保益互動(dòng)：讓盲人觸摸世界

王冠

我們常常忽略這樣一個(gè)問題，這個(gè)世界上很多產(chǎn)品都是為大部分人服務(wù)，而不是為所有人服務(wù)的。那么，剩下的那一小部分人怎么辦？

對(duì)于曹軍和他的團(tuán)隊(duì)伙伴來說，他們?cè)谧龅氖虑?，就是幫助盲人這個(gè)小眾乃至于弱勢(shì)的群體，盡量獲得和普通人一樣的生活體驗(yàn)。

幫助自己，就是幫助別人

1995年，曹軍從北京市盲人學(xué)校畢業(yè)。拿著父母提供的一萬多元錢，曹軍在家附近開了第一家盲人按摩診所。隨后十幾年里，經(jīng)營盲人按摩診所讓曹軍實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，并逐漸在全國開設(shè)了多家分店。即使用一個(gè)健康人的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，曹軍也算是事業(yè)有成了。如果沒有接觸過電腦，也許曹軍會(huì)繼續(xù)沿著這樣的道路一直走下去，安穩(wěn)而平和。

1999年，曹軍買了自己的第一臺(tái)電腦，花了12000元。通過電腦，他獲得了更豐富的信息和資料，并且迅速掌握了電腦操作和編程技巧。后來，為了幫助更多盲人，曹軍與北京市殘聯(lián)合作，開辦了免費(fèi)的盲人電腦培訓(xùn)課程。上網(wǎng)，聊QQ，社區(qū)討論？？對(duì)于盲人來說，電腦極大地豐富了他們的溝通方式。

在盲人按摩和電腦培訓(xùn)過程中，曹軍結(jié)識(shí)了很多盲人朋友、學(xué)生。曹軍發(fā)現(xiàn)很多盲人依然無法通過電腦認(rèn)知世界。除了價(jià)格之外，電腦的體積重量，安裝操作和維護(hù)復(fù)雜度，讓它在盲人群體，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)普及率很低。與此相對(duì)的，智能手機(jī)在這些年的普及速度卻越來越快。很多盲人都換上了智能手機(jī)，包括曹軍自己。

在健康人眼中不存在的問題，到了盲人身上都是天大的事情?！笆謾C(jī)本來是一個(gè)私人溝通工具，但盲人用手機(jī)，常常需要其他人的輔助，電話不知道誰打來的，短信不知道內(nèi)容是什么，很多時(shí)候，戀人發(fā)來信息、表情或圖片，還需要找其他人幫忙讀出來？？”曹軍說，如果你愿意，可以嘗試閉上眼睛操作一會(huì)手機(jī)，你就會(huì)明白盲人的尷尬和苦惱。“你被無數(shù)信息包圍著，同時(shí)又孤零零地站在世界之外?！?/p>

2008年，頂著家人的壓力，曹軍從成熟的盲人按摩行業(yè)，跳到了智能手機(jī)軟件開發(fā)領(lǐng)域，開始了他的二次創(chuàng)業(yè)?！昂芏喟茨Φ甑拿と死习鍐栁遥瑸槭裁次覀冮_了這么多店，有了這么多客人，但卻會(huì)被自己員工、收銀員騙錢？”曹軍想，這就是盲人所面臨的一個(gè)重要問題，在溝通中信息不對(duì)稱?！耙虼?，我做盲人手機(jī)軟件，首先是幫助自己，同時(shí)也幫助其他盲人。這里面沒有什么高尚的大公無私?！辈苘姾芴谷坏闹v述自己的心態(tài)。

保益互動(dòng)的商業(yè)模式并不復(fù)雜。他們針對(duì)塞班和安卓平臺(tái)，提供盲人手機(jī)讀屏軟件。不僅可以讀取系統(tǒng)自帶應(yīng)用的內(nèi)容，也針對(duì)很多第三方應(yīng)用提供讀屏支持。盲人可以通過保益官網(wǎng)下載軟件，自行安裝到手機(jī)上，也可以直接從保益互動(dòng)采購安裝好讀屏軟件的手機(jī)產(chǎn)品。軟件分為公益版和專業(yè)版，公益版免費(fèi)，專業(yè)版則針對(duì)高級(jí)功能進(jìn)行收費(fèi)，并提供更好的服務(wù)。目前專業(yè)版的一次性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為220元。

