供電公司網(wǎng)上營銷門戶構(gòu)建研究

趙云峰　欒冰　孫武

【摘 要】為適應(yīng)供電公司信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要，針對網(wǎng)絡(luò)平臺下供電營銷工作的特點，以鶴崗市市郊農(nóng)電局的工作流程為切入點，構(gòu)建了鶴崗市郊農(nóng)電局營銷平臺。論文在分析電力營銷流程的基礎(chǔ)上，以方便用戶為目的對營銷流程進行了網(wǎng)絡(luò)化的重組，從而提高了工作效率。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；門戶網(wǎng)站；用電申請

據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室日前披露的數(shù)據(jù)表明，中國將在2013年正式跨入“6億網(wǎng)民”時代，成為世界領(lǐng)先。網(wǎng)上購物，網(wǎng)上辦理各種業(yè)務(wù)，這些已經(jīng)不再陌生，這個大市場的到來，供電企業(yè)建立營銷門戶網(wǎng)站已成為必要，鶴崗市郊農(nóng)電局緊跟時代的步伐，對營銷門戶進行了相應(yīng)的設(shè)計和開發(fā)。

1.電力營銷門戶構(gòu)建目標(biāo)

鶴崗市郊農(nóng)電局營銷門戶網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)是：把鶴崗市郊農(nóng)電局營銷門戶網(wǎng)站建設(shè)成全面展示鶴崗市郊農(nóng)電局營銷形象面貌的重要窗口，成為鶴崗市郊農(nóng)電局供電業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、便民服務(wù)的重要平臺，成為其他省市供電公司了解鶴崗市郊農(nóng)電局、讓鶴崗市郊農(nóng)電局走向全國乃至世界的重要橋梁。

鶴崗市郊農(nóng)電局門戶網(wǎng)站內(nèi)容主要是向其轄區(qū)內(nèi)的用電用戶提供各種電力新聞信息，網(wǎng)上辦理用電申請業(yè)務(wù)，各種綜合信息的查詢，設(shè)置留言板塊與客戶交流等。

2.營銷門戶系統(tǒng)功能分析

本營銷門戶充實和完善B2C網(wǎng)站功能，并將其結(jié)構(gòu)化，模塊化來逐步達到完整的電子商務(wù)摸擬環(huán)境所需的各個功能。在原有的供電公司門戶宣傳網(wǎng)站的優(yōu)點上進行改良，是系統(tǒng)實現(xiàn)良好運行，保證主要功能實施，盡量避免原有門戶網(wǎng)站以前的缺點。

2.1營銷門戶系統(tǒng)主要子系統(tǒng)

鶴崗市郊農(nóng)電局營銷門戶門戶網(wǎng)站系統(tǒng)包括以下幾大功能：

（1）注冊模塊。

（2）登錄模塊。

（3）綜合信息查詢模塊。

（4）客戶用電申請模塊。

（5）客戶服務(wù)模塊。

（6）后臺管理模塊。

2.2子系統(tǒng)功能描述

（1）注冊模塊：為了確保申請信息的有效性和網(wǎng)站功能拓展，鶴崗市郊農(nóng)電局門戶網(wǎng)站需要通過注冊界定用戶的范圍。該模塊通過與瀏覽者的交互，記錄瀏覽者的基本信息，通過后臺審核確定其信息的有效性。

（2）登錄模塊：用戶輸入正確的用戶名和密碼登入到應(yīng)用程序成為已登入用戶，并可以在當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的過程中保存用戶信息。對于已登錄的客戶，在對其業(yè)務(wù)申請辦理或者是留言處理時，管理員回復(fù)方便，易操作。

（3）綜合信息查詢模塊：這個模塊不需要登錄，所有客戶都可以對自己需要的用電信息進行查詢?？蛻艨赏ㄟ^該模塊獲?。籂I業(yè)網(wǎng)點信息、停電信息、用電高峰限電區(qū)域信息。

（4）客戶用電申請模塊：這個模塊用戶必須先登錄后操作?？蛻艨赏ㄟ^該模塊辦理用戶新裝、用電增容、更名過戶的申請業(yè)務(wù)。填寫完申請后提交數(shù)據(jù)庫中，等待管理員進行審核處理。

