用心管理

江燊

作為一名新晉園長，總會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如何處理關(guān)系到事態(tài)的發(fā)展。通過幾個(gè)案例從不同的角度來分析一名新晉園長該如用心來管理幼兒園，讓幼兒園在穩(wěn)中求發(fā)展。

新晉園長突發(fā)事件幼兒園管理2010年以來全國學(xué)前教育迎來了春天，各個(gè)地區(qū)都在大力發(fā)展公辦幼兒園。倉山區(qū)政府也不例外，一方面大力創(chuàng)建新幼兒園，一方面重新調(diào)整部分公辦幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍提高辦學(xué)水平，以滿足人民群眾日益增長的需求，促進(jìn)我區(qū)學(xué)前教育事業(yè)的發(fā)展。而我就是在這個(gè)春天里離開工作了二十年的實(shí)驗(yàn)幼兒園，到了另一所有十二年歷史的公辦幼兒園任書記兼園長。這對(duì)于我來說是人生、事業(yè)上一次重要的角色轉(zhuǎn)換——從副職轉(zhuǎn)變?yōu)檎殹＿@種的轉(zhuǎn)變不僅僅是職位的變化、稱呼的變化，更關(guān)鍵的是責(zé)任、榮譽(yù)、要求帶來的工作、生活上的壓力變化，并由此帶來的壓力感和不適應(yīng)感。與此同時(shí)，陌生的環(huán)境、未知的困難、領(lǐng)導(dǎo)的期望也在無形中將壓力放大。面對(duì)這所有的一切，你都要自己去面對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)只能給你支持與鼓勵(lì)，朋友只能給你建議和意見，但最終做出決定的還是你自己。

面對(duì)種種困難，我迎難而上，堅(jiān)持實(shí)事求是，走個(gè)性化辦園的道路，逐步形成了適合本園實(shí)際的管理思路：制度是基礎(chǔ)，溝通是關(guān)鍵，講求換位思考、善于做化解工作，將用心和人文關(guān)懷貫穿于幼兒園管理工作的全過程。經(jīng)過一學(xué)年的摸索，本人覺得小步快走、潤物無聲可能比大刀闊斧更加適合我們這樣有一定歷史的公辦園。

案例一：用心了解

上任伊始，我給自己定下了第一個(gè)目標(biāo)——了解。了解幼兒園的環(huán)境，了解幼兒園的事、了解幼兒園的人。首先，我每天總會(huì)抽出一定的時(shí)間在幼兒園里多走多看，用心觀察、用心體會(huì)。食堂里哪些工作程序有待改進(jìn)、哪些教師的帶班狀態(tài)有待提升、幼兒園的游戲空間、材料有待擴(kuò)充等。其次，我適時(shí)與每個(gè)部門負(fù)責(zé)人談話、交換工作意見，了解他們?cè)械墓ぷ髑闆r及今后對(duì)自己分管工作的想法。在談話的過程中，我發(fā)現(xiàn)幼兒園的分工還是比較細(xì)致明確的，部門負(fù)責(zé)人還是有一定的責(zé)任心，但每個(gè)部門之間的合作溝通還有待加強(qiáng)。再次，我積極與每位教職員工談心，了解她們的所思所想、了解她們的能力、了解她們的需求。在此基礎(chǔ)上，我通過基本功比賽將教師隊(duì)伍分成了不同的層次，并針對(duì)不同層次提出不同要求，在目標(biāo)任務(wù)的確定上我既考慮到每位老師的實(shí)際情況與能力，又適當(dāng)提高要求——使他們要跳起來才可以摘取果實(shí)。

分析：做為一名新晉的園長為了能盡快進(jìn)入新環(huán)境，樹立個(gè)人威信，提高領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)管理是個(gè)有效的方法，并且應(yīng)該有短期、中期與長期之分。在本例中，我的短期目標(biāo)就是盡快熟悉新園，全面了解新園（包括幼兒園管理工作涉及的方方面面），并從中發(fā)現(xiàn)新園的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)以及存在的差距，進(jìn)而有針對(duì)性地制定幼兒園的中期發(fā)展規(guī)劃。