作為一款讀屏軟件，最根本的要求，就是屏幕內(nèi)容的讀取。短信朗讀的問題解決了，盲人用戶新的需求又提出來，要用QQ，要手機(jī)上網(wǎng)？？既然明眼人可以用，盲人為什么不能呢？越來越多的需求累疊到曹軍他們面前。在現(xiàn)在的保益安卓版讀屏軟件上，不僅支持系統(tǒng)自身應(yīng)用，很多主流第三方應(yīng)用，包括QQ、微博、微信等，保益也都兼容。最近，曹軍在與一家炒股軟件廠商合作開發(fā)盲人手機(jī)炒股軟件，“因?yàn)槊と艘惨垂砂??！辈苘娦χf。他希望科技可以幫助盲人越來越廣泛自由地融入社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域。

采訪過程中，曹軍電話響起。伴隨鈴聲的，是一段由保益軟件提供的、語速飛快的語音提示：“上海聯(lián)通186XXXXXXXX來電，左鍵選項(xiàng)，右鍵發(fā)送信息？？”，曹軍說，這樣飛快的語速，很多盲人還會(huì)嫌慢?！耙?yàn)檎Z音是盲人獲取手機(jī)信息的途徑，它代替的是健康人的視覺捕捉”。

雖然已經(jīng)滿足了盲人使用智能手機(jī)的很多切實(shí)需求，但現(xiàn)在的產(chǎn)品，還沒有達(dá)到讓曹軍滿意的程度。“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快了，我們需要不斷地提高對(duì)產(chǎn)品的要求?！?/p>

在保益辦公室里，你會(huì)看到很多主流的安卓手機(jī)。工作人員一臺(tái)臺(tái)打開包裝，安裝好讀屏軟件并測(cè)試驗(yàn)證，然后按照訂貨地址，寄給一個(gè)個(gè)千里之外的盲人用戶。

由于人手有限，曹軍講述了一次小事故。一個(gè)安卓新機(jī)型，由于使用了定制ROM，它的解鎖界面比其他安卓手機(jī)復(fù)雜了一些。這在普通人眼里是一個(gè)好玩有趣的升級(jí)，但對(duì)于盲人用戶，卻是不小的災(zāi)難。當(dāng)時(shí)測(cè)試人員沒有注意，最后由用戶發(fā)現(xiàn)了問題。曹軍找來負(fù)責(zé)的工程師，請(qǐng)他閉上眼睛，來解這個(gè)鎖?！盀槊と俗霎a(chǎn)品，需要站在盲人的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品的方方面面。普通人眼里很正常的操作，在盲人手里，可能就是不可跨越的障礙?！?/p>

曾經(jīng)有某國內(nèi)廠家，做過一款盲人電話機(jī)。就是簡單地在電話按鍵上刻上盲文。但電話機(jī)生產(chǎn)出來，銷量很差。因?yàn)槊と碎L期用電話，早熟悉了12個(gè)按鍵的布局，哪里還需要盲文?！皩?shí)際上盲人需要的，是來電信息的語音播報(bào)等更切實(shí)的功能”。曹軍說，“為什么很多明眼人做盲人產(chǎn)品不成功？因?yàn)闆]有深刻地去了解盲人的需求?！?/p>

未來的目標(biāo)，曹軍想讓更多數(shù)碼產(chǎn)品便于盲人使用，從機(jī)頂盒到電子導(dǎo)盲犬。做東西的動(dòng)力，是來自曹軍盲人生活的真實(shí)體驗(yàn)。曹軍說，他曾經(jīng)最大的心愿，就是能自己讀一本書。小時(shí)候，姐姐借來一本古龍的《多情劍客無情劍》，給曹軍讀，書里面的刀劍俠義，一下子就把他迷住了。但姐姐也有自己的事情要做，書讀了幾頁，就中斷了。曹軍甚至不知道故事的結(jié)局。于是自己讀書，就成了曹軍最大的夢(mèng)想?！澳阏f這個(gè)夢(mèng)想可笑么？很小的夢(mèng)想，我等了20年?！辈苘娬f，現(xiàn)在通過手機(jī)，通過讀屏軟件，盲人終于可以隨時(shí)隨地閱讀小說。

走在路上

2008年公司成立，2009年6月份發(fā)布第一個(gè)塞班平臺(tái)版本，2012年4月發(fā)布第一個(gè)安卓平臺(tái)版本。保益互動(dòng)已經(jīng)走過了四年多時(shí)間。曹軍說，創(chuàng)業(yè)總是艱難的，包括自己第一次盲人按摩創(chuàng)業(yè)，一開始一個(gè)客人也沒有，慢慢熬成了今天的規(guī)模。

在產(chǎn)品開發(fā)中，遇到過很多困難。由于常常需要應(yīng)用廠商提供兼容接口，曹軍他們要與諸多開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)。常有廠商對(duì)曹軍說抱歉，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品還暫時(shí)沒有精力考慮對(duì)盲人需求的支持。這樣的拒絕多了，曹軍他們也會(huì)動(dòng)搖，到底能不能做成功？

