國外成功企業(yè)員工在職培訓(xùn)的啟示

姚九成，王世震

(承德石油高等專科學(xué)校，河北承德 067000)

員工在職培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個主要內(nèi)容，對全體員工知識與技能的更新和提高、創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)、行為準(zhǔn)則與責(zé)任意識的規(guī)范和強(qiáng)化發(fā)揮著重要作用。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭和學(xué)習(xí)能力的競爭。造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的必然選擇。

1 我國企業(yè)員工在職培訓(xùn)存在的問題

當(dāng)前，與國外成功企業(yè)相比我國企業(yè)員工在職培訓(xùn)還存在一些問題，企業(yè)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入上的不足、員工培訓(xùn)制度化規(guī)范化程度較低、對培訓(xùn)效果的跟蹤評價激勵機(jī)制不完善、培訓(xùn)對改善員工工作績效作用不大、學(xué)歷導(dǎo)向作用在用人機(jī)制中依然起主導(dǎo)作用等。

1)企業(yè)員工在職培訓(xùn)作用認(rèn)識不足

很多企業(yè)并沒有真正認(rèn)識到員工是企業(yè)第一寶貴資源，是企業(yè)第一生產(chǎn)力，員工工作能力的改善會全面提升企業(yè)綜合競爭力，提高生產(chǎn)效率。這一認(rèn)識不足直接導(dǎo)致無培訓(xùn)長遠(yuǎn)規(guī)劃，缺少資金投入。

2)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不一致

很多企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不清晰，甚至有些企業(yè)沒有愿景，企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失使企業(yè)不清楚應(yīng)該如何培養(yǎng)員工。所以企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)如培訓(xùn)計(jì)劃不完善、內(nèi)容針對性不強(qiáng)、培訓(xùn)連續(xù)性不夠等現(xiàn)象。

3)過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)風(fēng)險

企業(yè)員工流動是正常的現(xiàn)象，很多企業(yè)擔(dān)心員工跳槽會浪費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，所以不想建立培訓(xùn)基金，不愿投入更多培訓(xùn)費(fèi)用。

4)培訓(xùn)后的員工缺少施展環(huán)境

企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)的崗位技能和管理能力重新上崗，知識和技能的運(yùn)用需要有相應(yīng)的土壤，否則必定水土不服。缺少相應(yīng)環(huán)境的營造導(dǎo)致“新員工”工作效率提升不大。

2 殼牌公司員工在職培訓(xùn)

荷蘭皇家殼牌集團(tuán)簡稱殼牌公司，其組建始于1907年殼牌運(yùn)輸和貿(mào)易有限公司(英國)與荷蘭皇家石油公司股權(quán)的合并。業(yè)務(wù)遍及全球145個國家，雇員近9萬人。殼牌是國際上主要的石油、天然氣和石油化工的生產(chǎn)商，同時也是全球最大的汽車燃油和潤滑油零售商，亦為液化天然氣行業(yè)的先驅(qū)，并在融資、管理和經(jīng)營方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。2013年以4 817.00億美元的營業(yè)收入，位列2013《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)之首。

2.1 試用期培訓(xùn)重在員工與企業(yè)的融合

殼牌公司用人標(biāo)準(zhǔn)是，首先看他是不是有能力工作，并且能夠完成工作任務(wù)。一旦成為殼牌員工，從第一天起就必須開始真正地工作、承擔(dān)責(zé)任和執(zhí)行任務(wù)。當(dāng)然公司不會將員工放在一邊，坐視不管，而是隨時觀測員工的工作表現(xiàn)，并及時給予指導(dǎo)，必要時進(jìn)行適時培訓(xùn)，使員工從思想和技術(shù)方面完全武裝好，努力做好工作，并順利進(jìn)入到下一個階段;其次是員工的價值觀是不是與公司與時代相一致，這是員工軟實(shí)力的體現(xiàn)。殼牌公司的核心價值觀是誠信和尊重，即誠實(shí)、正直，自尊更要尊重他人。而且包括對公司的運(yùn)行規(guī)則是否認(rèn)同，對安全、環(huán)境、健康等方面的要求是不是有足夠的關(guān)注，并且身體力行。

