不僅僅是“傾聽”——《南昌晚報(bào)》情感欄目“靜之傾聽”的運(yùn)作之道

□ 文/程 咪 王衛(wèi)明

（作者分別是南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)系碩士研究生；南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)系碩士研究生導(dǎo)師）

近年來情感類欄目的興起帶來很多問題。如同質(zhì)化內(nèi)容充斥版面、低俗文化與價(jià)值傾向被廣泛傳播等。此外，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的出現(xiàn)也給報(bào)紙情感類欄目的生存帶來了挑戰(zhàn)。面對(duì)這些問題與挑戰(zhàn)，情感類欄目該如何應(yīng)對(duì)呢？

一、情感故事的特殊價(jià)值

1.對(duì)社會(huì)和諧的價(jià)值

縱觀近年來頻發(fā)的跳樓、自殺等事件，其中因情感問題喪失生存信念的占有較大比重。而這種極端行為的產(chǎn)生往往就是因?yàn)橛艚Y(jié)于心的情緒沒有得到正確的疏導(dǎo)、疏解。當(dāng)不良情緒累積到一定程度，便會(huì)產(chǎn)生失去理智的過激行為。因此，從長遠(yuǎn)上看，情感類欄目的正確運(yùn)作，能進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)的和諧。

2.對(duì)報(bào)紙生存的價(jià)值

當(dāng)然，情感故事不僅對(duì)社會(huì)和諧具有很大的價(jià)值，對(duì)于報(bào)紙的生存亦是如此?，F(xiàn)如今，媒體環(huán)境競爭激烈，各大報(bào)紙紛紛依靠提高自身的可讀性來影響受眾的媒體選擇行為。這種具有很強(qiáng)可讀性的情感類欄目便是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。事實(shí)上，媒體也正在朝這個(gè)方向努力。

這類板塊的正確運(yùn)作甚至?xí)嵘麄€(gè)報(bào)紙的社會(huì)影響力，為報(bào)紙?jiān)黾幼x者群。拿《南昌晚報(bào)》“靜之傾聽”欄目為例，有讀者就曾在版面記者傅靜之的博客上提到，拿起晚報(bào)首先就找“靜之傾聽”板塊。

二、“靜之傾聽”的故事與經(jīng)驗(yàn)

1.關(guān)于“靜之傾聽”的內(nèi)容分析

“靜之傾聽”欄目開辦于2008年，每周一三五見報(bào)，至今已有5年左右歷史。每周，“靜之傾聽”以三個(gè)整版的量、萬字以上的文字與讀者共享心靈隱秘世界，從中探尋個(gè)體在生命經(jīng)歷中的宏大意義，幫助讀者在每一個(gè)講述者的人生際遇中探尋心靈明燈。同時(shí)，這是一個(gè)充滿積極意義的欄目，它以千姿百態(tài)的人生故事、人們喜聞樂見的情感敘述講述人生真意，收獲了一大批讀者的認(rèn)可和青睞。具體欄目有“情感問答”——主要是讀者問詢，記者回答；“情感日記”——主要是記錄那些短小的故事講述；“情感對(duì)談”——發(fā)表記者在QQ上與來訪者的互動(dòng)對(duì)話等。

為了了解“靜之傾聽”這一板塊的具體情況，筆者抽取了《南昌晚報(bào)》2012年4月至2012年6月的版面進(jìn)行分析。通過統(tǒng)計(jì)，從2012年4月1日起至2012年6月30日，《南昌晚報(bào)》“靜之傾聽”版面共有37個(gè)，共計(jì)情感故事40個(gè)（除去偶爾刊登的情感日記），其中男性傾訴者僅有3例，占總數(shù)的7.5%，女性則占了大部分。此外，筆者還針對(duì)版面的內(nèi)容進(jìn)行了分析，具體結(jié)果如圖一所示：

