優(yōu)質(zhì)護理服務模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應用效果研究

鄭 宇 貫秀娥 李少華 崔江河 劉 瑩

優(yōu)質(zhì)護理服務模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應用效果研究

鄭 宇 貫秀娥 李少華 崔江河 劉 瑩

目的研究優(yōu)質(zhì)護理服務模式在腫瘤內(nèi)科住院病房的應用效果。方法將160例入住我院腫瘤內(nèi)科住院病房患者的臨床資料隨機均分為對照組和觀察組。對照組采用腫瘤內(nèi)科常規(guī)護理；觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務模式，包括心理干預制度、社會干預制度、術后回訪制度。比較兩組護理缺陷發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率、護患糾紛以及患者滿意度。結果實施優(yōu)質(zhì)護理模式后，觀察組腫瘤內(nèi)科住院病房護理缺陷、并發(fā)癥發(fā)生率、護患糾紛明顯降低，組間比較具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）；觀察組患者對護理滿意度明顯提高，組間比較具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。結論優(yōu)質(zhì)護理服務對腫瘤內(nèi)科護理人員素質(zhì)提高有很大幫助，降低了護理中的缺陷，提高了患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理；服務模式；腫瘤內(nèi)科

隨著醫(yī)學技術的突飛猛進和患者保健意識的逐步加強，患者對護理工作要求越來越嚴格[1]。單純以治病為目的護理模式已很難滿足現(xiàn)階段患者的要求，為了滿足臨床護理的各項要求，我院開展了以優(yōu)質(zhì)護理模式為內(nèi)容的各項培訓工作，在傳統(tǒng)護理模式基礎上進行探索和研究。優(yōu)質(zhì)護理模式更強調(diào)人文關懷，以提高患者護理質(zhì)量為核心，取得了明顯成效。本研究采用對照組和觀察組方法，將優(yōu)質(zhì)護理服務在腫瘤內(nèi)科住院病房護理效果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料回顧性分析了2009年8月～2012年8月入住我院的160例腫瘤內(nèi)科住院患者的臨床資料，將其隨機的均分為對照組和觀察組。對照組中男62例，女18例；年齡19～71a，平均年齡（38.5 ±5.5）a；住院時間7～90d，平均住院時間（25.5 ±5.5）d；觀察組中男65例，女15例；年齡19～69a，平均年齡（35.5±3.5）a；住院時間7～97d，平均住院時間（28.5±7.5）d。兩組患者在性別、年齡、住院時間、臨床表現(xiàn)癥狀比較無統(tǒng)計學差異（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法對照組采用腫瘤內(nèi)科常規(guī)護理；觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務模式。以衛(wèi)生部頒布的《2010年全國護理工作會議精神》、《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》和《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》為指導，對護理人員進行工作培訓。在此基礎上進行人力資源優(yōu)化配置，對原有班排模式進行合理調(diào)整，實行分層級護理模式。確保每一護理小組高、中、初職稱護士合理搭配，防止人為安排造成護理缺陷的發(fā)生。同時，加強患者和醫(yī)生對護士的考核，利用有效的監(jiān)督機制，確保護理質(zhì)量的提高。平時工作中還應嚴格執(zhí)行查房管理制度，及時發(fā)現(xiàn)護士工作中的缺陷，及時糾正與彌補，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

1.3 統(tǒng)計學方法本研究使用Excel及SPSS 15.0軟件進行統(tǒng)計學處理，所涉及到一切數(shù)據(jù)以均數(shù)±標準差表示，計量資料采t值檢驗，計數(shù)資料采χ2檢驗，以P＜0.05表示具有統(tǒng)計學意義。

1.4 臨床觀察指標比較兩組護理缺陷發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率、護患糾紛以及患者滿意度。

2 結果

兩組患者不同護理模式下護理指標具體見表1。由表1可知，觀察組腫瘤內(nèi)科住院病房護理缺陷、并發(fā)癥發(fā)生率以及護患糾紛明顯降低，組間比較具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）；患者對護理滿意度明顯提高，組間比較具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。

表1 兩組患者在不同護理模式下護理指標比較[n(%)]

3 討論

目前，我國腫瘤患者逐年增多，加強優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理質(zhì)量，減輕患者心理、生理痛苦，降低治療費用，勢在必行。這對緩解醫(yī)療資源不足，具有重要的現(xiàn)實意義[2]。優(yōu)質(zhì)護理模式是從單純的治療疾病護理模式向以患者為中心轉(zhuǎn)變，更強調(diào)人文關懷，強調(diào)護理的社會學和整體性，而不僅僅局限于對有限生理指標的護理和觀察，更注重從患者的綜合情況出發(fā)，加強情緒干預和心理護理。根據(jù)患者心理活動特點，制定科學合理的心理疏導方案?？梢钥紤]對患者進行死亡教育，使患者徹底放棄矛盾心理，正確看待死亡，使患者認識到患病并不等于死亡[3]。對患者進行正確的疏導和治療，為患者營造良好的治療環(huán)境，使患者在平穩(wěn)情緒下配合治療，改善治療效果。本研究結果可以看出，觀察組在護理缺陷、并發(fā)癥發(fā)生率、護患糾紛、患者滿意度比例分別低于對照組；組間比較具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務對腫瘤內(nèi)科護理人員素質(zhì)提高有很大幫助，降低了護理工作中的缺陷，提高了患者滿意度。

[1] 蔣紅.護理程序在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實踐中的應用[J].中華現(xiàn)代護理學雜志,2011,17(11)：1319-1321.

[2] 貢浩凌,王輝,茅俊華.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務中人力資源的改革實踐[J].中華醫(yī)學院管理雜志,2011,27(2)：130-131.

[3] 唐薇,胡丹.對實習學生和住院患者優(yōu)質(zhì)護理服務觀點的調(diào)查分析[J].中華護理教育,2009,6(8)：358-359.

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1673-5846(2013)04-0470-02

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