內(nèi)部溝通：越直接越有效

鄧純雅

溝通變得越來越多元，使我們有點(diǎn)兒無所適從。

50多頁的PPT，涉及三個部門業(yè)務(wù)的龐大數(shù)據(jù)庫，從科長到部長的月度匯報，每個與會人員都在奮筆疾書。整個會議持續(xù)了三天，討論的只有一個核心問題——“如何解決客戶逾期還款問題”，但整個會議的方向最后卻變成了首先要確定逾期的責(zé)任該歸屬哪個部門，而不是趕快確定專人去催收欠款，真有點(diǎn)諷刺的意味。

揮別形式主義

有人戲稱，現(xiàn)在的職場，只要事情不能解決就上會，經(jīng)過大會、中會、小會，最終總能弄出一個所謂的方案，至于怎么執(zhí)行就兩說了?！斑@樣做其實(shí)很形式主義，過于正式反而不能起到作用。”著名管理學(xué)家，執(zhí)教于西澳大利亞大學(xué)管理學(xué)院的史蒂文 L·麥克沙恩（Steven L.McShane）告訴《中外管理》，如今社交網(wǎng)絡(luò)興起和員工價值觀改變，正給傳統(tǒng)的溝通模式帶來巨大挑戰(zhàn)。

麥克沙恩也是經(jīng)典教材《組織行為學(xué)》的執(zhí)筆人。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展以及社交網(wǎng)絡(luò)的普及正在顛覆組織的內(nèi)部模式以及我們相處的方式。而員工對自我領(lǐng)導(dǎo)和管理的需求，則極大地撼動著傳統(tǒng)的行政命令和組織溝通模式。此外，市場日益復(fù)雜，變幻莫測，這也決定了企業(yè)的內(nèi)部溝通不能再僅僅滿足于自上而下的傳統(tǒng)模式，CEO必須通過各種渠道了解一線員工的想法甚至是抱怨。

直接溝通的魅力

以中國為例，微博、微信平臺上的工作溝通正變得越來越頻繁。近10年來，無論是MSN這樣的即時溝通工具，還是E-Mail和BBS這樣相對傳統(tǒng)的網(wǎng)上交流模式，都已成為組織內(nèi)部互相傳播訊息的主要渠道。實(shí)際上，很多會議上的決策正是在事后通過類似渠道被消化吸收或者變更的。

不過麥克沙恩也在書中多次指出，信息爆炸時代，也會由于信息過度超載帶來誤讀和歧義，在一些過度膨脹和官僚化的機(jī)構(gòu)，小道消息反而會成為員工唯一信賴的“非正式渠道”。對于這種局面，麥克沙恩表示，從這個角度出發(fā)，公司內(nèi)部應(yīng)該積極建立良性的非正式溝通渠道來疏通信息，讓人們了解高層決策的真實(shí)意圖，同時也能了解員工的真實(shí)想法。

很多大型企業(yè)會建立網(wǎng)上平臺，以匯聚一線員工的想法，一些新興企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)則更為靈活，溝通起來更加方便。在麥克沙恩看來，這些都是不錯的導(dǎo)向，但他認(rèn)為，任何溝通模式都不能代替面對面小范圍的坦誠交談，這是一種最有效的人際交往模式。

“對于任何農(nóng)田來說，最好的肥料就是農(nóng)民的腳印?！丙溈松扯飨矚g引用這句中國俗語，他覺得就像農(nóng)民把更多的時間投入農(nóng)田，直接觀察莊稼的生產(chǎn)情況，才可能獲得大豐收一樣，高層管理者能更多會見員工和其他利益相關(guān)者，對企業(yè)業(yè)務(wù)的把控才能更有力。

《組織行為學(xué)》第5版 史蒂文 L·麥克沙恩 瑪麗·安·馮·格里諾

機(jī)械工業(yè)出版社

責(zé)任編輯：焦 晶