淺析文化差異背景下的商務(wù)禮儀

鄭輝

【摘 要】在各種各樣的經(jīng)濟(jì)活動中，商務(wù)禮儀是不可缺少的重要組成部分。在不同的國家，孕育著不同的文化體系，并隨之產(chǎn)生了不同的商務(wù)禮儀。在中西方的國家中，商務(wù)禮儀是聯(lián)系著國家之間交流的重要交際手段，因此，我們要理解不同文化差異背景下的商務(wù)禮儀，從而進(jìn)行國家之間的商務(wù)往來活動。

【關(guān)鍵詞】文化差異；商務(wù)；禮儀

我國的社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)在迅速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動了各種商務(wù)活動，在不同的商務(wù)活動中，人們扮演著不同的角色，人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動，就要通過最基本的商務(wù)禮儀來實現(xiàn)活動，商務(wù)禮儀能夠為人們在現(xiàn)代生活中的社會交往提供各種服務(wù)，但我們要了解商務(wù)禮儀，不僅僅是局限于人與人之間的交往活動，還要關(guān)注不同文化差異背景下的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀規(guī)范著人們在長期的商務(wù)活動中形成的各種行為，隨著商務(wù)活動在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)展，人們在商務(wù)交際中，就更需要了解不同文化背景下的商務(wù)禮儀，從而規(guī)范的進(jìn)行國際間的商務(wù)活動。在進(jìn)行國際化的商務(wù)活動時，要縮短人與人之間的交際距離，就要利用有效的商務(wù)禮儀來提高商務(wù)交際的效率，從而實現(xiàn)不同國家、不同文化背景下的商務(wù)活動。

1.商務(wù)禮儀與文化背景

人們在進(jìn)行各種商務(wù)活動中，長期保持下來的一種交際習(xí)慣，就形成了慣用的一種形式，從而規(guī)范著人們的交際行為，這就是商務(wù)禮儀。在各種商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀是不可缺少的部分，商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)活動的頻繁交易，并確保商務(wù)活動順利的進(jìn)行。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷娑紳B透著商務(wù)禮，商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)變了人們的思維方式和觀念，在不斷進(jìn)行著的商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀逐漸發(fā)展起來，并隨之演變?yōu)楦映墒旆绞?，其成熟的?biāo)志是由穩(wěn)定的社會形態(tài)和文化背景的凝聚而確定的。商務(wù)禮儀每推進(jìn)一步，就說明商務(wù)禮儀的程序又提升了一步，同時，我們在商務(wù)禮儀中又學(xué)到了更多的知識。在不同的民族、國家之間，禮儀隨著歷史的發(fā)展而逐漸形成了一個民族、國家的傳統(tǒng)文化，禮儀的關(guān)鍵就是禮節(jié)，伴隨著現(xiàn)代社會的商務(wù)活動，不同國家間使用的各種交際禮儀逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)禮儀。但由于文化背景的不同，對其產(chǎn)生的影響也不同：

一是人稱的模式在商務(wù)活動中以不同的形式存在。在具體的商務(wù)活動中，雙方見面就需要稱呼彼此，然是基本的寒暄、問候等。因此，我們必須要了解對方的稱呼，以及用怎樣的方式來稱呼，避免在活動中由于稱呼的問題產(chǎn)生尷尬。中國與西方的文化背景存在著較大的差異，在稱呼方面也是不同的，中國的稱呼都是長幼尊卑有序，也是很有講究的；而西方的稱呼則是強(qiáng)調(diào)對自我的肯定，經(jīng)常以昵稱取代全名。

二是時間的觀念在商務(wù)活動中有著很大的差異。中國人在商務(wù)活動中是一個長的慣性思維，在長期的思維模式下，人們對信仰的重視程度越來越高。而西方人在商務(wù)活動中則是以信守承諾和接受事的前約定列為準(zhǔn)，在商務(wù)活動之前，他們會按照約定的時間來提前安排，并力求在有限的時間內(nèi)將相關(guān)問題加以處理。

三是商務(wù)活動在餐飲文化也有差異。中國人講究排場，認(rèn)為餐桌就是商務(wù)活動的延續(xù)；西方人則以簡約、節(jié)儉的商務(wù)宴會為主，有較大差異。僅從商務(wù)實踐活動而言，因此，商務(wù)禮儀在不同的文化背景下也產(chǎn)生了不同的效用。

2.文化差異背景下的商務(wù)禮儀

2.1中西方的價值觀存在一定的差異

在西方國家中，其觀念多是以個人價值為主，個人價值的體現(xiàn)才是最終的人生價值，因此，在西方國家中，人們多是將自身利益放在最高位置，人們的信仰是以追求物質(zhì)和精神利益為主，崇尚權(quán)利和自由。而中國的價值觀則是以社會價值來體現(xiàn)個人價值，個人對社會的貢獻(xiàn)才能體現(xiàn)出個人的價值，這兩種截然不同的價值觀就導(dǎo)致了個人的思維方式的不同，思維決定了行動，所以，商務(wù)禮儀也存在著一定的差異。

2.2商務(wù)禮儀在空間上的差異

人們在交際中，身體間距離也是有著一定的差異的，在不同的國家，人們互相身體間保持的距離也說明了一些問題。例如，兩個人在在相互交談時，英國人保持的身體間隔就較大；而大利人就比較靠近一些。因此，在進(jìn)行商務(wù)會談的時，人們的空間觀的差異會影響到商業(yè)交際的和諧氛圍。

2.3商務(wù)禮儀中的語用習(xí)慣和行為習(xí)慣也存在一定的差異

在商務(wù)交際中，語言習(xí)慣是決定商務(wù)成敗的關(guān)鍵，在中西方國家，語言用于也有著差異，例如中文的“謝謝”與英語中的“thank you”就有著不同的用法和含義，“謝謝”有時會帶有一些謙虛之意，還會與“過獎”有同意的意思，但英文的“過獎”是“youflatter me”，在英語交際中，這種語言是不得體的。可見，各種文化在商務(wù)交流中都包含著不同的文化韻味。另外行為語言商務(wù)交際中也有著差異，例如握手、、擁抱、鞠躬等行為，都表示了不同深度的禮儀，其中還包括了諸多的行為動作，這些都是需要我們慢慢研究并總結(jié)成自己的規(guī)范的商務(wù)禮儀。

3.結(jié)語

綜上所述，在不同的文化背景下，人們的商務(wù)禮儀也會有所不同。隨著全球化的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在各個國家之間的經(jīng)濟(jì)活動也越來越頻繁，為了更好的促進(jìn)各種商務(wù)活動的進(jìn)行，就要提高商務(wù)交際的效率，因此，對不不同的商務(wù)人士來說，他們必須要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，以便更好的完成各種商務(wù)活動，使用正確的商務(wù)禮儀能夠避免在商務(wù)活動中產(chǎn)生誤會?？傊虅?wù)禮儀對于不同文化背景的商務(wù)交際有著重要的影響。

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