在談話了解情況的過程中，要特別注意觀察談話對(duì)象的神態(tài)、語氣變化，注重環(huán)境布置、話題設(shè)置、談話技巧，引導(dǎo)談話對(duì)象說真話、說實(shí)話。如在與部門負(fù)責(zé)人談話中，當(dāng)你問：“你的部門工作存在什么問題？為什么會(huì)存在這樣的問題？”如果他回答：“我的部門沒有存在什么問題，我覺得非常好?！边@樣的回答有幾種可能：一種可能此人非常自信，且可能自信過頭了，對(duì)本部門情況有些主觀臆斷。一種可能是他沒有去真心了解過他所管理的部門，對(duì)自己沒有太高要求，不求有功但求無過，只要工作沒被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就算完成。還有一種可能是因?yàn)樗€不了解新的領(lǐng)導(dǎo)，不想多說什么，怕言多必失。因此，和他們談話還需要觀察他們的表情、口氣和眼神。又如在上述話題中，有人能找出自己部門的問題，并能客觀地分析原因，表明此人工作負(fù)責(zé)、具有團(tuán)隊(duì)精神。有人雖然也說了一大堆存在的問題，但分析原因時(shí)給自己找了一堆借口，表明此人不太愿意負(fù)責(zé)、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。但在分析一個(gè)人的時(shí)候，我們也不能太武斷，因?yàn)槊總€(gè)人都在社會(huì)的大舞臺(tái)扮演各種角色，他們與陌生的領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，多少都會(huì)有阻抗情緒在其中，因此，我們更要用心去了解。

案例二：用心傾聽

根據(jù)前期的觀察，了解后我制定了幼兒園的中期目標(biāo)，一切都按著既定的目標(biāo)發(fā)展著，但各種矛盾特別是工作配合中出現(xiàn)的各種摩擦、矛盾時(shí)有發(fā)生。記得有一天，我外出開會(huì)一天?；氐接變簣@A老師告訴我：“B老師在帶班的時(shí)候，不認(rèn)真。你不在她就亂來，老毛病又犯了！”我微笑著說：“怎么亂來了？她的老毛病是什么呢？”A老師就很認(rèn)真地說出了她對(duì)B老師的看法。我一邊聽一邊微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。當(dāng)她說完后，我便輕聲地問：“你的這些看法是現(xiàn)在的還是過去的？是因?yàn)樗翘斓男袨椴乓鹉憬裉斓南敕▎?？”A老師微微搖搖頭，

“那是你以前對(duì)她就有這些的看法是嗎？”A老師又微微點(diǎn)點(diǎn)頭，“你和她交流過嗎？”

“沒有?！?/p>

“那你哪天可以試著和她聊聊天哦，我相信以你的才智是能和她很好溝通，并能成為很好的合作伙伴的?！蔽椅⑿χf：“我今天非常開心你能這么真誠的和我溝通，你能說出這些情況并進(jìn)行分析，說明你是個(gè)很用心的人，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，你也希望他們也能認(rèn)真對(duì)待工作是嗎？”A老師很使勁地點(diǎn)點(diǎn)頭。“去工作吧，你說的我會(huì)留心觀察的！”

過了幾天，我找到B老師，我說：“你今天有空嗎？能來我辦公室坐坐聊聊嗎？”

“好呀！”B老師很干脆地回答。下午B老師來到我辦公室，我們泡了一杯茶，一邊喝一邊聊。前面我先和她聊些家常事，慢慢地我便問她：“你是個(gè)老教師，應(yīng)該很有經(jīng)驗(yàn)和自己的想法，我很想聽聽你對(duì)我這一個(gè)月來工作的評(píng)價(jià)，很希望你能再管理方面多給我提寶貴意見可以嗎？”B老師微微思索了一會(huì)兒，睜大她的眼睛似乎很懷疑地問：“你真的想聽嗎？”我點(diǎn)點(diǎn)頭。于是她先說了我來到這個(gè)園，這個(gè)園在哪些方面變得更好的了，但也存在一些問題，她也真誠地舉了一些例子?？梢钥闯鏊鋵?shí)還是個(gè)很用心的老師，很有自己的見解。我又接著問：“如果園長外出開會(huì)，大家會(huì)如何表現(xiàn)？”“大家最喜歡園長外出了，那樣會(huì)相對(duì)自由一些”“那你呢？”“當(dāng)然我也不例外呀！”她很直爽，我并沒有接著問，只是微笑著看著她。不一會(huì)兒，她自己又說：“其實(shí)，我知道這樣很不好，我們要對(duì)孩子負(fù)責(zé)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，所以我們要盡量做到不論你在不在我們都要做好自己的工作！”我們都相對(duì)沉默了一會(huì)兒，她又略加思索后說：“我知道我作為老教師，還要帶好頭的，園長你放心，我知道怎么做了。”我再次微笑點(diǎn)點(diǎn)頭。我們繼續(xù)聊了一會(huì)兒，拍著她的肩膀說：“謝謝你，今天陪我聊了這么長的時(shí)間，也謝謝你給我的一些建議，更感謝你對(duì)自己工作的反思，真心希望你能常來我這里坐坐和我說說心里話。”又過了幾天，A老師又來找我，并告訴我她和B也談了，效果很好，現(xiàn)在她自己釋懷了很多。

