不對群眾生氣

文|郭慶晨

前一段時(shí)間，《人民日報(bào)》集中報(bào)道的“最美基層干部”的事跡中，有一個(gè)提法撥動(dòng)了我的心弦：他們“不對群眾生氣”。

比如說，四川省甘孜藏族自治州瓦日鄉(xiāng)原鄉(xiāng)長菊美多吉因修建通村公路占地問題去做群眾工作，被不明就里的村民誤會(huì)，不但吃了一些村民家的“閉門羹”，還被一位村民誤潑了一身牛糞水。同行的同事很生氣，提議讓派出所把潑牛糞水的村民抓起來?？删彰蓝嗉獏s和顏悅色地將同事們勸住了。他到路旁的小溪邊，一邊洗掉牛糞水，一邊對同事們說：“身上的糞水好洗，要是給老百姓留下了壞印象，可就難洗了。”

比如說，湖北省丹江口市國稅局派往均縣鎮(zhèn)的移民干部董德義，在對移民進(jìn)行確認(rèn)人口、核查實(shí)物時(shí)，因有的移民對政策不理解而受到了冷遇，還有的見了他就說風(fēng)涼話。面對這種情況，董德義總是笑面以對，從不對群眾發(fā)脾氣。他的解釋是：“群眾工作是最基層的工作，也是最難做的工作，在最基層、最難做的工作面前，就要求我們要能容忍，不能對群眾發(fā)脾氣激化矛盾，造成僵局而增加工作難度。”

事實(shí)求是地說，基層干部既要接受上級(jí)的層層領(lǐng)導(dǎo)，又要盡力滿足群眾的各種要求，這就決定了他們不可避免地要受“夾板氣”。心中有氣，總要發(fā)泄，向誰發(fā)泄呢？向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？不敢，只能向群眾發(fā)泄了。這就是為什么基層干部向群眾發(fā)火的情況比較多的客觀原因吧?

但是，基層干部對群眾發(fā)火，還是主觀因素占主導(dǎo)的情況比較多。一些基層干部愛對群眾發(fā)火，不是因?yàn)楣ぷ饔卸嚯y做，也不是群眾的要求難滿足，而完全是錯(cuò)誤觀念使然。他們以為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嘛，就得有點(diǎn)兒干部的“樣兒”，要顯出身份、地位來。怎么顯？說官話、打官腔，當(dāng)然都是，但最明顯，能讓人一看便知的莫過于發(fā)火、生氣。在中國的傳統(tǒng)觀念里，發(fā)火、生氣不外乎有兩種情況：一是家族里長輩對晚輩；一種便是領(lǐng)導(dǎo)對下屬、對百姓。對群眾發(fā)脾氣，不正顯得自己有身份、有地位、有權(quán)威嗎？不經(jīng)常發(fā)發(fā)火、動(dòng)動(dòng)氣，誰還覺得咱是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)??！殊不知，正是這個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)樣兒”，讓群眾心生反感甚至厭惡，拉大了與群眾之間的距離。相形之下，倒是像菊美多吉、董德義那樣的基層干部，盡管一時(shí)受到群眾的慢待和冷遇，也絕不生氣、發(fā)火，而是堅(jiān)持以溫和的態(tài)度對之、以微笑的面容待之、以寬容的方式處之。這種態(tài)度，理所當(dāng)然地受到了人民群眾的歡迎。

作為基層干部，常年與老百姓直接打交道，飯勺碰鍋沿兒的事情是難免的。既要完成上級(jí)交給的任務(wù)，又要最大限度地滿足群眾的要求，不對群眾生氣、發(fā)火，就需要有較高的素質(zhì)和涵養(yǎng)。

比如說，要擺正自己的位置。從與群眾關(guān)系的角度來說，基層干部所處的位置是最為得天獨(dú)厚的——與群眾的距離最近，跟群眾的關(guān)系最直接。但是，“最近”不等于“最好”；“最直接”也并不意味著“最密切”。這要看對群眾的態(tài)度。這其中，擺正位置至關(guān)重要。以為自己比誰都強(qiáng)，把自己掛在“高處”，動(dòng)不動(dòng)就對群眾生氣、發(fā)火，群眾還怎么跟你平等交流？至于與群眾相互打成一片、魚水相依，就更無從談起了。唯有放下身段，心平氣和地與群眾相處，才能將自己融入群眾之中，使群眾把你當(dāng)作他們之中的一員。這樣，你說話做事才能如魚得水、輕松自如。

比如說，要有容人之量。做一個(gè)好的基層干部，就必須有容人之量。雖說做到“宰相肚里能撐船”難度較大，但來自群眾的批評(píng)、抱怨、委屈還是應(yīng)該裝得下的。這就是“最美基層干部”們所說的要有“橡皮肚子”。

應(yīng)該說，在很多情況下，群眾對黨和政府的了解和評(píng)價(jià)，是通過他們身邊的基層干部的表現(xiàn)來得出的。基層干部表現(xiàn)得好壞，直接關(guān)系到黨在人民群眾中的形象和威望。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就不會(huì)對群眾生氣、發(fā)火了。道理很簡單，發(fā)脾氣只能激化矛盾，增加群眾與干部之間的隔閡和距離，而絕不會(huì)贏得群眾的信賴和尊敬。您說是不是？