蘇恒軒：沒有質(zhì)量就沒有中國(guó)人壽的未來(lái)

吳輝

面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和新要求，中國(guó)人壽一曲“重振國(guó)壽”，響徹四方。

2020年是“重振國(guó)壽”攻堅(jiān)突破的關(guān)鍵一年?！昂谔禊Z”事件頻出，給宏觀環(huán)境帶來(lái)了一系列不穩(wěn)定性。面對(duì)此，中國(guó)人壽又將如何推進(jìn)既定戰(zhàn)略？

12月8日，中國(guó)人壽面向投資者、分析師及媒體在京舉辦2020年開放日活動(dòng)。中國(guó)人壽總裁蘇恒軒，副總裁、總精算師兼董事會(huì)秘書利明光，副總裁阮琦、詹忠，投資管理中心負(fù)責(zé)人張滌出席開放日活動(dòng)，與來(lái)自境內(nèi)外的1170余名投資者、分析師及媒體記者進(jìn)行了深入交流。

“重振國(guó)壽”帶來(lái)的變化

2019年2月22日，中國(guó)人壽在北京舉辦了“2019年全球開放日”活動(dòng)，發(fā)布了“重振國(guó)壽”整體戰(zhàn)略地圖。如今“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略落地一年多，蘇恒軒總結(jié)給公司帶來(lái)的變化。

一是綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。2020年上半年，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境和新冠肺炎疫情帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，公司業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4273.67億元，同比增長(zhǎng)13.1%，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步穩(wěn)固。內(nèi)含價(jià)值首次超過(guò)1萬(wàn)億元，較2019年年底增長(zhǎng)7.8%。總資產(chǎn)達(dá)3.97萬(wàn)億元，較2019年年底增長(zhǎng)6.4%。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)305億元。中國(guó)人壽核心償付能力充足率為258.24%，綜合償付能力充足率為267.31%。

二是發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步提高。保障型業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，特定保障型業(yè)務(wù)保單件數(shù)與件均保費(fèi)同步提升。上半年，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值368.9億元，同比增長(zhǎng)6.7%，增速優(yōu)于行業(yè)。在利率快速下行、市場(chǎng)大幅震蕩的情況下，資產(chǎn)端表現(xiàn)良好，實(shí)現(xiàn)總投資收益961.1億元，同比增長(zhǎng)8.1%，總投資收益率達(dá)5.34%。

三是科技與服務(wù)能力進(jìn)一步提升。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮科技賦能作用，有些銷售團(tuán)隊(duì)一部手機(jī)在握就可以移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)辦公。個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、團(tuán)體業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率分別達(dá)到99.8%、96%，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效同比提速13.2%。服務(wù)更智能，保全自動(dòng)審核通過(guò)率達(dá)到98.2%。

四是改革活力進(jìn)一步彰顯。銷售端，營(yíng)銷隊(duì)伍和新收展隊(duì)伍協(xié)同共進(jìn)，個(gè)險(xiǎn)價(jià)值創(chuàng)造成效顯現(xiàn)。投資端，以市場(chǎng)化為方向完善投資管理體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化投資能力，取得了良好業(yè)績(jī)。大力推進(jìn)干部能上能下，對(duì)業(yè)績(jī)突出的高管給予爭(zhēng)先進(jìn)位獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績(jī)不佳的予以降職降薪或免職。大大地激發(fā)了公司的發(fā)展活力。

五是風(fēng)險(xiǎn)防控進(jìn)一步扎實(shí)。經(jīng)過(guò)不懈努力，中國(guó)人壽的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)連續(xù)幾個(gè)季度都保持了A類，牢牢守住了不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。

壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，在保險(xiǎn)消費(fèi)需求升級(jí)、壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期粗放經(jīng)營(yíng)與高質(zhì)量發(fā)展不相適應(yīng)等多重因素影響下，市場(chǎng)有聲音質(zhì)疑說(shuō)，壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展黃金期已過(guò)，寒冬將至。

作為保險(xiǎn)科班出身、擁有37年壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、22年壽險(xiǎn)營(yíng)銷履歷的老兵，蘇恒軒深諳“唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝”的發(fā)展之道。

蘇恒軒認(rèn)為，不能割裂地、單純地看待壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，而應(yīng)該放在宏觀大勢(shì)之中。他表示，習(xí)近平總書記指出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要求我們要實(shí)現(xiàn)規(guī)模、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全相統(tǒng)一。

“隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入改革深水區(qū)，過(guò)去20多年跑馬圈地的高增長(zhǎng)模式已基本結(jié)束，轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展模式。在這個(gè)過(guò)程中，暴露出了一些問(wèn)題，壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，但是壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展也迎來(lái)了很多發(fā)展機(jī)遇?！碧K恒軒說(shuō)。

