淺析文化差異背景下的商務(wù)禮儀

鄭輝

【摘 要】在各種各樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀是不可缺少的重要組成部分。在不同的國(guó)家，孕育著不同的文化體系，并隨之產(chǎn)生了不同的商務(wù)禮儀。在中西方的國(guó)家中，商務(wù)禮儀是聯(lián)系著國(guó)家之間交流的重要交際手段，因此，我們要理解不同文化差異背景下的商務(wù)禮儀，從而進(jìn)行國(guó)家之間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】文化差異；商務(wù)；禮儀

我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)在迅速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動(dòng)了各種商務(wù)活動(dòng)，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，人們扮演著不同的角色，人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動(dòng)，就要通過(guò)最基本的商務(wù)禮儀來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)，商務(wù)禮儀能夠?yàn)槿藗冊(cè)诂F(xiàn)代生活中的社會(huì)交往提供各種服務(wù)，但我們要了解商務(wù)禮儀，不僅僅是局限于人與人之間的交往活動(dòng)，還要關(guān)注不同文化差異背景下的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀規(guī)范著人們?cè)陂L(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的各種行為，隨著商務(wù)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)展，人們?cè)谏虅?wù)交際中，就更需要了解不同文化背景下的商務(wù)禮儀，從而規(guī)范的進(jìn)行國(guó)際間的商務(wù)活動(dòng)。在進(jìn)行國(guó)際化的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要縮短人與人之間的交際距離，就要利用有效的商務(wù)禮儀來(lái)提高商務(wù)交際的效率，從而實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家、不同文化背景下的商務(wù)活動(dòng)。

1.商務(wù)禮儀與文化背景

人們?cè)谶M(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)中，長(zhǎng)期保持下來(lái)的一種交際習(xí)慣，就形成了慣用的一種形式，從而規(guī)范著人們的交際行為，這就是商務(wù)禮儀。在各種商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀是不可缺少的部分，商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的頻繁交易，并確保商務(wù)活動(dòng)順利的進(jìn)行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷娑紳B透著商務(wù)禮，商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)變了人們的思維方式和觀念，在不斷進(jìn)行著的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀逐漸發(fā)展起來(lái)，并隨之演變?yōu)楦映墒旆绞?，其成熟的?biāo)志是由穩(wěn)定的社會(huì)形態(tài)和文化背景的凝聚而確定的。商務(wù)禮儀每推進(jìn)一步，就說(shuō)明商務(wù)禮儀的程序又提升了一步，同時(shí)，我們?cè)谏虅?wù)禮儀中又學(xué)到了更多的知識(shí)。在不同的民族、國(guó)家之間，禮儀隨著歷史的發(fā)展而逐漸形成了一個(gè)民族、國(guó)家的傳統(tǒng)文化，禮儀的關(guān)鍵就是禮節(jié)，伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)，不同國(guó)家間使用的各種交際禮儀逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)禮儀。但由于文化背景的不同，對(duì)其產(chǎn)生的影響也不同：

一是人稱的模式在商務(wù)活動(dòng)中以不同的形式存在。在具體的商務(wù)活動(dòng)中，雙方見(jiàn)面就需要稱呼彼此，然是基本的寒暄、問(wèn)候等。因此，我們必須要了解對(duì)方的稱呼，以及用怎樣的方式來(lái)稱呼，避免在活動(dòng)中由于稱呼的問(wèn)題產(chǎn)生尷尬。中國(guó)與西方的文化背景存在著較大的差異，在稱呼方面也是不同的，中國(guó)的稱呼都是長(zhǎng)幼尊卑有序，也是很有講究的；而西方的稱呼則是強(qiáng)調(diào)對(duì)自我的肯定，經(jīng)常以昵稱取代全名。

二是時(shí)間的觀念在商務(wù)活動(dòng)中有著很大的差異。中國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中是一個(gè)長(zhǎng)的慣性思維，在長(zhǎng)期的思維模式下，人們對(duì)信仰的重視程度越來(lái)越高。而西方人在商務(wù)活動(dòng)中則是以信守承諾和接受事的前約定列為準(zhǔn)，在商務(wù)活動(dòng)之前，他們會(huì)按照約定的時(shí)間來(lái)提前安排，并力求在有限的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)問(wèn)題加以處理。

三是商務(wù)活動(dòng)在餐飲文化也有差異。中國(guó)人講究排場(chǎng)，認(rèn)為餐桌就是商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)；西方人則以簡(jiǎn)約、節(jié)儉的商務(wù)宴會(huì)為主，有較大差異。僅從商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)而言，因此，商務(wù)禮儀在不同的文化背景下也產(chǎn)生了不同的效用。

2.文化差異背景下的商務(wù)禮儀

2.1中西方的價(jià)值觀存在一定的差異

在西方國(guó)家中，其觀念多是以個(gè)人價(jià)值為主，個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)才是最終的人生價(jià)值，因此，在西方國(guó)家中，人們多是將自身利益放在最高位置，人們的信仰是以追求物質(zhì)和精神利益為主，崇尚權(quán)利和自由。而中國(guó)的價(jià)值觀則是以社會(huì)價(jià)值來(lái)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)才能體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值，這兩種截然不同的價(jià)值觀就導(dǎo)致了個(gè)人的思維方式的不同，思維決定了行動(dòng)，所以，商務(wù)禮儀也存在著一定的差異。

2.2商務(wù)禮儀在空間上的差異

人們?cè)诮浑H中，身體間距離也是有著一定的差異的，在不同的國(guó)家，人們互相身體間保持的距離也說(shuō)明了一些問(wèn)題。例如，兩個(gè)人在在相互交談時(shí)，英國(guó)人保持的身體間隔就較大；而大利人就比較靠近一些。因此，在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)，人們的空間觀的差異會(huì)影響到商業(yè)交際的和諧氛圍。

2.3商務(wù)禮儀中的語(yǔ)用習(xí)慣和行為習(xí)慣也存在一定的差異

在商務(wù)交際中，語(yǔ)言習(xí)慣是決定商務(wù)成敗的關(guān)鍵，在中西方國(guó)家，語(yǔ)言用于也有著差異，例如中文的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thank you”就有著不同的用法和含義，“謝謝”有時(shí)會(huì)帶有一些謙虛之意，還會(huì)與“過(guò)獎(jiǎng)”有同意的意思，但英文的“過(guò)獎(jiǎng)”是“youflatter me”，在英語(yǔ)交際中，這種語(yǔ)言是不得體的?？梢?jiàn)，各種文化在商務(wù)交流中都包含著不同的文化韻味。另外行為語(yǔ)言商務(wù)交際中也有著差異，例如握手、、擁抱、鞠躬等行為，都表示了不同深度的禮儀，其中還包括了諸多的行為動(dòng)作，這些都是需要我們慢慢研究并總結(jié)成自己的規(guī)范的商務(wù)禮儀。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在不同的文化背景下，人們的商務(wù)禮儀也會(huì)有所不同。隨著全球化的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在各個(gè)國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也越來(lái)越頻繁，為了更好的促進(jìn)各種商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，就要提高商務(wù)交際的效率，因此，對(duì)不不同的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，他們必須要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，以便更好的完成各種商務(wù)活動(dòng)，使用正確的商務(wù)禮儀能夠避免在商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生誤會(huì)。總之，商務(wù)禮儀對(duì)于不同文化背景的商務(wù)交際有著重要的影響。

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