友可以把平時看到的有價值的新聞、文章、評論與報告進行共享，保證好友獲得最新的學(xué)術(shù)熱點、觀點、動態(tài)和趨勢。如南京師范大學(xué)圖書館等圖書館在人人網(wǎng)公共主頁平臺發(fā)布講壇預(yù)告、圖書館展覽信息、讀者活動信息等，讀者通過該主頁不僅可獲知這些信息，而且可與圖書館、其他好友進行互動交流。

4 結(jié)束語

SNS網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式、信息內(nèi)容多樣化，互動性增強，交流即時有效，富有親和力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，這為人們交流和實現(xiàn)信息共享提供了廣闊的舞臺。在大學(xué)生網(wǎng)民日益增加的新形勢下，大學(xué)圖書館應(yīng)捕捉大學(xué)生讀者的特點，利用SNS網(wǎng)站，開展信息服務(wù)，以擴展圖書館的服務(wù)空間。

[1]齊寧,王雅靜,袁海萍.大學(xué)生使用SNS網(wǎng)站的心理需求分析—以人人網(wǎng)為例[J].浙江社會科學(xué),2011(11):152-154.

[2]徐艷,陳奕,鄧思慧.大學(xué)生群體對社交網(wǎng)站接觸動機之調(diào)查研究—以人人網(wǎng)為例[J].東南傳媒,2012(9):116-118.

[3]孟樹奎.基于校園SNS的高校圖書館信息服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊,2010(9):62-63.

[4]丁遒勁.高校圖書館基于“人人網(wǎng)”的讀者服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究（理論版），2010（4）：84-85.