分析：俗話說三個(gè)女人一臺(tái)戲。幼兒園教職員工多為女性，女性的性格特點(diǎn)、為人處事的方法特點(diǎn)都決定了她們可能對(duì)過程、態(tài)度的重視甚于對(duì)事件結(jié)果的重視。一旦處理不好就有可能激化矛盾，小事變大。因此，我覺得無論是老師之間還是領(lǐng)導(dǎo)班子之間，如果發(fā)生矛盾，園長首先是要用心傾聽，細(xì)心觀察。你不能太早給某個(gè)老師下結(jié)論，聽的過程中你要保持中立，不能輕易表態(tài)、定性。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候每個(gè)來傾述的人都帶有一定的個(gè)人情緒和主觀意識(shí)，而作為園長對(duì)整件事情不是很了解，如果過早做出表態(tài)，你的天平就會(huì)失衡，就會(huì)引起更大的矛盾。所以，在處理以上事件，我先傾聽，再了解，并在談話中引導(dǎo)他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的所在。

案例三：用心化解

幼兒園就像是一個(gè)小社會(huì)，什么樣的事和矛盾都會(huì)發(fā)生，它不僅僅是孩子的世界，也是家長的世界。不同的家長對(duì)幼兒園有不同的要求，這樣就有一些小插曲出現(xiàn)。重陽節(jié)快到了，我們?yōu)榱伺囵B(yǎng)幼兒愛長輩、尊敬長輩，開展了我與爺爺奶奶共度重陽的活動(dòng)?？苫顒?dòng)之后，就見一位奶奶氣沖沖的從樓上下來，嘴里嘟囔著：“什么園長也不知道，不開展這個(gè)活動(dòng)還好，開展了反而打擊了我孫子的積極性……”正好我在樓下和老師一起布置環(huán)境，聽見了我便主動(dòng)上前問：“奶奶您好，請(qǐng)問有什么我可以幫到您嗎？”奶奶一見我連忙擺手說：“沒有沒有”就加快步子離開了幼兒園。過了幾天就傳來這個(gè)奶奶在外散布對(duì)幼兒園發(fā)展不利的事。于是，我親自邀請(qǐng)奶奶來我辦公室拉家常。在拉近距離之后，我溫和地說：“您能告訴我重陽節(jié)活動(dòng)那天您為什么那么激動(dòng)呢？”由于談話環(huán)境比較合適，奶奶對(duì)我有了一定信任度，她便把當(dāng)天的情況一五一十告訴我。原因是：“孫子上臺(tái)表演了好幾次，老師都沒有給獎(jiǎng)品，而最后一個(gè)游戲有獎(jiǎng)品，孫子很想要，但老師沒有讓他參加，所以孩子很不高興?！蔽衣犃撕笪⑿χf：“奶奶愛孫心切，我非常理解。但我們一起來回顧一下當(dāng)天的活動(dòng)場(chǎng)面可以嗎？”奶奶點(diǎn)點(diǎn)頭：“當(dāng)時(shí)孩子有多少？”“一百多吧”“你孫子上臺(tái)表演了幾次？”“有2～3次?！薄坝袥]有其他孩子比你孫子上臺(tái)的次數(shù)少?！薄皯?yīng)該有?！薄澳銓O子上臺(tái)表演老師給他貼圖了嗎？”“有給，但那不是他想要的”“有沒有孩子什么禮品都沒有得到？”“是的，有的什么都沒有拿。”“你孫子沒有拿到他想要的禮物后，是不是你也很不高興？”“是。”“孫子到了晚上還不高興嗎？”“是的”“那第二天呢？”“孩子肯定過了就忘了?！蔽衣犃撕呛呛堑匦﹂_了，奶奶似乎明白了我想要說的：“是呀，其實(shí)是我自己不高興，覺得孫子受了委屈，這孩子從小沒有媽，我容不得他受半點(diǎn)委屈?！蔽乙娔棠逃兴D悟，趕緊接著說“我可以理解你的心情，但幼兒園就是一個(gè)小社會(huì)，你把他保護(hù)的再好，孩子都要長大，都要面對(duì)大社會(huì)。他都要自己去面對(duì)各種挑戰(zhàn)，您能保護(hù)他一輩子嗎？”在聊的過程中我告訴奶奶在這個(gè)時(shí)候最重要的是要培養(yǎng)孩子要有良好的心態(tài)和抗挫能力，并教給他一些方法。奶奶大有感悟，一再向我表示感謝。最后，我握著奶奶的手說：“我真誠希望您遇到問題能及時(shí)和我溝通，幼兒園做的好的，幫我做做宣傳，做不好的及時(shí)向我提出，我會(huì)盡我最大努力辦好這個(gè)園所的?！弊詮倪@事件后，奶奶見我格外親切，孩子也時(shí)常到我的辦公室來看我和我說話。我覺得自己很有成就感。

