微信在高校輔導(dǎo)員工作中的創(chuàng)新運(yùn)用研究

○魯睿

（中南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 湖北 武漢 430074）

一、微信的發(fā)展和特點(diǎn)

微信是騰訊公司于2011年初推出的一種即時通訊的新型語音工具。用戶可以通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。另外，通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼等方式用戶可以添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時可以將精彩生活、感動瞬間及時分享到微信朋友圈。

微信軟件本身完全免費(fèi)，同時因為其更靈活、方便、智能，且節(jié)省資費(fèi)迅速受到用戶喜歡。微信的具體特點(diǎn)歸納起來有以下幾點(diǎn)。

1、跨平臺無障礙溝通

支持 ios、Android、Windows Phone、Symbian、blackberry 多種系統(tǒng)平臺的移動終端之間相互收發(fā)消息。

2、多種溝通方式，多種擴(kuò)展功能

支持文字、語音、圖片和視頻等多種信息載體和單聊、群聊等溝通方式，還可以提供公眾平臺、朋友圈等多種實用方便社交的功能。

3、省流量，費(fèi)用低

圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息。后臺運(yùn)行只消耗約2.4K/小時，每月不超過3M。

二、高校輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)

隨著社會的不斷發(fā)展，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和角色定位歷經(jīng)半個世紀(jì)也發(fā)生了深刻的變化。由過去單一負(fù)責(zé)思想政治教育的“政工干部”發(fā)展到今天的集思想政治教育、學(xué)生日常管理、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)等多種職責(zé)于一身的“多面手”。這些變化使得輔導(dǎo)員工作呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。

1、工作內(nèi)容雜

輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生生活的方方面面，大到職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)，小到晨跑簽到、宿舍檢查，概莫能外。細(xì)分起來，包括三個方面，一是學(xué)生的日常管理工作，諸如督查晨跑簽到、宿舍衛(wèi)生及安全檢查、獎學(xué)金助學(xué)金等獎勵的組織評選和學(xué)生會工作指導(dǎo)等；二是思想政治教育工作，如黨員發(fā)展、黨支部活動組織、學(xué)生動態(tài)了解、心理咨詢等；三是學(xué)生的個人素質(zhì)能力教育，如學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)、面試技巧的掌握、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)選擇的指導(dǎo)等。

2、工作要求高

輔導(dǎo)員工作看似瑣碎而又平凡，但其重要性卻是不言而喻的。首先，它保證了黨對學(xué)校和學(xué)生在思想政治上的領(lǐng)導(dǎo)，對學(xué)校的穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用；其次，除了政治性，輔導(dǎo)員工作還有更多的社會性和服務(wù)性，要幫助學(xué)生身心健康地畢業(yè)、順利就業(yè)，完成社會化的過程，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供智力支持。

3、工作對象多

由于輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的多樣性，也就決定了他們工作時面對群體的多樣性。首先，需要接觸的人群多，學(xué)生家長、校內(nèi)同事、用人企業(yè)、銀行和其他社會機(jī)構(gòu)等；其次，校內(nèi)需要接口的部門多，學(xué)工部、財務(wù)部、后勤部、保衛(wèi)部，幾乎需要和所有的部門緊密聯(lián)系才能完成工作；最后，服務(wù)對象的多樣性，大學(xué)輔導(dǎo)員一般需要負(fù)責(zé)數(shù)十個班級、幾百個學(xué)生，學(xué)生來自全國各地、各個民族，生活習(xí)慣、思維模式等等都不盡相同。