（5）客戶服務(wù)模塊：這個模塊用戶也必須先登錄后操作。該模塊主要提供客戶留言和管理員回復(fù)留言服務(wù)。客戶對于該供電局網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理過程中或者網(wǎng)站的建設(shè)有好的建議或者是對不良行為進行檢舉，網(wǎng)站將會保密留言人的個人信息。網(wǎng)站管理員會及時對用戶提交的留言進行審核，只有當(dāng)留言審核通過時才會在前臺頁面顯示，有效地防止不正當(dāng)?shù)难哉撛诰W(wǎng)站上出現(xiàn)。同時網(wǎng)站管理員對于通過審核的留言分類提交給各個部門，待相關(guān)部門對留言進行回復(fù)，最后將答復(fù)發(fā)布在留言板上。

（6）后臺管理模塊：這個模塊管理員必須登錄后方可操作。網(wǎng)站管理員在該網(wǎng)站系統(tǒng)中有發(fā)布新聞動態(tài)，各種綜合信息以及審核申請表，回復(fù)用戶的留言等特級權(quán)限。

3.新電力營銷門戶的優(yōu)點

該系統(tǒng)是在對相關(guān)供電公司門戶網(wǎng)站功能進行了細致詳實的調(diào)查，分析和研究后進行開發(fā)的。為使系統(tǒng)具有較高的安全性和保密性，系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)采用了二級保密機制，即數(shù)據(jù)庫安全和系統(tǒng)安全雙重保護。同時，為使本系統(tǒng)具有良好的可操作性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)的過程中，在繼承已有供電公司門戶網(wǎng)站成熟的技術(shù)和經(jīng)典的功能的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的功能進行了必要的改進和擴充，進一步方便了用電用戶獲取信息和業(yè)務(wù)辦理的需要。

通過對基于PHP的B2C網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)進行需求分析可以看出，系統(tǒng)的操作主要有兩個方面，一方面要向?qū)嶋H用戶提供平臺，使用戶可以登錄系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的申請辦理和留言，同時用戶也可以不登陸系統(tǒng)，僅進行新聞動態(tài)，營業(yè)網(wǎng)點信息、停電信息、用電高峰限電區(qū)域信息和其他用戶留言的瀏覽；另一方面還提供基本的后臺管理功能，管理員登入系統(tǒng)后可以按照其職能權(quán)限對系統(tǒng)中的各種任務(wù)進行操作，比如，更新各種新聞信息，審核用戶用電申請表，回復(fù)用戶留言等。

新系統(tǒng)改進一：新系統(tǒng)對用戶新裝申請業(yè)務(wù)流程進行改進，對用戶供電方案的審批權(quán)限進行設(shè)置，改進。審批權(quán)限劃分以分級管理為原則，既要便于管理，又要流程快捷?，F(xiàn)行系統(tǒng)用戶新裝申請業(yè)務(wù)只有一個類型，都以用戶名義進行業(yè)務(wù)申請辦理。新系統(tǒng)將用戶分為零散居民用戶和非零散居民用戶，兩者對安全用電的要求是不同的。零散居民生活用電供電方案由勘查員確認(rèn)不需審批，非零散居民生活用電供電方案由市局客戶服務(wù)中心主任或分局（縣局）局長審批。

新系統(tǒng)改進二：新系統(tǒng)對客戶留言及留言回復(fù)流程進行改進，增加網(wǎng)站管理員對留言先審核后發(fā)表的流程管理，避免惡意留言在網(wǎng)站上出現(xiàn)，影響企業(yè)形象和文明網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)站管理員查看用戶留言，通過審核的留言則在網(wǎng)站留言板上發(fā)布，惡意留言則不會通過審核，被管理員刪除。網(wǎng)站管理員將留言分類提交給各個部門，各個部門將需要回復(fù)的信息提交各網(wǎng)站管理員，網(wǎng)站管理員再將相應(yīng)的答復(fù)發(fā)布在留言信息平臺上。

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