好在鼓勵(lì)有時(shí)候會(huì)遲到，但終究還是來了。在支持盲人QQ時(shí)，曹軍他們自己做了三個(gè)月，由于接口的障礙（出于信息加密的考慮），讀取始終無法實(shí)現(xiàn)。但QQ是一個(gè)重要的溝通平臺(tái)，無法舍棄。困境中，曹軍找到馬化騰的郵箱，寫了一封信，希望能得到幫助。郵件發(fā)出第三天，騰訊一位高級(jí)主管聯(lián)系曹軍，說“馬總親自任命我來負(fù)責(zé)與你們合作”。接下來用了不到一個(gè)月時(shí)間，盲人終于可以和明眼人一樣使用QQ。還有UC，百度，曹軍都登門拜訪，一個(gè)一個(gè)攻克。曹軍常常感慨，公司走到今天，真的是得到很多人的幫助?！懊と吮旧硎且粋€(gè)小眾市場，所以，你不能以純商業(yè)的角度去對(duì)待。不做這個(gè)，百度、騰訊等公司的收入也不會(huì)有損失。但大家卻一起努力做出來了，這里面，更多的是人道關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任?！辈苘娬f。

產(chǎn)品做出來了，如何營收又成了新挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)初期，曹軍、冀東和李強(qiáng)共同投入50萬元作為啟動(dòng)資金。隨后的第一年里，三個(gè)創(chuàng)始人沒領(lǐng)過一分錢工資。

“最困難的時(shí)候，大家甚至覺得做不下去了，之后一次政府采購和百度的一次捐贈(zèng)，讓我們挺了過來。”作為曹軍的創(chuàng)業(yè)伙伴，曾經(jīng)在搜狐工作過的冀東這樣回顧那段歷史?？邕^那一關(guān)，不僅讓公司在資金上緩了一口氣，大家的心里也變得更堅(jiān)定。冀東說，“那時(shí)候我們意識(shí)到，我們?cè)谧鲆患幸饬x的事情，有人認(rèn)可和支持我們?！?/p>

公司發(fā)展到今天，已經(jīng)慢慢實(shí)現(xiàn)了收支平衡。公司目前45名員工，工資待遇處于行業(yè)的平均水平。在這45個(gè)人里，有34位是盲人。政府和殘聯(lián)的支持也開始出現(xiàn)。在澳門、大連、深圳等幾個(gè)地區(qū)，由殘聯(lián)出資采購保益互動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)，然后免費(fèi)提供給本地盲人用戶。

接下來，保益互動(dòng)希望能夠更多和企業(yè)合作?！艾F(xiàn)在很多普及性產(chǎn)品，并沒有很好地提供對(duì)盲人使用的支持”。通過合作，把保益科技的技術(shù)授權(quán)給廠商，既彌補(bǔ)了產(chǎn)品功能不足，又服務(wù)了盲人群體，同時(shí)增加了保益科技的收入?！斑@是個(gè)三贏的結(jié)果。”冀東說。

“我們沒有刻意的去想是公益還是商業(yè)的問題?！痹诩綎|眼里，以商業(yè)為基礎(chǔ)，公益會(huì)做得更好。特別在一個(gè)相對(duì)冷門的領(lǐng)域里，單純依靠資助是不可行的?！叭魏我粋€(gè)領(lǐng)域或一個(gè)群體，未來都需要一個(gè)商業(yè)化的專業(yè)機(jī)構(gòu)來提供服務(wù)，才能把用戶體驗(yàn)做到極致。從月嫂到物業(yè)，都是這樣?！倍鴮?duì)于盲人這個(gè)群體，專業(yè)的服務(wù)提供還是一片空白。政府和社會(huì)更多關(guān)注盲人的生活和溫飽，對(duì)于更多細(xì)分和高端的需求，就需要更專業(yè)的商業(yè)公司來提供產(chǎn)品和服務(wù)。這可能會(huì)是保益的機(jī)會(huì)。

今天，保益互動(dòng)的軟件已經(jīng)有了幾萬用戶數(shù)。在盲人市場里，這是一個(gè)不錯(cuò)的成績。談到未來，曹軍和冀東希望應(yīng)用開發(fā)商能更多關(guān)注，還有一群看不見世界的人，也想使用你們的產(chǎn)品。“當(dāng)保益科技為此找到大家合作溝通，希望能夠給予我們支持?！?/p>

一家名為Graydon Bakery的面包坊雇傭殘障者做面包師，它們用自己網(wǎng)站首頁上的一句話很好地詮釋了自己的訴求：“我們不是雇傭他們來烤面包，我們烤面包是為了雇傭他們?！奔綎|說，他喜歡這個(gè)故事。