數(shù)量 比例愛情婚姻 30 75%父愛母愛 5 12.5%婆媳關(guān)系 4 10%其他 1 2.5%

□ 圖一

2.欄目編輯方針：以傾聽、引導(dǎo)、調(diào)解為主

總體看來，“靜之傾聽”板塊的主要形式是以受訪者傾訴為主，文后配以記者手記，大體上可以算是一檔傾訴型情感欄目。如2012年5月29日B48版刊登的《婆婆攪亂了我的寧靜生活》一文，文中受訪者講述了與婆婆住在一起后發(fā)生的諸多摩擦，以及這種不和、不適應(yīng)給她的婚姻生活所帶來的干擾。講述完畢后，記者傅靜之在文后附上了“記者手記”，教導(dǎo)受訪者對(duì)婆婆和丈夫的“小話”不必太在意，可能其中也存在誤解，自己開開心心過生活最重要。同時(shí)也建議受訪者的丈夫去跟母親多多溝通，直接向母親表達(dá)自己的心靈感受和觀點(diǎn)。

為了讓“靜之傾聽”得到長足發(fā)展，同時(shí)也為了更好地與讀者互動(dòng)，讓欄目風(fēng)格更為活躍，該欄目在2013年新增了改版計(jì)劃，從每周三個(gè)“靜之傾聽”板塊中，拿出其中之一來做“情感話題”，借此吸納各方觀點(diǎn)，形成智慧的討論，且邀請(qǐng)專家對(duì)此進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，從而幫助讀者學(xué)會(huì)理性看待生命和情感。

3.采編感受

“靜之傾聽”版面的主筆記者傅靜之在談及自身從事同類欄目的采編感受時(shí)說 “可以說，靜之傾聽是一個(gè)相當(dāng)純潔的欄目，從不以低級(jí)素材來嘩眾取寵。每一個(gè)庸常人生中的故事，都自然可以提煉出芬芳，找對(duì)角度來寫，每一篇普通的故事，都會(huì)有特別的意味和意義。那些點(diǎn)滴故事，每一則都可以促人反省，讓不同的人在故事及文后的記者手記中找到自己對(duì)應(yīng)的值得吸收的東西。簡言之，正能量是本欄目的主導(dǎo)和主題?！?/p>

從刊登的情感故事來看，記者的這番話確實(shí)有很多的支撐。如2012年4月18日B32版刊登的《七年之癢》，受訪者講述了與丈夫結(jié)婚七年后所發(fā)生的種種矛盾與不快，諸如她待他好，卻使自己沒了尊嚴(yán)；丈夫開始動(dòng)手打她；她沒有處理好婆媳關(guān)系等。在耐心聽完她的講述后，靜之告訴她“幸福在于寬容與接納”。此外，通過受訪者所講述的內(nèi)容，靜之舉例提醒受訪者她丈夫好的一面等。雖然這些事情是很多家庭都不得不面對(duì)的問題，但是很多人都無法正確處理。這種溝通交流的過程促人反省。

4.采編心得

據(jù)主筆記者傅靜之介紹，在與讀者交流的時(shí)候，要注意把握以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)會(huì)傾聽，善于傾聽，不能總是打斷對(duì)方，總是想要評(píng)論對(duì)方；

二、把自己擺在和對(duì)方平等的角度上來傾聽對(duì)方，給出建議的時(shí)候不要有高高在上的姿態(tài)；

三、充分了解對(duì)方需要什么，有些人非常固執(zhí)和特別，他只是想說說而已，這時(shí)要理解對(duì)方的這種心聲，不要勉強(qiáng)對(duì)方來聽你的建議；

四、以健康的心理來做這一切工作，不然無法承受強(qiáng)大的負(fù)面情緒傾瀉。

此外，傅靜之還告訴筆者，為了有更多素材來源，她個(gè)人的手機(jī)、QQ號(hào)、郵箱、地址等全面向讀者開放，這樣就可以隨時(shí)接到求助。

三、情感欄目的改進(jìn)方向

1.做強(qiáng)欄目品牌

首先，在不違背真實(shí)性原則的前提下，應(yīng)該對(duì)欄目進(jìn)行宣傳、包裝。當(dāng)然，這種包裝不僅包括對(duì)版面內(nèi)容的包裝，還體現(xiàn)在版式上。報(bào)社可以專門請(qǐng)人為版面設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)符，并且在版式編排上花心思，形成較為特別和有新意的專版專欄。此外，還可以增加與讀者互動(dòng)的環(huán)節(jié)，從而增加欄目內(nèi)容的吸引力。