三、高校輔導(dǎo)員工作運(yùn)用微信的必要性

正如前文中提到的，微信已經(jīng)深入我們生活的方方面面。面對社會的發(fā)展和變革，只能積極面對、適應(yīng)和改變，不然就會落伍、被淘汰。

1、從大學(xué)生使用微信的情況看

隨著智能手機(jī)的普及，大學(xué)生幾乎人手一部智能機(jī)。這也使得微信在大學(xué)生的普遍使用有了硬件基礎(chǔ)。而微信起初作為QQ的附屬產(chǎn)品推廣，借助QQ好友和通信錄推廣，運(yùn)用熟人社交快速促使已經(jīng)有QQ使用體驗的大學(xué)生成為了第一批的重要用戶。而作為大學(xué)生用戶，鑒于微信的費(fèi)用低、實用性強(qiáng)，并有一定的娛樂性（語音、圖片和視頻等多種格式的信息交流使得大學(xué)生的交流變得豐富有趣），很快就對其情有獨(dú)鐘。同時，微信的搖一搖、附近的人等功能也滿足了大學(xué)生拓展社交范圍、豐富社交生活的心理需求。微信在學(xué)生中的廣泛使用從客觀上迫使輔導(dǎo)員必須學(xué)習(xí)使用該工具，并要積極把它創(chuàng)新性地運(yùn)用到實際工作中去。

2、從輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)看

輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)簡言之就是人多事雜。一個輔導(dǎo)員一般需要負(fù)責(zé)幾百個學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)上的各種事情。所以，對輔導(dǎo)員而言，如何迅速、準(zhǔn)確地與各個學(xué)生進(jìn)行有效溝通就至關(guān)重要。鑒于大學(xué)生活的分散化和個體化，傳統(tǒng)的信息傳達(dá)通常都采用輔導(dǎo)員到學(xué)生干部，再到學(xué)生的模式。但根據(jù)信息傳遞的規(guī)律可以知道，這樣不僅會使得信息傳遞的準(zhǔn)確性降低，而且速度會明顯變慢，更為關(guān)鍵的是輔導(dǎo)員對第二環(huán)節(jié)無法控制，無法保證信息的達(dá)到率。這時，微信公共平臺、微群及朋友圈等功能都可以有效保證消息傳遞及時、準(zhǔn)確，可以有效地提高輔導(dǎo)員工作的效率。

3、從社會發(fā)展和教育環(huán)境看

社會不斷發(fā)展進(jìn)步，每屆學(xué)生的特點(diǎn)都不盡相同，這就要求輔導(dǎo)員工作的方式方法必須與時俱進(jìn)，要求輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)、積極改變?nèi)ミm應(yīng)不同時代學(xué)生的特點(diǎn)。只有這樣，輔導(dǎo)員才能了解學(xué)生所想所為，跟學(xué)生做到信息對稱，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題。

4、從輔導(dǎo)員自身發(fā)展看

輔導(dǎo)員如果被自身眼界和工作習(xí)慣所左右，不愿去嘗試新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，這不僅會讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員跟不上時代的發(fā)展，缺乏基本的信息素養(yǎng)，不了解學(xué)生的所處的生活環(huán)境，甚至進(jìn)而對輔導(dǎo)員的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，降低其教育過程中的威信。再者，從輔導(dǎo)員自身發(fā)展來看，輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化是未來的發(fā)展趨勢，只會一味用陳詞濫調(diào)說教的輔導(dǎo)員顯然是不能適應(yīng)未來發(fā)展的需要的。所以，掌握新型網(wǎng)絡(luò)工具，創(chuàng)新性地開展工作，提高效率，可以說是輔導(dǎo)員發(fā)展的“必修課”。

四、微信在高校輔導(dǎo)員工作中創(chuàng)新運(yùn)用

微信作為一種工具要在實際工作中發(fā)揮最大作用，首先必須充分了解微信每個功能和特點(diǎn)，其次要創(chuàng)新性地和具體工作相結(jié)合，最后就是要在學(xué)生中宣傳，提高相關(guān)微信帳號的關(guān)注度，使其真正使用起來，發(fā)揮作用。

1、運(yùn)用的實踐

（1）建立學(xué)院和輔導(dǎo)員的微信公眾號，發(fā)揮其“廣播臺”功能。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和集體都可以打造一個微信的公眾號，并通過后臺的用戶分組和地域控制實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動和精準(zhǔn)的消息推送。微信公眾號的主要功能包括：群發(fā)推送，公眾號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容；自動回復(fù)，用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公眾號提取常規(guī)消息，即常見問題自動回復(fù)功能；一對一交流，公眾號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。此外，微信公眾號可以生成自己的二維碼，方便通過官方微博和網(wǎng)頁進(jìn)行推廣。