2.2 工作過程中常規(guī)培訓(xùn)與個性培訓(xùn)相結(jié)合

殼牌公司充分認(rèn)識到員工個人能力提升與工作能力提高緊密相關(guān)，所以逐年加大培訓(xùn)資金的投入力度，以員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，多渠道多方法組織開展員工培訓(xùn)。殼牌公司員工工作過程中的培訓(xùn)內(nèi)容和方法結(jié)合員工具體情況組織開展培訓(xùn)工作，是公司常規(guī)培訓(xùn)和個性化培訓(xùn)的有機(jī)統(tǒng)一。

2.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

1)基本技能培訓(xùn)

員工基本技能培訓(xùn)是每一個殼牌公司員工必須掌握的，包括殼牌公司文化、企業(yè)規(guī)章制度、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、HSE知識、英語等。

2)專業(yè)技能培訓(xùn)

員工專業(yè)技能培訓(xùn)是結(jié)合工作崗位需要和專業(yè)的不同特點(diǎn)對員工的培訓(xùn)，包括崗位操作專業(yè)技能(不同崗位所需要培訓(xùn)技能是不同的)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)知識、法律法規(guī)知識(國際商法)、物流管理軟件、項(xiàng)目管理知識等。

3)發(fā)展技能培訓(xùn)

員工發(fā)展技能培訓(xùn)針對特定的崗位需求進(jìn)行的具體的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是準(zhǔn)備晉級、轉(zhuǎn)(輪)崗的員工。培訓(xùn)目的是使該類員工獲得發(fā)展相關(guān)技能，更好地適應(yīng)新的工作崗位所帶來的挑戰(zhàn)。

2.2.2 培訓(xùn)方法

1)針對性培訓(xùn)

針對性培訓(xùn)是公司員工在導(dǎo)師指導(dǎo)下，結(jié)合自身崗位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為自己設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，公司培訓(xùn)部門再結(jié)合員工需要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)。

2)目標(biāo)性培訓(xùn)

目標(biāo)性培訓(xùn)即員工結(jié)合個人發(fā)展方向(目標(biāo))接受公司培訓(xùn)。目標(biāo)性培訓(xùn)方式比較靈活，根據(jù)員工申請，一方面可以將員工送出去(國外分公司)培訓(xùn)，另一方面安排在公司內(nèi)部集中培訓(xùn)。送出的員工與來自不同國家(地區(qū))的員工一起學(xué)習(xí)生活，開拓國際視野的同時，提升了工作適應(yīng)能力。內(nèi)部集中培訓(xùn)會聘請知名的國際培訓(xùn)師進(jìn)行集中封閉式培訓(xùn)，經(jīng)過強(qiáng)化訓(xùn)練的員工進(jìn)步很快。

3)HSE管理體系培訓(xùn)

HSE管理體系即健康、安全與環(huán)境管理體系，簡稱為HSE管理體系。HSE是近幾年出現(xiàn)的國際石油天然氣工業(yè)通行的管理體系，是石化企業(yè)安全管理的一個重要方法。殼牌公司堅(jiān)持安全生產(chǎn)第一，注重員工生命安全，所以要求每位員工必須學(xué)習(xí)HSE相關(guān)知識。

4)優(yōu)秀人才培訓(xùn)

殼牌公司對于忠誠度高能力又特別強(qiáng)的優(yōu)秀員工開展重點(diǎn)培養(yǎng)，讓其盡快成長為公司業(yè)務(wù)骨干，做好伯樂。公司提供優(yōu)秀員工培養(yǎng)基金，并為其制訂具體培訓(xùn)計(jì)劃。公司每年都有這方面的預(yù)算并進(jìn)行培訓(xùn)督察。