第二，對(duì)這種情感性專欄而言，記者自身的影響力和知名度是非常重要的。雖說“內(nèi)容為王”，但是報(bào)社也必須注重對(duì)版面記者的宣傳和包裝，讓記者具有自己的品牌。賦予能代表記者自身和欄目的logo等文化符號(hào)，使之成為一種標(biāo)識(shí)。進(jìn)而依靠記者的名聲打造品牌欄目，帶動(dòng)起讀者。“靜之傾聽”就有這樣屬于自己的文化符號(hào)。此外，還可以進(jìn)行一些其他的宣傳推廣工作。如在形成了記者自身的品牌和知名度后，將記者推向更多平臺(tái)，如廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)等，產(chǎn)生聯(lián)合效應(yīng)，加大對(duì)該情感類欄目的宣傳推廣力度；記者可以利用自身的知名度出書，既可以將本欄目所述內(nèi)容修改編輯成冊(cè)，也可以僅僅以記者自身名義出書；正可以考慮以記者名義推動(dòng)一些活動(dòng)的展開。

2.注入科學(xué)元素

如果僅僅是憑借自身經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)為讀者解決問題，往往就不能提出有見地的觀點(diǎn)，更不能為受眾提供科學(xué)的解決方案。這對(duì)報(bào)紙的長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。

因此，為了提高欄目的科學(xué)性、專業(yè)性，體現(xiàn)欄目的權(quán)威性，應(yīng)當(dāng)引進(jìn)專業(yè)人士，如情感專家、心理專家等。讓他們針對(duì)受眾的具體情況作出具體的分析，并提供實(shí)際可行的方案，從而紓解受眾的情緒，更好地幫助受眾解決情感問題。

當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)資源的充分利用，還可以培養(yǎng)專家型記者。專家型記者既能具備記者的素養(yǎng)，又擁有科學(xué)的理論知識(shí)，集二者的職業(yè)素養(yǎng)于一身，也可為報(bào)社減少不必要的麻煩。

3.拓展內(nèi)容深度

處理題材時(shí)，一定要做到平衡報(bào)道，不能有主觀情緒和主觀傾向性，文字應(yīng)盡量平和，要允許多種聲音存在。為此，記者往往需要去深入了解事件，而非單一地聽從消息源的講述，尤其是一些有爭議的內(nèi)容，必須要做到真實(shí)、公正。對(duì)于一些特殊題材的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。此外，這種追蹤報(bào)道也能豐富稿源、避免記者尋找選題之苦。同時(shí)也為欄目甚至報(bào)社培養(yǎng)出一批穩(wěn)定的讀者群。

4.豐富報(bào)道形式

如果僅是傾訴，那么這樣的報(bào)道就很難有獨(dú)特之處；如果僅是普及情感常識(shí)，那欄目無疑成了科普板塊，枯燥不堪。較理想的方式應(yīng)該是：傾訴+科普+調(diào)解+預(yù)防。

拿改版后的“靜之傾聽”這一板塊為例，“情感話題”這一小板塊的出現(xiàn)便是一種形式上的創(chuàng)新。如2013年2月25日刊登的《沒有出軌，卻有致命傷的婚姻該不該維持？》，有支持“不再有愛就要學(xué)會(huì)分開”觀點(diǎn)的，也有支持“有致命傷的婚姻也可以繼續(xù)”觀點(diǎn)的。每個(gè)觀點(diǎn)下面都有陳述論據(jù)，當(dāng)然文后也有專家觀點(diǎn)，使形式更加多元。此外，因公益講座專門形成的“心靈講座”欄目也是形式上的一種新嘗試。它主要是刊發(fā)講座現(xiàn)場的課程內(nèi)容以及心理師與讀者互動(dòng)的實(shí)況轉(zhuǎn)錄。