從發(fā)展?jié)摿?lái)看，盡管我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模在2017年已首次成為僅次于美國(guó)的全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，但是與其他主要壽險(xiǎn)市場(chǎng)相比，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)密度和深度仍然有較大的提升潛力和發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)就是最好的證明。2019年世界壽險(xiǎn)總保費(fèi)排名前三的國(guó)家為美國(guó)、中國(guó)、日本，這三個(gè)國(guó)家的壽險(xiǎn)保險(xiǎn)密度分別為：美國(guó)1915美元，中國(guó)230美元，日本2691美元；世界平均379美元。這三個(gè)國(guó)家的壽險(xiǎn)保險(xiǎn)深度分別為：美國(guó)2.92%，中國(guó)2.3%，日本6.7%；世界平均3.35%。

從市場(chǎng)需求來(lái)看，大量由政府主辦、經(jīng)辦的業(yè)務(wù)逐步推向市場(chǎng)，給市場(chǎng)帶來(lái)巨大空間；社會(huì)保障體系建設(shè)的加快、人口老齡化加速、“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，為養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)及配套相關(guān)服務(wù)提供了廣闊的藍(lán)海，為商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

同時(shí)，疫情之下，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、群眾保險(xiǎn)意識(shí)顯著提高，對(duì)保險(xiǎn)功能的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，保障性需求持續(xù)增長(zhǎng)。

沒有質(zhì)量就沒有未來(lái)

自國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)開篇以來(lái)，“以份額論英雄”的觀念便已根深蒂固，尤其對(duì)壽險(xiǎn)老大中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，每逢業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)等公開場(chǎng)合，市場(chǎng)份額總是繞不開的話題。

“沒有規(guī)模就沒有中國(guó)人壽的現(xiàn)在?！碧K恒軒說(shuō)，“市場(chǎng)份額”既在一定程度上反映了市場(chǎng)主體的綜合實(shí)力，也在一定程度上體現(xiàn)了市場(chǎng)主體對(duì)廣大客戶的綜合服務(wù)能力。正是龐大的客戶群、超過(guò)5000億元的保費(fèi)收入，近4萬(wàn)億元的總資產(chǎn)，鑄造了中國(guó)人壽行業(yè)中流砥柱的地位。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，蘇恒軒提出“沒有質(zhì)量就沒有中國(guó)人壽的未來(lái)”。在他看來(lái)，市場(chǎng)份額固然重要，但是高質(zhì)量發(fā)展是在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)量的合理增長(zhǎng)和質(zhì)的穩(wěn)步提升，首先，沒有量就無(wú)法談質(zhì)。其次，沒有質(zhì)，量的存在也就沒有意義。

抗擊疫情，臨危不亂

2020年年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)全球多個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊。作為與災(zāi)難密切相關(guān)的行業(yè)，中國(guó)人壽更是率先行動(dòng)起來(lái)，全力助力抗擊疫情。

據(jù)了解，面對(duì)新冠肺炎疫情，中國(guó)人壽快速響應(yīng)，借助科技手段，及時(shí)推出面向客戶的線上咨詢、線上理賠、線上贈(zèng)險(xiǎn)、線上銷售等服務(wù)，積極捐贈(zèng)保險(xiǎn)、捐贈(zèng)物資資金、升級(jí)理賠舉措、參與志愿行動(dòng)、提供免費(fèi)健康服務(wù)。

如今，我們依然在與新冠肺炎疫情較量。疫情也給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了諸多意想不到的影響。

蘇恒軒認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，線上獲客、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、銷售已經(jīng)成為各行各業(yè)爭(zhēng)相探索的新領(lǐng)域?？梢哉f(shuō)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了非接觸式經(jīng)濟(jì)服務(wù)的應(yīng)用。

“我認(rèn)為，線上不能取代線下，同樣，線下也無(wú)法取代線上，要把線上和線下充分結(jié)合起來(lái)，形成線上廣域引流、線下精準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)新融合模式?！碧K恒軒說(shuō)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，新生代人群的消費(fèi)渠道、消費(fèi)理念、消費(fèi)需求均發(fā)生了深刻的變化。

科技也給了保險(xiǎn)更多的想象空間。

作為一家老牌險(xiǎn)企，中國(guó)人壽也當(dāng)仁不讓地打起了科技“新牌”。近年來(lái)，中國(guó)人壽深入踐行“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，搭建了線下數(shù)字化職場(chǎng)和隊(duì)伍?？梢哉f(shuō)，科技已經(jīng)成為促進(jìn)其發(fā)展的新血液之一。

比如，在疫情期間，科技產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)24小時(shí)內(nèi)完成國(guó)壽康寧等31款長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品新冠肺炎責(zé)任擴(kuò)展的系統(tǒng)上線部署，3天時(shí)間完成1000萬(wàn)份“康E無(wú)憂”贈(zèng)險(xiǎn)的線上饋贈(zèng)活動(dòng)。同時(shí)，公司正在積極推進(jìn)科技創(chuàng)新孵化中心與研發(fā)分中心建設(shè)，科技價(jià)值創(chuàng)造、多元化供給和創(chuàng)新發(fā)展能力不斷提升。

針對(duì)未來(lái)的科技發(fā)展，蘇恒軒表示，公司將以數(shù)據(jù)“新要素”進(jìn)一步激活高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，全面深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。