抓鐵有痕轉(zhuǎn)作風(fēng)
——安陽(yáng)供電公司作風(fēng)建設(shè)工作紀(jì)實(shí)

文 Article / 圖 Pictures_郭 棟

作風(fēng)的基本釋義是：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的態(tài)度或行為風(fēng)格?？梢?jiàn)，作風(fēng)是長(zhǎng)期形成的。因此，轉(zhuǎn)變作風(fēng)也不能一蹴而就，需要拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持之以恒，常抓不懈，才能確?！稗D(zhuǎn)作風(fēng)”不會(huì)變成“一陣風(fēng)”。從去年的“作風(fēng)建設(shè)年”到今年的“兩轉(zhuǎn)三提”（轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效能、提升業(yè)績(jī)）主題活動(dòng)，安陽(yáng)供電公司始終把作風(fēng)建設(shè)作為提升工作效能、提升工作業(yè)績(jī)的重要途徑和基礎(chǔ)工程，一以貫之，常抓不懈，實(shí)現(xiàn)了作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)足進(jìn)步，為全年各項(xiàng)工作快速推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“兩轉(zhuǎn)三提” 調(diào)正風(fēng)向標(biāo)

連日來(lái)，安陽(yáng)公司總經(jīng)理陳紅軍到東郊供電所調(diào)研，傾聽(tīng)基層聲音；黨委書(shū)記陳軍到龍泉供電所與一線員工嘮家常，了解大家在工作生活中遇到的實(shí)際困難……從公司領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)關(guān)一般管理人員，人人參與“機(jī)關(guān)干部下基層包班組”活動(dòng)，訪實(shí)情、聽(tīng)實(shí)話、辦實(shí)事、解難題，帶頭樹(shù)立風(fēng)清氣正的干事氛圍。這是該公司“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

圖.安陽(yáng)供電公司曲溝供電所農(nóng)電工見(jiàn)義勇為，村兩委送來(lái)錦旗。

2012年是“作風(fēng)建設(shè)年”，該公司通過(guò)開(kāi)展“三抓二樹(shù)一比”（抓作風(fēng)、抓效能、抓秩序，樹(shù)正氣、樹(shù)典型，比業(yè)績(jī)）主題活動(dòng)，將公司全年重點(diǎn)工作條分縷析為總計(jì)63個(gè)子項(xiàng)、92個(gè)二級(jí)目標(biāo)的專項(xiàng)行動(dòng)，每位員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，遞交風(fēng)險(xiǎn)抵押金。每季度通過(guò)單位推薦、事跡公示、職工投票、領(lǐng)導(dǎo)班子審核四個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)選出先進(jìn)集體和個(gè)人給予大力表彰和物資獎(jiǎng)勵(lì)，建立起精神和物資兩個(gè)層面的重獎(jiǎng)重罰工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了干部員工工作作風(fēng)和企業(yè)績(jī)效的大提升。2013年，安陽(yáng)公司并沒(méi)有沉浸在對(duì)過(guò)去優(yōu)異成績(jī)的喜悅之中，而是在年初“兩會(huì)”上及早啟動(dòng)了“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動(dòng)。

在該公司今年年初的一系列會(huì)議上，總經(jīng)理陳紅軍明確指出，思想轉(zhuǎn)變才能帶動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，作風(fēng)轉(zhuǎn)變才能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升才能激勵(lì)效能提升，效能提升才能保障業(yè)績(jī)提升。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)是從“說(shuō)”到“做”的橋梁，是治理“庸、懶、散、慢、亂”等一系列頑疾的關(guān)鍵，是需要扎扎實(shí)實(shí)逐步提升的內(nèi)力。

內(nèi)力怎樣修煉？很快，《“兩轉(zhuǎn)三提”工作方案管理考核辦法》及《行風(fēng)提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)違紀(jì)違規(guī)處罰規(guī)定》等系列配套制度的出臺(tái)給出了答案。這些制度以安陽(yáng)公司2013年重點(diǎn)工作分解為基礎(chǔ)，對(duì)重點(diǎn)工作的總體目標(biāo)、責(zé)任部門、協(xié)同部門、落實(shí)措施、量化目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等作了詳細(xì)的臺(tái)賬分解，并就管理流程、工作評(píng)價(jià)考核等作出了具體規(guī)定。