一天清晨，陽光明媚，我神清氣爽地來到幼兒園，一到幼兒園就見一位爺爺在園門口吵鬧，我連忙迎上去，把爺爺迎到我辦公室了解情況。我先讓爺爺坐下，倒了杯水讓爺爺消消氣，慢慢說。原來是在接孩子時(shí)，隊(duì)伍排很長，爺爺看見有個(gè)人沒有排隊(duì)，先從大門進(jìn)去了，是協(xié)管員放人進(jìn)去的。他也想進(jìn)去，但被門口的協(xié)管員攔住了。他很氣憤為什么那個(gè)人可以而他就不可以？我聽后告訴爺爺：“我會(huì)認(rèn)真調(diào)查此事，并告訴他我們園的制度就有規(guī)定，即使是老師的家屬來接孩子也要排隊(duì)的。若如他所說，我會(huì)給予批評(píng)的。”并向他解釋由于協(xié)管員不是我們的員工，可能不了解我們的園規(guī)，不過不管如何，如果事實(shí)是這樣，我都會(huì)給他一個(gè)答復(fù)。還會(huì)轉(zhuǎn)告協(xié)管員單位領(lǐng)導(dǎo)，讓協(xié)管員做好自己的本職工作就好。之后我就和爺爺嘮嗑：“爺爺您退休了吧？”“是的，好幾年了”“您原來在什么單位呀？”“武警”“哦，難怪您這么討厭不守規(guī)則的人。如果世界多幾個(gè)向您這樣的人，我想我們這個(gè)社會(huì)就會(huì)更美好。”“是呀，現(xiàn)在是人情社會(huì)，什么事都要托人情，有的時(shí)候也真沒辦法，其實(shí)昨天也沒什么，因?yàn)槭悄銈兝蠋熂覍?，但我氣不過是那個(gè)協(xié)管員態(tài)度……”等爺爺心態(tài)平和后，他也不那么較勁了最后還說：“到時(shí)候，你就批評(píng)批評(píng)他們，他們零時(shí)工也不容易……”最后我也握著爺爺?shù)氖直硎靖兄x，希望他能對(duì)我這個(gè)新晉園長的管理提出更多的寶貴意見。爺爺笑呵呵地說：“你才來幾個(gè)月，孩子多了很多玩的，家長都很高興，你做得不錯(cuò)！”能得到家長的認(rèn)可是我莫大的榮耀。

分析：以上兩個(gè)有關(guān)家園矛盾問題的處置，我覺得只要你是站在關(guān)心孩子、理解家長的角度上去解決問題，最終家長都會(huì)理解和支持幼兒園。當(dāng)家長心急時(shí)首先要穩(wěn)定情緒，通過拉家常、嘮嗑緩解他們激動(dòng)的情緒；其次要有所共情，表示對(duì)他們心情的理解，而后加以引導(dǎo)用真誠的心去化解問題。

總之，作為一名新晉的園長，不可以盲目跟從，要恰如其分地利用自己的才智、能力、氣質(zhì)用心去管理。一位心理學(xué)教授曾說：“管理沒有最好，永遠(yuǎn)都在追尋更好的路上。”我還將不斷追求更高效的管理方式，以促進(jìn)幼兒園在穩(wěn)中求發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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