3 西門子公司的員工在職培訓(xùn)

西門子公司是德國一家著名的電子產(chǎn)品公司，創(chuàng)始于1847年，至今已有160多年的歷史，擁有員工40多萬名。西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠提供全球獨(dú)一無二的自動化技術(shù)、工業(yè)控制和驅(qū)動技術(shù)以及工業(yè)軟件，能夠滿足生產(chǎn)企業(yè)的所有需求，涵蓋整個價值鏈——從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。位列2013《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)第53位。

3.1 學(xué)徒工培訓(xùn)

學(xué)徒工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般從15－20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受“雙元制”教育，即一周三天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。［1］

西門子早在1992年就撥專款設(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。截止目前共有1萬名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)濟(jì)管理知識，接受培訓(xùn)的學(xué)徒必須取得相應(yīng)崗位的職業(yè)資格證書后，才準(zhǔn)予畢業(yè)。職業(yè)資格證書保證了學(xué)習(xí)效果，學(xué)徒畢業(yè)后能夠直接到生產(chǎn)一線工作，畢業(yè)生與工作崗位實(shí)現(xiàn)無縫對接。

3.2 大學(xué)精英培訓(xùn)

西門子計(jì)劃每年在全球招收3000多名大學(xué)生，進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果安排具體工作崗位，同時公司將從大學(xué)生中選出30名優(yōu)秀人才進(jìn)行開展為期10個月三階段專門培訓(xùn)，為公司管理層做儲備。第一階段，全面熟悉公司情況，學(xué)會從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息;第二階段，全面熟悉公司產(chǎn)品，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng);第三階段，在承擔(dān)具體工作任務(wù)的同時提高相關(guān)工作技能。根據(jù)個人和工作需要做靈活安排。

3.3 員工在職培訓(xùn)

員工在職培訓(xùn)共有五級，五級培訓(xùn)課程分別以前一級課程為培訓(xùn)基礎(chǔ)，按級開展，西門子管理課程培訓(xùn)極大地提高了員工的管理技能，加強(qiáng)了公司各部門之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭實(shí)力。具體培訓(xùn)級別和內(nèi)容見表1。

表1 西門子在職員工管理課程培訓(xùn)設(shè)置情況表

續(xù)表

4 成功企業(yè)在職員工培訓(xùn)的啟示

4.1 員工在職培訓(xùn)能夠提升企業(yè)競爭力，企業(yè)須高度重視員工培訓(xùn)工作

成功的企業(yè)都會通過培訓(xùn)來提高在職員工的技能水平和管理能力，以期更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭能力。企業(yè)決策層必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)工作，必須認(rèn)識到提高員工素質(zhì)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，樹立人力資本投資是回報最高的投資理念，提高員工培訓(xùn)工作的地位，加大在員工培訓(xùn)上的投入。

4.2 制訂與企業(yè)發(fā)展相一致的員工培訓(xùn)計(jì)劃

首先明確培訓(xùn)需求，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要制定培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合員工特點(diǎn)和崗位需要編寫培訓(xùn)內(nèi)容，建議培訓(xùn)方法。培訓(xùn)后的效果評估也要在培訓(xùn)計(jì)劃上有所體現(xiàn)。

4.3 加強(qiáng)培訓(xùn)的管理和考核

注重通過建立完善的晉升職務(wù)和工資的激勵機(jī)制，把培訓(xùn)、考核、使用與待遇直接掛鉤，要晉升就必須具備更高一級的技術(shù)能力，使員工參加培訓(xùn)既有動力又有壓力。管理的作用就是監(jiān)督和檢查，只有領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)培訓(xùn)控制才能提高培訓(xùn)執(zhí)行力。

［1］雷昊，安華.中國國有企業(yè)培訓(xùn)的問題分析和思路整合——德國企業(yè)培訓(xùn)模式對我國國有企業(yè)培訓(xùn)的啟示［J］.商場現(xiàn)代化.2006(04):230－231.