“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動(dòng)為該公司2013年作風(fēng)建設(shè)調(diào)正了風(fēng)向標(biāo)。按照活動(dòng)方案，一場(chǎng)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的“整風(fēng)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展起來(lái)。安陽(yáng)公司各部門、各單位紛紛召開(kāi)座談會(huì)、討論會(huì)，結(jié)合本職工作，尋找思想的差距和工作不足，以求在進(jìn)一步解放思想中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高執(zhí)行力，努力做到想干事、會(huì)干事、干成事、不生事。

公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)工區(qū)、中層干部下班組、班組之間互相學(xué)習(xí)共同提高在安陽(yáng)公司蔚然成風(fēng)。調(diào)控中心地調(diào)班的調(diào)度員們，利用休息時(shí)間先后來(lái)到110千伏相村站和220千伏紅旗渠站，對(duì)正在進(jìn)行春檢和設(shè)備升級(jí)改造中的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備變化情況進(jìn)行落實(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)情況熟悉程度，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)理論聯(lián)系實(shí)際培訓(xùn)新調(diào)度員，以便更好處理各種電網(wǎng)突發(fā)事件；輸電檢修專業(yè)檢修班的檢修工，面對(duì)高壓線下違規(guī)施工點(diǎn)多、面廣、監(jiān)控難的情況，關(guān)口前移，主動(dòng)承擔(dān)起巡線工的職責(zé)，在檢修、搶修以外的時(shí)間里加班加點(diǎn)幫助巡視線路，排查電網(wǎng)安全隱患……

協(xié)作借力 請(qǐng)人來(lái)“挑刺”

今年春節(jié)后上班第一天，安濮鶴行風(fēng)建設(shè)檢查督導(dǎo)組就開(kāi)始行動(dòng)了。他們不打招呼、隨機(jī)抽查、隨地走訪、重點(diǎn)督察，對(duì)安陽(yáng)、濮陽(yáng)、鶴壁三個(gè)供電區(qū)的營(yíng)業(yè)廳、供電所規(guī)范化建設(shè)、電價(jià)執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、度冬保電、窗口人員業(yè)務(wù)能力、節(jié)后人員到崗情況及95598故障報(bào)修情況進(jìn)行了明察暗訪，共檢查5個(gè)營(yíng)業(yè)廳、18個(gè)供電所、模擬撥打95598電話2個(gè)，走訪客戶多家。

去年5月，由安陽(yáng)公司發(fā)起，安陽(yáng)、濮陽(yáng)、鶴壁三家供電公司成立協(xié)作區(qū)，三地市公司總經(jīng)理任明察暗訪組組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪，并制定《安濮鶴協(xié)作區(qū)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作辦法》。如今，一年過(guò)去了，安濮鶴地區(qū)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組共開(kāi)展檢查13次，檢查站所覆蓋率達(dá)80%，查出六大類70余項(xiàng)問(wèn)題，已得到全部整改；行政處罰所長(zhǎng)3人，經(jīng)濟(jì)處罰干部員工40余人。

明察暗訪協(xié)作區(qū)運(yùn)作以來(lái)，三家公司輪流每月組織監(jiān)察、營(yíng)銷、農(nóng)電專業(yè)人員，跨地區(qū)開(kāi)展異地檢查。暗訪組擺脫了熟人干擾，避免了被跟蹤可能；檢查結(jié)束后直接向各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書(shū)記發(fā)送《安濮鶴協(xié)作區(qū)行風(fēng)建設(shè)督察通報(bào)》，縮短了中間環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)層提供了決策參考，也得到基層單位的理解和支持。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管控聯(lián)席會(huì)及問(wèn)題整改反饋督察機(jī)制，確保檢查結(jié)果得到應(yīng)用，存在問(wèn)題能深入整改，違規(guī)人員被及時(shí)懲處。