利用微信這個強(qiáng)大的功能，建立學(xué)院和輔導(dǎo)員的微信公眾號，將其發(fā)展成“廣播臺”和“宣傳站”，可以通知活動、會議的時間地點(diǎn)，發(fā)布公告，也可以進(jìn)行各種溫馨提示和節(jié)日祝福，使其成為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的宣傳站。要結(jié)合時下網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，植入正確、積極的價值觀和世界觀，掌握在學(xué)生中的話語權(quán)。輔導(dǎo)員還應(yīng)該利用一對一交流，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)幫助，提高自己的親和力和信任度，營造平等對話、和諧互動的微信交流環(huán)境，發(fā)展自己在學(xué)生中的虛擬人際圈，擴(kuò)大影響力。

（2）建立年級、專業(yè)和班級的微群，讓會議更加高效和靈活。如果將微信的公眾號比喻成“廣播臺”，那么微群則是“會議室”，是大家不受空間和時間限制的集體討論的地方。傳統(tǒng)模式下，如輔導(dǎo)員需要給某個班或者某個專業(yè)的學(xué)生開會，不得不考慮開會的時間和地點(diǎn)。而微群會議則不受限制，更加靈活。此外，因為避免了面對面尷尬，學(xué)生發(fā)言可能顧慮更少，更能直抒胸臆，更加樂于參與互動。另外，還可以組織針對熱門話題，召開微群主題討論，既有利于學(xué)生展示自我，又有利于在學(xué)生中樹立正確的輿論導(dǎo)向。

2、問題和對策

任何事情都有兩面性。微信作為一種網(wǎng)絡(luò)工具，自然也有它的局限性，使用中也存在一些具體的困難。

（1）需要花費(fèi)較多精力和時間去推廣和打理。微信公眾平臺目前僅支持私人帳號用戶搜索并添加公眾號之后，才能收到其推送的信息。這就意味著只有學(xué)生注冊擁有微信帳號并添加學(xué)院的微信公眾號，才能實現(xiàn)“廣播臺”功能。所以，要求輔導(dǎo)員在使用之初，積極宣傳推廣，并注意給學(xué)生適應(yīng)的過程，逐漸從傳統(tǒng)模式過渡過來。在后續(xù)的使用中，也要求輔導(dǎo)員要花更多的精力和時間去打理微信公眾號，不能僅限于呆板的文字信息，要創(chuàng)新性地結(jié)合圖片等各種格式、多種內(nèi)容的推送信息，讓學(xué)生真正體會到該模式的好處，喜歡并習(xí)慣從此種渠道接受信息。

（2）個別輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)掌握新鮮事物的能力和愿望不強(qiáng)。新鮮事物被人們接受總有一個過程。尤其是在人們較為擅長或者習(xí)慣的領(lǐng)域，更是習(xí)慣性的拒絕改變，拒絕新鮮的事物。受限于使用移動智能終端設(shè)備的能力、工作習(xí)慣或者重視程度等因素，個別輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)使用諸如微信一類的新型網(wǎng)絡(luò)工具的能力和愿望不強(qiáng)。這個問題，可由同?；蛘咄旱哪贻p輔導(dǎo)員做試點(diǎn)加以推廣，讓大家實實在在看到微信在實際工作的方便之處，相信在輔導(dǎo)員中廣泛使用指日可待。

（3）學(xué)生使用微信過程中存在一定危險。微信中的搖一搖和附近的人功能在方便用戶拓展交際范圍的同時，也容易接觸到危險的因素。大學(xué)生因微信約人見面，被劫財劫色甚至葬送性命的事件早已屢見不鮮。這一點(diǎn)，必須反復(fù)給學(xué)生強(qiáng)調(diào)，并輔導(dǎo)他們正確看待和使用微信這樣的網(wǎng)絡(luò)社交通訊工具。

[1]徐靜：微信對大學(xué)生社交的影響[J].新聞傳播，2013（2）.

[2]別倩倩、李二元：微博在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用[J].科教文匯，2011（34）.

[3]武雪周：探析微博在高校輔導(dǎo)員工作中的作用[J].中國市場，2012（14）.

[4]楊帆：淺論微信在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用[J].青春歲月，2012（21）.

[5]馬振貴：微信：超越短信和IM的存在[J].軟件工程師，2012（Z1）.