為不斷提升監(jiān)督效能，三地市紀(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)人定期會(huì)商，針對(duì)敏感問(wèn)題研究探討風(fēng)險(xiǎn)防控措施，建立健全了安濮鶴明察暗訪協(xié)作區(qū)運(yùn)作工作例會(huì)、檢查通報(bào)、時(shí)間輪換、落實(shí)整改等長(zhǎng)效機(jī)制。

此外，今年年初，該公司還在全省首家委托市社情民意調(diào)查中心開(kāi)展了供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)第三方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足。

委托調(diào)查內(nèi)容涵蓋行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)價(jià)值、供電質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等12個(gè)方面。調(diào)查對(duì)象為居民客戶、單位客戶。調(diào)查范圍覆蓋市供電公司下轄5縣（市）供電公司和市區(qū)供電服務(wù)客戶，共計(jì)采集合格樣本1300個(gè)。調(diào)查以問(wèn)卷形式，通過(guò)隨機(jī)及指定方式，分別采用營(yíng)業(yè)廳攔訪、入戶訪問(wèn)、上門面訪和電話調(diào)查等方法，對(duì)客戶開(kāi)展供電服務(wù)滿意度調(diào)查。共征集到意見(jiàn)建議651條，其中共性問(wèn)題9個(gè)，個(gè)性問(wèn)題76個(gè)。該公司針對(duì)調(diào)查中反映的問(wèn)題和建議已責(zé)成相關(guān)部門制定整改方案，逐一落實(shí)整改。

“小題”大做 抓鐵有痕

今年2月28日，安陽(yáng)市通報(bào)了一次例行行風(fēng)檢查情況，其中提到安陽(yáng)市區(qū)人民大道供電營(yíng)業(yè)廳“查詢臺(tái)無(wú)人值守”的情況。安陽(yáng)公司高度重視，迅速啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真核查。

核查得知，當(dāng)時(shí)正值中午1點(diǎn)多鐘，基本沒(méi)什么辦理業(yè)務(wù)的客戶，查詢臺(tái)工作人員短時(shí)離開(kāi)崗位，到他處辦事，正好被檢查人員發(fā)現(xiàn)。雖然看似有點(diǎn)“冤枉”，但安陽(yáng)公司客戶服務(wù)中心當(dāng)天下午即召開(kāi)會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)上班工作制度和紀(jì)律。并作出對(duì)人民大道供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)當(dāng)事人給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)天值班的4名員工每人月績(jī)效工資300元，班長(zhǎng)連帶扣除500元績(jī)效工資的處理意見(jiàn)。4名業(yè)務(wù)員也對(duì)自己的錯(cuò)誤作出了深刻檢討。

該中心還將此事件當(dāng)成典型事例傳達(dá)到各供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展警示教育，嚴(yán)格落實(shí)“十查十糾”和“正作風(fēng)、抓落實(shí)”的精神，杜絕類似情況再度發(fā)生。

平心而論，相對(duì)于政府部門、社會(huì)上其他單位對(duì)于類似問(wèn)題的處理，這個(gè)處理意見(jiàn)已經(jīng)比較重了，但最終安陽(yáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子從作風(fēng)建設(shè)的大局出發(fā)，堅(jiān)持違反規(guī)定“零容忍”，還是對(duì)4名當(dāng)值員工作出了辭退的處理決定。

從勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理到公車管理，再到營(yíng)銷服務(wù)、竊電查處等，安陽(yáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子不徇私情，雷厲風(fēng)行，嚴(yán)懲重罰違規(guī)行為的鐵腕做法，讓員工們看到了公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的決心，在干部員工中引起較大反響，作風(fēng)隨之在潛移默化中得到轉(zhuǎn)變。

如今，“務(wù)實(shí)重干、夯基創(chuàng)新、規(guī)范嚴(yán)格、勤政為民”的工作方針已成為安陽(yáng)公司干部員工工作中不二的思想指針，行為指南。積極進(jìn)取、奮發(fā)有為、干事干凈的浩然之氣已逐步固化為優(yōu)秀企業(yè)文化的重要組成部分。